一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
| 电商KPI考核 | |||||
| 职位：客服 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | -->=80% | 100 | 30% | |
| 80%>-->=70% | 85 | ||||
| 70%>-->=60% | 70 | ||||
| 60%>-->=50% | 55 | ||||
| 50%>-->=40% | 40 | ||||
| --<40% | 0 | ||||
| 咨询转化率 | 最终下单人数/咨询人数 | >=40% | 100 | 30% | |
| 40%>-- >=35% | 80 | ||||
| 35%>-- >=30% | 60 | ||||
| <30% | 0 | ||||
| 下单成功率 | 最终付款人数/下单人数 | >=90% | 100 | 10% | |
| 85%>-- >=80% | 80 | ||||
| 80%>-- >=75% | 60 | ||||
| <75% | 0 | ||||
| 客单价 | 销售额/下单付款人数（有效客单价） | >=150 | 100 | 5% | |
| 100>-- >=80 | 80 | ||||
| 80>-- >=40 | 60 | ||||
| <40 | 0 | ||||
| 旺旺回复率 | 回复过的客户数/总接待客户数 | >=98% | 100 | 5% | |
| 98%>-- >=95% | 80 | ||||
| 95%>-- >=92% | 60 | ||||
| <92% | 0 | ||||
| 旺旺响应时间 | 平均响应时间表（秒） | <=30 | 100 | 5% | |
| 30<-- <=60 | 60 | ||||
| >120 | 0 | ||||
| 协助跟进服务 | 客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止 | >=500 | 100 | 5% | |
| 500>-- >=1000 | 80 | ||||
| 1000>-- >=1500 | 60 | ||||
| <1500 | 0 | ||||
| 执行力/工作态度 | 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等） | 上级主管打分 | 100 | 10% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 |
| 电商KPI考核 | |||||
| 职位：运营 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | >=80% | 100 | 20% | |
| 80%>-- >=70% | 85 | ||||
| 70%>-- >=60% | 70 | ||||
| 60%>-- >=50% | 55 | ||||
| 50%>-- >=40% | 40 | ||||
| <40% | 0 | ||||
| PV量 | 浏览量 | >=15W | 100 | 5% | |
| 12W>-- >=10W | 80 | ||||
| 10W>-- >=8W | 60 | ||||
| 8W>-- >=6W | 40 | ||||
| <6W | 0 | ||||
| 人均访问页面量 | PV量/UV量 | >3 | 100 | 5% | |
| 3>-- >=2 | 80 | ||||
| 2>-- >= | 60 | ||||
| < | 0 | ||||
| 成交人数 | 实际发生购买的人数 | >=500 | 100 | 10% | |
| 500>-- >=300 | 80 | ||||
| 300>-- >=100 | 60 | ||||
| <100 | 0 | ||||
| 成交转化率 | 成交人数/UV | >=3% | 100 | 10% | |
| 3%>-- >2% | 80 | ||||
| 2%>-- >=% | 60 | ||||
| <% | 0 | ||||
| 成交金额GMV | 单位时间内的销售额 | 3W | 100 | 10% | |
| 3W>-- >=2W | 80 | ||||
| 2W>-- >=5000 | 60 | ||||
| <5000 | 0 | ||||
| 人均停留时长 | 访客总访问时间/UV | >=30 | 100 | 5% | |
| 30>-- >=20 | 80 | ||||
| 20>-- >=5 | 60 | ||||
| <5 | 0 | ||||
| 客单价 | 成交金额/成交人数 | >=100 | 100 | 5% | |
| 100>-- >=50 | 80 | ||||
| 50>-- >=20 | 60 | ||||
| <20 | 0 | ||||
| UV | 访客量 | >=3W | 100 | 5% | |
| 3W>-- >=2W | 80 | ||||
| 2W>-- >=1W | 60 | ||||
| 1W>-- >=5000 | 40 | ||||
| <5000 | 0 |
| ROI | 成交金额/活动投入成本 | >= | 100 | 10% | |
| >-- >= | 80 | ||||
| >-- >= | 60 | ||||
| < | 0 | ||||
| 收藏量 | >=500 | 100 | 5% | ||
| 500>-- >=200 | 80 | ||||
| 200>-- >=50 | 60 | ||||
| <50 | 0 | ||||
| 执行力/工作态度 | 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等） | 上级主管打分 | 100 | 10% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 |
| 职位：美工 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | >=80% | 100 | 10% | |
| 80%>-- >=70% | 85 | ||||
| 70%>-- >=60% | 70 | ||||
| 60%>-- >=50% | 55 | ||||
| 50%>-- >=40% | 40 | ||||
| <40% | 0 | ||||
| 设计及时率 | 以设计项目分配设计时间为基准，考核 设计人员工作效率 | 准时 | 100 | 30% | |
| 准时<--<2 | 50 | ||||
| >2 | 0 | ||||
| 设计通过率 | 以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率 | 根据考核定 | 100 | 20% | |
| 50 | |||||
| 0 | |||||
| 设计日志 | 每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。 | >=30 | 100 | 20% | |
| 30>-- >=25 | 50 | ||||
| <25 | 0 | ||||
| 平均点击率 | 点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。 | >= | 100 | 10% | |
| >-->= | 800 | ||||
| >-->= | 60 | ||||
| < | 0 | ||||
| 目标的达成 | 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间） | 上级主管打分 | 100 | 10% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 |
| 电商KPI考核 | |||||
| 职位：文案 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | >=80% | 100 | 10% | |
| 80%>-- >=70% | 85 | ||||
| 70%>-- >=60% | 70 | ||||
| 60%>-- >=50% | 55 | ||||
| 50%>-- >=40% | 40 | ||||
| <40% | 0 | ||||
| 文案完成 | 准时 | 100 | 30% | ||
| 准时<--<2 | 50 | ||||
| >2 | 0 | ||||
| 文案准确 | 文案出错、错别语句、错别字等 | <=10 | 100 | 20% | |
| 10<--<30 | 50 | ||||
| >30 | 0 | ||||
| 平均点击率 | 点击次数/UV量:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。 | >= | 100 | 5% | |
| >--> | 800 | ||||
| >--> | 60 | ||||
| < | 0 | ||||
| 促成销售 目标的达成 | 按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间） | 上级主管打分 | 100 | 35% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 | |||||
| 电商KPI考核 | |||||
| 职位：SNS推广 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | >=80% | 100 | 10% | |
| 80%>-->=70% | 85 | ||||
| 70%>-->=60% | 70 | ||||
| 60%>-->=50% | 55 | ||||
| 50%>-->=40% | 40 | ||||
| <40% | 0 | ||||
| 漏发率 | 指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发 微博/微信的频率 （标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100% | <=2% | 100 | 10% | |
| 2%<--<=5% | 80 | ||||
| 5%<--<=10% | 60 | ||||
| >10% | 0 | ||||
| 原创率 | 指微博/微信发布的原创类稿比例 周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100% | >=50% | 100 | 15% | |
| 50%>-->=20% | 50 | ||||
| <20% | 0 | ||||
| 粉丝流失率 | 指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100% | <=% | 100 | 10% | |
| %<--<=2% | 50 | ||||
| >2% | 0 | ||||
| 平均回复数量 的保持率 | 指统计周期内单篇微博/微信的平均回复 数量的稳定性因素 （上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100% | <=% | 100 | 10% | |
| %<--<=2% | 50 | ||||
| >2% | 0 | ||||
| 的保持率 | 指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数 量的稳定性因素 （上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100% | <=% | 100 | 15% | |
| %<--<=2% | 50 | ||||
| >2% | 0 | ||||
| 评论未回复 | 指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 | >=2 | 100 | 5% | |
| 2>-->=5 | 50 | ||||
| <5 | 0 | ||||
| 私信未回复 | 指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复，或故意不回复 | >=2 | 100 | 10% | |
| 2>-->=5 | 50 | ||||
| <5 | 0 | ||||
| 投诉率 | 在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼 仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数 | >=2 | 100 | 5% | |
| 2>-->=5 | 50 | ||||
| <5 | 0 | ||||
| 促成销售 目标的达成 | 按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间） | 上级主管打分 | 100 | 10% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 |
| 电商KPI考核 | |||||
| 职位：采购 | |||||
| KPI指标 | 详细描述 | 标准 | 分值 | 权重 | 得分 |
| 销售指标完成率 | 实际销售额/计划销售额（--万/月） | -->=80% | 100 | 15% | |
| 80%>-->=70% | 85 | ||||
| 70%>-->=60% | 70 | ||||
| 60%>-->=50% | 55 | ||||
| 50%>-->=40% | 40 | ||||
| <40% | 0 | ||||
| 采购任务完成率 | 根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量 | >=90% | 100 | 20% | |
| 90%-->=80% | 80 | ||||
| 80%>-->=70% | 60 | ||||
| <60% | 0 | ||||
| 工作能力/沟通能力 | 采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进 | -->=80% | 100 | 10% | |
| 80%>-->=70% | 80 | ||||
| 70%>-->=60% | 60 | ||||
| <60% | 0 | ||||
| 采购及时性/准确性/质量合格率 | 采购产品符合度、产品质量合格率 | >=90% | 100 | 15% | |
| 80%>-->=70% | 85 | ||||
| 70%>-->=60% | 70 | ||||
| <60% | 0 | ||||
| 库存更新/库存准确率 | 每周库存更新及时性 | -->=100% | 100 | 15% | |
| 100%>-->=75% | 50 | ||||
| <75% | 0 | ||||
| 包装/发货及时性 | 拿货/包装发货及时性（工作日） | <% | 100 | 15% | |
| %<--<=1 | 80 | ||||
| 1<--<=2 | 60 | ||||
| >2 | 0 | ||||
| 工作态度/学习能力 | 考勤率（迟到/早退/请假）次数 工作配合度（安排工作完成度）、学习能力等 | 上级主管打分 | 100 | 10% | |
| 80 | |||||
| 60 | |||||
| 40 | |||||
| 0 |
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