沟通的心法：打造不走样的执行(下)课后测试

1、协调的时机无处不在，在请求配合时我们可以怎么做（10分）

A积极协调

B及时协调

C务必协调

D无需协调

正确答案:A

2、在无法掌握对方意图的情况下应该如何商谈（10分）

A大胆求助

B勇敢坦白

C立即确认

D上交信息

正确答案:C

多选题

1、商谈的方法有哪些（10分）

A尽早请示，解决问题

B找人之前自己先努力

C准备、准备、再准备

D说明困惑，阐述自己的意见

E倾听、谦虚、事后确认

正确答案:A B C D E

2、当意见对立、结论方向及目的与我方方案偏离时，我们可以采取的沟通方法有哪些（10分）

A对事情的基本要素再确认

B尽可能掌握对方内心呈现接纳我方言辞的关键时刻

C提出忠告

D难以赞同的对方意见也要保持冷静，诚恳表达难以认同的观点

正确答案:A B D

3、我们在商谈过程中要学会运用3F工具来倾听对方，3F指的是什么（10分）

A Fact事实

B Fake伪装

C Feel感受

D Focus聚焦意图

正确答案:A C D

4、想要争取对方的赞同，我们可以采取的沟通方法有哪些（10分）

A诚意恳请对方合作与援助

B对对方言辞进行否认或批判

C应相互确认问题的关键性

D对方意见中我方可采纳的部分尽量纳入我方的方案内

正确答案:A C D

判断题

1、在找别人商谈时，别人给出建议，我们要保持倾听的状态，分清事实和观点。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

2、商谈的步骤包括说明事由、陈述事实、交代背景和走向。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确

3、协调分为强制、妥协和整合三种类型，其中整合是指双方互让，或许会有些许不满，但达成和解。（10分）

A正确

B错误

正确答案:错误

4、整合式协调的两个前提：一是明确协调的目的，二是做到升维思考。（10分）

A正确

B错误

正确答案:正确