银行新员工培训

银行新员工培训是指给银行的新雇员提供有关银行的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输银行及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应银行环境和新的工作岗位，使他们尽快进入角色。

银行新员工培训意义——

方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要。起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里。

态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生。积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力。

能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义。

情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人。

团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不开强大团队的支持。

第一比第二重要，职场竞争限残酷，只承认第一，不记得第二。机会就一次，做到最好，争取第一才是成功。

银行新员工培训目的——

——清晰职业努力方向，激发实现目标的牵引力；——树立积极职业态度，孕育自动自发的内驱力；

——必备职业能力，提升工作过程的执行力；

——强化情商管理意识，增强职业关系的和谐力；

——融入企业团队文化，提高团队结合的凝聚力；

——持续不断自我超越，打造职业品牌的竞争力。

银行新员工培训收益——

《银行新员工培训》不是条例是方案，为银行新员工快速适应新环境，转变新身份，提供最直接的方法；

《银行新员工培训》不是命令是帮助，为银行新员工深入了解“潜规则”，建立好习惯，奠定高层次的起点；

《银行新员工培训》不是说教是参与，为银行新员工确定职业目标，收获高效益，奉献最特别的策划！

受训银行企业培训收益——

《银行新员工培训》不是空谈是工具，为企业培养银行新员工，留住银行新员工，提供系统科学的入职导航；

《银行新员工培训》不是指责是聆听，为企业成就银行新员工，凝聚新力量，定制合理有效的培训方案；

《银行新员工培训》不是制度是指导，为企业提拔好员工，提升职业化，打造一流员工团队的教育纲领！

银行新员工培训大纲：课程导入——银行新员工培训指导

第一讲做规划——职场成败在此时

本讲提纲

重点问题

一案例分析

第二讲做准备——初涉职场不简单

本讲提纲

重点问题

案例分析

第三讲试用期——先做适者再做强

本讲提纲

重点问题

案例分析

第四讲好员工——成绩证明你努力

本讲提纲

重点问题

案例分析

一、银行新员工必备的职业意识

顾客至上意识——没有客户，就没有公司

强化交货期限意识——不允许“超过交货期限”

协调意识——作为组织的一员应具备的思考方式及行动确立目标的意识——“我尽最大努力”的态度是不行的改革意识——没有最好，只有更好

成本意识——节省经费就是增加利润

品质意识——工作做到何种程度才算到位

二、银行新员工团队执行力训练：（配合情景模拟互动讲授）（1）建立个人执行力意识

（2）帮助组织建立执行体系（情景互动：链条传递）

三、银行新员工的工作观

工作：成功之路的起点

忠诚：卓越一生的基础

逆境：唤醒心中的巨人

信念：铸造生命的奇迹

目标：奔向人生的彼岸

四、银行新员工的人生银行

人际银行

财富银行

知识银行

找到不足与充实的方法

确定自己的阶段性目标

了解理想与现实的差距

五、银行新员工职业形象的建立

第一印象的重要性

第一印象的决定因素您的第一印象告诉别人什么

商务礼仪与仪容仪表

穿着与职业相符的服装

女士职业服饰的种类及选择

男士职业服饰的种类及选择

六、银行新员工工作态度培训

心态决定状态

北大毕业等于零？

职业心态

积极心态

阳光心态

新人心态

七、银行新员工人际关系培训

人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

人际关系法则三：引发他人心中的渴望

人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感

人际关系法则五：经常微笑

人际关系法则六：记得别人的名字

人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话

人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要八、银行新员工有效沟通培训

1.音像资料讨论：问题出在哪

2.什么是有效沟通

3.对上沟通

如何领会上级指示

如何对上汇报

4.平级沟通

平级沟通的五步骤

5.高效沟通的关键：心态

九、银行新员工职业生涯培训

1、你认为你每天是在干什么？

2、金融危机下严峻的就业形势剖析

3、企业喜欢什么样的职员

4、被辞退的大学生的案例

5、细节决定成败流程决定生死

6、员工职业发展的基本模式

7、制定发展道路

十、银行新员工培训之感恩的心

1、感动就在身边的故事

2、生命的转折点

3、从小到大历程：过去—现在—未来

4、先做好该做的事再做想做的事

5、男孩和苹果树

6、一生时间知多少

7、他们真的老了

8、"我感觉要说的是"

十一、银行新员工培训效果测试（请将试题用B5型纸复印，人手一份，进行效果检测）

银行新员工培训效果测试题及参

十二、银行新员工赢在职场的六大超越

自信——精神超越

速度——起点超越

勤奋——时间超越

担当——问题超越

学习——标杆超越

创新——方法超越

十三、银行新员工职业成功的多一盎司定律

结果总是多一点

效率总是快一点

质量总是好一点

成本总是省一点

十二、银行新员工HAPPY（快乐）工作

HelpfulNOTUnhelpful乐于助人

AskNOTTell征询而不是告诉PositiveNOTNegative积极主动

PoliteNOTAbrupt谦逊有礼

YouNOTUs以客为尊*（内部客户与外部客户）

十三、银行新员工创新思维培训

体验活动：驿站传书

讨论：

—市场竞争与压力

—创新技能与组织命运

十四、银行新员工培训之从口头到行动

学习回顾

行动计划制定

管理层致辞

十五、分支行二级三级新员工培训

●干部培训，以企业文化、综合素质和方针培训为主，由总行负责基本面内容的培训，分行负责针对性问题的强化培训；

●员工基本素质培训，总行负责综合素质考察，下发资料以及提供新员工件，分行负责入行教育和业务知识培训，支行负责具体的岗位辅导。

十六、银行新员工营销训练

n如何有效优化银行战略客户服务

n服务管理发展的四个阶段

n银行的三环理论与服务特点

n银行战略客户服务营销的新否定n服务组织的发展

n战略客户服务营销的方式变化

n服务营销的内容转变

n服务营销的利润观

n对市场需求的快速反应机制

十七、银行新员工客户关系管理培训

n客户在银行员工眼中应有的地位

n与国际领先银行客户关系相比的差距

n现代商业银行新服务理念

n战略客户关系管理的卓越思路

n如何当好客户经理

n客户经理必须提高的六大素质

n通过“加减乘除”提升营销成功“指数”n让客户成为伙伴与客户共创成功

n现代商业银行客户经理素质

n银行进行战略客户关系的基本策略

一、导入案例

案例：她为何营销业绩如此差劲?

案例：客户为何为难她?

二、导出重点理论

（一）、销售的涵义与要求（二）、销售VS营销

(三)、影响呼入式营销效果的因素（心态情绪占55%比例）

（四）、呼入式营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略、攻心为上策略、关系营销策略、创新营销策略

第一章、优秀的呼入式营销服务人员基本技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、赢者心态训练

（一）、凡事正面积极

（二）、凡事巅峰状态

（三）、凡事主动出击

（四）、凡事全力以赴

（五）、感恩心态

二、电话营销沟通技巧训练：

（一）、影响沟通效果的因素

（二）、营造沟通氛围

（三）、沟通六件宝

（四）、深入对方情境

深入对方情境三步曲

对方最关心的是什么

进入对方心理舒适区

（五）、高效引导技巧

（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要诀

（八）、高效沟通六步曲

短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

移动呼叫中心呼入式营销正反两案例

银行呼叫中心呼入式营销案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、缓解压力与情绪调整技巧

（一）、压力与情绪管理策略

（二）、自我激励技巧

（三）、团队激励六大技巧

短片观看及案例分析：情绪调整的重要性

模拟演练：情绪调整

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第二章、呼入式电话营销准备工作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）

一、态度、情绪、信心

二、电话营销目标

（一）、制定目标的六步骤（二）、目标制定的SMART+C原则

（三）、目标的跟踪与检查

三、电话沟通礼

四、六类业务知识的准备及训练

五、客户资料收集完善的方法训练

六、客户档案表格填写与完善方法训练

七、电话记录表格填写与完善技巧

八、六类辅助材料工具的使用技巧

短片观看及案例分析：移动呼叫中心外呼营销准备正反案例

家电呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析

银行呼叫中心呼入营销准备工作正反案例分析

示范指导与模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

第三章、呼入式电话营销的销售流程与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）(重点)

一、电话沟通模式与适合对象分析

二、呼入式服务技巧

三、收集信息与挖掘顾客的深层需求

四、信用卡产品推介技巧

（一）、影响产品呈现效果的三大因素

（二）、产品推介的三大法宝

短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式推介方式案例

招行信用卡推介案例

头脑风暴：推介话术

（三）、成功的本行产品/服务推荐的六套话术训练

记讲师建议版六套话术；

分组模拟演练

示范指导、模拟演练、强化训练：本行产品呈现六套话术及呈现方式

五、客户异议处理技巧

（一）、处理异议——异议是黎明前的黑暗

（二）、追根究底——清楚异议产生的根源

（三）、分辨真假——找出核心的异议

（四）、自有主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情；（五）、化险为夷——处理异议的方法

1、顾客异议两种满足：精神满足、物质满足

2、顾客核心异议回复技巧

3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则

（六）、处理客户价格异议的方法：交换法、共赢法、诉苦法、三明治法

六、缔结技巧

（一）、假设成交法（二）、视觉销售法

（三）、心像成交法

（四）、总结缔结法

（五）、对比缔结法

（六）、请求成交法

七、收款技巧

（一）、收款方式分析

（二）、收款技巧

（三）、签约、收款的常见陷阱及规避技巧；

八、综合模拟演练

短片观看及案例分析：移动彩铃呼入式营销方式案例招行信用卡电话营销正反案例

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

银行新员工培训总结程子展老师个人简介

●河南商专高等专科学校客座教授；

●国家知名职业培训师；

●美国路透社专家成员；

●河南广播电台特邀讲师；

●银行培训网、中华培训师聘讲师；

●多家培训公司特聘高级讲师；

●多家酒店高级管理顾问；

●澳门豆捞连锁总部行政培训总监；

●被众多客户称为“真正具备实践性与实用性的实力派讲师”。

程子展介绍

讲师常住地：郑州；

擅长领域：人力资源、管理技能、职业素养、客户服务、营销销售；

授课特色：定制化课程、顾问式培训，充分与培训单位的行业特性相结合；

讲师职业经历

程老师近10年企业实践，具有6年的企业管理工作经历，5年企业管理咨询、培训经验；曾担任澳门豆捞连锁总部行政培训总监、人力资源部总监等职务；任职期间参与公司人员招聘、人员培训、人员考核、绩效管理等，积累了丰富的实践经验。

程老师在讲课的过程中，将这些企业管理工作中成功经验和失败教训以案例的形式体现在课程当中，和学员一起分享讨论，吸取教训、增长经验。

程子展授课风格

讲解、案例分享、游戏互动的培训模式充分调动学员的积极性，帮助学员加深课程印象；

将知名企业管理工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出，通俗易懂，便于学员吸收、增长经验。

核心课程

一、管理技能类

《中层管理培训》

《危机管理培训》

《时间管理培训》

《领导力培训》

《领导艺术培训》

《目标管理培训》

二、人力资源类

《行政管理培训》

《员工绩效考核培训》

《目标管理与绩效考核培训》

《如何有效的激励员工》

《新员工入职培训》三、职业素养类

《沟通技巧培训》

《员工职业素养提升训练》

《新员工职业素养培训》

《团队凝聚力培训》

《压力管理培训》

《企业文化塑造培训》

《团队精神培训》

四、客户服务类

《客户服务技巧培训》

《客户沟通技巧培训》

《服务意识培训》

程子展学员评价

程老师实战经验比较丰富，所以我感觉程老师的课程内容针对性比较强、分析透彻，特别是就一个点，程老师能够通过一个简单的案例就能让员工明白，通俗易懂！

——澳门豆捞餐饮集团有限公司林经理

听了程老师如何与客户沟通的课程让我对沟通有了一个全新的认识，多种形式方法的运用,产生的效果是不同的,在今后的工作中受益非浅！

——苏宁电器李经理

课程最贴近实际，从实际运作中来，又能复制到工作中应用；授课形式上生动、幽默、风趣，能让学员记忆深刻。

——郑州丰田4S点李经理

部分培训客户

酒店行业

中山京华酒店（四星级）、浙江余姚宾馆（四星级）、桂林百姓酒肆、桂林龙胜大酒店（三星级）、南宁时膳传奇、平顶山舞钢大酒店（四星级）、信阳金色阳光、周口湘江红、商丘亚龙湾大酒店、澳门豆捞全国连锁大型企业；

郑州金鼎酒店、御花园酒店（四星级）、开封金税宾馆、郑州潮州人家、郑州一品堂、郑州鼎悦美食、如家快捷酒店、郑州八号公馆、郑州鹰城鑫地饭店（四星级）等。

金融行业

中国银行、建设银行、工商银行、广发银行、郑州银行、平顶山邮政储蓄、光大银行洛阳分行、南阳农村信用社等。

医疗行业

河南儿童医院、郑州骨骼医院、济南眼科医院、鹤壁朝歌医院、河南健康药房、郑州华仁医院、周口人民医院、永成医院、阳光大药房等。

其他行业

郑州大商新玛特、苏宁电器、惠普电脑、海尔洗衣机、郑州丰田4S店、郑州逸

讲师程子展课程大纲www.chengzizhan.com

阳服饰有限公司、太平鸟服饰、渡森男装、华润万家、河南省豫鑫物流股份有限公司等。

课堂剪影