姓名： 部门： 岗位： 考核日期：
| 序号 | 考核项目 | 考核标准 | 分值 | 自评 | 直接 上级 | 行政部门 |
| 1 | 仪容仪表 （15分） | 文明礼貌接待业主，使用文明用语，准确为客户解答相关咨询 | 5 | |||
| 2 | 坐、站姿标准，不跷二郎腿、趴在桌上或身体歪歪扭扭 | 5 | ||||
| 3 | 按公司规定穿戴工服、佩戴工牌，个人卫生良好 | 5 | ||||
| 4 | 工作纪律 （15分） | 按时上下班，遵守项目考勤制度和员工手册相关规定 | 5 | |||
| 5 | 准时参加公司、部门组织的会议、培训，不迟到早退，无故缺勤 | 5 | ||||
| 6 | 工作期间不聚众聊天、嬉戏打闹、玩弄手机 | 5 | ||||
| 7 | 工作态度 （10分） | 接受行政部服务检查，认真分析存在的问题，并进行整改 | 5 | |||
| 8 | 主动向客户问好，用准确的手势为客户指引方向 | 5 | ||||
| 9 | 业务水平 （45分） | 对来客热情接待、登记、导引，为来客准备茶水、饮品，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理 | 5 | |||
| 10 | 接听来访电话，认真准确记录电话内容，并做好记录与传达工作 | 5 | ||||
| 11 | 业主提供的各种有利或有害信息均要做好详细的记录并及时上报上级领导 | 5 | ||||
| 12 | 准确记录业主报修内容，填写派工单清晰准确，对已完成的派工单准确分类、分区存放，检查报修单的填写及完成情况 | 5 | ||||
| 13 | 能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并跟踪处理结果 | 5 | ||||
| 14 | 按照客户要求，按时、准确、礼貌周到的完成客户交办的合理工作 | 5 | ||||
| 15 | 掌握公司制度及业务办理流程，准确、高效的为业主解答相关问题 | 5 | ||||
| 16 | 及时跟踪问题的处理、回访 | 5 | ||||
| 17 | 保持前台区、接待区环境清洁 | 5 | ||||
| 18 | 收费管理（15分） | 熟悉掌握“我家云”操作流程，负责按价格标准，收取物业相关费用和代收代缴（支）费用。业务熟练、核算准确、手续清楚 | 5 | |||
| 19 | 及时为业主充电，核对充电量与收费金额对应 | 5 | ||||
| 20 | 维护我家云租户信息和电话，宣传我家云缴费系统，出现的问题和我家云后台联系并解决。 | 5 |
| 合计 | 100 | |||||
| 考核结果：总分 绩效浮动比例： □上浮20% □上浮10% □维持现有水平 □下浮10% □下浮20% 员工签字： 直接上级签字： 间接上级签字： | ||||||
| 备注：1、员工自评分数权重为25%，上级领导测评分数权重为50%，间接上级测评分数权重为25%： 2、总分90分以上绩效工资上浮20%，80—分绩效工资上浮10%，70—79分维持现有水平，60—69分绩效工资下浮10%，60（不含）以下绩效工资下浮20%； 3、如员工本人对以上考核结果有异议，请于考核结果公布1个工作日内与行政部联系。 . | ||||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
