百货店品牌店长考核表-特好

符合第一类行为描述的，评分范围在80分(含)-100分之间；

符合第二类行为描述的，评分范围在60分(含)-80分之间；

符合第三类行为描述的，评分范围在20分(含)-60分之间。

第一类：优秀的任职人员特有的行为特征；

第二类：合格的任职人员共有的行为特征；

第三类：表现不合格的任职人员典型的行为特征。

●能够连贯的传授和深入的讲解知识，使员工掌握知识的同时注重员工能力的培养；

●关注员工学习情况和思想动态并能及时反馈给员工，帮助员工自我提升；   ●能够指出员工的不足同时提出改进方法；

●能够与员工建立良好的协作关系，以身作则，让员工真切感受和体会天虹的企业文化。

●能够传授和讲解知识，使员工掌握知识；                               ●关注员工学习情况和思想动态并能反馈给员工；

●能够指出员工的不足。

●能够表达和讲解知识；                                               ●忽视员工学习情况和思想动态；

●能够看到员工的不足而不指正。

●能够合理安排本人工作并得到领导认可和支持，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人；  

●能够对本岗位工作内容的轻重缓急有全面清晰的把握，平衡各项工作安排，优化使用资源； 

●设定有挑战性的目标指导工作，并能用可评估的标准对结果进行衡量；     ●注重工作过程中的关键点的监控，以更好的完成工作。

●能够在领导指导下安排本人工作，确定工作实施的步骤、时间段、阶段工作重点、控制要点及负责人；

●合理配置各种资源；                                                 ●进行过程跟进，达成本部门/分部的目标。

●本分部工作安排不分轻重缓急；                                       ●授权和分工不合理；

●对安排的工作不能进行合理的跟进；                                   ●没有可评估的目标对工作进行衡量。

●有敏锐的洞察力；                                                   ●善于及时发现或预见工作中出现的问题；

●能够迅速根据问题的影响、性质、严重程度做出处理决定，控制局面或减少不良影响； 

●对问题产生原因进行分析，总结经验并采取有效措施改进工作，避免同类问题的发生。 

●对工作中出现的问题能够迅速作出处理；                                ●能够解决问题，并控制或减少不良影响；

●对问题产生原因进行分析，并采取措施改进工作。 

●对工作中出现的问题反映迟缓；                                        ●没有对出现的问题及时采取应对措施；

●没有进行原因分析以预防类似问题再度发生；                    ●在解决某个问题时，因考虑不周或采取措施不恰当而影响其他工作。

●善于根据工作需要和环境变化主动寻求并尝试获得好的观念、知识、技能；  ●乐于接受新事物，突破思维定势；

●不断进行实践、总结、积累，提高自身绩效水平或技能，并推动组织变革。 

●乐于接受新的知识、观念和技能； 

●能够将在工作中学习到的新的观念、知识、技能提高自身工作或技能，用于提高本人的素质和技能，使工作得到持续改进。 

●对环境和工作需求的变化反应较为缓慢；                                ●思维僵化，不善于从新事物中吸收好的观念、知识、技能；

●很难将学习到的新观念、知识、技能应用于实际工作。 

●能够清晰准确的表达自己的观点；                                      ●设身处地的倾听对方的观点，并接收相关重要信息；

●通过顺畅的反馈交换彼此的意见，促进各方积极对话合作，从而解决争端、增进理解，或达成一致，促进合作。 

●能清楚地表达自己的观点；                                 ●通过双方反馈沟通交换意见，从而消除误解，增进理解，或促进合作；

●不善于倾听，从对方表达中获取信息较为片面。 

●表达观点不清晰；                                                    ●不愿倾听对方观点；

●容易因别人的影响而轻易改变自己的意见，不能促进互相理解，甚至影响合作的达成。

●对团队的目标和规划非常明确，能够生动、清晰的传递给团队成员； 

●合理运用各种方法激励团队成员，有针对性地提供在职指导，帮助团队成员提升能力； 

●所带团队凝聚力强，积极向上；                    ●作为团队成员能够主动帮助和支持团队其他成员，遇事不推诿，勇于承担责任。

●团队目标明确并能带动团队成员共同努力；                          ●运用各种方法激励团队成员，并在其有需求时提供在职指导；

●所带团队团结向上；                                              ●作为团队成员，能够主动向其他成员提供支持。

●对团队的目标和规划定位模糊，不能正确引导团队成员； ●缺乏激励技巧和辅导技巧，所带领的团队凝聚力较弱，对团队中出现的不良动向反应迟钝或不作为；                                            ●作为团队成员不愿帮助他人，或逃避责任。

●始终精力充沛；                                                         ●用积极向上的心态对待生活和工作；

●能主动征询内外部顾客的意见以提升自己的工作；                           ●通过行动传递热情，并影响或感染内外部顾客。

●在工作中能够经常保持积极的心态，干劲十足；                              ●能够从对方的角度出发，努力满足内外部顾客的需要。

●对工作和生活的看法消极；                                               ●情绪容易产生波动，会因个人的情绪影响工作；

●会把不良情绪传染给他人。 

●对完成工作所需要做的一切事情都充满热情；                               ●从心底想把事情做好，愿意承担更多的责任；

●高标准完成工作，有毅力，在困难和高压力下也能努力达到标准以及同事、客户的期望； 

●把公司的发展和个人的发展结合在一起，响应公司的号召，服从公司安排，是同事学习的榜样。 

●对本职工作认真负责，一丝不苟；                                         ●能够关注到与工作有关的事情；

●按照公司要求努力完成工作，服从公司安排。 

●容易因困难或挫折而影响工作的完成；                                     ●对于工作中出现的问题，不能客观公正的对待；

●逃避责任，经常把工作推托给他人，不服从公司的安排。 

●严格要求自己，模范遵守公司的各项规章制度，原则性强；                   ●处理问题以公司利益为重，尊重事实；

●按照公司倡导的价值观和规章制度中的标准和程序处理事物；                 ●对待员工一视同仁。

●以身作则，言行一致；                                                   ●按照公司各项规章制度执行和处理问题；

●平等对待员工。 

●待人处事的原则与公司倡导的价值观有差异；                                ●不能按照公司规定的规章制度对待员工；

●以个人喜好处理事情、对待员工。 

●待人有礼貌，珍惜员工，重视员工的感受，不因个人的喜怒随意的对待员工； ●不断发现并肯定员工的成果或努力，关注员工的利益，及时提供帮助；  ●乐于听取不同的意见，诚恳地对待批评；  ●相信自己的能力，怀着对成功的期望进行工作。                                  

●待人有礼貌，能够客观对待各级员工；                                     ●能够及时肯定员工工作的成果或努力；

●不以个人的喜怒随意对待员工。 

●对待下级不讲方式，态度强硬、粗鲁；                                     ●对员工的感受很冷漠，不愿听取不同的意见；

●官僚主义、官本位情绪严重。

●全面掌握分部百货商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势及售后服务知识，能够熟练的为顾客进行商品推介；

●熟练掌握分部业务流程操作技能，能够做到对业务环节全程监督控制，能够做到完全按照公司作业指导书操作运营；

●熟悉分部百货商品标识、质量要点，能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列； 

●具备足够的培训或授课技巧，能够清晰讲授商品相关知识，使员工了解并掌握，积极跟进并验证员工的运用情况。

●掌握分部百货商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势及售后服务知识，能够为顾客进行商品推介；

●掌握分部业务流程操作，能够做到对业务环节监督控制，能够做到按照公司作业指导书操作运营；

●熟悉分部百货商品标识，基本能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列；●能够讲授商品相关知识，使员工了解并掌握。

●不熟悉商品知识，包括各品类商品卖点、流行趋势和售后服务知识，不能够为顾客进行商品推介；●不能完全掌握分部业务流程操作技能，不能够做到按照公司作业指导书操作；            ●不熟悉商品标识、质量要点，不能够根据季节性及商品特征对卖场合理的布局陈列； 

●培训或授课技巧差，所传达内容不清晰，影响员工理解和应用。

●充分掌握竞争对手品牌、促销等信息，时刻关注竟争对手的变化情况，根据季节特点、流行趋势、顾客需求以及竞争对手的变化策划并组织活动；                  ●及时获取竞争对手信息，分析其市场策略所带来的影响区分与竞争对手的差别，提出有效的应对策略和建议；

●熟悉市场动态，流行趋势变化，主动跟进新商品上柜、陈列、销售。

●及时掌握竞争对手品牌、促销等信息开展相应策略；                         ●通过获取的竞争对手信息，作出分析，提出合理建议；

●熟悉市场动态，流行趋势变化，能跟进新商品上柜、陈列、销售。

●对市场敏感度不强，关注不够；                                     ●不能及时对获得的竞争对手信息做出相应的应对策略和建议；

●不熟悉市场和流行趋势，被动跟进新商品上柜、陈列、销售。

●全面了解供应商促销资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率，熟悉商场方面本人能协调运用的资源；

●在谈判过程中熟练运用各种谈判技巧，根据商场方面本人能协调运用的资源达成谈判目的；

●能够与供应商保持融洽的合作关系，使供应商主动提供竞争对手促销信息。

●了解供应商促销资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率；

●能运用谈判技巧进行谈判；                                              ●能够与供应商保持良好的合作关系，正常进行业务往来。

●不了解供应商促销资源和性质、商场（楼层）盈亏平衡点、本商场（楼层）保本参与率；

●不能运用谈判技巧进行谈判；                                           ●与供应商交流过少，无法进行正常的业务往来。