——目录
第一章专业技术人员沟通概述1
第一节沟通的含义和特征 1
一、 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说
二、 沟通的特征：目的性 选择性 双向性 互动性
第二节沟通的过程和要素3
一、 沟通的一般过程
二、 沟通的主要因素：p4
第三节沟通的类型和方法5
一、 沟通的类型：正式非正式 直接间接 语言非语言 单项双向
二、 沟通的方法：当面 电话 会议 公文 网络
第四节沟通的意义和原则8
一、沟通的意义：交往重要手段 组织系统 决策 组织整体领导水平
二、沟通的原则：合作 针对 及时 择机
第五节专业技术人员沟通的主要障碍13
一、发送者的障碍：语言障碍 文化 心理 态度
二、接收者的障碍：兴趣障碍 方式 情绪
三、信息本身障碍：认识性信息障碍 情感性
四、传递渠道障碍：距离障碍 噪音 层级
第二章专业技术人员沟通能力的培养22
第一节沟通能力的特点22
一、综合性 二、动态性 三、实践性
第二节沟通能力的作用25
一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁
二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段
三、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
第三节沟通能力的培养27
一、培养高尚的道德品质：继承传统美德 发扬传统 借鉴国外
二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要渠道
三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠
四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散）
五、掌握有效沟通技巧
第三章专业技术人员在工作中的沟通37
第一节业技术人员如何与上级沟通37
一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题 良好的沟通有助于工作进展
二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策
在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的
三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场 借助于他人的力量
四、如何防止和克服越位：决策越位 表态 干工作 答复问题 某些场合
第二节业技术人员如何与下级沟通48
一、 与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）
二、 与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们 我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷 诚心接受下级的意见
三、 学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚 折中调和 冷处理与调离
第三节业技术人员如何与同事沟通57
一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感
二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子
三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效
四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断）
第四章专业技术人员的跨文化沟通67
第一节文化的多样性67
一、 语言和非语言因素对沟通的影响：语言 非语言
二、 信仰与行为习惯对沟通的影响：
第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72
一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯
第五章专业技术人员的领导协调能力82
第一节专业技术人员领导与协调的关系82
一、 领导概念及其核心特征
二、 领导协调的定义及内涵
三、 领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段
第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86
一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。
二、领导协调能力的作用及意义：1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；2.协调能力是领导者必须具备的能力。
三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力 敏感性 深入性 全面性 准确性；2.统筹协调的能力 统观全局的能力 驾驭全局的能力 协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力 平衡与各个下属之间关系的能力 平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力 处理自己与他人冲突的能力 处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力 、利用和消除非正式沟通的能力 表达能力和接受能力 消除沟通障碍的能力
第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98
一、领导者素质测评及意义
二、领导者素质综合测评的方法和技术：1.测量的方法与技术 人格测验 智力测验 能力倾向测验 气质测验 性格类型测验 价值观测量 2.非测量方法与技术书面信息分析 实证分析 面试 3.考试的方法与技术 客观式考试 论述式考试 论文式考试 4.评价中心的方法与技术 公文处理 小组讨论 管理游戏 角色扮演
三、领导协调能力的测试 定性分析 定量分析
第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119
第一节思想与目标的协调艺术119
一、思想协调的内容及意义：1.思想协调是积极的平衡；2.思想协调是实施激励；3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。
二、掌握思想协调的方法与艺术：1.以理服人与以情服人相结合 说服教育，以理服人 关心体贴、以情感人 2.运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法 耐心说服与严格纪律相结合的方法 思想教育与知识教育相结合的方法 自我教育与相互教育相结合的方法 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合的方法 领导言教与领导身教相结合的方法
三、目标协调的原则及方法艺术：1.领导目标及其特点2.目标协调的原则 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术 领导目标与组织内部关系的协调艺术
第二节" 弹钢琴 " 的协调方法与艺术140
一、" 弹钢琴 "协调的内涵 方法 艺术
二、" 弹钢琴 "的基本要求 ：要全局在胸，抓住本质 要从实际出发，抓准抓紧中心 坚持抓住中心带动一般的原则
三、" 弹钢琴 "需要注意的几个问题：要立足整体，统揽全局 远瞩，规划全局 把握方向，协调全局 着眼目标，控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局 通过领导者自身的领导权威控制全局 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 通过对重大特殊情况的处理控制全局
第七章冲突及冲突的协调与解决
第一节冲突的内涵、类型和原因152
一、 何为冲突
二、冲突的类型及产生原因：1.个体内心冲突 趋向型冲突 回避型冲突 趋避型冲突 ；2.人际冲突；3.组织冲突；4.角色冲突 角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突 角色之间的冲突 个人和角色之间的冲突
第二节冲突的过程及分析157
一、 潜在的对立阶段：1.沟通；2.结构；3.个人因素
二、认知和个性化阶段
三、行为意向阶段：1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷
四、行为阶段
五、结果阶段：1.良性结果2.不良结果
第三节团体关系的冲突及协调与解决163
一、传统冲突的处理方法：1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5.回避解决法6.转移目标法7.教育解决法8.解体重组法
二、处理冲突的一般方案：1.解决团体冲突的观念；2.解决冲突方案的修正；3.不正确冲突的处理倾向。
三、团体关系的处理：1.制定团体章程及工作制度；2.设立层级机构；3.设立联络员制度；4.组建任务小组；5.设立新的团体；6.设立综合性部门。
第四节人际关系的冲突及解决技术169
一、潜在冲突形成的原因：1.人与人之间目标的对立；2.人及利益需要相争；3.工作岗位分工不明；4.分配不公。
二、预防潜在冲突的措施：1.科学的进行思想政治工作；2.提高团体成员的心理相容性；3.满足劳动者的公平感；4.明确工作责任。
三、解决人际冲突的一般技术：1.正视冲突，解决冲突；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。
四、团体领导者处理人际冲突的原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶。
第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179
第一节人际关系的概念及类别179
一、人际关系及其特点
二、人际关系的类别：1.常见的分类；2.李维特的分类；3.组织群体形态的分类。
三、人际关系的行为模式：1.李瑞概括的人际关系的行为模式；2.霍尼的团体人际关系行为模式；3.修正的霍尼人际关系行为模式。
第二节上下级关系协调的方法与艺术185
一、协调与上级关系的方法和艺术：1.协调与上级关系的意义；2.协调与上级关系的准则 尊重上级 服从上级 体谅上级；3. 协调与上级关系的艺术 展其长，避其短及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格。
二、协调与下级关系的方法和艺术：1.处理下级关系的原则 公正原则 平等原则 民主原则 信任与授权原则；2.处理下级关系的艺术 平衡艺术 引力艺术弹性控制艺术 信息沟通艺术 保持距离艺术
三、处理与群众关系的方法和艺术：1.处理群众关系的原则 一切为了群众，一切依靠群众的原则 积极领导群众的原则 自觉接受群众监督的原则；2.处理群众关系的艺术以威信孚众 合理运用赏罚 恩威有度 善演群众角色 善于同化群众 善于当听众
第三节同事关系和组织关系的协调与处理211
一、同事关系及其协调的意义
二、同事关系协调的方法和艺术：1.明确交往的基点；2.要有与人为善，友好相处的愿望；3.严以律己，宽以待人；4.学会调试冲突；
三、组织关系协调的方法和艺术：1.正确分析造成矛盾分歧的原因；2.协调组织关系的手段 领导关系的协调沟通 组织部门之间的协调沟通；3.维护合理竞争。
第九章专业技术人员协调素养和能力的提高
第一节领导协调素养与能力基础221
心理生理基础 实践基础 知识基础 一般能力基础 性格基础
第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225
一、成功协调评判标准 领导协调是否有效、成功：1.群体共识度；2.观点互解度；3.任务赞同度；4.行为互助度；5.自觉协同度6.成果满意度；7.主体贡献度；8.关系品质度。
二、领导协调能力开发类型226
三、可供选择的协调手段和协调途径227
第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229
一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高：1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党的廉政建设。
二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己：1.转型期突发性群体事件的成因分析；2.突发性群体事件的防范及 建立全面系统的防范机制注重策略，采取果断稳妥的处理方法
《沟通与协调能力》复习试题及答案
一、单项选择题
1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。
A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确
2、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。
A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号
B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激
3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通
4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。
A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则
5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。
A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是
6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。
A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可
C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过
7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）。
A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书
C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到
A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平
33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ ）中锻炼提高自己的领导协调能力。
A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾
34、（ ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。
A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件
二、多项选择题
8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ ）。
A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径
C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道
9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ）。
A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。
B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。
C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。
D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。
10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。
A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严
32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ ）
33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ ）
34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ ）
四、分析题
1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？
2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？
3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？
4、如何解决人际关系的冲突？
5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？
6、如何培养和开发领导的协调能力？
一、单选题
1、D 2、D 3、B 4、B 5、D 6、A 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、C 13、A 14、C 15、C
16、B 17、D 18、A 19、C 20、C 21、D 22、B 23、D 24、C 25、B 26、A 27、D 28、B 29、D
30、A 31、B 32、C 33、A 34、D
二、多选题
1、ABCD 2、BD 3、BCD 4、ACD 5、AD 6、BCD 7、ABCD 8、BD 9、ABC 10、ABC 11、ACD
12、ABC 13、ABCD 14、BCD 15、ACD 16、ABCD
(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（）
(A) 别人听从指挥的时候
(B) 你的建议是有利于工作进展的
(C) 别人在越级时
(D) 上司对你刮目相看时
参B
2. 在关键时候表现自己是说（）
(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
参B
3. “欲交易，必先交友”是（）的表现
(A) 阿拉伯商人
(B) 土耳其商人
(C) 北欧商人
(D) 爱尔兰商人
参A
4. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（）
(A) 曹操的心胸很大
(B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
参C
5. 高团队绩效的根本保证是（）
(A) 激发中低水平的恶性冲突
(B) 解决冲突
(C) 避免冲突
(D) 激发良性冲突
参C
6. 与同事相处不应（）
(A) 为别人保全面子
(B) 友好协作
(C) 表现自己的优越感
(D) 做出让别人认可和敬佩的事情
参C
7. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）
(A) 基础性根源
(B) 政治因素
(C) 文化因素
(D) 导火索
参A
8. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）
(A) 展其长，避其短
(B) 及时汇报，反复疏通
(C) 大事讲原则，小事讲风格
(D) 完全服从指挥
参D
9. 领导者在处理下属人际冲突时不应（）
(A) 冷静公正
(B) 晓以大义
(C) 坐山观虎斗
(D) 折中调和
参C
10. 人民群众向表达意愿的制度不包括（）
(A) 信息公开制度
(B) 制度
(C) 信访制度
(D) 申诉制度
参D
11. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（）
(A) 双趋向型
(B) 双回避型
(C) 趋避型
(D) 角色型
参A
12. 关于信息沟通说法不正确的是（）
(A) 是实施领导的基本条件
(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
13. 从心理学的角度讲，（）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A) 心理状态
(B) 能力
(C) 气质
(D) 性格
参A
14. 组织系统部门间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以（）
(A) 不予理会
(B) 协调解决
(C) 仲裁解决
(D) 诉讼解决 参B
15. 论述式考试的缺点是（）
(A) 试题灵活
(B) 考查内容层次深
(C) 评分困难
(D) 标准绝对 参C
16. 提出一个被别人接受的远景目标，组建组织是（）管理
(A) 沟通
(B) 信息
(C) 自我
(D) 注意力
参A
17. 管理游戏的优点在于（）
(A) 操作不便
(B) 具有趣味性
(C) 准备时间短
(D) 容易观察
18. 领导协调的根本目的不在于（）
(A) 实现企业的快速发展
(B) 高效率地实现领导目标
(C) 最大限度利用员工价值
(D) 提高组织的整体效能
19. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（）
(A) 个人喜好
(B) 特定人群
(C) 场合
(D) 文化背景 参D
20. 导致冲突的潜在区域在于（）
(A) 完全了解自己的动向
(B) 过多了解别人的动向
(C) 所作所为较多考虑他人的处境
(D) 个人了解自己而不了解他人的动向 参D
21. 世界上找不到相同的两个人，因此，沟通要坚持（）
(A) 针对原则
(B) 合作原则
(C) 及时原则
(D) 择机原则 参A
22. 在弹性空间内，被领导者（）
(A) 有明显的受控感
(B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任
(D) 受到外在力量的干涉
23. 跨文化沟通的精髓是（）
(A) 开展文化交流
(B) 了解对方国情
(C) 具体沟通对象具体分析
(D) 向对方宣传本国文化
24. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（）
(A) 饶舌型
(B) 随机型
(C) 单串型
(D) 集聚型
25. 哪种防范能够释放社会成员所承担的社会风险（）
(A) 要建立健全社会安全阀系统
(B) 要坚持社会公正原则，协调利益关系
(C) 要建立社会道德思想教育的体系
(D) 要建立明察秋毫的社会监控与预警机制
26. 语言是（）的载体
(A) 思想
(B) 性格
(C) 气质
(D) 思维 参A
27. 下列哪些不是领导目标的特点（）
(A) 目标协调
(B) 目标是一种有效激励
(C) 目标促进管理
(D) 目标指明方向
28. 下列哪一项不是李瑞概括的人际关系的行为模式（）
(A) 反抗——攻击
(B) 炫耀——自卑
(C) 攻击——敌对
(D) 害羞——控制
29. 同事间出现意见分歧，不能（）
(A) 以商量的口气提出自己的建议
(B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C) 有理也不要过分盛气凌人
(D) 要成人之美 参D
30. 一人决断目标是否正确，首先要看是否符合（）
(A) 法律规定
(B) 领导者的意图
(C) 集体的利益
(D) 上级的认可 参C
多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少
1. 领导者如何与上级协调（）
(A) 认真听取上级指示
(B) 及时消化上级意图
(C) 接受上级监督
(D) 完全按照上级的要求行事
2. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（）
(A) 正确认识冲突性质的能力
(B) 利用建设性冲突的能力
(C) 自律能力
(D) 说服对方的能力
3. 关于人际关系，说法正确的是（）
(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系
(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接
(C) 社会生活中人与人之间相互作用
(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖
4. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（）
(A) 深厚的政治理论知识
(B) 精深的专业业务知识
(C) 娴熟的领导专业知识
(D) 广博的科学文化知识
5. 领导协调能力的作用及意义有（）
(A) 沟通能力的主要表现形式
(B) 顺利完成领导协调活动的主观条件
(C) 领导者必须具备的能力
(D) 领导力的重要组成部分
6. 增强文化底蕴的必要渠道是（）
(A) 进行社会实践
(B) 深入社会阶层
(C) 仔细研究历史记载
(D) 访问当事人
7. 在领导系统的营运中，可供选择的协调手段和协调途径有（）
(A) 经济手段
(B) 管理手段
(C) 行政手段
(D) 计划手段
8. 基本的沟通方式有哪些（）
(A) 电话沟通
(B) 当面沟通
(C) 书信沟通
(D) 公文沟通 参ABCD
9. 按协调过程为标准，协调可分为（）
(A) 事前协调
(B) 预先协调
(C) 事中协调
(D) 事后协调 参ACD
10. 增强自身文化底蕴的结果有（）
(A) 视野和思路越开阔
(B) 沟通更有效果
(C) 说起话来，会妙语连珠
(D) 撰写出来的文章，会越有品位 参ABC
11. 有些思想问题是由（）导致的
(A) 意识问题
(B) 心理问题
(C) 认识问题
(D) 现实问题 参ABCD
12. 选择沟通方式应注意（）
(A) 场合
(B) 沟通内容的性质
(C) 沟通数量
(D) 消除可能产生的障碍 参AB
13. 领导协调能力包括（）
(A) 对不协调状态的认知能力
(B) 统筹调节的能力
(C) 平衡关系的能力
(D) 处理冲突的能力
14. 普遍教育与个别教育的关系是（）
(A) 个别教育是普遍教育的深入
(B) 个别教育是普遍教育的基础
(C) 普遍教育是个别教育的深入
(D) 普遍教育是个别教育的基础
15. 人际关系受哪些社会因素制约（）
(A) 当时的情境
(B) 行为发动者和行为反应者的情绪
(C) 行为发动者和行为反应者的角色与地位
(D) 行为发动者和行为反应者的个人心理特点
16. 怎样通过读书学习来增强自身的文化底蕴?（）
(A) 要培养理论学习的兴趣和热情
(B) 掌握正确的读书学习方法
(C) 天天学习
(D) 要做到不动笔墨不读书 参AB
17. 正确的读书方法有（）
(A) 尽可能地博览群书
(B) 要尽量做到熟读精思
(C) 要做到不动笔墨不读书
(D) 经常复习
18. 下面哪些属于沟通能力的特征（）
(A) 综合性
(B) 动态性
(C) 实践性
(D) 经验性 参ABCD
19. 协调与上级关系的准则包括（）
(A) 迎合上级
(B) 尊重上级
(C) 服从上级
(D) 体谅上级 参ABCD
20. 矛盾和冲突来源于（）
(A) 性格的差异
(B) 知识水平的差异
(C) 工作动机的差异
(D) 需求的差异 参ABCD
三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错
1. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突
(是) (否)
2. 要把竞争对手看作是合作者
(是) (否)
3. 语言沟通可分为口语沟通和书面沟通
(是) (否)
4. 信息发送和接收的主体只能是个人
(是) (否)
5. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
(是) (否)
6. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响
(是) (否)
7. 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
(是) (否)
8. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通
(是) (否)
9. 领导系统是有结构的，其结构又是分层次的
(是) (否)
10. 赏罚的适度性比赏罚本身更重要
(是) (否)
11. 突发性群体事件产生的性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡
(是) (否)
12. 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系
(是) (否)
13. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法
(是) (否)
14. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变
(是) (否)
15. 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教
(是) (否)
16. 有些人具有潜在的领导协调能力，由于没有适当的机遇，没能表现出来，这时，不能断言他其没有领导协调能力
(是) (否)
17. 要抓紧中心就要坚持单打一
(是) (否)
18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板
(是) (否)
19. 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系
(是) (否)
20. 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评
(是) (否)
21. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合
(是) (否)
22. 领导者不是同化群众，就是被群众同化
(是) (否)
23. 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护
(是) (否)
24. 问答式面试又叫标准化面试
(是) (否)
25. 作为一个团体，只需要一个总的目标
(是) (否)
26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生
(是) (否)
27. 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力
(是) (否)
28. 传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
(是) (否)
29. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
(是) (否)
30. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体
(是) (否)
沟通与协调能力考试{81分}
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. （B）不是沟通能力动态性的表现
(A) 不断发展变化 (B) 与生俱来的 (C) 可塑的 (D) 可弱化性
2. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）
(A) 外来的和尚会念经 (B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想
(C) 别人有别人的长处 (D) 善于发现别人的闪光点
3. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）
(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景
4. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入
(C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告
5. 在合理竞争中，不反对（D）
(A) 息 (B) 满足现状 (C) 不择手段 (D) 感情沟通
6. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）
(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标
7. 领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（B）
(A) 个人效应 (B) 短期效应 (C) 近期目标 (D) 远期目标
8. （D）不是授权的原则
(A) 责权统一 (B) 适当控制 (C) 量力授权 (D) 多重隶属
9. 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）
(A) “管理自己的上司” (B) 获得上级的信任和支持
(C) 猥琐迎合、曲意奉承 (D) 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”
10. 对上司说不时，应注意（A）
(A) 注意说话方式 (B) 充分表明自己的观点
(C) 用直白的语言进行表述 (D) 用生硬的语气义正言辞
11. 领导者的权威是（C）的结果
(A) 依靠强制力 (B) 拉拢下属 (C) 恰当运用权力 (D) 收买人心
12. 在弹性空间内，被领导者（B）
(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性 (C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉
13. 与同事相处不应（C）
(A) 为别人保全面子 (B) 友好协作
(C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情
14. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突
(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型
15. 在关键时候表现自己是说（C）
(A) 在关键时候发现上司的错误要勇敢的提出来
(B) 在关键时候发现事态严重的问题要不顾一切的提出
(C) 在关键时候发现上司的错误如果改正能使公司免受损失，则勇敢的提出来
(D) 在关键时候在你怀疑上司能力的情况下勇敢提出你的建议
16. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）
(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处
(C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事
17. 同事间出现意见分歧，不能（B）
(A) 以商量的口气提出自己的建议 (B) 在公开场合对同事的错误提出批评意见
(C) 有理也不要过分盛气凌人 (D) 要成人之美
18. 马克思主义者的应有本色是（C）
(A) 严于律己 (B) 言传和身教相结合
(C) 急公好义，克己奉公 (D) 言行一致，以身作则
19. 因工作需要接触上级的“盲区”时，不应（C）
(A) 巧妙解释 (B) 注意方法 (C) 有意为难 (D) 尽量避免
20. 组织目标的制定要充分考虑各种环境因素，但不包括（C）
(A) 经济环境 (B) 政治环境 (C) 社会环境 (D) 人文环境
21. 让自己的想法成为上级的是指（C）
(A) 直接点破上级的错误 (B) 替上级做出你所谓的正确决策
(C) 用引导、探询、征询意见的方式 (D) 多次劝导上级接受自己的想法
22. 领导者活动的基本内容是（B）
(A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通
23. 高团队绩效的根本保证是（C）
(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突
24. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）
(A) 合作型 (B) 利用型 (C) 共事型 (D) 被迫型
25. 非测量方法与技术不包括（A）
(A) 评鉴 (B) 书面信息分析 (C) 实证分析 (D) 面试
26. 从心理学的角度讲，（A）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征
(A) 心理状态 (B) 能力 (C) 气质 (D) 性格
27. 领导要关于当听众，是指（A）
(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾
(C) 不能挨骂 (D) 即使错了也不能认错
28. 怎样做不易使上级改变原来的观点（B）
(A) 委婉的提出自己的观点 (B) 维护上级的面子
(C) 让他觉得你说的很有理 (D) 能够经常的表达自己的观点
29. （A）不是造成矛盾分歧的原因
(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足
30. （A）不能预防潜在冲突
(A) 减少相处的时间 (B) 进行思想政治工作 (C) 明确工作职责 (D) 公平合理
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 哪些不是一个人能有效地与他人进行交流的主观条件（ABD）
(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力
2. 领导者平衡关系的能力主要包括（ABCD）
(A) 平衡各种利益关系的能力 (B) 平衡各种人际关系的能力
(C) 平衡与各个下属之间关系的能力 (D) 平衡各种力之间关系的能力
3. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）
(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐
4. 决策者做出科学决策的条件是（ABCD）
(A) 掌握全面正确的信息情报 (B) 对信息情报做出正确的分析
(C) 透过现象看本质 (D) 去伪存真，由表及里
5. 怎样做会失去同事的威信（ABC）
(A) 口若悬河 (B) 太爱表现自己的人
(C) 表现自己的优越感 (D) 做出让别人认可和敬佩的事情
6. 领导者处理自己与他人冲突的能力包括（ABCD）
(A) 正确认识冲突性质的能力 (B) 利用建设性冲突的能力
(C) 自律能力 (D) 说服对方的能力
7. 思想政治的任务是（ABCD）
(A) 教育人们反对恶劣的性格 (B) 教育人们抛弃恶劣的性格
(C) 教育人们克服不良的性格 (D) 教育人们培养和树立优良的性格
8. 对于（ABD）沟通，信息的清晰度不受空间距离远近的影响
(A) 电话 (B) 网络 (C) 口头 (D) 会议
9. 由沟通造成的冲突主要来自（ABC）
(A) 语言表达困难 (B) 误解 (C) 沟通渠道中的干扰 (D) 知识结构
10. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ACD）
(A) 定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评
11. 领导协调能力的综合性表现在（BD）
(A) 同样水平的协调能力，可能由不同的能力结构而成
(B) 智力因素与非智力因素的辩证统一
(C) 要通过较长时间的实践和培养才能形成
(D) 不是单一的能力
12. 完成协调任务所需要的能力有（ABC）
(A) 思维的敏捷性 (B) 注意的发散性 (C) 记忆的精确性 (D) 注意的广阔性
13. 非语言的暗示有（ABC）
(A) 抚摸 (B) 手势 (C) 身体运动 (D) 书面表达
14. 角色冲突的形态有（ABD）
(A) 角色期望发出者内在的冲突 (B) 角色期望发出者之间的冲突
(C) 他人和角色之间的冲突 (D) 角色之间的冲突
15. 领导者如何吸引群众（ABCD）
(A) 容忍群众的某些缺点 (B) 允许群众发牢骚
(C) 让群众有受尊重感 (D) 让群众在与领导交往的过程中获得乐趣
16. 不协调的原因包括（ABCD）
(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理
17. 人的心理活动过程大体分为（ACD）
(A) 认识 (B) 相知 (C) 感情 (D) 意志
18. 冲突源包括（ABD）
(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素
19. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）
(A) 他既是领导者，又是被领导者
(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系
(C) 包括对下属部门和工作人员的关系
(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”
20. 在和儿童沟通时，语言要（ABD）
(A) 简明 (B) 用商讨的语气 (C) 富有哲理 (D) 形象
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 发散思维的主要表现特征就是“大胆地设想(是)
2. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响(否)
3. 心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点(是)
4. 上级机关向下级机关所发的命令属于上行沟通 (否)
5. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者(是)
6. 语音是口头沟通信息传递的载体(是)
7. 有些沟通是没有任何目的性的。(是)
8. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)
9. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(否)
10. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(是)
11. 跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重(是)
12. 作为一个团体，只需要一个总的目标(否)
13. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)
14. 短期效应属于个人效应，且更恶劣 (否)
15. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维 (否)
16. 社会历史环境也影响和制约着领导协调能力的发展及其作用的发挥(是)
17. 纪律处分也是一种重要的教育手段(是)
18. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)
19. 沟通能力是跟实践紧密相连的(是)
20. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理(否)
21. 心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素(是)
22. 要抓紧中心就要坚持单打一(否)
23. 领导者如果能坦诚面对自己的错误，就能弥补错误所带来的不良后果(否)
24. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)
25. 信息所经历的层级越多，信息就越准确(否)
26. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥(是)
27. 小道消息属于非正式沟通的一种形式(是)
28. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动(是)
29. 有选择地表达其思想的人，就是善于沟通的人 (否)
30. 如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)
沟通与协调能力{分数76}
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 在上下级发生矛盾时，领导者应当（C）
(A) 各打五十大板 (B) 严肃批评 (C) 要保持冷静 (D) 表明立场
2. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（D）
(A) 谦让型 (B) 进取型 (C) 分离型 (D) 攻击型
3. （D）不是常见的信息沟通障碍
(A) 情感上的障碍 (B) 语言文字上的障碍 (C) 心理障碍 (D) 地位上的障碍
4. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的（B）
(A) 针对原则 (B) 合作原则 (C) 及时原则 (D) 择机原则
5. 管理游戏的优点在于（B）
(A) 操作不便 (B) 具有趣味性 (C) 准备时间短 (D) 容易观察
6. 影响正常沟通的障碍不包括（D）
(A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位
7. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（B）
(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评
(C) 领导者人格综合测评 (D) 领导者兴趣综合测评
8. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（B）的冲突
(A) 角色期望发出者内在 (B) 角色之间
(C) 个人和角色之间 (D) 角色期望发出者之间
9. 沟通的重要媒介是（A）
(A) 语言 (B) 语音 (C) 语调 (D) 语法
10. 对于（B）沟通，可以避免层级障碍
(A) 书面沟通 (B) 当面沟通 (C) 文书沟通 (D) 电话沟通
11. 下面哪项不是快速制胜的要求（A）
(A) 快速出动，快速到位 (B) 快速展开，快速介入
(C) 快速出动，快速稳定 (D) 快速发现，快速报告
12. 维持领导活动和集团的生命力的保障是（B）
(A) “短、平、快”原则 (B) 长远目标与近期目标的有机统一
(C) 努力达到近期目标 (D) 立足于现实状况
13. 我党群众路线的核心是（A）
(A) 一切为了群众，一切依靠群众 (B) 积极领导群众
(C) 自觉接受群众监督 (D) 迎合群众需求
14. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（A）
(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标
15. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（D）
(A) 人格魅力 (B) 领导 (C) 协调 (D) 影响力
16. （C）不是有利于领导协调能力发展的性格
(A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋
17. 高团队绩效的根本保证是（C）
(A) 激发中低水平的恶性冲突 (B) 解决冲突 (C) 避免冲突 (D) 激发良性冲突
18. 上下级之间应如何保持距离（B）
(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
19. 下列哪些不是积极领导群众的内容（C）
(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B) 需要领导与群众相结合
(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
20. （D）不是系统和整体理念的体现
(A) 把领导的对象作为整体对待 (B) 把领导活动本身作为一个有机整体
(C) 处理好全局和局部的联系 (D) 地方主义
21. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系
(A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景
22. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A）
(A) 能力 (B) 性格 (C) 反应 (D) 表现
23. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义是（B）
(A) 外来的和尚会念经
(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想
(C) 别人有别人的长处
(D) 善于发现别人的闪光点
24. 下面不属于及时原则的作用的是（D）
(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机
25. 下面不属于沟通主要因素的是（B）
(A) 信息 (B) 传递者 (C) 编码 (D) 理解
26. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）
(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作
27. 领导者的权威是（C）的结果
(A) 依靠强制力 (B) 拉拢下属 (C) 恰当运用权力 (D) 收买人心
28. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件是指（C）
(A) 说话能力 (B) 智力 (C) 沟通能力 (D) 谈判能力
29. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁……依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（C）
(A) 饶舌型 (B) 随机型 (C) 单串型 (D) 集聚型
30. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）
(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 人与人心理上越来越近的表现为（ABD）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
2. 不协调的原因包括（ABCD）
(A) 规范不明 (B) 人的因素 (C) 领导职能发挥不当 (D) 组织结构不合理
3. 广义的领导有哪些要素（ABCD）
(A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境
4. 逆反心理表现为（ABCD）
(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者
(B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理
(C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人
(D) 进行理想教育，有人就说“理想是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
5. 下面哪些是沟通的机会（ABCD）
(A) 开会 (B) 一起听音乐 (C) 讨论 (D) 共进午餐
6. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）
(A) 团体规模 (B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度
(C) 权限范围 (D) 成员目标的一致性
7. 哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（ABCD）
(A) 任务不清 (B) 职责不明 (C) 互相牵制 (D) 扯皮
8. 增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）
(A) 进行社会实践 (B) 深入社会阶层 (C) 仔细研究历史记载 (D) 访问当事人
9. 处理下级关系的艺术包括（ABD）
(A) 平衡艺术 (B) 信息沟通艺术 (C) 向心力艺术 (D) 弹性控制艺术
10. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）
(A) 注意 (B) 随和 (C) 理解 (D) 行动
11. 以领导协调的实质为标准，可分为（BC）
(A) 内部协调 (B) 权力协调 (C) 利益协调 (D) 人际关系协调
12. 及时原则的作用的包括（ABC）
(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机
13. 与上级沟通的重要性在于（AB）
(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展
(C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能
14. 领导者素质综合测评的方法和技术有（BCD）
(A) 竞争 (B) 测量 (C) 考试 (D) 评价中心
15. 领导者如何与上级协调（ABC）
(A) 认真听取上级指示 (B) 及时消化上级意图
(C) 接受上级监督 (D) 完全按照上级的要求行事
16. 冲突源包括（ABD）
(A) 沟通 (B) 结构 (C) 方式 (D) 个人因素
17. 以情感人的做法有（ABCD）
(A) 在平常的工作中要经常深入员工群众
(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众
(C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦
(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题
18. 如何引导员工进行建设性冲突（BCD）
(A) 坐山观虎斗 (B) 发现他人不足 (C) 统一思想 (D) 进行反思
19. 对于专业技术人员领导描述正确的是（ABCD）
(A) 他既是领导者，又是被领导者 (B) 包括对上级领导部门和领导人的关系
(C) 包括对下属部门和工作人员的关系
(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”
20. 马克思主义心理学侧重于（ABD）
(A) 人的行为和表情受人的心理支配和调节的
(B) 认为人的行为和表情是人对某种客观事物的特定反应
(C) 从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究
(D) 把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权(否)
2. 协调手段是领导协调的中介和桥梁 (否)
3. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)
4. 人们私下里交换意见属于非正式沟通(是)
5. 专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 (否)
6. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(是)
7. 对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就是及早稳定群众情绪(否)
8. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(是)
9. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维 (否)
10. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(是)
11. 领导者的尊严是下属给予的 (否)
12. 领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(是)
13. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板 (否)
14. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)
15. 问答式面试又叫标准化面试 (否)
16. 短期效应属于个人效应，且更恶劣 (否)
17. 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 (否)
18. 领导者是协调主体，在协调中处于中心位置(否)
19. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上 (是)
20. 威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键(是)
21. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(是)
22. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 (否)
23. 在向上级提建议时，应少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突 (否)
24. 如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(是)
25. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益 (否)
26. 潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(否)
27. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通 (否)
28. 权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的 (否)
29. 面对上级，唯唯诺诺、惟命是从，是最佳表现 (否)
30. 领导协调的对象是相对稳定的(是)
沟通与协调能力考试{分数83分}
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 下行沟通的作用不包括（B）
(A) 使下属敢解领导意图 (B) 增加领导者与被领导者的隔阂
(C) 减少误会 (D) 增强各级的联系
2. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（D）
(A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力又收拢回来
(D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较
3. 与同事发生矛盾时，有时明明是自己有理，也要待他好，其原因是（C）
(A) 给上级留下好的印象 (B) 对你升职有好处
(C) 合作愉快，贵在和善、真诚 (D) 因为有时要用的上同事
4. 上下级之间应如何保持距离（B）
(A) 距离完全消失，融为一体 (B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离 (D) 距离过小以致失去尊严
5. 在弹性空间内，被领导者（B）
(A) 有明显的受控感 (B) 可以充分发挥创造性
(C) 不被信任 (D) 受到外在力量的干涉
6. 关系双方理想信念不尽相同，但能友好相处，不能深交，指的是哪种人际关系类型（C）
(A) 合作型 (B) 利用型 (C) 共事型 (D) 被迫型
7. 沟通是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系
(A) 身体状态 (B) 心理状态 (C) 文化修养 (D) 社会背景
8. 关于信息沟通说法不正确的是（ ）
(A) 是实施领导的基本条件
(B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
9. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（A）信息
(A) 认知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性
10. “一着不慎，满盘皆输”所体现的道理是（A）
(A) 局部对全局的重要性 (B) 全局高于局部
(C) 全局统帅局部 (D) 全局决定局部的地位
11. 不同文化背景的人群沟通障碍的多少取决于沟通双方（C）
(A) 对另一方有多尊重 (B) 自己文化与对方文化的融合程度
(C) 对另一方信仰与行为的了解与接受程度 (D) 地域差异的多少
12. 抓住中心带动一般，这是领导者要把（A）的理论应用于领导方法和工作方法的一个简明的概括。
(A) 主要矛盾 (B) 次要矛盾 (C) 中心问题 (D) 边缘问题
13. 沟通者如果想使自己传递的信息，内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，需要（A）
(A) 增强自身的文化底蕴 (B) 借鉴国外的优秀文化
(C) 发扬本国的优秀文化 (D) 深入实践
14. 部门中各平行组织之间、平行领导之间的信息交流称为（C）
(A) 上行沟通 (B) 下行沟通 (C) 平行沟通 (D) 非正式沟通
15. 影响正常沟通的障碍不包括（D）
(A) 环境 (B) 心理 (C) 语意 (D) 地位
16. （D）不是造成矛盾分歧的原因
(A) 分工明确 (B) 目标差异 (C) 认识差异 (D) 利益需要没有得到满足
17. （A）是调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果
(A) 能力 (B) 知识 (C) 实践 (D) 性格
18. 按照（B）分，能力可分为一般能力和专门能力
(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质
19. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（B）
(A) 不为别人保全面子 (B) 太爱表现自己 (C) 被别人嫉妒 (D) 不与别人协作
20. 解决突发性群体事件的方针不包括（B）
(A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳
21. 领导要关于当听众，是指（A）
(A) 不论对何种意见，都要“坐住板凳” (B) 对片面的批评可以不屑一顾
(C) 不能挨骂 (D) 即使错了也不能认错
22. 按协调的内容为标准，不包括（B）
(A) 领导职能协调 (B) 心理协调 (C) 组织机制协调 (D) 人际关系协调
23. 林肯当上美国总统的原因是（C）
(A) 依靠自己的才华 (B) 依靠别人的同情
(C) 依靠自己对群众的信任 (D) 依靠自己的家庭
24. 下面关于沟通意义的说法错误的是（C）
(A) 沟通是组织系统存在和发展的前提 (B) 沟通是提升组织整体领导水平的途径
(C) 沟通是自然界交流的重要手段 (D) 沟通是科学决策、正确实施决策的基础
25. 想对他人倾诉心中的苦闷又怕他人笑话，属于（C）冲突
(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型
26. “下级服从上级”，因此（A）
(A) 要贯彻执行上级的决定 (B) 坚持自己的意见
(C) 上有，下有对策 (D) 绝对服从上级任何决定
27. （A）不能预防潜在冲突
(A) 减少相处的时间 (B) 进行思想政治工作
(C) 明确工作职责 (D) 公平合理
28. 领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）
(A) 领导督查 (B) 领导监督 (C) 领导协调 (D) 领导协助
29. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（D）
(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法
30. 下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（C）
(A) 展其长，避其短 (B) 及时汇报，反复疏通
(C) 大事讲原则，小事讲风格 (D) 完全服从指挥
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 领导者如何实现对全局的控制(ABCD)
(A) 对重大特殊情况的处理 (B) 控制趋势 (C) 控制关键因素 (D) 提高主管人员素质
2. （ABCD）是现代意义上的沟通。
(A) 交流说 (B) 媒介说 (C) 分享说 (D) 转移说
3. 沟通的合作原则要求沟通的双方要遵守（ABCD）的规则
(A) 信息适度 (B) 信息真实 (C) 内容贴切 (D) 方式简明
4. 协调与上级关系的准则包括（BCD）
(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级
5. 广义的领导有哪些要素（ABCD）
(A) 领导者 (B) 被领导者 (C) 领导目标 (D) 领导环境
6. 思想协调的意义在于（ABD）
(A) 是积极的平衡 (B) 是实施激励 (C) 是解决问题 (D) 能增强凝聚力
7. 关于人际关系，说法正确的是（ABD）
(A) 人与人交感互动时存在于人与人之间的关系
(B) 心理性的，是对两人(或多人)都发生影响的一种心理性连接
(C) 社会生活中人与人之间相互作用
(D) 两个个体间彼此能相互影响对方，并且互相依赖
8. 领导者的领导能力是由（ABCD）组成的
(A) 决策能力 (B) 指挥能力 (C) 组织能力 (D) 控制能力
9. 沟通能力是沟通者（ABCD）的体现
(A) 思想 (B) 知识 (C) 思维 (D) 心理
10. 领导协调能力包括（ABCD）
(A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力
(C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力
11. 大团体冲突有（AB）
(A) 地区性 (B) 民族性 (C) 宗教性 (D) 气候性
12. 人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的
(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突
13. 与上级沟通的重要性在于（AB）
(A) 缺少沟通容易出现问题 (B) 良好的沟通有助于工作进展
(C) 让上级接受自己的观点 (D) 能够显示自己的才能
14. 应避免在正式场合向上级提建议，原因在于（ACD）
(A) 给自己留有回转的余地 (B) 避免有损自己在公众心目中的形象
(C) 有利于维护上级的个人尊严和自尊心 (D) 不使上级陷入被动和难堪
15. 按协调过程为标准，协调可分为（ACD）
(A) 事前协调 (B) 预先协调 (C) 事中协调 (D) 事后协调
16. 哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ABCD）
(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围 (C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域
17. 思想协调包括（ABCD）
(A) 思想政治工作学 (B) 思想政治工作学、心理学 (C) 社会学 (D) 学
18. 领导协调素养与能力基础包括（ABCD）
(A) 性格基础 (B) 一般能力基础 (C) 实践基础 (D) 心理生理基础
19. 普遍教育与个别教育的关系是（AD）
(A) 个别教育是普遍教育的深入 (B) 个别教育是普遍教育的基础
(C) 普遍教育是个别教育的深入 (D) 普遍教育是个别教育的基础
20. 组织学生学习中国近代史，激发爱国热情，是哪两种教育方法相结合的体现（BC）
(A) 自我教育 (B) 思想教育 (C) 知识教育 (D) 精神鼓励
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. “无知，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展 A
2. 在处理件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题B
3. 建立在公正、平等基础上的平衡艺术，和建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，对我们来说同等重要 B
4. 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变A
5. 冲突的条件包括，语义理解的困难、信息交流不够充分以及沟通通道中的“噪音”A
6. 上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理B
7. 神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大B
8. 团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异A
9. 分清是非是秉公执法的依据，也是解决人民内部矛盾的基本方法A
10. 突发性群体事件产生的性根源在于基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡A
11. 小道消息属于非正式沟通的一种形式A
12. 敏感性对主体认识事物的速度和深度有间接影响A
13. 领导人衡量是非的标准是团体的最高利益B
14. 评价中心是指一种机构B
15. 要抓紧中心就要坚持单打一B
16. 领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务A
17. 对个性的测验是指智力测验B
18. 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突B
19. 冲突的结果必然是不良的B
20. 潜在冲突最终都会发展成为公开冲突B
21. 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体A
22. 广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团B
23. 要把竞争对手看作是合作者A
24. 方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍B
25. 人们的行为是受性格支配的B
26. 只有当所有人都意识到冲突条件的存在，冲突才有可能产生B
27. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术A
28. 心理上的障碍主要来自于上下级之间的修养、情绪、态度、感情等因素A
29. 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息A
30. 全世界的人对时间的概念是相同的B
下面是对本课件满意度的一个调查，谢谢你的配合！ (填写完此调查才可答题) |
| 《沟通协调能力》 | |
| 您的得分：90.0！恭喜，您通过了《沟通协调能力》的考试！ | |
| 一、判断题 （10 道） | |
| 1. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 2. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 3. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 4. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 5. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 6. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 7. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 8. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 9. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 10. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法完成任务,属于比较成熟的下属。 | |
| 正确 | |
| 错误 | |
| 二、单选题 （10 道） | |
| 1. 下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（ ） | |
| A. 经营策略失败 | |
| B. 部门之间不融洽 | |
| C. 企业文化宣扬叛逆 | |
| D. 管理者不善于协调管理 | |
| 2. 领导风格中的教练型强调（ ） | |
| A. 强调高工作低关系 | |
| B. 强调高工作高关系 | |
| C. 强调低工作高关系 | |
| D. 强调低工作低关系 | |
| 3. 日本成功跻身亚洲四小龙行列的原因（ ） | |
| A. 充足的资金 | |
| B. 先进的技术 | |
| C. 成功的人才战略 | |
| D. 深层文化背景 | |
| 4. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（ ） | |
| A. 用人不善 | |
| B. 经验不足 | |
| C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事 | |
| D. 能力不够 | |
| 5. （ ）最早提出“激励”二字，之后西方现代管理的组织行为学领导科学中进一步完善、系统化。 | |
| A. 老子 | |
| B. 马斯洛 | |
| C. 司马迁 | |
| D. 孔子 | |
| 6. 造成管理失误最主要的原因是（ ） | |
| A. 领导者能力不足 | |
| B. 领导者用人不善 | |
| C. 领导者缺乏管理人的技能 | |
| D. 领导者不善于分析形势 | |
| 7. 哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（ ）是管理的本质、管理的目的。 | |
| A. 组织 | |
| B. 和谐 | |
| C. 协调 | |
| D. 沟通 | |
| 8. 下列选项不属于副职的作用的是（ ） | |
| A. 政治上的维护作用 | |
| B. 出点子做决定 | |
| C. 在班子的维护制定和决策执行方面发挥重要作用 | |
| D. 人才成长方面，副职是不可逾越的台阶 | |
| 9. 马斯洛的五层次需要理论，由高到低排列分别是（ ） ①自我实现的需要②自尊的需要③社交的需要④安全的需要⑤生理的需要 | |
| A. ①②③④⑤ | |
| B. ⑤④③②① | |
| C. ①③②⑤④ | |
| D. ⑤②④③① | |
| 10. 木桶原理给我们在能力储备方面的的启示是（ ） | |
| A. 木桶的的容积决定于木板的质量 | |
| B. 能力越全面越好 | |
| C. 木桶容积不在于长板子，而取决于最短的板子 | |
| D. 能力储备的过程中要善于扬长避短，管理中要善于找短、补短 | |
| 三、多选题 （10 道） | ||
| 1. 布理丹小毛驴的失误的深层原因（ ） | ||
| A. 贪得无厌，左顾右盼 | ||
| B. 决断无序化，标准不固定 | ||
| C. 选择所用的时间无限延长，一再失去机遇 | ||
| D. 决策时情绪化，不够客观理智 | ||
| 2. 权变管理中的“变”是指（ ） | ||
| A. 因势利导 | ||
| B. 判明情况 | ||
| C. 把握局势 | ||
| D. 变更方式 | ||
| 3. 领导者在管理中应该避免的失误有（ ） | ||
| A. 防止布理丹效应 | ||
| B. 防止在决策和执行协调目标当中出现模棱两可、含糊其辞的问题 | ||
| C. 关注费雷比定律 | ||
| D. 领导无为而治 | ||
| 4. 下属成熟度的含义（ ） | ||
| A. 作为一个群体，下属的发展是一个从不成熟到成熟的动态发展过程 | ||
| B. 从静态来考虑，现实中的下属有高低不同的四种成熟状况 | ||
| C. 下属的成熟度是决定管理成败的关键 | ||
| D. 领导者对于不成熟的下属只能任其发展 | ||
| 5. 下属合理需要的要求包括（ ） | ||
| A. 下属需要和组织需要、组织发展相一致 | ||
| B. 下属需要和社会需要、社会规范相一致 | ||
| C. 下属需要是创造条件可以被满足的 | ||
| D. 下属需要被满足后起到积极作用 | ||
| 6. 权变理论的管理模型是（ ） | ||
| A. 领导二维理论 | ||
| B. 领导行为四分图 | ||
| C. 方格管理原理 | ||
| D. 情境领导模型以及领导风格的体现 | ||
| 7. 下列哪些选项属于目标决断管理的层级（ ） | ||
| A. 人员的决断 | ||
| B. 战略目标的管理 | ||
| C. 策略目标的管理 | ||
| D. 目标的决断 | ||
| 8. 下属成熟度的构成要素（ ） | ||
| A. 知识、技能 | ||
| B. 经验 | ||
| C. 动机 | ||
| D. 信心、责任 | ||
| 9. 目标的决断是对领导者（ ）的一种综合挑战。 | ||
| A. 胆识 | ||
| B. 经验 | ||
| C. 素质 | ||
| D. 智慧 | ||
| 10. 有效的协调管理过程，指领导者既要善于（ ）也要善于（ ）。 | ||
| A. 内协调 | ||
| B. 外协调 | ||
| C. 上协调 | ||
| D. 下协调 | ||
(A) 加拿大 (B) 英国 (C) 美国 (D) 德国
2. 人们的行为是受（ A ）支配的
(A) 心理 (B) 文化 (C) 性格 (D)情绪
3. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（ B ）
(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 克服致命缺点
4. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的（ C ）与接受的过程
(A)信息表达 (B)信息传递 (C) 信息交流 (D) 信息咨询
5. 弄清事件起因，分类处置，灵活施策，体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则（ B ）
(A) 快 (B) 活 (C) 公 (D) 稳
6. 造成冲突的个人因素不包括（ C ）
(A) 十分教条 (B) 过于独断专行 (C) 自尊 (D) 过分自傲
7. 帮助开发对象树立搞好协调的自信心，属于开发领导协调能力的哪种类型（ C ）
(A) 组织开发 (B) 自我开发 (C) 选择开发 (D) 自觉开发
8. 下列哪些不是领导者的协调能力的特点 ( B )
(A) 本质上的创造性 (B) 遗传性 (C) 组合的差异性 (D) 内容的综合性
9. 按照（ B ）分，能力可分为一般能力和专门能力
(A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质
10. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力，但他只能选其一，属于（ C ）
(A) 双趋向型 (B) 双回避型 (C) 趋避型 (D) 角色型
11. 你认为这本书是有价值的，而别人却认这为它毫无用处，原因在于（ A ）
(A) 缺乏沟通 (B) 相互之间有矛盾 (C) 过分自信 (D) 个体价值观的差异
12. （ C ）属于物质条件不足造成的沟通障碍
(A)环境 (B) 心理 (C) 地位 (D) 物理
13. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是（ A ）
(A) 领导者 (B) 协调对象 (C) 协调手段 (D) 协调目标
14. 在合理竞争中，不反对（ D ）
(A) 息 (B) 满足现状 (C) 不择手段 (D) 感情沟通
15. 突出发展自己的长处，以弥补自己的短处，给领导协调带来的不利影响是（ B ）
(A) 直接补短法 (B) 间接补短法 (C) 全面提高法 (D) 层级递进提高法
16. 以传达知识、经验、问题、观念为主的是（ A ）信息
(A) 认知性 (B) 感知性 (C) 情感性 (D) 理解性
17. （ D ）不属开发领导协调能力中的自我开发
(A) 逐步了解自己 (B) 学会抑制小事
(C) 评价开发对象的绩效 (D) 对待错误学会容忍
18. 在批评老人时，需要（ B ）
(A) 简明的说明 (B) 用商讨的语气 (C) 用富有哲理的语言 (D) 形象生动的说明 19. 关于信息沟通说法不正确的是（ D ）
(A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术
(C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式
(D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程
20. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程是（ B ）
(A) 领导者技能综合测评 (B) 领导者素质综合测评
(C) 领导者人格综合测评
(D) 领导者兴趣综合测评
21. 下面不属于及时原则的作用的是（ C ）
(A) 有利于问题的解决 (B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性 (D) 正确选择时机
22. 解决突发性群体事件的方针不包括（ B ）
(A) 快 (B) 防 (C) 公 (D) 稳
23. 《圣经•马太福音》有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（ A ）
(A) 给别人留面子，其实也是给自己挣面子
(B) 每个人希望和别人一样
(C) 这是属于信仰问题
(D) 个人的人品的提高要求
24. 在组织内部，竞争（ A ）
(A) 是一种最活跃的因素和力量
(B) 不存在
(C) 必然使组织系统发生进步性变化
(D)不会使组织系统发生破坏性变化
25. 与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（ D ）
(A) 个人喜好 (B) 特定人群 (C) 场合 (D) 文化背景
26. 下面哪些不是潜在冲突的原因（ C ）
(A) 人与人之间目标的对立
(B) 工作岗位分工不明
(C)人均分配
(D) 人际利益需要相争
27. 对（ B ）的人，要注意消除他内心的疑虑和误解
(A) 胆汁质 (B) 抑郁质 (C) 多血质 (D) 黏液质
28. 下列哪一个不是领导协调的判别标准（ A ）
(A) 自觉协同度
(B) 任务赞同度
(C) 主体满意度
(D) 群体共识度
29. 在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（ B ）
(A) 反复提出法 (B) 借用外力法 (C) 列举利害法 (D) 实绩启迪法
30. 领导者在处理下属人际冲突时不应（ C ）
(A) 冷静公正 (B) 晓以大义 (C) 坐山观虎斗 (D) 折中调和
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 人与人心理上越来越近的表现为（ ABD ）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
2. 怎样得到上级的赏识（ BCD ）
(A) 顺应上级的意图
(B) 关键时刻挺身而出
(C) 勇于为上级作牺牲
(D) 为上级出谋划策
3. 与不同文化背景的人进行沟通，必须尽可能了解（ ABC ）
(A) 文化背景 (B) 历史传统 (C) 生活习惯 (D) 性格秉性
4. 作为现代领导者，所应具备的知识结构是（ ABCD ）
(A) 深厚的政治理论知识
(B) 精深的专业业务知识
(C) 娴熟的领导专业知识
(D) 广博的科学文化知识
5. 团体关系的科学管理包括（ ABCD ）
(A) 制定工作制度
(B) 设立层级机构
(C) 建立新的团体
(D) 组建任务小组
6. 思想协调包括（ ABCD ）
(A) 思想政治工作学
(B) 思想政治工作学、心理学
(C) 社会学
(D) 学
7. 就测评的内容来说，可把领导协调能力分为（ ABC ）
(A)定性测评 (B) 定量测评 (C) 造诣测评 (D) 能力倾向测评
8. 在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突 ABCD
(A) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异
(B) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异
(C) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异
(D) 当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异
9. 美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ BCD ）
(A) 根据社会贡献 (B) 根据时间的长短
(C) 根据权力的大小 (D) 根据行为规则和社会角色
10. 借鉴外国的优秀道德思想要注意（ CD ）
(A) 要全盘接受 (B) 全盘否定
(C) 不要妄自菲薄 (D) 不要夜郎自大
11. 协调与上级关系的准则包括（ BCD ）
(A) 迎合上级 (B) 尊重上级 (C) 服从上级 (D) 体谅上级
12. 决定领导对下属引力大小的因素包括（ AB ）
(A) 作风的吸引性
(B) 利益的共同性
(C) 目标的差异性
(D) 需求的相近性
13. 要实现中心带动一般需要（ ABD ）
(A) 将中心工作与一般工作一起抓
(B) 发挥中心对一般的推动作用
(C) 将中心工作做得最好
(D) 要用中心工作的实践经验指导一般工作
14. 领导协调能力包括（ ABCD ）
(A) 对不协调状态的认知能力 (B) 统筹调节的能力
(C) 平衡关系的能力 (D) 处理冲突的能力
15. 人格测验的方法包括（ ABCD ）
(A) 量表法 (B) 倾向性测量 (C) 投射法 (D) 智力测验
16. 如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ ABCD ）
(A) 反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设
(B) 体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作
(C) 要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾
(D) 要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾
17. 人民内部矛盾是由于（ ABCD ）造成的
(A) 觉悟程度 (B) 文化水平 (C) 思想观念 (D) 利益冲突
18. “不动笔墨不读书”的意义在于（ ABD ）
(A) 读书时要做笔记
(B) 因为脑子再好，也有忘记的时候
(C) 伟人都有这些习惯
(D) 笔记可使你加深理解
19. 哪些情况下，沟通的对象接受沟通的可能性会增强（ ABCD ）
(A) 同一社会制度 (B) 同一文化氛围
(C) 相同社会属性 (D) 同一活动地域
20. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ ABC ）
(A) 注意 (B) 随和 (C) 理解 (D) 行动
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎
(否)
2. 沟通贯穿于决策制定和实施的全过程
(是)
3. 在上下级关系协调中应经常换位思考
(是)
4. 跟老年人沟通时，语言应含蓄、谦逊、稳重
(是)
5. 评价中心是指一种机构
(否)
6. 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任
(是)
7. 当上下级发生矛盾纠纷时，领导者应旗帜鲜明地表明自己站在哪一方
(否)
8. 只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
(是)
9. 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍
(否)
10. 了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功
(是)
11. 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥
(是)
12. 成功的沟通在于平时的积累
(是)
13. 专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突
(否)
14. 气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合
(是)
15. 由于上级领导相对地处于宏观和全局地位，因而考虑问题一般来说要全面周到些。
(是)
16. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则
(是)
17. 各种会议属于正式沟通
(是)
18. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板
(否)
19. 关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系
(否)
20. 分工不明容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突
(是)
21. 任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者
(是)
22. 只要使用的是同一种语言，沟通时就不会出现障碍
(否)
23. 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通
(否)
24. 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等
(是)
25. 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理
(是)
26. 在处理件时，只要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
(否)
27. 完全讲不同语言的人，只要通过翻译就能正常沟通
(否)
28. 学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
(是)
29. 领导者通过提高主管人员的素质来实现对全局的控制，称为“直接控制”
(否)
30. 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意
(否)
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