销售过程控制程序OK

对产品销售过程进行控制，确保其满足客户的要求

2、范围：

对公司销售过程的控制

3、职责：

3.1销售部

3.1.1负责人监督服务过程中业务人员的服务质量

3.1.2负责销售过程中商品质量的控制

3.2人事行政部、仓库：负责运输设备的控制

4、工作程序：

4.1销售过程特性的识别和验收标准

4.1.1商品质量应满足以下要求

A满足商品标准和国家相关法律法规的要求

B保证产品品牌，型号等满足客户要求

C包装完好，标识清楚，合格证明材料齐全

D不销售假冒、伪劣产品

F只销售经检验合格的产品：对不合格品按《不合格品控制程序》执行

Q销售的产品无伪劣产品

4.2销售服务质量要求：

A操作规范准确

B服务热情，礼貌

C快捷、方便

4.3售前产品检查：

安排专业人员在发货前对产品进行认真详细地检查，包括外观、包装、质量、内装物料配件

4.4售中服务：

   4.4.1 销售人员应及时主动向客户汇报发货情况，包括机型、数量、颜色、航班等相关信息  

4.4.2对前来公司看产品的未合作的客户。销售人员应主动、热情与客户打招呼，使用礼貌用语，热情向客户介绍，展示公司产品并依据客户要求为客户选择产品

4.5售后服务检查：

4.5.1销售人员应检查是否有客户遗留问题还未处理

4.5.2及时解决客户提出的各种问题，（包括客户的抱怨、投诉）并及时回复给客户

5、记录:

销售相关记录

客户投诉登记本