《电子商务概论》复习资料

温馨提示：现代企业管理专业的《电子商务概论》，其课程名称是《电子商务运营管理》（课程代码：１０４２２）

第一章  电子商务概述

本章重点难点：1、电子商务的定义及分类方法   

2、电子商务与传统商务的额区别和联系

3、电子商务交易标准       

4、我国电子商务发展状况

5、电子商务发展趋势    

学习目的：电子商务的内涵和重要性

一、单项选择题

1、从通讯的角度看，电子商务是在（    ）上传递信息、产品/服务或进行支付。

A、Intranet       B、Internet     C、Extranet       D、网络

2、广义上的电子商务的英文名是（     ）

A、Electronic Business         B、Electronic Commerce  

C、Extranet Business           D、Extranet Commerce

3、狭义的电子商务也可称作（     ）

A、电子业务     B、电子商业      C、电子交易      D、电子生意

4、电子商务的前提是（      ）

A、互联网普及   B、商务信息化    C、商业信息化    D、商务

5、以下哪个不是电子商务具有的特点（      ）

A、虚拟性   B、跨越时空性    C、交易性      D、低成本

6、在电子商务中，（       ）是必须考虑的核心问题。

A、高效性   B、虚拟性     C、低成本       D、安全性

7、以下哪个不是电子商务按参与主体的分类？（      ）

A、消费者对企业   B、企业对消费者   C、消费者对消费者    D、企业对

8、以下哪个不是具体商贸交易过程中包含的部分？（       ）

A、物流     B、人流      C、资金流     D、事务流

9、以下哪个不是电子商务交易中采用的资金支付形式？（       ）

 A、信用卡   B、电子支票   C、现金    D、电子钱包

10、中国内地首部电子商务立法条例是（       ）

A、广东省电子交易条例     B、江苏省电子交易条例

C、浙江省电子交易条例     D、上海市电子交易条例

11、联合国贸法会与1996年6月通过了哪部法律？（       ）

A、数字签名统一规则草案     B、联合国国际贸易法委员会电子商务示范法

C、全球电子商务纲要         D、全球电子商务框架

12、以下哪个不是电子商务的基本组成要素？（     ）

A、现金    B、网络    C、电子商务用户    D、认证中心

13、从服务的角度看，电子商务是一个（      ）

A、器具     B、系统     C、工具      D、社会

14、EDI是（     ）的英文缩写。

A、认证中心    B、安全电子交易    C、贸易数据交换    D、电子数据交换

15，网上银行可以提供一天（     ）小时实时服务

 A、12    B、18    C、24     D、6

二、多项选择题

1、电子商务的概念包含以下哪些要素？（      ）

A、商务      B、商业      C、网络化和数字化技术      D、商务信息化

2、与传统的商务活动相比，电子商务具有以下哪些特点？（     ）

A、虚拟性    B、低成本    C、高效性    D、安全性

3、电子商务按参与主体分类可分为以下几种？（      ）

A、B2C     B、B2B      C、C2C       D、G2B

4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下哪几个部分？（       ）

A、物流     B、人流     C、资金流      D、事务流

5、传统商贸交易过程由以下哪几个环节组成？（       ）

A、交易前的准备    B、贸易磋商     C、合同与执行     D、支付与清算

6、以下哪些事电子商务中交易所采用的资金支付形式？（       ）

A、信用卡   B、电子支票    C、支票      D、电子钱包

7、传统企业面临电子商务引起了以下哪几个方面的变革？（        ）

A、信息技术的变革   B、交易的变革    C、商务流程的变革    D、竞争与合作的变革

8、电子商务标准分为以下哪两层？（       ）

A、底层的数据交换标准      B、高层的面向流程的标准

C、高层的数据交换标准      D、低层的面向流程的标准

9、电子商务在线市场可划分为以下哪几种商业模式？（       ）

A、单独型     B、开放型     C、撮合型      D、专家型

10、目前，基于XML的电子商务标准主要有以下几种？（        ）

A、ebXML   B、RosetteNet   C、cnXML       D、anXML

11、电子商务的基本组成要素有（         ）

A、网络     B、认证中心    C、网上银行     D、配送中心

12、商务活动的管理机构有（       ）

A、工商部门    B、税务部门     C、海关部门     D、经贸部门

13、电子商务的概念模型包括以下（       ）基本要素。

A、交易主体    B、物资流       C、信息流     D、人流

14、资金流包括以下哪几个过程（       ）

A、付款    B、转账     C、 兑换     D、询价

15、电子商务中的网络包括（        ）

A、Internet   B、Certificate Authority    C、Intranet   D、Extranet

三、名词解释

1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。

2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。

5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。

四，简答题

1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？

答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。

电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。

电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的。

电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。

先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。

国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。

2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？

答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：

1）企业对消费者（B2C）；

2）企业对企业（B2B）；

3）消费者对消费者（C2C）；

4）企业对（B2G）；

5）消费者对（C2G）。

3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？

答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。

交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。

电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。

交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。

资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。

信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。

4、电子商务的基本组成要素有哪些？

答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。

网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。

电子商务用户：包括企业用户和个人用户。

认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。

网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。

商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。

五、论述题

传统商务与电子商务的区别与联系。

答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。

在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的Web页面。

传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。

在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。

传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。

尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。

参：

一、单项选择题

1、B     2、A    3、C    4、B     5、C     6、D    7、A    8、B  

9、C    10、A    11、B   12、A    13、C    14、D   15、C

二、多项选择题

1、AC      2、ABCD     3、 ABC     4、ACD      5、ABCD    6、ABD     7、ACD  8、AB  

9、ABCD    10、ABC    11、ABCD     12、ABCD    13、ABC    14、ABC    15、ACD

第二章       电子商务的基本模式

本章重点难点：1、电子商务的总框架和应用框架的组成、结构

2、电子商务系统的组成和分类

3、电子商务的参与对象

4、电子商务基本模式的分类、特点及发展趋势

5、我国电子商务的发展策略

学习目的：了解和掌握电子商务的结构、基本模式及发展策略。

一、单项选择

1、以下哪项不属于电子商务活动的要素（         ）

A、信息流   B、资金流    C、电子流    D、物流

2、因特网上使用最广泛的通信协议是 （         ）

A、 HTML    B、 HTTP     C、 EDI     D、 E-mail

3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是（        ）

A、法律   B、技术标准   C、因特网    D、安全认证

4、以下哪项不属于电子商务的基本功能（          ）

A、运送货物     B、内容管理      C、交易服务      D、协同处理

5、电子商务发展的最早模式是（         ）

A、B2C    B、B2B    C、C2C、   D、B2G

6、阿里巴巴的电子商务模式是（         ）

A、拍卖式B2B      B、交易所式B2B        C、社区式B2B         D、产品目录式B2B

7、以下哪项不属于网上消费需求的特点（        ）

A、网上消费具有层次性      B、网上消费者的需求不具差异性

C、交叉性                  D、超前性和可诱导性

8、C2C是一种（     ）

A、企业与消费者之间的电子商务          B、企业与之间的电子商务

C、消费者与消费者之间的电子商务        D、企业与企业之间的电子商务

9、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示（         ）

A、物流        B、法规      C、标准化建设       D、技术支持

10、（   ）反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。

A、资金流       B、现金流      C、信息流        D、物流

11、HTTP英文全称是（        ）

A、High Text Transfer Protocol        B、Hyper Tag Transfer Protocol

C、Hyper Text Transfer Protocol       D、Hyper Text Translate Protocol

12、电子商务应用框架的自然技术型支柱是（         ）

A、技术标准       B、法律        C、安全认证     D、因特网

13、超文本标注语言的英文缩写是（　　） 

A、ASP      B、XML      C、HTML       D、SCML

14、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由（    ）承担。

A、EDI          B、Gateway      C、ISD      D、ISP

15、对买方或卖方而言，B2B公司作为的第三方存在的B2B电子商务模式是（       ）

A、以买方为主模式     B、以卖方为主模式     C、中立模式        D、以供需为中心的模式

二、多项选择

1、电子商务的支柱有哪些（        ）

A、公共和法律及隐私问题   B、Internet   C、多媒体及网络协议的技术标准    D、HTML

2、电子商务的应用层次（         ）

A、一般业务服务层     B、信息传输层      C、信息发布层      D、网络层

3、影响消费者网上购物的因素有(          )

A、商品的价格    B、购物的时间   C、购买的商品    D、商品的选择范围    E、商品的新颖性

4、电子商务认证中心需要具备哪些功能(        )

A、证书发放       B、证书制作      C、证书更新     D、证书撤销        E、证书验证

5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(         )

A、产品目录式    B、拍卖式      C、中立模式    D、交易所式           E、社区式

6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(          )

A、基于Intranet的信息系统       B、基于Extranet的信息系统

C、基于Internet的信息系统       D、基于Information的信息系统

7、以下哪些属于信息发布层(        )

A、EDI    B、HTML      C、Java      D、www       E、HTTP

8、完整的电子商务系统应该由哪些部分组成(         )

A、网络平台   B、电子商务网站    C、客户服务中心   D、支付网关   E、认证中心和物流中心

9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为(       )

A、以交易为中心的B2B电子商务      B、以卖方为主的B2B电子商务

C、以供需为中心的B2B电子商务      D、以协作为中心的B2B电子商务

E、以买方为主的B2B电子商务

10、下列关于EM的说法正确的是（       ）

A、建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上

B、通过静态的web应用程序吧交易双方集成在一起

C、是一个虚拟的交易环境

D．EM中的交易主体可以通过EM提供的电子化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道

11、在商务活动的四种基本流中，（　　）是能在网上完成的。

A、物流　　B、商流　　C、资金流　　　D、信息流

12、网上消费者的购买过程包括哪些阶段(          )

A、诱发需求     B、收集信息      C、比较选择      D、购买决策      E、购后评价

三、名词解释

1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。

2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。

3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。

4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。

5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。

四、简答题

1、简述信息流、物流和资金流的关系。

答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：

1）相互分离，各自。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。

2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换，

2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。

答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。

2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实现真正的互连。

3）安全可靠性。由于电子商务系统的网络一般较为复杂，因此要求易于管理、安全可靠。

4）多选择性，电子商务系统的网络技术平台和网络产品的多种选择性。

5）适应性。随着电子商务系统对网络的需求不断变化、信息技术产品的发展与换代，需要制定电子商务系统的网络过度策略，并提供相应的技术。

3、简述B2B电子商务的优势。

答：1）降低企业的采购和销售成本；     

2）优化企业的库存；

3）缩短企业的生产销售周期；     

 4）促进买卖双方信息交流；

5）全天候无间断工作。

4、简述企业建设信息系统的步骤。

答：1）建立供应链系统；     

 2）建立财务系统

3）建立生产制造系统     

4）建立客户关系管理系统

5）建立决策支持系统

五、论述题

1、在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。在基于交易机制的B2B电子商务模式分类中，阿里巴巴模式属于哪一类？请简述该类模式的内容。结合B2B电子商务的优点，谈谈阿里巴巴成功的原因？

答：1）交易所式B2B电子商务模式。

    2）交易所式，一般为按产业或行业细分的“大宗商品”提供的交易市场。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可即使削减过量存货；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足立即购买的需求。

3) 阿里巴巴电子商务模式取得成功主要有以下几个的原因：

第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。

第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。

相关链接

阿里巴巴：全球互联网的新焦点

http://www.sina.com.cn  2007年10月08日 14:58  民营经济报

　　本报讯　全球互联网市场下一个新的焦点将诞生在中国，众多业内资深人士丝毫不怀疑这一点。 

　　在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。 

　　首创全球独一无二的B2B模式 

　　美国权威市场观察网站(Marketwatch)专栏作家、技术产业分析师约翰·德沃拉克(John　C.　Dvorak)曾撰文指出：中国互联网公司存在的一个问题是大量模仿美国的类似网站。例如百度与Google、淘宝网与eBay、当当网与亚马逊，而中国唯一一家半原创公司是阿里巴巴，该网站与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似，在交易中扮演着“非居间化投资”中间人的角色。 

　　而实际上，约翰·德沃拉克(John　C.　Dvorak)所说的与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似并不确切，因为两者模式有着根本上的不同。事实上，美国的B2B电子商务网站后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。 

　　例如创建于1996年的Ariba曾经是美国B2B电子商务领域的偶像，它创建了通过以电子采购帮助IBM和思科等大公司节省采购成本来收取会员费用的B2B模式，但随着大公司逐渐建立自己的电子商务体系，Ariba不可避免面临崩盘的局面。而牢牢扎根于中国最广大中小企业土壤中的阿里巴巴却越发生机勃勃，并蕴含着惊人的、无法估量的巨大潜力。阿里巴巴为占据金字塔底层中90%位置，但没有实力建立自身电子商务体系的中小企业，搭建了通往互联网新经济的桥梁，帮助中小企业创造了巨大的价值。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新，它打破了以往商业社会从上而下建立商业模式的固定思维。令人值得骄傲的是，阿里巴巴诞生在中国，有着全球最多人口的新兴市场，其无可估量的巨大潜力足以震撼所有的经济学家。 

　　实际上，从诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴B2B模式就一直得到权威领域的肯定。连续7年，阿里巴巴公司被美国《福布斯》杂志评选为全球最佳B2B网站。2007年7月，《财富·小企业》杂志(FORTUNE　Small　Business)选出6家全球企业家首选的商业网站，阿里巴巴是亚洲唯一入选的商业网站。该杂志评论说阿里巴巴为来自全球的数百万卖家和买家进行贸易配对，帮助全球商人摆脱地域和空间，在一个宽广辽阔的范围内寻找到合适匹配的商业伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德国荣获2007年Wharton　Infosys商业创新奖(Wharton　Infosys　Business　Transformation　Award或WIBTA，WIBTA旨在奖励对于业界和社会影响深远的信息科技成就和创新思维)。评审委员会对阿里巴巴公司强劲的营运增长和市场领先地位印象深刻，认为阿里巴巴公司开拓了一个崭新的方法推动世界贸易。 

　　中小企是世界电子商务的未来 

　　经济学家认为，随着中国经济的发展，世界制造中心正在向中国转移，中国中小企业将成为中国乃至经济发展的引擎。在前不久举办的中小企业高峰会上，阿里巴巴集团董事会兼首席执行官马云表示，中小企业成为了亚洲经济发展的火车头，也将是全世界电子商务的未来。 

　　电子商务将带领中小企业跨越自身缺陷以更快的速度发展壮大，同时中小企业也将成就电子商务产业的飞速发展。中小企业在阿里巴巴电子商务平台上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的电子商务平台，再小的企业也有机会与全球买家达成业务，而国际买家也能在阿里巴巴平台上最快捷地找到适合自己的供应商。马云指出：电子商务改写了商业世界，让中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌的新机会，不久的将来，也许灵活的中小企业就可以利用电子商务去击败大企业。 

　　业内人士认为，阿里巴巴的B2B电子商务服务适应了中国经济的特点，让中小企业能以最低成本开展其业务，而此时庞大的中小企业市场反过来又将极大推动阿里巴巴B2B电子商务的发展，成就全球电子商务产业的光辉前景。

　　倾力打造全球电子商务产业链 

　　互联网仍然是一个年轻的行业，而电子商务无疑仍是襁褓中的婴儿，整个产业链仍在建设当中。而有勇气和有能力做这件事情的，目前只有阿里巴巴。 

　　在阿里巴巴有一个简单的梦想，就是从“meet　at　Alibaba”到“work　at　Alibaba”。“meet　at　Alibaba”是电子商务的初级阶段，在阿里巴巴的电子商务平台上，全球的买家与卖家在这里相遇，达成交易。而“work　at　Alibaba”则是要让在阿里巴巴电子商务平台上的企业实现全贸易环节，从支付、物流再到企业管理、融资和商务服务等等一系列的企业经营活动都能在阿里巴巴平台上实现。 

　　这看似简单梦想的背后，是一个庞大的电子商务产业帝国。 

　　阿里巴巴集团的扩展史就是阿里巴巴和马云为打造全球电子商务产业链的实践足迹。继1998年12月马云和其它17位创始人在中国杭州发布了首个网上贸易市场“阿里巴巴在线”(B2B)之后，2003年5月又推出个人电子商务网站——淘宝网(C2C)，并建立了中小企业和个人可数目化管理的电子商务诚信记录，在中国首次创建了电子商务诚信体系。2003年10月，阿里巴巴又首开先河，推出在线支付系统——支付宝，解决了电子商务的另一大难题。此后，阿里巴巴和马云又意识到搜索对于电子商务发展的重要性，于2005年10月与雅虎公司建立战略合作伙伴关系，并接手雅虎中国的业务。2007年1月，阿里巴巴建立了企业软件服务公司——阿里软件，为中小企业提供软件管理服务，使得“work　at　Alibaba”的梦想越来越近。 

　　但阿里巴巴前进的道路并未停止。在前不久阿里巴巴网商大会上，马云表示：我们决定在未来几年以内在产业链上做重大的改革，将投资100亿建立电子商务产业链。我们可以预见，不久的将来，一个庞大的电子商务产业帝国将浮出水面。 

　　阿里巴巴国际路线图浮出水面 

　　成功的模式可以复制，阿里巴巴已将目光投向国际市场。 

　　今年9月，阿里巴巴B2B总裁卫哲首次公开披露阿里巴巴B2B业务未来的国际化路线。卫哲透露，阿里巴巴B2B国际化遵循先易后难的策略，将从起步，再到，然后才进军日本。 

　　卫哲表示，阿里巴巴电子商务的产品特性决定了阿里巴巴必须国际化的方向，而且软银、雅虎的战略投资结构使得阿里巴巴本身具备国际化的良好基础。之所以选择作为阿里巴巴国际化的第一站，和等华人社区与拥有许多共性的地方，数据显示从地区来的用户占了相当比例，是阿里巴巴尝试国际化非常好的起点。对于日本市场，卫哲充满信心，“软银和雅虎在日本的资源，将成为阿里巴巴进军日本获得成功的保证”。 

　　前美国沃尔玛全球采办总裁崔仁辅今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集团，出任阿里巴巴B2B公司和淘宝网董事，主要推进阿里巴巴的国际化步伐。崔仁辅认为，阿里巴巴已经具有成熟商业模式、国际化的团队和投资结构，互联网电子商务没有国界，应尽早推进集团的国际化进程。 

　　同时，今年马云出任软银集团董事也预示着阿里巴巴集团的全球布局更为清晰。马云在今年的网商大会上表示：“我自己觉得光在杭州发展网商不行，光在中国发展网商不行，必须在全世界形成一个世界性的网商，互联网是全球性的，电子商务也必须是全球性的。”　

2、请从企业管理的角度谈谈发展B2C电子商务的企业应运用的发展策略。

答：（1）企业的战略定位要适当。在B2C电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。

（2）协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲突，这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新，或利用Internet及时为消费者提供技术支持等，这些做法能够促进企业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。

但是，网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突，是企业面临两难的抉择。因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。

（3）加强信息管理。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍，因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet上与用户的交互作用，通过信息交流了解顾客需求，为之提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。

（4）加强对交易定价的管理。企业在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在采用差别化定价是列出不同的配送成本，以免产生不利于企业的市场反应。

参

一、单项选择

1、C    2、B    3、A    4、A    5、B    6、B    7、B    8、C

9、B    10、C   11、C   12、A   13、C   14、D   15、C

二、多项选择

1、AC      2、ABCD      3、ABCDEF    4、ACDE     5、ABDE     6、ABC    

7、BCD     8、ABCDE     9、ACD       10、ACD     11、BCD     12、ABCDE

第三章  电子商务基础设施

本章重点难点：1、技术概况      

2、标记语言

              3、WWW      

4、Internet、Intranet和Extranet

              5、互联网的接入方案

学习目的：掌握电子支付及电子货币的内容和方法

一、单项选择题

1、企业实现电子商务的基石是（        ）

A、电子商务基础设施    B、电子商务物流    C、电子商务技术    D、电子支付与电子货币

2、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是（        ）

A、按拓扑结构分类           B、按网络规模大小分类    

C、按服务与管理模式分类     D、按交换与传输分类

3、电子商务活动的基础是（        ）

A、网络    B、设备    C、资金    D、技术

4、TCP/IP协议体系结构的关键部分是（        ）

A、传输层    B、应用层    C、会话层    D、互联网层

5、ISO/OSI RM一共分为（        ）层

A、3    B、5    C、7    D、9

6、OSI模型中的最高层是（        ）

A、物理层    B、网络层    C、表示层    D、应用层

7、TCP/IP协议一共分为（        ）层

A、3        B、5          C、7         D、9

8、IP地址由（        ）位二进制数构成

A、8    B、16    C、32    D、

9、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是（        ）

A、A类地址     B、B类地址     C、C类地址      D、D类地址

10、企业的内部网类型中应用最广泛的是（        ）

A、令牌环网    B、以太网    C、ATM    D、互联网

11、设计文件格式及内文所在的HTML标记是（        ）

A、 B、 C、 D、

12、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是（        ）

A、局域网方式    B、PSTN    C、ADSL    D、ISDN

13、ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于（        ）

A、上网不产生电话费             B、上网产生电话费    

C、其上下行速率是非对称的       D、其上下行速率是对称的

14、ISDN的全称是（        ）

A、非对称数字用户专线    B、公共电话交换网    C、数字数据网    D、综合业务数字网

15、下列属于空标记的是（        ）

A、
B、 C、 D、

二、多项选择题

1、从技术上看，电子商务应用系统由（        ）三部分构成。

A、企业内部网            B、企业内部网与互联网的连接    C、以太网    

D、电子商务应用服务      E、令牌环网

2、ATM技术可以应用于以下领域（        ）

A、多媒体    B、电视会议    C、远程教学    D、视频点播    E、IP互联

3、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则有（        ）

A、至少有一个元素        B、遵守XML规范      C、适当的元素嵌套不是必需的    

D、属性值应该在问号外    E、除了保留实体外，所有的试题都要声明

4、常用的网页制作工具有（        ）

A、Frontpage2000    B、InterDev    C、DreamWeaver    D、CorelDraw    E、Fireworks MX 2004

5、被称为网页制作“三剑客”的是（       ）

A、DreamWeaver    B、Flash    C、Fireworks    D、InterDev    E、Frontpage

6、数字数据网（DDN）可提供的业务有（       ）

A、多种速率的数字数据专线    B、一点对多点通信业务    C、语音/G3传真业务    

D、VPN业务                  E、高速数据传输

7、Extranet可以是以下几种网络类型中的任意一种（        ）

A、内联网    B、公共网络    C、专用网络    D、因特网    E、虚拟专用网络

8、电子商务服务器可分为（        ）三种

A、虚拟服务器    B、托管服务器    C、服务器    D、真实服务器    E、技术服务器

9、计算机网络按交换与传输可分为（        ）

A、总线网    B、环形网    C、分组交换网    D、ATM网    E、帧中继网

10、计算机网络按拓扑结构可分为（        ）

A、集中式网    B、总线网    C、环形网     D、星形网    E、树形网

11、计算机网络按拓扑结构可分为（        ）

A、局域网    B、分布式网    C、城域网     D、广域网    E、移动网

12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP协议多的是（        ）

A、表示层    B、会话层    C、传输层    D、应用层    E、网络层

三、名词解释

1、计算机网络：将地理位置不同且具有功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

2、TCP/IP协议：是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络之间相互通信。

3、HTML：是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将影像、声音、图片和文字等连结显示出来。

4、ATM：是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。

5、Extranet：是指用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流，业务控制和协同工作。

四、简答题

1、简述TCP/IP协议的特点。

答：TCP/IP协议的特点有：

（1）适应于各种异构网络的互联；

（2）可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；

（3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统都将TCP/IP作为其内核的一部分；

（4）通信效率高。

2、简述ATM的特点。

答：ATM的特点有：

（1）灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。

（2）高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率高，可满足局域网和广域网通信的各种业务要求。

（3）多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据，语音，图像等不同传输速率的数字业务要求。

（4）可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证视频点播等宽带实时业务的实现。

（5）安全性：用户占用的带宽相互，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。

3、简述ADSL技术的特点。

答：ADSL的技术特点是：

（1）高速传输。提供上、下行不对称的传输带宽,下行速率最高达到8 Mpbs,上行速率最高达到1Mpbs。

（2）上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。

（3）独享带宽、安全可靠。ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传递快速可靠安全。

（4）安装快捷方便。在现有电话线上安装ADSL,只需在用户侧安装一台ADSL Modem。最重要的是,你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。

（5）价格实惠。ADSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费,无需支付上网通信费即电话费。

4、简述XML的优势。

答：XML的优势有：

（1）XML可以广泛的运用于web的任何地方；

（2）XML可以满足网络应用的需求；

（3）使用XML将使编程更加简单；

（4）XML便于学习和创建；

（5）XML代码将清晰和便于阅读理解。

五、论述题

1、试论述TCP/IP协议各层的功能。

答：TCP/IP协议各层的功能如下：

（1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

（2）传输层。传输层主要包含各种传输控制协议。功能是使源端和目标端主机上的对等实体可以进行会话。传输控制协议TCP是一个面向连接的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错的发往互联网上的其他机器。用户数据报协议UDP是一个不可靠的、无连接协议，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成这些功能的应用程序。

（3）互联网层。互联网层是整个体系结构的关键部分。它定义了正式的分组格式和协议，功能就是使主机可以把分组发往任何网络并使分组地传向目标。这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因此如果需要按顺序发送及接收时，高层必须对分组排序。

2、试论述虚拟服务器、托管服务器和服务器内容、特点和作用。

答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：

（1）虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机。实际上是将真实的硬盘空间分成若干份，然后租给不同用户，每一台被分割的主机都具有的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台“完整”的服务器，与真实的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统和通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。

（2）服务器托管是指用户将自己的服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。采用这种方式的服务器系统，企业可以有很高和很灵活的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据查询。  互联服务商到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到互联服务商的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN等。

（3）服务器是用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。这种方式可以由用户自己完全掌握电子商务系统从建立到运作的每一个环节，可以高度控制应用服务，但是在资源的准备、人员的培训以及系统的搭建都必须自己完成的要求下，服务器的建立是一个复杂、庞大、成本很高的工作。企业自己建造服务器主要考虑的内容有硬件配置、系统平台、接入方式、防火墙、数据库和人员配备等问题。

参：

一、单项选择题

1、A      2、B     3、A     4、D     5、C     6、D     7、A     8、C    

9、A     10、B    11、D     12、C    13、C    14、D    15、A

二、多项选择题

1、ABD     2、ABCDE     3、ABE     4、ABCE        5、ABC         6、ABCDE    

7、BCE     8、ABC       9、CDE     10、BCDE       11、ACDE       12、AB

第四章    电子商务安全技术

本章重点难点：1、电子商务安全威胁的内容；

2、信息加密技术的原理及分类；

3、防火墙技术的功能与种类；

4、认证技术的内容与原理；

5、安全交易协议内容与特点。

学习目的：了解并掌握电子商务安全技术的内容与原理。

一、单项选择

1、 在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双发的内容，这种行为属于传输信道的安全威胁中哪一种（       ）

A、窃听    B、中断     C、篡改      D、伪造

2、数据安全技术的核心是（       ）

A、数据加密    B、数据存储    C、数据传输     D、数据处理

3、数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。下面有关数字签名描述错误的是(       )

A、接收者能够核实发送者对报文的签名     B、发送者事后不能抵赖对报文的签名

C、接收者不能伪造对报文的签名    D、发送者能够保证传输过程中的安全性

4、根据传统的代换加密算法，利用下图的代换表对明文CHINA进行加密，则密文是

代换表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZ

           YZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW  （       ）

A、XELFY    B、XEFLY     C、KJPSY     D、XFELY

5、在对称加密系统中，对于具有n个用户的网络，需要多少个密钥（       ）

A、n (n-1)    B、n (n-2)/2    C、n (n-1)/2     D、n

6、SET 协议又称为(         )

A、安全电子交易协议    B、安全套接层协议    C、网上购物协议       D、信息传输安全协议

7、下列属于对称加密算法系统的是（      ）

A、RSA、     B、DES      C、DSA、      D、Elgamal

8、下列属于非对称加密算法系统的是（    ）

A、DES      B、3DES      C、RSA、      D、AES

9、对称加密也称（         ）

A、公有密钥加密   B、非对称加密   C、私有密钥加密   D、密钥加密

10、身份认证技术中，安全性最高，但技术复杂的是（       ）

A、用户名/密码方式   B、生物学特征   C、动态口令   D、USB、Key认证

11、SET（       ）

A、最初是由Netscape公司研究制定的       B、是被广泛认可的B2C和B2B网上支付协议

C、是以信用卡为基础的安全电子支付协议    D、目前比SSL的安全性高，普及率也比SSL高

12、（   ）的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，并于2005年4月1日起施行。

A、《电子交易法》    B、《电子签名法》    C、《电子商务示范法》   D、《数字签名法》

13、在因特网上，利用银行卡进行支付的核心问题是（　　）（09年4月自考真题）

A、如何保证信息真实性和准确性           B、如何保证网络的安全性和银行卡的合法性

C、如何保证银行卡的合法性和有效性       D、如何保证支付信息的安全传输和身份认证

14、非对称密钥的优点是（　　）（09年4月自考真题）

A．加密强度高，密文很难破译      B．交换密钥安全可靠，且支持数字签名

C．算法较简单，容易实现          D．运行效率高，支持大信息加密

15、SSL协议最初是由哪家公司研究制定的？(    )（08年4月自考真题）

A、Visa       B、MasterCard        C、Netscape         D、Microsoft 

二、多项选择

1、电子商务的安全威胁可以从以下哪些方面去讨论（        ）

A、客户信息的安全威胁             B、传输链路的安全威胁 

C、电子商务服务器的安全威胁       D、互联网的安全威胁

2、网络与信息安全的三大杀手是 （         ）

A、恶意代码     B、木马病毒     C、垃圾邮件      D、大量弹出广告和插件干扰

3、保密性一般通过加密技术对传输的信息进行加密处理来实现，常用的加密技术有（       ）

A、对称加密    B、散列算法      C、签名、盖章      D、非对称加密

4、电子商务的安全需求有（        ）

A、信息的保密性   B、信息的完整性   C、身份的真实性   D、不可抵赖性    E、系统的可用性

5、1977年1月，美国颁布：采纳IBM公司设计的方案作为非机密数据的正是数据加密标准（DES）。DES算法的入口参数有（      ）

A、Key    B、Data    C、Byte      D、Mode

6、一般而言，数字证书的类型有(          )

A、个人数字证书   B、服务器数字证书    C、机密证书       D、安全证书     E、企业证书

7、根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（      ）

A、包过滤     B、应用级网关     C、代理服务      D、病毒过滤     E、物理级网关

8、DES密码算法的要求包括（         ）

A、提供高质量的数据保护，防止数据未经授权的泄露和未被察觉的修改；

B、具有相当高的复杂性，使得破译的开销超过可能获得的利益，同时又要便于理解和掌握；

C、DES密码的安全性应该不依赖于算法的保密，其安全性仅以加密密钥的保密为基础；

D、实现经济，运行有效，并且适用于多种完全不同的应用。

9、以下哪些属于散列算法（        ）

A、MD2    B、MD4     C、MD5     D、SHA-1

10、下列有关的各种说法，正确的有（      ）

A、保障电子商务系统的安全，采用先进的技术手段就可以解决一切问题

B、相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷

C、相对于不对称加密算法，对称加密算法更加安全

D、PKI的核心组成部分是CA

E、通过SSL协议可以保持对服务器进行认证

11、下列关于SET与SSL的说法，正确的是(     ) 

A、SET的安全需求较SSL高，要求所有参与方必须先申请数字证书 

B、SET的缺陷在于成本昂贵 

C、SET的优点在于其灵活性，即可使用系统的部分或全部 

D、SET的采用比率较SSL高

12、数字签名与传统的手写签名的差别是(    )（08年4月自考真题）

A、手写签名可能被伪造，数字签名不会 

B、手写签名是被签署文件的物理组成部分，而数字签名不是 

C、手写签名不易拷贝，而数字签名正好相反 

D、手写签名是通过与一个真实的手写签名比较来进行验证，而数字签名是通过一个公开的验证算法来验证 

E、手写签名是图形化的，数字签名是电子化的

三、名词解释

1、防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

2、数字签名：利用一套规则和一个参数对数据计算所得的结果，用此结果能够确认签名者的身份和数据的完整性。

3、非对称加密技术：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。

4、数字证书：是指网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。

5、认证中心：是认证机构的国际通称，指对数字证书的申请者发放、管理和取消数字证书的机构。

四、简答题

1、简述系统安全威胁的内容。

答：一是网络操作系统的安全性：目前流行的操作系统均存在安全漏洞；二是来自外部的安全威胁：非企业用户会通过网络漏洞攻击系统；三是来自内部用户的安全威胁：企业内部通过内部网络非法登录服务器，修改或窃取信息；四是通信协议软件本身缺乏安全性：如TCP/IP协议，IP连接时没有安全设计的；五十应用服务器安全：许多应用服务系统在访问控制及安全通信方面考虑得不周全。

2、简述计算机网络完全的内容和特征。

答：包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。

3、简述防火墙的基本功能。

答：1）隔离风险区域。防火墙处于安全区域与风险区域之间，能隔离内部敏感数据与风险区域之间的连接。

2）强化网络安全策略。通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件配置在防火墙上。

3）访问内部信息。内部网络有只提供内部员工或某些管理人员访问的特殊信息，防火墙可以实现相关安全策略上的访问。

4）进行监控审计。对可疑动作进行报警，收集网络的使用和误用情况等。

4、简述SSL安全协议主要提供的服务。

答：1）用户和服务器的合法性认证。认证用户和服务器的合法性，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。

2）加密数据以隐藏被传送的数据。安全套接层协议所采用的加密技术既有对称密钥技术，也有公开密钥技术。在客户机与服务器进行数据交换之前，交换SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各种加密技术对其加密。

3）保护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供信息的完整性服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，是所有经过安全套接层协议处理的业务在传输过程中能全部完整准确无误地到达目的地。

5、说明加密的基本原理。

答:加密/解密的原理如下：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。加密/解密的关键是，加密/解密算法的提出和加密/解密木块的实现。在加密系统中，算法是公开的，保密的核心在于密钥。密钥就是一串参与加密的字符串，算法在密钥的控制下进行操作，对应不同的密钥，相同的算法和相同的明文可以产生完全不同的密文，从而密钥可以充分地发挥已设计的加密算法的作用。

五、论述题

1、试述RSA加密算法中密钥的计算方法；并根据该方法计算：（为计算方便）取p=3，q=5，e=3时的一组公钥—私钥对；如果明文为7，计算密文。(2008年10月自考真题)

答：1）计算方法：

①选取两个大素数：p，q；

②计算n=pq；

③计算小于n并且与n互质的整数的个数∮(n)=(p-1)(q-1);

④随机选取加密密钥e；要求e满足1≦e≦∮(n)，并且和∮(n)互质；

⑤最后利用Euclid算法计算解密密钥d，满足ed=1(mod(∮(n))。

   其中n，d也要互质，e，n为公钥，d为私钥。

2）计算密钥对：

n=3×5=15

∮(n)=2×4=8

e=3

由ed=1(mod(∮(n))得d=3

3）计算密文：

当明文为7时，密文为（7×7×7）mod15=13

2、谈谈数字证书目前的主要应用。

答：1）网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。

2）安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用自己的私有密钥，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。

3）无纸化办公。网上办公室系统综合国内、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络连接各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。

4）网上招标。以为那个的招投标受时间、地域、人文的影响，存在着许多弊病，例如外地投标者的不便、招投标各方的资质，以及招标单位之间存在的猫腻关系。而实行网上的公开招投标，经贸委利用数字安全证书对企业进行身份确认，招投标企业只有在通过经贸委的身份和资质审核后，才可以在网上展开招投标活动，从而确保了招投标企业的安全性和合法性，双发企业通过安全网络通道了解和确认对方的信息，选择符合自己条件的合作伙伴，确保网上的招投标在一种安全、透明、信任、合法和高效的环境下进行。通过该网上招投标形同，使企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。

5）公共服务。为企业使用提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为对个人社会福利金管理作个人身份标识。

6）电子金融服务。数字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。

参

一、单项选择

1、C    2、A    3、D    4、B    5、C    6、A    7、B     8、C

9、C    10、B   11、C   12、B   13、D   14、C   15、C

二、多项选择

1、ABC   2、ABD     3、AD      4、ABD    5、ABD     6、ABE  

7、AC    8、ABCD    9、ABCD    10、BD    11、BCD   12、ABCDE

第五章  电子支付及电子货币

本章重点难点：1、电子支付和电子支付概述      

2、电子支付的金融网络系统

              3、电子支付工具     

 4、主要的电子支付应用软件

              5、网上银行

学习目的：掌握电子支付及电子货币的内容和方法

一、单项选择题

1、电子货币和传统货币一样，本质上都是（        ）

A、流通手段    B、充当一般等价物的特殊商品    C、支付手段    D、储藏手段

2、在（        ）上开展电子支付已成为现代支付系统的发展趋势

A、电话交换网    B、EDI    C、因特网    D、公用/专用数网

3、中国第一家SWIFT会员是（        ）

A、中国银行    B、中国工商银行    C、中国建设银行    D、中国农业银行

4、电子商务的核心是（        ）

A、数据库系统    B、Internet    C、电子商务的物流    D、金融服务货币支付

5、中国的国家支付体系是（        ）

A、FEDWIRE    B、CNAPS    C、CHIPS    D、ACH

6、中国目前的支付系统中，负责处理一地跨行支付的清算与结算的是（        ）

A、三级联行系统    B、支付卡授信系统    C、电子联行    D、邮政支付系统

7、FSTC系统中，“电子支票处理器”的核心部分是（        ）

A、EPH前端    B、EPH服务器    C、PHH证书服务器    D、EPH后端

8、电子支付中最常用的工具是（        ）

A、信用卡    B、电子现金    C、电子钱包    D、电子支票

9、世界上最早的电子钱包系统Mondex是由（        ）开发的

A、法兰西银行    B、曼哈顿银行    C、芝加哥银行    D、英国西敏寺银行

10、网上银行发展的根本原因是（        ）

A、网络和信息技术的发展        B、电子商务技术的发展    

C、网络经济的深化              D、对服务成本和获取行业竞争优势的考虑

11、下列选项中，不是开展电子银行服务必要条件的是（        ）

A、电子钱包    B、商户系统    C、支付网关    D、安全认证

12、中国国家支付体系中的核心应用系统是（        ）

A、FMIS系统    B、自动清算所系统    C、CANPS大额资金转账系统    D、清算所同业支付系统

13、从严格意义上来讲，电子支付是一种（        ）

A、业务过程    B、技术过程    C、消费过程    D、销售过程

14、实现电子商务的电子支付的关键是（        ）

A、金融专用网    B、支付网关    C、认证机构    D、电子支付工具及支付协议

15、电子支付的大众化网络平台是（        ）

A、电话交换网    B、因特网    C、EDI    D、公用/专用数网

二、多项选择题

1、典型的电子货币包括（        ）

A、电子货币    B、现金    C、支票    D、电子支票    E、电子信用卡

2、电子支付系统的参与者主要有（        ）

A、金融机构或银行    B、电子现金    C、收款人或付款人    D、支付网关    E、金融专用网

3、中国银行的SWIFT网络的特点是（        ）

A、格式标准化    B、风险监控    C、加强银行管理    D、处理自动化   E、保障银行资金安全

4、SWIFT网络的组成部分有（        ）

A、系统控制处理机    B、片处理机    C、地区处理机    D、SWIFT访问点    E、远程访问点

5、中国目前的支付系统可以划分为（       ）几个相对的分系统。

A、同城清算所   B、三级联行系统    C、电子联行    D、支付卡授信系统    E、邮政支付系统

6、电子现金最简单的形式包括（       ）几个安全协议过程。

A、终止化协议    B、初始化协议   C、提款协议    D、支付协议    E、存款协议

7、电子现金系统根据其交易的载体可分为（        ）

A、基于账户的电子现金系统    B、基于代金券的电子现金系统    

C、联机电子现金系统          D、脱机电子现金系统           E、不可分电子现金

8、电子现金具有以下基本特征（        ）

A、性    B、不可重复花费    C、匿名性    D、不可伪造性    E、可传递性和可分性

9、电子现金的解决方案有（        ）

A、eCash    B、NetCash    C、CyberCoin    D、Visa    E、Mastercard

10、电子支票网上解决方案有（       ）

A、Netbill方案    B、FTSC方案    C、Echeck    D、PaymentNet    E、EPH

11、从技术角度看，网络银行至少需要（        ）4个部分组成

A、商户系统    B、银行汇票专用网    C、支付网关    D、安全认证    E、电子钱包

12、FSTC确定的4种不同支付方案是（         ）

A、“锁箱方案”          B、“资金转账”方案       C、“兑现和转账”方案    

D、“存款和清算”方案    E、“智能辅币机”方案

三、名词解释

1、电子支付系统：指消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传递到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

2、电子货币：是指采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

或答：是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。

或答：是指以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。

3、支付的金融系统：是指一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间、金融机构之间的债权债务关系进行清偿的一系列组织和安排。

4、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

5、电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的应用软件，通常设置在用户终端的计算机上。

四、简答题

1、简述电子货币的特征。

答：电子货币的特征有：

（1）集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。在使用和结算过程中，简化了传统货币的复杂程序，不仅减少了印钞、发行、流通等费用支出，同时节省了社会劳动，并为客户提供更多的金融服务，促进了商品交易的实现。

（2）一些电子货币的使用和结算不受时间、地点和服务对象的。

（3）以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。

（4）使用简便、安全、迅速、可靠。

2、简述电子现金支付方式存在的问题。

答：电子现金支付方式存在的问题主要有：

（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。

（2）成本较高。

（3）存在现金兑换问题。

（4）风险较大。

3、简述电子支票支付流程，并图示。

答：电子支票支付流程可分为以下几个步骤：

（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付；

（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；

（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付；

（4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。

支付流程如图所示：

4、简述网上银行所能提供的主要服务。

答：网上银行可进行的业务包括传统的商业银行业务，也负担着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。

（1）传统银行业务。网络银行可以在网上为客户提供24小时的实时服务，包括：转账结算、汇总、代理公共收费、发放工资和查询个人账户等，还可进行商业银行的新增业务。如信息发布、查询服务、证券清算、外币业务、信息咨询服务和消费信贷等。

（2）在线支付。包括B2C商务模式下的购物、订票和证券买卖等零售交易，也包括B2B商务模式下的网上采购等批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。

五、论述题

1、试论述电子货币可能带来的问题。

答：（1）可能对货币总量需求和货币的制定产生潜在的影响。

电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。电子货币对实施货币的影响将取决于是否对银行的准备金的需求或银行提供这些准备金的能力构成首要影响。对需求的影响可能产生于电子货币对存款替代，或者产生于银行对结算余额需求的大幅度削减【行间结算主要发生在银行的账簿上。大额行间资金转账结算的（包括金融市场产生的）价值使零售支付产生的价值相形见绌】。可以相信，广泛使用的替代品会使银行用于确定货币市场利率的程序复杂化。然而，由于期望电子货币主要用于替代现金而不是存款，没有必要对运营技术作重要调整。

对供给的影响可能产生于电子货币对银行资产负债表规模的影响，这种影响将取决于电子货币替代现金的范围。，由于现金在许多国家中是银行的一个很大的或最大的的债务组成部分，如表1所示，电子货币的广泛发展可能大大缩小银行资产负债表的负债表。问题在于这种缩减在什么时候可能开始对货币的实施产生不利的影响。正常情况下，公开市场业务相对适度的规模使人联想到相对较小的资产负债表可能就足够了。然而，在特殊情形下，由于银行在其资产负债表上缺少足够的资金，可能会产生银行不能实现足够大的储备吸收操作。

（2）可能带来相关的法律问题

消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系仍可能很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。

现有的银行管理或其它管理是否适用于电子货币安排是个一般权益的法律问题。此外，当进行电子货币支付时（特别是通过计算机网络运行的软件系统），在什么程度上确定电子货币的特定司法范围，假如最终要确定的话，可能是困难的。与银行相关的特定法律问题包括电子货币系统是否侵犯了银行发行货币的铸币权，此项权利通常得到立法保护，而且在现行立法条件下，银行能否自己发行电子货币等。

所有开发中的电子货币系统实质上都需要机构间的清算和结算安排。许多电子货币系统计划使用现有的银行协定。行间清算结算系统的经营者和监督者需要保证此类系统在制度和经营协议、风险管理和结算办法方面具有足够的能力。

电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到银行的利益，因为任何损失都将得由发行者和系统经营者承担。侵害安全的情况会发生在消费者层、商家层或发行者层，而且侵害安全的企图会是，偷窃消费者或商家设备；制造与真实信息一样能被接受的假的设备或报文；在设备上修改存储的数据或包含在被传递过程中的信息，或修改产品的软件功能。攻击安全最可能是为取得钱财，也可能企图造成系统瘫痪。

所有的零售支付系统在某种程度上都容易受到攻击，但可采取措施控制潜在的风险。电子货币产品特有的安全特征可以用于保护电子货币产品。卡基系统的一个关键保护是将微集成电路芯片嵌入抗干扰的卡片中。确保卡基系统和软件系统两者安全的核心技术是采用加密技术对电子货币的设施和报文进行验证，保护设备上的数据免受未授权的修改。在电子货币设施中可以保持最大价值额度以及交易的最大额度对安全破坏情况所造成的损失能够发挥重要作用。更一步的问题是安全侵害可能很难被检查出来。系统的运营者主要在事务基础上监督电子货币系统中这类安全侵害。这种监督方法，对个人设施或数据库的记录维护以及跟踪个人交易情况，非常有益于电子货币产品的安全性。电子货币能直接在用户之间进行转账的范围，也可能与电子货币产品的安全性的评判相关，因为这类交易信息通常不完整，也很可能在很长时间后才被系统的运营者接收，这会使安全侵害检查更加难以察觉。 

许多与电子货币安全性相关的特性也会影响其对洗钱和其他犯罪活动吸引力。它对这类意图的作用会取决于，在多大程度上电子货币余额能够在无须同系统运营者交互的情况下进行转账，电子货币设施中所能保存的最大额度和保持记录的能力，转移电子货币的便利程度。如果能很快地将来源于非法活动的钱转账到那些在法律上对洗钱较为薄弱的国家去，那么允许电子货币通过计算机网络方式进行支付就会对罪犯非常具有吸引力。

2、简述网上银行产生与发展的原因。

答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：

（1）电子商务技术的发展催生了网上银行，电子商务是伴随互联网的普及而产生的新型贸易方式，是当代信息技术和网络技术在商务领域广泛应用的结果。网络经济的深化和电子商务的发展，即要求银行为之提供相互配套的网上支付系统，也要求网上银行提供与之相互适应的虚拟金融服务。

（2）网络信息技术为网上银行提供了技术基础。计算机技术、网络技术和信息技术的飞速发展，以及网络的安全保密技术不断完善，为网上银行出现和发展提供了技术基础、安全保障和市场需求条件。

（3）网上银行发展的最根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。基于互联网的金融服务品种的分销渠道，不仅对商业银行的经营管理成本形成持续替代效应，而且通过对商业银行经营管理成本的转移，提高了商业银行在同行业竞争中的地位。

参：

一、单项选择题

1、B      2、C     3、A     4、D     5、B     6、C     7、B     8、A   

 9、D     10、D    11、B    12、C    13、A    14、D    15、B

二、多项选择题

1、ADE     2、ACDE     3、BCDE     4、ABCDE     5、ABCDE       6、BCDE    

7、AB      8、ABCDE    9、ABCD     10、ABC      11、ACDE       12、ABCD

第六章  电子商务与物流

本章重点难点：1、物流的概念和分类    

2、物流的作用和功能 

              3、物流在电子商务中的作用     

4、电子商务企业的物流模式

              5、条码技术和自动跟踪技术  

6、第三方物流  

7、美国商务物流模式

学习目的：掌握物流的基本理论以及与电子商务的关系

一、单项选择题

1、按物流作用的层次和环节分类，又被称为大物流或宏观物流的是（        ）

A、行业物流   B、企业物流    C、组织物流    D、社会物流

2、在现代物流系统中，发展最快规模最大的一个领域是（        ）

A、区域物流      B、国际物流   C、国内物流      D、成品物流

3、物流的价值增值作用是如何体现的（        ）

A、增加商品的时空效用                    B、降低商品生产成本    

C、进行数量，发挥经济调节器作用      D、保证商品交换顺利完成

4、创造“时间效用”的主要功能要素是（         ）

A、信息     B、配送    C、储存    D、流通加工

5、“第三利润源”的主要源泉是（        ）

A、配送      B、信息      C、运输       D、储存

6、在电子商务时代下，物流具有一系列新特点，其中物流自动化的基础是（        ）

A、机电一体化     B、无人化    C、信息化   D、网络化

7、（          ）要求企业的每一个生产环节都必须从下一个生产环节的需求时间、数量、结构出发来组织好均衡生产、供应和流通。

A、供应链管理    B、零库存生产   C、物流的信息化   D、物流配送的全球化

8、GIS是以下哪一项的简称（          ）

A、射频识别技术   B、自动跟踪技术     C、地理信息系统技术   D、全球定位系统技术

9、只要知道火车的车型、车号或船舶的编号就可以立即从铁路网或者水运网中找到该火车或船舶，知道它们的现处的位置，距离目的地的里程和装运货物的信息。这是哪一项电子商务物流技术的运用（          ）

A、地理信息系统技术    B、数据库技术    C、条码技术    D、全球定位系统技术

10、“以顾客为中心”理念的根本保证是（         ）

A、供应链管理     B、电子商务    C、物流       D、生产

11、我国第三方物流发展处于什么时期（        ）

A、起步期        B、成熟期     C、发展期   D、衰退期

12、物流自动化、信息化的高层次应用是（         ）

A、智能化     B、整体化   C、网络化   D、柔性化

13、下列哪项不属于按照地域范围划分的物流类型（        ）

A、区域物流    B、国外物流   C、国内物流    D、国际物流

14、FMS指的是（         ）

A、计算机集成制造系统     B、企业资源计划     C、弹性制造系统     D、制造资源系统

15、中国物流联盟网是何时创办的（       ）

A、2001年9月8日    B、2000年8月8日     C、1999年6月7日    D、2002年10月9日

二、多项选择题

1、物流的作用有哪些（          ）

A、调节产需，平衡供求     B、促进竞争              C、满足居民的生活消费需求    

D、价值增值               E、保证生产的顺利进行

2、企业物流分为哪些具体的物流活动（         ）

A、企业生产物流    B、企业销售物流    C、企业供应物流     

D、企业回收物流    E、企业废弃物流

3、电子交易过程中涉及哪些“流”（        ）

A、商流     B、资金流    C、数据流     D、物流     E、信息流

4、柔性化物流要求物流配送中心根据消费需求（       ）的特色，灵活组织和实施物流作业  

A、多品种     B、小批量     C、多批次     D、大批量     E、短周期

5、以下属于电子商务物流技术的是（         ）

A、GIS      B、ERP    C、SCM     D、GPS      E、EDI  

6、条码技术包括哪些特点（         ）

A、可靠性高        B、成本高     C、输入速度快       D、采集信息量大    E、灵活实用

7、电子商务环境对物流提出了哪些要求（          ）

A、零库存生产     B、信息化和高技术化             C、物流配送的全球化   

D、供应链管理     E、物流服务的多功能化和社会化

8、第三方物流具有（        ）

A、灵活性   B、专业性    C、整合性   D、战略性     E、创造性

9、常见的第三方物流服务包括（        ）

A、管理汇报表现        B、货物集运                     C、运费支付   

D、电子数据交换能力    E、选择承运人、货代、海关代理

10、美国物流信息服务业大致可分为哪几个方面（         ）

A、供应链软件提供商   B、信息中间商  C、网上市场   D、金融服务机构   E、第三方物流公司

11、美国物流配送中心包括以下哪几种类型（        ）

A、连锁型     B、集中型    C、零售型    D、仓储型    E、批发型

12、中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（        ）

A、物流信息服务              B、物流解决方案     C、物流代理服务     

D、物流专家论坛和学术交流    E、物流在线学习

三、名词解释

1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

2、第三方物流：是供方和需求方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本，提高物流运作效率的目的。

3、第四方物流：一个供应链集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以及提供一个综合的供应链解决方案。　

4、信息功能：物流信息功能包括进行各项物流活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的信息及有关的费用信息、生产信息、市场信息的收集活动。 

5、供应链管理：就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划协调与控制，其目的是通过优化提高相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增值最大化，以求提高组织运作效率。

四、简答题

1、物流的概念包括哪三个要点？

答：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；

第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；

第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。 

2、我国电子商务物流体系有几种组建模式？

答：1、电子商务与普通商务活动公用一套物流系统；

2. 自已组建物流企业；

3. 外包给专业的物流公司；

4．第三物流企业建立电子商务系统。

3、物流的网络化包括哪两层含义？

答：第一， 物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或 制造商的联系通过计算机网络，另外与下游顾客间的联系也要通过计算机网络通信。

第二，组织的网络化，即组织内部网（Intranet）。

4、电子商务物流技术包括哪几类？

答：大体分为三类：

第一类是自动识别技术，如条形码技术，射频识别技术等； 

第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等；

第三类是自动跟踪技术，如地理信息技术、全球定位系统技术。

五、论述题

1、试论述第三方物流如何给企业带来益处。

答：（l）集中主业。企业能够实现资源优化配置。将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。

（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工有关的开支。 

（3）减少库存。企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。 

（4）提升企业形象。第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，使顾客在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。 

（5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第一方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，可以站在比单一企业更高的角度，在更大范围的扩大，市场外部环境的变化，企业的生产经营活动也变得越来越复杂，要实现和物流活动的合理化仅仅将物流系统范围局限在企业内部已远远不够。建立企业间，跨行业的物流系统网络，将原材料生产企业，制品生产企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成一个链状的商品供应系统，是构筑现代物流大系统的要求。第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现的工作。以上种种原因，极大地推动了第三方物流的发展，使第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流。

2、美国推进物流信息化过程给我们哪些启示？

答：（1）服务是物流信息化的核心。物流信息化已成为美国工商企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的基本手段，更成为物流企业提供第三方物流服务的前提条件。因此，美国企业都是以满足客户服务需求为物流信息系统建设的出发点，通过采用先进的信息技术实现供应链伙伴相互之间的信息沟通与共享；特别是物流企业，更是将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据。而我国企业大都没有把物流信息化放在战略高度来认识，往往是以满足企业内部管理为出发点建设物流信息系统，忽视对客户物流信息服务的建设，这种观念上的差距严重影响了物流信息系统的投入力度和实施效果。因此，必须将服务作为物流信息化的核心，围绕提供客户服务水平来改造物流管理模式与运作流程，并以此为业务需求来建设合格的物流信息系统。

（2） 标准是物流信息化的基础。物流活动包括运输、仓储、包装、配送、流通加工等多个环节，在运输方面涉及铁路、公路、航空、海运和国际运输等多种模式，在服务方面涉及电子、汽车、药品、日用消费品等众多行业，需要物流信息系统像纽带一样把供应链上的各个伙伴、各个环节联结成一个整体，这就需要在编码、文件格式、数据接口、EDI、GPS等相关代码方面实现标准化，以消除不同企业之间的信息沟通障碍。美国行业协会在物流标准的制定方面发挥了重要作用，在条形码、信息交换接口等方面建立了一套比较实用的标准，使物流企业与客户、分包方、供应商更便于沟通和服务，物流软件也融入了格式、流程等方面的行业标准，为企业物流信息系统的建设创造了良好的环境。而我国由于缺乏信息的基础标准，不同信息系统的接口成为制约信息化发展的瓶颈，物流企业在处理订单时,有时数据交换要面向七八种不同的模式。因此，加快我国物流标准化特别是物流信息标准化步伐，是推进我国物流信息化的基础。

（3）应用是物流信息化的关键。美国物流信息化的最大特点，是将先进的信息技术有效地应用于实际的物流业务之中。首先，广泛应用互联网建设物流信息平台，互联网的发展和规范管理，特别是安全软件和技术设备的发展，为物流信息系统的建设提供了良好环境。其次，将优化的物流运作流程融入软件，形成了比较成熟的标准化、模块化的物流与供应链软件产品，为物流信息系统的建设提供了技术保障。第三，公共物流信息平台的发展，为企业间的信息沟通和采用应用服务 （ASP）模式降低信息化成本创造了条件。近年来，我国从到企业对物流信息化重要性的认识在不断提高，与美国的差距主要在应用上。我国目前的物流信息系统建设仍以专线为主，不便于信息网络间的连接；由于缺少实用可靠的成熟物流软件，使企业在建设物流信息系统时不敢投入，自主开发又存在起点低、周期长的问题；公共物流信息平台的缺乏，也使企业物流信息系统成为一个个信息孤岛，中小企业的物流信息化举步维艰。因此，创造物流信息化良好的应用环境，提高物流信息化的应用水平，是推进我国物流信息化的关键所在。

参：

一、单项选择题

1、D     2、B     3、A     4、C     5、C     6、C     7、B   8、C   

9、D     10、C    11、A    12、A    13、B    14、C    15、B

二、多项选择题

1、 ABCDE    2、ABCDE     3、ABDE     4、ABCE     5、ABE        6、ACDE    

7、ABCDE     8、BCD       9、ABCDE    10、ABC     11、CDE       12、ABCDE

第七章    电子数据交换

本章重点难点：1、EDI概念，组成要素，发展趋势      

2、EDI标准

              3、EDI应用系统功能模块，应用原理   

4、EDI通信网络

              5、我国的EDI发展情况

学习目的：掌握EDI的基本概念，使用现状

一、单项选择题

1、EDI系统的构成要素不包括（   ）    

A、数据库　　B、EDI标准　　　C、EDI软件及硬件　　　   D、通讯网络

2、EDI广泛用于（ ）             

A、商业贸易伙伴之间   B、网上零售    C、企业内部管理   D、B to G

3．（    ）是实现EDI的关键。         

A、通信网络     B、标准化      C、计算机应用    D、电子邮件

4、EDI和电子商务的关系（        ）    

A、EDI是电子商务的一个重要组成部分         C、电子商务是以EDI为基础的    

B、电子商务是EDI的一个重要组成部分       D、EDI是以电子商务为基础的

5、哪一个不是电子商务和EDI的不同点（          ）

A、所涉及对象不同          B、技术实现手段不同     

C、数据处理方式不同      D、信息格式不同

6、我国EDI主用采用（       ）标准。    

A、B-EDI     B、UNJEDI     C、EDIFACT    D、NSI X.12

7、下面哪一个不是EDI系统模块（        ）            

A、格式转换模块     B、报文生成和处理模块      C、通信模块        D、数据处理模块

8、哪一种不是EDI的作业方式（         ）

A、批式作业     B、实时作业     C、交互式作业       D、分段式作业

9、EDI标准至少包括（        ）

A、元目录，段目录，EDI标准报文格式   B、EDI标准报文格式   C、元目录   D、段目录

10、EDIFACT标准报文格式中推荐报文标准级别是（         ）

A、1级     B、2级    C、3级   D、0级

11、EDIFACT应用级语法规则中，“？？”表示（        ）

A、一个问号     B、两个问号    C、错误表示方法     D、不确定字符

12、哪种不是成分数据元的表示方法（         ）   

A、非限定型数据元     B、限定性数据元     C、数据元限定符     D、数据元命名符

13、EDI通信网络在时间上依此为（            ）

A、基于因特网、通过专线连接、基于增值网络    B、基于因特网、基于增值网络、通过专线连接      

C、基于增值网络、通过专线连接、基于因特网    D、通过专线连接、基于增值网络、基于因特网

14、（      ）制约了Web-EDI的发展。  

A、网络技术的不完善    B、html标示语言过于简单    C、标准不同意    D、网络环境太复杂

15、XML/EDI是（            ）   

A、属于对称EDI的一种                 B、属于非对称EDI       

C、需要通过浏览器和Internet连接      D、基于增值网络的EDI

二、多项选择题

1．EDI系统一般由哪些要素组成（      ）                                   

A 、EDI软件    B、硬件    C、通信网络    D、工作人员      E、 EDI标准

2．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有哪几种方式（   ）      

A、 Internet Mail      B、机器翻译      C、 Web—EDI   D、 XML／EDI。

3、EDI的基本特征包括（         ）                                   

A、使用数据库                           B、数据自动处理     

C、遵循一定的语法规则和国际标准     D、两个或多个企业或机构的计算机间的通信  

4、EDI的信息模式有（         ）                    

A、事务运用      B、消息内容        C、消息传送      D、点对点

5、EDI翻译软件有哪些类型（          ）            

A、智能软件翻译              B、文件在键盘录入的过程中同时完成翻译     

C、前端通信控制器/翻译机      D、由EDI中心系统进行翻译

6、EDI标准要素有哪些（        ）

A、数据元     B、数据段    C、标准报文格式    D、语法规则

7、我国的EDI发展有哪些问题（        ）        

A、起步晚，推广慢     B、发展范围不广泛    C、EDI标准研究不充分   D、取得的效益不显著                         

8、EDI在我国滞后的原因有（         ）    

A、企业规模小   B、投入资金多，回报存在时滞   C、通信技术不发达   D、缺乏EDI专业知识    

9、电子商务示范法的影响包括（        ）  

A、确立电子商务合同的法律效力具有指导意义     

B、规范了电子商务交易的流程，使之具有法律依据    

C、影响部分国家先后制定了相关法律    

D、推动了电子商务的发展

10、（        ）成为EDI运用的严重法律障碍  

A、国际间标准的不完善       B、国际贸易中单证必须使用书面形式     

C、签字确认                    D、部分国家技术手段欠缺

11、下面对EDIFACT的哪些论述是错的（        ）

A、语法级别分为A,B级，互相之间可以互用     B、数据元分为简单数据元和复合数据元

C、在可变长数据元值中，可以保留无效数据元   D、在交换中允许使用三元组分隔符

12、下面哪些论述是对的（        ）    

A、EDIFACT主要有北美国家采用                        B、EDIFACT标准报文格式分为三级

C、ANSI X.12标准的制定是在EDIFACT标准基础之上的   D、数据元是电子单证最基本的单位

三、名词解释

1、EDI：是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。它是一种在公司之间传输订单、等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织(ISO)将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU—T(原CCITT)将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。

2、EDIFACT：Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport 

行政管理、商务与运输用电子资料交换(EDIFACT)是由联合国管理的数据交换标准，是一个多重工业EDI标准。

3、I-EDI：EDI工作方式的一种，即交互式作业。交互式作业是指在EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制即相关的对话报文，都将作为服务提供给应用程序。它的特点是应答的及时性，I-EDI首先由空运行业所提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。

4、全球EDI：是无纸贸易的最高阶段。国际间银行的联网，电子资金结算系统的实现标准着全球EDI雏形已经出现。公司和贸易一体化的发展，联合国及世界贸易组织（WTO）的推动都将加快全球无纸贸易时代的来临。

四、简答题

1、EDI的特点有哪些？ 

答：(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的；

(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的；

(3)EDI是计算机应用程序之间的连接；

(4)EDI系统采用加密防伪手段。

2．简述使用EDI的优势。

答：1．降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进行一次进出口贸易，双方约需交换近200份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引起的总开销等大约为货物价格的7％。

2．减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有EDI系统，即使是高度计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的电脑。

　　3．EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。

　　4．通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。

3. 简述EDI的主要的两种标准ANSI X1.2和EDIFACT的差异。

答：1）EDIFACT和ANSI X.12标准在语义、语法等许多方面都有很大区别。

2）另外，ANSI X.12标准目前只可用英语。而EDIFACT标准则可用英语、法语、西班牙语、俄语，即日耳曼语系或拉丁语系均可使用该标准的语义。

3）前者主要用于北美国家，而欧洲国家和亚太地区主要是使用EDIFACT。

4）EDIFACT是在ANSI X1.2的基础上产生的。

4.实现EDI有哪些条件？

答：1）数据通信网是实现EDI的技术基础； 

2）计算机应用是实现EDI的内部条件；

3）标准化是实现EDI的关键；

4）EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境。

五、论述题

1、如何理解EDI标准，为什么EDI的标准会是实现EDI的关键？

答：电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是能成为目前为止最为成熟和使用范围最广泛的电子商务应用系统。其根本原因在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节。早期的EDI标准，只是由贸易双方自行约定，随着使用范围的扩大，出现了行业标准和国家标准，最后形成了统一的国际标准。国际标准的出现，大大地促进了EDI的发展。随着EDI各项国际标准的推出，以及开放式EDI概念模型的趋于成熟，EDI的应用领域不仅只限于国际贸易领域，而且在行政管理、医疗、建筑、环境保护等各个领域得到了广泛应用。可见EDI的各项标准是使EDI技术得以广泛应用的重要技术支撑，EDI的标准化工作是在EDI发展进程中不可缺少的一项基础性工作。 

 EDI标准体系是在EDI应用领域范围内的、具有内在联系的标准组成的科学有机整体，它由若干个分体系构成，各分体系之间又存在着相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的内在联系。但是EDI标准体系的框架结构也并非一成不变，它将随着EDI技术的发展和EDI国际标准的不断完善而将不断地进行更新和充实。

2、你认为EDI现在面临的发展问题有哪些？

答：(1)信息基础设施建设 

信息基础设施是制约ＥＤＩ发展的“瓶颈”。虽然我国的通信基础设施已有很大发展,中国公用电子数据交换网络在全国14个城市建立了节点，海关总署、交通部和外经贸部也都开始组建全国性的ＥＤＩ网络，但从互联程度、响应速度、带宽及覆盖范围来说，与ＥＤＩ和电子商务发展的要求还相去甚远。 

      (2)信息意识 

我国的企业计算机普及率低，应用水平也不高，对产、供、销、人、财、物等重要资源的治理大多尚未实现电子化，信息的获取、处理和运用还停留在初级阶段。大部分企业对于信息带来的效益和提高竞争力的重要性熟悉不够，信息意识薄弱。 

       (3)安全问题 

电子商务是通过网络进行商务活动的，网络的开放性和商务信息的独占性两者之间在安全性方面必然存在矛盾。ＥＤＩ作为一种相对安全的通信方式，其本身的安全功能也有限。为了达到与传统贸易方式相同或更高的安全性，需要通过安全技术和安全协议来提供技术上的保障。 

    (4)法律问题 

电子商务完全不同于传统的商务活动，会带来一些新的法律问题，如交易的有效性和合法性。这需要成熟且统一的法律框架进行公证和仲裁，以保护电子商务活动顺利进行。前不久推出的《合同法》第十一条中，对电子邮件和ＥＤＩ单证的地位作了一些认定，在这方面迈出了第一步。

参：

一、单项选择题

1、A     2、A    3、B     4、A     5、B      6、C    7、D     8、D    

9、A    10、B    11、A    12、D    13、D    14、B    15、A

二、多项选择题

1、ABCE     2、CD     3、BCD     4、ABC      5、BCD       6、ABC    

7、ABCD     8、ABD    9、ABCD    10、BC      11、ACD      12、BD

第八章    企业电子商务应用

本章重点难点：1、网上商店的概念及交易过程  

2、网络营销的概念、特点及策略

              3、网上客户关系管理的概念、内容及主要功能

              4、电子商务中的供应链管理概念及基本思想

              5、ERP的涵义、功能和实施过程   

6、BPR的概念及其方法

学习目的：掌握电子商务在企业中应用的几种具体形式

一、单项选择题

1、网上商店也叫做（      ）

A、在线商店  B、网上超市   C、在线超市    D、虚拟平台

2、（       ）是最为常见的电子商务模式。

A、网上超市  B、网上商店   C、传统商店    D、在线服务

3、网上商店是基于因特网的（      ）的企业电子商务交易平台。

A、C2C       B、B2C        C、C2C         D、C2G

4、（       ）是电子商务应用中一个很重要且发展最快的领域。

A、网络营销  B、数字营销   C、许可式营销  D、服务营销

5、网络营销是一种以（      ）为导向，强调个性化的营销方式。

A、供应商   B、竞争者    C、潜在进入者    D、消费者

6、网络营销的主动方是（       ）

A、消费者   B、推销人员  C、宣传人员    D、企业

7、客户关系管理源于“以（      ）为中心”的新型商业模式。

A、客户   B、供应商  C、推销人员   D、产品

8、以下哪个不是销售过程自动化的主要功能（      ）

A、合同管理  B、定额管理   C、客户服务   D、盈亏分析

9、客户服务系统最典型的代表是（      ）

A、销售跟踪   B、ERP   C、产品广告    D、呼叫中心环境

10、供应链管理的基本思想是（     ）

A、横向一体化   B、纵向一体化  C、新型合作   D、系统观念

11、电子商务是信息流、商流、（     ）和物流的高度对称、融合与互动。

A、资金流   B、事务流   C、物流   D、人流

12、ERP是由美国加特纳公司在20世纪（      ）年代初期首先提出来的。

A、90    B、80     C、70     D、60

13、供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的（      ）理论发展而来的。

A、五力模型    B、合作创新    C、价值链    D、PEST

14、以下哪个不是信息技术应用发展过程中的阶段（       ）

A、MIS系统阶段    B、MRP阶段    C、ERP阶段   D、EC

15、ERP原理的培训对象是（    ）

A、企业高层领导及今后ERP项目组人员   B、财务人员  C、采购人员     D、销售人员

二、多项选择题

1、网上商店出售的商品主要分为以下哪几种（      ）

A、实体商品  B、信息与媒体商品   C、在线服务   D、音乐

2、网上商店软件的三大支柱是（        ）

A、商品目录  B、顾客购物车   C、商品条形码     D、付款台

3、在网上商店上进行的任何一笔交易，都应包括以下（      ）方面。

A、交易的商品流  B、配送的物流  C、转账支付的资金流  D、信息流

4、网络营销的特点有（      ）

A、是“一对一”的个性化营销    B、是一种定制营销

C、主动权在于消费者            D、双向交流的互动性

5、网络营销和传统营销在（      ）方面存在区别和不同。

A、环境   B、内容   C、游戏规则    D、策略    

6、网络营销的价格策略有（     ）

A、低价策略  B折扣策略   C、等价策略   D、智能型定价策略

7、网络营销的促销策略有（      ）

A、网上抽奖促销    B、低价促销    C、积分促销    D、网上赠品促销

8、网上市场的细分方法有（      ）

A、以地理位置来细分     B、以人口统计变量来细分  

C、以心理因素来细分     D、以行为方式来细分

9、一个完整的产品概念可分为以下哪些层次（       ）

A、核心产品    B、实体产品       C、附加产品     D、延伸产品

10、客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程（      ）

A、营销自动化  B、销售过程自动化  C、客户服务   D、售后服务

11、客户关系管理的核心目标有以下几点？（      ）

A、获得新的客户关系   B、关怀客户   C、加强现有客户关系      D、维系和提升客户关系 

12、供应链管理的思想主要包括以下（     ）方面

A、新型合作型竞争理念的思想       B、系统观念的思想  

C、共同目标的思想                 D、开发核心竞争力的思想

13、供应链面临的风险主要有（       ）

A、自然灾害     B、独家供应商问题    C、信息传递方面的问题  D、企业文化方面的问题

14、ERP的基本功能模块包括（      ）

A、财务会计管理   B、生产管理   C、物料管理   D、企业情报管理

15、ERP软件的扩展功能模块包括（     ）

A、供应链管理    B、顾客关系管理   C、销售自动化   D、电子商务

三、名词解释

1、网上商店：网上商店，也叫做虚拟商店或在线商店，是指因特网上销售商品的网站。网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

2、网络营销：网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。

3、客户关系管理CRM：从狭义角度，可将CRM定义为企业自爱、资源、结构和流程合理地基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

4、供应链管理：供应链管理，是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

5、ERP：ERP即企业资源计划系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。它是一种跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。

四、简答题

1、网络广告的计价方式有哪几种？

答：网络广告的计价方式有以下三种：

（1）每千次成本法CPM，一般是按照每千人次访问次数作为收费单位。比如说一个广告横幅的单价是1元/CPM的话，这就意味着每1000人次看到这个广告横幅的话就收取一元。

（2）每次点击成本法CPC，即是根据点击-进入率来进行收费。如互联网上一家游戏网站定的收费标准是，点击横幅广告收费75美分，将一整页广告拉到其内容站点收费15美分。

（3）每次行动成本CPA，即按照广告实际带来的销售额，每次下载，每次购物等进行收费。

2、客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

答：客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。

（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。

（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。

2、供应链管理的基本原则

答：供应链管理有7个基本原则：

（1）根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。

（2）按市场进行物流网络的顾客化改造。

（3）根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一体。

（4）产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应，这就是延迟的原则。

（5）对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。

（6）对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统。

（7）有效的供应链绩效度量方法。

3、业务流程重组的特征。

答：业务流程重组具有根本性、彻底性和戏剧性特征。

1）其根本性表明业务流程重组所关注的是企业的核心问题，如：我们为什么要做现在的工作？通过这些根本性问题的仔细思考，企业可以客观地判断自己赖以存在或运转的商业假设。

2）其彻底性，是对事物追根溯源，对既定的现存事物进行彻底地再设计。这种设计不是进行肤浅的改变或调整和修补，而是拍哦器所有的陈规陋习，忽视所有规定的结构与过程，从而创造发明出全新的工作方法。因此，它是对企业的结构进行重新构造，而不只是对企业进行改良、增强或调整。

3）其戏剧性，是指业务流程重组所追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃。

五、论述题

1、电子商务条件下供应链管理会面临哪些风险并如何进行风险防范？

答：供应链面临的风险主要有下面几种：

（1）自然灾害。台风、地震、洪水、水灾和雪灾等来自大自然的破坏，会威胁到供应链的安全。

（2）独家供应商问题。供应链上出现独家供应商，是各种利益相互冲突所形成的结果。厂家从降低建设成本的短期利益而不是规避风险的长期利益考虑，往往就会觉得独家供应商制度比较好，因为其建设成本较低，与供应商之间关系的管理费用低，维护成本低，供货也较稳定。然而这种独家供应商制度却存在着一个巨大的风险，那就是一旦其中一个环节出现问题，则整个供应链都将会崩溃。

（3）信息技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。网络传输速度，服务器的稳定性和运行速度，软件设计中额缺陷，还有令人防不胜防的各种病毒等，都会对供应链构成巨大的威胁。

（4）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋繁杂时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多。如有些企业处于种种原因不能经常下订单，供应商会因得不到可靠信息而无法安排生产，这种对市场的不确定性将会传染给供应链上的所有成员。

（5）企业文化方面的问题。不同的企业具有不同企业文化，不同的企业文化会导致对相同问题的不同看法，从而采取有差异的处理方法，结果导致最后输出不同的结果、如何协调供应链成员之间不同的企业文化，也是供应链上的一个大问题。

防范电子商务条件下供应链管理风险的措施：

（1）供应链中的成员结成战略伙伴关系。供应链中的成员应该结成战略伙伴关系，这种战略伙伴关系意味着厂商与供应商之间不仅仅是买家与卖家的关系，更重要的是一种伙伴关系甚至是朋友关系，双方在买卖之外还应有更多其他方面的往来。

（2）设有后备供应商。要想降低风险，确保供应的稳定，供应链上应发展多个供应渠道，不能单单依靠某一个供应商，否则会因某个环节的问题，造成整个供应链的瘫痪，失去市场、失去客户的严重损失。

（3）制定处理突发事件的应急措施。对于一些偶然发生但破坏性极大地事件，应预先制定应变措施，避免到时手忙脚乱，以求尽量减少或避免损失。

2、一个典型的ERP实施进程主要包括哪几个阶段？

答：一个典型的ERP实施进程主要包括以下几个阶段。

（1）、项目的前期准备工作

在前期的准备工作中，培训教育要注意不能仅限于ERP原理和信息技术方面，而应把相关科学技术都包括进来。为了成功地应用ERP，我们必须在ERP应用过程中建立ERP项目管理体系和运行机制，具体来说要做好以下几个方面的工作。

①ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。只有他们理解ERP，才能判断企业需要什么样的ERP软件，才能更有效率地运用ERP。

②企业诊断。由企业的高层领导和今后各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评价和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并制定评价目标实现的标准。

③需求分析。确定目标企业在准备应用ERP系统之前，还需要理智地进行理想分析。

④软件选型。软件是系统配置的关键。在软件的选型中，可根据企业运营的动作流程和功能，从“用户化”和“本地化”的角度来为ERP选型。

（2）、实施准备阶段

在这个准备阶段，要做好以下几项工作。

①项目组织。ERP的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织应该由以下三层小组组成，而每一层的组长都是上层的成员。

②领导小组。由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组。

③项目实施小组。大量主要的ERP项目实施工作的是由他们来完成的，一般由项目经理来组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。

④业务组。这部分工作的好坏是ERP项目的实施能不能贯彻到基层的关键所在。

A、数据准备。在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据在运用系统之前没有或未明确规定，因而需要进行大量的分析和研究。

B、系统安装调试。

C、软件原型测试。

（3）模拟运行及用户化

①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。

②制定工作准则与工作规程。

③验收。在完成必要的用户化工作，进入现场运行之前，还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。

④切换运行。

⑤新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，还应将其转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对系统实施的结果作一个小结和自我评价，判断是否达到了最初目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。

（4）、ERP项目的监理与评价

实行项目监理是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。

随着ERP应用的不断深入，一方面，我们要尽快建立健全的ERP项目评价体系；另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同角度科学地揭示ERP应用状况，有利于ERP的推广应用和应用水平的提高。

参

一、单项选择题

1、A     2、B      3、B     4、A     5、D      6、A     7、A    8、C   

9、D     10、A    11、A     12、A    13、C     14、D    15、A

二、多项选择题

1、ABC   2、ABD     3、ABCD     4、ABCD    5、AC       6、ABCD     7、ACD     8、ABCD  

9、ABD   10、ABC    11、ACD     12、ABCD   13、ABCD    14、ABCD    15、ABCD

第九章  电子商务网站建设

本章重点难点：1、电子商务网站的前期规划      

2、电子商务网站的运行环境

              3、电子商务网站的设计与开发    

4、电子商务网站的测试、发布与推广

              5、电子商务网站的管理与维护

学习目的：统筹管理电子商务网站的具体实施流程

一、单项选择题

1、电子商务网站按商务目的和业务功能分类不包括（        ）

A、基本型商务网站    B、流通型商务网站   C、宣传型商务网站  D、客户服务型商务网站

2、按（        ）分类，可以将电子商务网站分为生产型和流通型商务网站。

A、销售产品范围     B、商务目的     C、开办者      D、业务功能

3、WWW是指（        ）

A、World Wade Web   B、World Wide Web    C、Web Wide World   D、World Wide Wait 

4、服务外包作为一种建站方式不包括（      ）

A、虚拟主机     B、整机租用        C、服务器托管       D、自主建站

5、COM 的含义是（        ）

A、商业性机构或公司    B、学校      C、军事部们       D、机关

6、建站的可行性分析不包括（        ）

A、技术可行性分析    B、管理可行性分析   C、技术可行性分析   D、前景可行性分析

7、下面那个不是好网站的标准（          ）

A、精美的FLASH动画    B、有在线沟通功能    C、网站打开时间要很短  D、好的导航性 

8、网站开发需要的人员是（          ）

A、计算机技术人员、美工人员、内容编辑人员   B、计算机技术人员、美工人员、系统维护人员  

C、计算机技术人员、技术主管                 D、计算机技术人员、美工人员、工商管理人员 

9、对于企业而言，下面那个不是建设网站所能发挥的作用（          ）

A、收集信息     B、发布信息   C、产品开发    D、网上直销

10、下面属于（          ）静态网页文件名的后缀？

A、.html    B、.doc     C、.ppt       D、.asp

11、下面关于网页上图形的描述不正确的是（          ）

A、网页上的图形文件可以放在与网页文件不同的服务器上 

B、在网页制作时可以调整图形在网页显示的大小

C、JPEG格式的图片可以作为动画     

D、网页上的图形可以作为链接 

12、网站建设可以采用的技术手段有（        ）

A、外包开发   B、用网页制作工具开发    C、租用软件    D、下载网上免费代码 

13、关于域名的说法，以下错误的是（         ）    

A、域名区分英文字母大小写                 B、域名的长度是有一定的   

C、目前域名主要分为顶级域名和普通域名     D、普通域名可以分为四段

14、企业网站的域名是该企业的（         ）

A、网上商标     B、网站名称     C、企业标识    D、企业地址

15、企业以三种不同的方式建立主机，其投入成本从低到高的正确顺序是（      ）

A、专线上网，主机托管，虚拟主机        B、虚拟主机，主机托管，专线上网

C、主机托管，虚拟主机，专线上网        D、主机托管，专线上网，虚拟主机

二、多项选择题

1、电子商务网站的软件由以下（        ）构成。

A、操作系统     B、服务器软件     C、数据库   D、软件开发工具      E、硬盘

2、下列软件中，可以用来网页设计的软件的是（        ）

A、 dreamwaver MX    B、WINZIP8.0            C、 Frontpage2000  

D、 Hotdog5.1        E、Adobe Readeer 9.0

3、页面可视化设计的方法和技术包括（         ）

A、表格布局     B、组合框布局   C 、层叠样式表        D、多列样式表   E、框架布局

4、网页的可视化设计原则包括(          )

A、页面内容是每页的焦点                      B、Web页面的布局要简洁、清晰

C、公司的商标只能出现在首页上              D、应注意页面平衡

E、全局导航或局部导航所占空间应大一些

5、设计网站时，常用的装饰风格有(          )

A、比较性装饰风格                        B、组织性装饰风格

C、功能性装饰风格                        D、完整性装饰风格

E、可视性装饰风格

6、建立网站时要采用一定的链接结构，可采用的基本方式有(          )

A、环状链接结构                        B、星状链接结构

C、树状链接结构                        D、网状链接结构

E、不规则链接结构

7、电子商务网站的开发原则包括（        ）

A、网站内容是吸引客户的重要因素       B、重视电子商务网站的可移埴性

C、考虑网站的可扩展性              D、考虑网站的可用性

E、考虑网站的可维护性

8、常用的主流网络操作系统有(          )

A、Unix    B、Oracle    C、Windows NT      D、Linux    E、DB2

9、在确定网站栏目时，应考虑的因素有（        ）

A、栏目要紧扣主题             B、将最有价值的内容列在栏目上

C、设计网站指南栏目         D、设计可以双向交流的栏目

E、设计尽可能多的栏目

10、网站常用的导航类型有（        ）

A、导航条导航        B、全局导航   C、局部导航        D、导航图导航     E、菜单导航

11、由Microsoft公司提供的电子商务方案产品有(          )

A、Commerce Server 2000        B、i.Sell    

C、MarketMaker                 D、BizTalk Server 2000

E、WebSphere 

12、电子商务网站按其实现的技术可分为(          )

A、平台网站                           B、自建网站

C、商务信息网站                       D、租用空间形式的网站

E、使用现成解决方案组建的网站

三、名词解释

1、域名：是有一定含义的，与IP地址建立对应关系的，用来识别网络上各个计算机的字符型标识。

2、域名解析：在域名系统中，把一个域名翻译成IP地址的过程，称为域名解析。　

3、虚拟主机：所谓的“虚拟主机”，是通过使用特殊的软硬件技术，把一台计算机分成若干台虚拟的主机，每台主机都有的域名和IP地址（或共享IP地址），并且具有完整的Internet服务器功能。

4、需求分析：对企业的各个部门，从客户、销售、售后服务，企业事务处理流程等不同方面进行调查分析，从中整理提炼出符合企业实际情况的网站建设需求。

5、网站的可扩展性：网站的规模扩大不会对现有的设备和技术有太大的冲击，而是在现有的情况下比较容易加以改动。

四、简答题

1、简述电子商务网站开发的基本流程。

答：有以下流程：

（1）域名注册；

（2）建立主机并确定主机位置；

（3）硬件选择；

（4）软件选择；

（5）网站开发与推广。

2、简述网站宣传推广的主要途径。

答：(1)利用搜索引擎推广；   

(2)在门户网站上建立链接；

(3)加入广告自由交换网；

(4)利用电子邮件、新闻组及电子公告板；

(5)开展各种相关竞赛、抽奖等推广活动。

3、网站目标。

答：网站目标电子商务网站发展的定位和远景描述，是指导网站设计的宏观依据。 

4、简述电子商务网站开发的基本原则。

答：(1)电子商务网站的内容是吸引客户的重要因素；

   (2)必须高度重视电子商务网站的效率；

   (3)考虑电子商务网站的可扩展性；

   (4)考虑电子商务网站的可用性可维护性。

五、论述题

1、论述电子商务网站设计的内容。

答：网站设计包括以下内容：

   (１）网站系统分析与设计

     ①确定网站的建设目标；

     ②网站需求分析；

     ③网站的内容与功能设计；

     ④网站的信息结构设计；

     ⑤可视化设计；

     ⑥后台功能处理设计；

（２）网站实现设计

 ①网站开发中的设计，包括软、硬件实施方案设计。

 ②网站安全设计。

（３）网站实施设计

①对网站开发相关问题的考虑；

②如何对网站进行管理、维护和升级；

2、论述在电子商务网站分析与设计中，对目标进行分析的主要内容。   

   答：(1)待售品是否定位在计算机用户；

(2)是否定位在平均收入水平之上的人士；

(3)是否定位在平均教育水平之上的人士；

(4)面向男士还是女士购买或使用；

(5)目标市场在Internet上是否易于识别和送达；

(6)在做出购买决策前是否需要观察、试用或触摸；

(7)待售品属于高技术还是低技术；

(8)待售品是否是全球的；

(9)待售品的性质如何，是有形产品、有形服务还是无形服务；

(10)待售品是便宜还是昂贵；

(11)Internet是否能降低待售品市场营销、交货和支持的成本结构；

(12)目标市场的国家、地区或城市的技术环境是否优良。

参：

一、单项选择题

1、B      2、C    3、B      4、D     5、A     6、D     7、A     8、A  

9、C     10、A    11、A     12、B    13、A    14、A    15、B

二、多项选择题

1、ABCD     2、ACD     3、ACE     4、ABD        5、BCE      6、BC    

7、ACDE     8、ACD     9、ACD     10、BC       11、AD       12、BDE