（企业调研报告）
报告名称 镇江电信企业人力资源
管理状况的调研报告
系 别 管理系
专 业
班 级
学 号 ×××
学生姓名 ×××
指导教师 ×××
完成日期 2011年 5 月 10 日
附件三：XX企业活动案例分析 29
第1章 前 言
人力资源管理作为企业极其重要的一项管理活动，在其中发挥了积极的作用。从人才战略规划到招聘、培训，从薪酬到考核，从员工关系到企业文化，人力资源管理在企业的成长过程中不断创造着引人注目的巨大价值。
人力资源管理状况调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的，这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看，调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。
为了解中国电信镇江分公司人力资源的状况，对该企业调研历时三个月，形成了该调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分，根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。
本次调研采取了多种调研形式。
（1）标准问卷调查法。标准问卷主要用于定量分析，调查问卷由于是事先设计好的，因此调查过程的标准化程度很高，避免了主观和人为因素对信息收集过程的影响。本次调查活动共回收问卷660份。调查采取登记填写人、开放式问卷的形式，保证了数据的真实性。
（2）现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。
（3）资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元（技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统）的主要职责、工作流程和相关管理制度。
第2章 镇江电信企业概况
2.1历史沿革
中国电信镇江分公司（以下简称“镇江电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。
早在光绪七年（1881年），中国清朝在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。1912年，镇江电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话； 2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、两地成功上市。上市以来，镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。电子商务（E-commerce 或E-business）是指采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。
2.2经营发展状况
作为镇江地区范围内的主体通信运营企业，镇江电信积极发挥网络、技术和人才优势，大力推进地方信息化建设。截至2006年底，镇江电信本地电话交换机总容量达160万门，小灵通信道数近3万个，宽带接入端口22.2万个，宽带IP城域网出口带宽高达40G，拥有固定电话（含小灵通）用户达130余万户，宽带用户近18万户。市场占有率为44％。
目前，镇江电信正逐步实现由传统的产品经营向品牌经营、从传统固网运营商向现代综合信息服务提供商的战略转变，基于综合信息服务提供商的企业品牌内涵，重点推出了面向政企客户的“商务领航”品牌和面向家庭客户的“我的e家”品牌。在这两个客户品牌的统领下，镇江电信不仅提供各类传统业务（固定电话、小灵通及宽带业务），还积极提供号码百事通、ICT、固话彩铃、小灵通短信、全业务充值卡、移机不改号等全新业务。
2006年，全区共完成业务收入7.75亿元，同比增长4.026%，完成年度预算98.1%，居全省第八位；
完成利润9082万元，完成年计划的100.03％；
资本性支出较上一年度进一步压缩，完成资本性支出1.7亿元；
资产结构进一步优化，资产产出效率进一步提升。
业务收入结构进一步优化，非话业务收入增长迅速，06年全年累计非话业务收入占比达28.27％，居全省第五位，较去年同期前移7位；转型业务之号码百事通、商务领航及ICT业务收入总额为737.1 万元，居全省第八位。
2.3企业组织架构
镇江电信现行的组织架构系2003年企业实施BPR期间，在原先以职能化管理为主线，行政区域层层分隔的组织架构基础上，通过优化调整组建而成。它以流程化管理为主要特征，缩短了管理链条，提高了决策效率，从而为企业整体运营转向以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的运营管理方式提供了必要的组织保证。
镇江电信企业组织架构为典型的“扁平式”组织架构，参见图1。
由于采用结构扁平的组织架构，企业能够适应当前复杂多变的外部市场竞争环境，建立起以市场需求为触发点的前-后端联动配合、快速反应的运作机制，实现了各部门责、权、利的明确统一。
镇江电信企业内部按照前端细分客户群、后端体现资源管理和网络运行维护集中化、职能化管控部门并行支撑前-后端的原则，划分为营销中心、网络中心、职能管控三大部门集群（片）。
图1 镇江电信企业内部组织架构图
第3章镇江电信企业人力资源状况
3.1企业在职员工统计分析
截止2006年底，镇江电信企业在职员工共计960人，其中合同制员工700人，占企业在职员工总人数的72.9%；各类派遣制（包括劳务派遣、人事派遣、农话集体三类）员工260人，占企业在职员工总人数的27.1%。
现选取企业在职合同制员工为对象，作度统计分析。
（1）镇江电信合同制员工文化程度总体较高，大专及本科以上学历的员工占比达57%。具体情况参见图2。
图2 镇江电信合同制员工文化程度总体分布
在镇江电信公司内部前端、后端、管控支撑三大岗位职群中，合同制员工文化程度的分布状况大体相同，表现出一定的均衡性。参见图3。
图3 镇江电信合同制员工文化程度在各岗位职群内的分布
（2）员工年龄总体分布情况（见图4）及在各岗位职群内的分布情况（见图5）
图4 镇江电信合同制员工年龄总体分布
图5 镇江电信合同制员工年龄在各岗位职群内的分布
（3）镇江电信合同制员工的合同期限签订情况以及在各岗位职群中的分布分别参见图6、图7。
图6 镇江电信合同制员工合同期限的总体情况
图7 镇江电信合同制员工合同期限在各岗位职群内的分布
（4）通过岗位职群的聚类统计，可以了解镇江电信当前合同制员工的在岗状况，具体参见表1。
表1 镇江电信合同制员工各类岗位员工在岗人数统计
| 前端岗位类 | 后端岗位类 | 管控支撑岗位类 | |||
| 岗位类别 | 在岗人数 | 岗位类别 | 在岗人数 | 岗位类别 | 在岗人数 |
| 1. 中层管理-前端类 | 17 | 1. 中层管理-后端类 | 13 | 1. 地市级企业经营管理 | 3 |
| 2. 市场 | 24 | 2. 网络管理 | 4 | 2. 中层管理-管控支撑类 | 13 |
| 3. 销售 | 186 | 3. 网络监控 | 11 | 3. 综合行政 | 15 |
| (1) 大客户销售 | 24 | 4. 设备维护 | 97 | 4. 战略与发展 | 2 |
| (2) 商业客户销售 | 27 | (1) 交换支撑 | 10 | 5. 人力资源 | 7 |
| (3) 公众客户销售 | 84 | (2) 传输支撑 | 13 | 6. 财务 | 9 |
| (4) 农村客户销售 | 37 | (3) 数据支撑 | 9 | 7. 审计 | 3 |
| (5) 产品销售 | 11 | (4) 动力支撑 | 8 | 8. 纪检监察 | 2 |
| (6) 代理渠道拓展 | 1 | (5) 无线支撑 | 7 | 9. 党群工作 | 2 |
| (7) 电话销售 | 2 | (6) 现场综合维护 | 43 | 10. 工会工作 | 1 |
| 4. 客户服务 | 58 | (7) 无线基站维护 | 7 | 11. 辅助 | 30 |
| (1) 营业 | 32 | 5. 管线维护 | 74 | 12. 其他 | 6 |
| (2) 客服代表 | 8 | 6. 客户响应 | 14 | ||
| (3) 客户网络维护 | 17 | 7. 工程建设 | 39 | ||
| (4) 客户终端维护 | 1 | 8. 企业信息化 | 11 | ||
| 5. 销售与客服支撑 | 46 | ||||
| 6. 新产品开发 | 10 | ||||
| 7. 信息内容制作 | 3 | ||||
| 合计 | 344 | 合计 | 263 | 合计 | 93 |
图8 镇江电信合同制员工各岗位职群员工数
（5）镇江电信各岗位序列的合同制员工分布情况分析结果，参见图9。
图9 镇江电信合同制员工各岗位序列在职员工数
（6）镇江电信公司内部各岗位层级在岗员工总体分布情况，参见图10。
图10 镇江电信合同制员工岗位层级总体状况
镇江电信公司内部各岗位职群内部，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图11。
图11 镇江电信合同制员工岗位层级在各岗位职群内的分布
镇江电信公司内部各岗位序列上，从属于不同岗位层级的在岗员工分布情况，参见图12。
镇江电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析结果如图13所示。
镇江电信合同制员工岗位层级与员工年龄的关联度分析结果如图14所示。
镇江电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析结果如图15所示。
图12 镇江电信合同制员工岗位层级在各岗位序列内的分布
图13 镇江电信合同制员工岗位层级与文化程度的关联度分析
图14 镇江电信合同制员工岗位层级与年龄的关联度分析
图15 镇江电信合同制员工岗位层级与合同期限的关联度分析
（7）考察镇江电信公司近2年来的员工流动情况，总体呈逐年净减的态势。具体数据见图16。
图16 镇江电信合同制员工数历年变化情况
深入分析05～06年度和06～07年度的公司员工流动情况，可以分别归类为图17、图18所示的若干动因。
图17 镇江电信合同制员工05-06年度员工流动分析
图18 镇江电信合同制员工06-07年度员工流动分析
（8）全员劳动生产率（人均业务收入）及同业比较，参见图19。
单位：万元 单位：万元/人
图19 镇江电信2006年度全员劳动生产率同业比较
2006年镇江电信全员劳动生产率为38.9万元/人，全省排名第9，但已较04年上升了4位（04年与淮安并列全省最低）。
注：全员劳动生产率（万元/人）=
（9）企业（人工）成本结构及同业比较
镇江电信企业当前成本结构不尽合理，固定成本尤其是折旧摊销占业务收入比偏高，人工成本占比也偏高，而销售费用占比却相对偏低，极大制约了企业通信生产及经营发展，长此以往，必将导致企业综合竞争能力下降。参见图20。
图20 镇江电信（人工）成本结构分析与同业比较
3.2企业在职员工思想状况调研分析
员工系企业生存与发展之本。企业实施战略转型的宏伟征程中，也必然要求企业员工思想上的认同和行为上的参与。只有员工思维理念、行为方式合上转型节拍，符合转型要求，企业转型才能得以有效推进，企业才能在转型中和谐发展。
通过开展企业在职员工思想状况调研分析，可以大致摸清员工在当前企业实施战略转型期间的思想脉络，掌握其真实思想反映，为更有效地开展员工思想政治工作，用“心”去管理好员工提供参考依据，从而体现出人性化管理理念。
调研分析采取问卷调查方式进行。参与问卷调查对象为公司所有在职员工，共发放调查问卷960份，回收660份，调查参与率为68.75%，
调查问卷共设计有15道选择题，其中涉及员工对企业转型的认知度方面的有3题；涉及企业发展目标和工作任务方面的有3题；涉及对薪酬制度改革方面的有2题；涉及员工对工作岗位、工作环境满意度方面的有3题；涉及员工心理诉求和职业期待等方面的问题有4题。
问卷调查数据的分类统计汇总结果，详见表2。
通过解读表2中的相关数据，可以大致了解到企业在职员工在当前企业战略转型期内的思想实际状况：
通过广泛动员宣传，以及开展各类转型业务知识的培训，在职员工对企业转型的必要性认识基本一致，虽然对转型当务之急的工作认识各有侧重，但总体认同应该积极全面地推进企业转型，这是关系企业未来发展的命运悠关之举。
在职员工对电信发展信心指数比较高，反映出具有一定的主人翁意识及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看，企业内部关系基本和谐，具有团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。
（3）在涉及员工切身经济利益的最敏感话题—薪酬分配制度方面，员工的思想状态呈现较大波动，离散性较大，表明员工对自身利益关注程度高。绝大多数员工一方面认可当前适当拉开收入差距的分配制度，另一方面又对自己目前的收入表示不甚满意。在认为同岗同绩效和易岗易薪的薪酬分配制度“不合理”的员工群体中，低岗员工占比较大。
表2 企业在职员工思想状况问卷调查数据的分类统计汇总表
调查项目
| 分类 | 调查点描述 | 问卷调查结果（总计660份） | |||||
| 员工对企业转型的认知度 | 员工对企业转型的目的要求的了解程度 | 知道 | 一般了解 | 不清楚 | |||
| 总数 | 627 | 30 | 3 | ||||
| 占比 | 95% | 4.5% | 0.5% | ||||
| 员工对企业转型所持态度 | 主动适应 | 听从领导安排 | 与我无关，该干什么还干什么 | ||||
| 总数 | 436 | 191 | 33 | ||||
| 占比 | 66% | 29% | 5% | ||||
| 面对转型，应当解决的首要问题 | 思想观念转变 | 各项工作适应 | 营造良好氛围 | 尽快推出新业务 | |||
| 总数 | 198 | 185 | 165 | 112 | |||
| 占比 | 30% | 28% | 25% | 17% | |||
| 企业发展目标和工作任务 | 员工对完成本年度各项指标工作任务是否有信心 | 有很大信心 | 有信心 | 有疑虑 | 完全不可能 | ||
| 总数 | 158 | 297 | 172 | 33 | |||
| 占比 | 24% | 45% | 26% | 5% | |||
| 影响企业发展的首要因素 | 导向 | 思想观念 | 管理 | 分配制度 | 激励制度 | ||
| 总数 | 86 | 119 | 218 | 178 | 59 | ||
| 占比 | 13% | 18% | 33% | 27% | 9% | ||
| 企业发展遭遇困难、工作中出现矛盾时的应对情况 | 能够沟通及时，相互理解支持 | 沟通一般 | 较少或很难沟通，彼此不配合 | ||||
| 总数 | 436 | 158 | 66 | ||||
| 占比 | 66% | 24% | 10% | ||||
| 企业薪酬制度改革 | 同岗同绩效、易岗易薪制度是否合理 | 很合理 | 比较合理 | 不合理 | 说不清 | ||
| 总数 | 86 | 323 | 139 | 112 | |||
| 占比 | 13% | 49% | 21% | 17% | |||
| 对目前实行的按贡献拉开收入分配差距的做法是否认同 | 认同 | 认同但还要完善 | 不认同 | ||||
| 总数 | 79 | 502 | 79 | ||||
| 占比 | 12% | 76% | 12% | ||||
| 员工对工作岗位、工作环境的满意度 | 对个人所处工作岗位是否满意 | 非常满意 | 基本满意 | 不满意 | 没想过 | ||
| 总数 | 370 | 178 | 79 | 33 | |||
| 占比 | 56% | 27% | 12% | 5% | |||
| 对个人工作岗位的期待和要求 | 努力竞争更高岗位 | 努力保住现有岗位 | 争取换个一般岗位 | ||||
| 总数 | 330 | 257 | 73 | ||||
| 占比 | 50% | 39% | 11% | ||||
| 与领导、同事之间的关系是否融洽 | 融洽 | 一般 | 不融洽 | ||||
| 总数 | 442 | 205 | 13 | ||||
| 占比 | 67% | 31% | 2% | ||||
| 员工心理诉求和职业期待 | 员工自身价值在工作中能否得到体现 | 完全能够 | 基本能够 | 完全不能 | |||
| 总数 | 231 | 356 | 73 | ||||
| 占比 | 35% | 54% | 11% | ||||
| 个人感觉工作中最大的困难 | 业务技术难度大 | 工作目标要求高 | 部门间协作配合难 | 同事沟通协作少 | 领导组织不到位 | ||
| 总数 | 79 | 251 | 2 | 26 | 40 | ||
| 占比 | 12% | 38% | 40% | 4% | 6% | ||
| 影响个人工作积极性的首要因素 | 上、下级及同事间的关系 | 工作环境 | 薪酬待遇 | 职业发展 | |||
| 总数 | 53 | 139 | 310 | 158 | |||
| 占比 | 8% | 21% | 47% | 24% | |||
| 员工心理压力的主要来源 | 企业外部竞争 | 企业内部竞争 | 个人工作指标压力 | “末位淘汰”的绩效考核制度 | |||
| 总数 | 106 | 191 | 218 | 145 | |||
| 占比 | 16% | 29% | 33% | 22% |
（6）在创建和谐企业、改善人际关系方面，公司各部门做了大量工作，当前企业内部和谐氛围浓厚，将近98%的员工认为与领导、与同事的关系融洽，说明公司内部已经形成了比较好的人际关系环境（工作环境）。
（7）在当前推行企业战略转型、深化企业改革大背景下，员工的职业期待、心理需求和价值观念必然会呈现出多样性。
在经过加强管理细化考核后，大多数部门岗位达到了适才适用、人尽其才的要求，员工发挥潜能有了发挥的余地，“合适的人干合适的事”正在进一步落实到位，员工的职业期待在一定程度上得到满足。当然，也应当关注那些自认为“不能体现”其个体价值的员工，探究诱因。
员工日常工作的难点集中反映在“工作目标”和“部门协作”两项，说明员工较关注工作业绩指标，同时也间接指出当前公司内部各部门间、各生产环节间的相互协调配合还不够顺畅，员工期待更融洽的工作环境。
在当前企业生产环境中，员工感受到的来自不同方面的压力虽各有侧重，程度也不同，但毕竟是他们各自心态的反映，这是正常的。作为企业管理者，就要通过各种方式加以引导，疏导化解非正常因素造成的“压力”，消除消极的“心理负担”，变消极因素为积极因素，如通过实施“员工关怀帮助计划”，提升员工工作自信心和职业安全感，提升其工作幸福指数。
第4章人力资源管理中存在的问题
在一个企业所包括的诸多资源中，人力资源始终被认为是最核心的资源。人是企业发展壮大的核心，企业转型的战略目标，也必须分解成一系列具体的行动并通过企业里的人来实施。不难看到，在电信业深入转型的大趋势下，一个合格电信企业员工的要求正在发生巨大变化：
传统的电信企业，单一的语音业务一直是支柱业务。在业务开发上，企业开发人员只要把话音通信电路交换研究好就行了，最多研究开发一些以打折为主的资费优惠套餐；在业务提供上，员工的工作内容也就是简单的“甩皮线”装电话，能够做好线路连接、保证通话畅通就是一个合格的员工；在服务方面，传统电信企业强调更多的是文明礼貌、微笑服务等。在过去，这些就是对电信企业员工的要求。
而在转型时期，企业员工所需要具备的素质已经发生了很大的变化。要向综合信息服务商转型，就是要改变过去“围绕连接”的业务开发理念，不再局限于被动传递信息的业务模式，而是开发各种信息服务和信息应用；要满足用户综合化的需求，不仅提供语音通信，还把数据、图像、视频等综合信息业务整合打包，一起提供给用户。
可以看出，电信业转型已经对企业员工提出了新的要求，电信转型渴求转型人才。也正是这种要求的变化，暴露出当前电信员工与企业战略转型目标要求不相适应的种种问题：
4.1人员结构不合理
过去，电信企业以网络连接为核心，终端的电话机是傻瓜化的，高学历、高素质人才都是集中在机房；但随着网络技术的进步，网络越来越傻瓜化，而品种丰富、功能多样的用户终端却越来越智能化。要提升转型执行力，企业高级人才的配备应该向业务开发、市场拓展、用户服务的前端倾斜。
目前，电信企业的网络、市场、服务，都提出要向前端用户倾斜。然而，在人员结构方面，很多地方依然存在配置不合理的情况。例如，很多新兴市场的拓展工作，交给非企业正式员工的合同工或者临时工去做；各地方新招收的高学历人才，首先放到网络运营等相关部门；技术含量很高的新信息业务，却让本身对信息技术一知半解的线务员去向用户提供业务使用指导和售后服务……
通过对镇江电信相关部门的实地调查发现，社区经理的业绩与年龄、工龄的关系并不明显，而与学历存在一定联系。在固话维护社区经理岗位，技校及中专和大专学历的平均业绩相差不多；而在宽带维护社区经理考核方面，大专及本科学历的社区经理的业绩水平明显高于技校及中专学历。这表明，随着技术更新速度的加快和信息化应用的推陈出新，原有的老经验已经不能很好地指导现有工作的开展，经验的积累已经远远跟不上技术的发展。而相对较高的知识水平和再学习能力，成为转型业务能够较好推广的基础。在现有的人力资源条件下，需要将更多高学历、高素质的人才安排到信息化市场一线。员工素质需要培训提升。
4.2人员素质不合理
转型，是面向信息化转型。我们很多电信企业的员工，都算得上传统语音业务的专家。然而，面对信息化这一新市场，同时也是未知的市场，传统的电信运营商只是刚刚入门的新手。信息业务在技术、网络、功能、应用，以及业务特点、用户群体、使用习惯等方面都不同于话音业务，但不少员工拒绝接受新生事物，对外界的变化逐渐失去了识别能力和应对能力。信息化应用的快速更新，要求电信企业员工熟知各种国内外新技术、新应用的发展动态；信息业务的个性化，要求服务人员能够掌握各种业务功能的使用特性并针对用户需求提供合适的服务；信息终端的丰富性，要求员工能够对话机以外的电脑、电视等一切信息终端的使用都做到精通。这些，都使传统意义的线务员、社区经理不能适应转型业务开拓市场的需要。
4.3劳动用工的分类管理工作有待加强
总体上看，企业用工总量依然过大、结构不够合理，用工机制不够灵活，能进能出的问题没有取得有效进展，全员劳动生产率在省内排名较后；
具体地讲，A类（无限合同期）用工还存在着考核管理不到位，能上不能下的问题，持证上岗制度还没有能非常严格地执行，基于绩效考核的淘汰退出机制尚未真正投入运转，B类（有限合同期）用工的合同期满考核制度不完善，往往流于形式、形同虚设，合同的激励和制约作用没有得到充分发挥，C类（派遣制劳务人员）用工仍然存在结构性的矛盾，在企业内部有的业务部门仍有不规范使用的问题；
企业聘用员工的随意性较强，管理上不太规范，员工进出渠道不畅，尚未建立起合理、有效的流动机制。在薪酬分配上，存在着同岗不同酬的“混岗”现象，收入差距拉不大，员工中的“大锅饭”意识仍较浓厚。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强，“公开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。
此外，由于尚未完全建立起较完善的企业人工成本核算体系，人工成本的精确化管理能力还有待提升，人力资源管理的IT化程度还处于初级应用阶段，从而导致企业人工成本管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺，等等。
第5章建议及对策
5.1优化组织架构
镇江电信作为江苏省电信有限公司所辖的13个地市分公司（本地网）之一，将负责落实和执行上级公司关于新兴业务[注]发展的各项工作要求，完成新兴业务的具体营销和推广任务，并承担部分本地性业务的合作与开发工作，以及本地新兴业务平台的维护与运营支撑工作，同时指导和协调镇江市所辖各县公司新兴业务具体工作的开展。因此，顺应新兴业务发展需要，建立健全相应组织架构显得十分必要和重要。
镇江电信本地网的组织架构应在现有模式基础上，从满足新兴业务发展和维护体系转型的角度进行局部优化调整，完善业务及管理流程，改进作业方式，有效落实号码百事通和ICT业务发展的组织体系（新设立号码百事通信息中心和系统集成业务中心），并明确各相关部门的职责定位和分工界面、内部岗位设置和人员配备方案、生产流程和经营管理模式等关键点。
5.2创新人事、用工、分配机制
对于新兴业务公司的总经理，可以采用竞标的形式，以外部竞聘或内部选拔相结合的方式产生，由董事会聘任。新兴业务公司的副总经理，可采取与选聘总经理同样的方式产生，但要充分尊重正职的意见和建议；也可以由总经理提名，最后由董事会聘任。对于财务主管，由投资单位的财务部门推荐董事会聘任。
对于核心岗位（包括专业及管理序列岗位），新兴业务公司拥有充分的选人和用人的自主权，可以自行组织，采用内部选拔或外部招聘相结合的方法，优先给企业现职人员机会，通过公开竞聘的方式选拔有活力、有能力、愿意接受挑战和市场考验的员工。
新兴业务公司的薪酬分配体系应在确保与电信公司现行薪酬体系保持统一性的前提下，可体现出一定的特殊性。
新兴业务公司可以建立与新兴业务发展相一致的人工成本总量挂钩机制，在人工成本总量分配上有所倾斜，以鼓励承担创业风险。
5.3推进劳动用工的分类管理
镇江电信有关劳动用工分类管理的总体原则是：规范合同制用工和派遣制用工的管理，核心岗位和关键岗位应使用合同制员工；对B类用工要大力推进市场化的用工机制和退出机制；C类用工要按照公开、平等、竞争、精简、高效、工作确需的原则，择优录用，并逐步加大考核激励和轮换的力度。
5.4完善企业岗位设置体系
通过完善企业岗位设置体系，打造员工职业发展“双通道”，加强员工职业发展管理是落实人才兴企战略的重要环节。通畅的职业发展路径和良好的职业发展环境是实现各类人才价值、加速人才成长的保证。[23]因此必须要以科学的人才观来研究和加强员工职业发展工作，不断完善员工职业生涯管理，努力促进人才的健康成长，提高员工的就业和职业生涯的安全感，提高员工工作满意度。在企业中，努力营造出人人争做贡献，人人都能成才的良好氛围，充分调动各类人才的积极性、主动性和创造性，引导各类人才树立与企业共同发展的“双赢”理念。
5.5强化企业员工素质培训
员工素质是企业核心竞争得以形成的重要因素之一，镇江电信必须强化员工素质培训，不断提高员工员工的思想素质和业务素质，具体做法是：（1）创建学习型企业；（2）建立健全员工教育培训制度；（3）进一步健全和完善持证上岗制度;（4）加强知识管理，构建企业知识管理体系。
5.6优化完善企业薪酬制度
（1）效率优先、兼顾公平的原则
（2）与绩效考核挂钩，收入能增能减的原则
（3）向贡献倾斜，向高级管理、高新技术和高级营销岗位倾斜的原则
（4）体现劳动力价格市场化的原则
（5）关键岗位薪酬水平具有市场竞争力的原则
（6）多种薪酬分配形式相结合的原则
5.7规范企业中层管理人员的管理
在企业中层管理人员的管理上，要以适应企业改革与发展需要，建立与社会主义市场经济和现代企业制度相适应的、科学规范的中层管理人员管理制度为目标，形成富有生机与活力的选人用人新机制，提升中层管理团队的职业化素质水平。管理原则有三个：坚持党管干部，以及经营管理者依法行使用相结合的原则；中层管理人员的选拔实行公开招聘、竞争上岗和组织考察推荐相结合的原则；严格的监督机制和有效的激励机制相结合的原则。
参考文献
1.期刊类
【格式】[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码.
【举例】[1] 王海粟.浅议会计信息披露模式[J].财政研究，2004,21(1)：56-58.
[2] 夏鲁惠.高等学校毕业论文教学情况调研报告[J].高等理科教育，2004(1):46-52.
[3] Heider, E.R.& D.C.Oliver. The structure of color space in naming and memory of two languages [J]. Foreign Language Teaching and Research, 1999, (3): 62 – 67.
2.专著类
【格式】[序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份：起止页码.
【举例】[4] 葛家澍，林志军.现代西方财务理论[M].厦门：厦门大学出版社，2001：42.
[5] Gill, R. Mastering English Literature [M]. London: Macmillan, 1985: 42-45.
3.报纸类
【格式】[序号]作者.篇名[N].报纸名，出版日期（版次）.
【举例】[6] 李大伦.经济全球化的重要性[N]. 光明日报，1998-12-27(3).
[7] French, W. Between Silences: A Voice from China[N]. Atlantic Weekly, 1987-8-15(33).
4.论文集
【格式】[序号]作者.篇名[C].出版地：出版者，出版年份：起始页码.
【举例】[8] 伍蠡甫.西方文论选[C]. 上海：上海译文出版社，1979：12-17.
[9] Spivak,G. “Can the Subaltern Speak?”[A]. In C.Nelson & L. Grossberg(eds.). Victory in Limbo: Imigism [C]. Urbana: University of Illinois Press, 1988, pp.271-313.
[10] Almarza, G.G. Student foreign language teacher’s knowledge growth [A]. In D.Freeman and J.C.Richards (eds.). Teacher Learning in Language Teaching [C]. New York: Cambridge University Press. 1996. pp.50-78.
5.学位论文
【格式】[序号]作者.篇名[D].出版地：保存者，出版年份：起始页码.
【举例】[11] 张筑生.微分半动力系统的不变集[D].北京：北京大学数学系数学研究所, 1983：1-7.
6.研究报告
【格式】[序号]作者.篇名[R].出版地：出版者，出版年份：起始页码.
【举例】[12] 冯西桥.核反应堆压力管道与压力容器的LBB分析[R].北京：清华大学核能技术设计研究院, 1997：9-10.
7.条例
【格式】[序号]颁布单位.条例名称.发布日期
【举例】[15] 中华人民共和国科学技术委员会.科学技术期刊管理办法[Z].1991—06—05
8.译著
【格式】[序号]原著作者. 书名[M].译者，译.出版地：出版社，出版年份：起止页码.
致 谢
本文是在我的老师某某老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。某老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。在论文的选题、资料查询及定稿过程中，某某老师都始终给予我无私的帮助和悉心的指导，并在他的正确引导下，我最终顺利完成了毕业论文，在此谨向某某老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。
大学三年的学习过程中，任课老师以实实在在的敬业精神认真授课、不断丰富课堂内容以及对我们的热心帮助，并在他们求真务实的教导下，通过自己的努力系统地学习和掌握了较为扎实的专业基础知识，我将会学以致用，把所学知识运用到以后的工作实践当中，在这里请接受我诚挚的谢意！在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的同学们，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。
附件一：调研提纲
附件二：调研问卷或访谈提纲
注：1.调研以问卷形式进行的，要附调研问卷样卷和至少20份的问卷原件；
2.调研以访谈形式进行的，要附访谈提纲和至少10份的访谈记录。
附件三：XX企业活动案例分析
（请分别详细地描述本企业营销个案及公关个案各一个）
（一）营销个案（主要是说明营销活动的组织与策划，可从以下方面提供案例---房地产企业开盘期、热销期、持销期、尾盘期的营销活动策划等），每个营销个案都应包括：目标客户需求的分析、营销环境分析、营销活动策略及营销方案制定、营销活动执行、活动经费、活动流程管理、活动效果评估：
1．案例背景（营销活动策划的目的、作用等）
2．案例陈述（案例陈述必须元素、线索、层次清楚）
3．案例评述（对案例进行成败原因分析：分析尽量做到有数据，有表格，不能写成纯粹的总结。）
（二）公关个案（主要是说明房地产企业公关活动的组织与策划，应包括目标公众的分析、活动定位、活动组织、活动执行、活动经费、公益活动流程管理、活动效果评估：可从以下方面提供案例---房地产企业为配合营销和品牌宣传所进行的公共活动。）
主要形式如下：
1．案例背景（公关活动策划的目的、作用等）
2．案例陈述（案例陈述必须元素、线索、层次、标题清楚）
3．案例评述（对案例进行成败原因分析：分析尽量做到有数据，有表格，不能写成纯粹的总结。）
附件四：调研企业证明
注：此附件为学生实习并进行调研单位的证明，需加盖调研单位公章。
证明模版：
调研企业证明
兹有贵学院管理系学生 到我单位进行为期三个月的调研，调研期间能遵守我单位工作秩序和相关规定，表现良好。
特此证明！
单位名称（加盖公章）
XX年XX月XX日
附件五：调研照片
注：此附件为学生进行调研的现场照片（不少于3张），作为调研活动开展的证明。
附件六：其它
注：其他需要说明的内容。
附录一：
广州科技贸易职业学院
毕业论文（企业调研报告）选题意向调查表
系： 班级： 姓名： 性别： 学号：
电话： 邮箱： 籍贯：
指导教师： 填写日期：
| 毕业论文（企业调研报告）选题意向及理由 | ||
| 调研选题方向 | ||
调研内容 | ||
选 题 理 由 | ||
| 指 导 教 师 意 见 及 签 名 | 指导教师签名： 年 月 日 | |
广州科技贸易职业学院
2011届学生毕业论文（企业调研报告）指导记录
（第一阶段：调研报告提纲指导）
| 系 别 | 专 业 | 班级 | |||||
| 姓 名 | 学 号 | ||||||
| 指 导 情 况 记 录 | |||||||
| 问 题 与 措 施 | |||||||
| 备注 | 请按《毕业论文工作进度安排》的三个阶段，每个阶段的情况记录一篇。 请指导教师及时填写记录。 学生将指导记录附在论文后面。 | ||||||
广州科技贸易职业学院
2011届学生毕业论文（企业调研报告）指导记录
（第二阶段：调研报告初稿指导）
| 系 别 | 专 业 | 班级 | |||||
| 姓 名 | 学 号 | ||||||
| 指 导 情 况 记 录 | |||||||
| 问 题 与 措 施 | |||||||
| 备注 | 请按《毕业论文工作进度安排》的三个阶段，每个阶段的情况记录一篇。 请指导教师及时填写记录。 学生将指导记录附在论文后面。 | ||||||
广州科技贸易职业学院
2011届学生毕业论文（企业调研报告）指导记录
（第三阶段：调研报告完善指导）
| 系 别 | 专 业 | 班级 | |||||
| 姓 名 | 学 号 | ||||||
| 指 导 情 况 记 录 | |||||||
| 问 题 与 措 施 | |||||||
| 备注 | 请按《毕业论文工作进度安排》的三个阶段，每个阶段的情况记录一篇。 请指导教师及时填写记录。 学生将指导记录附在论文后面。 | ||||||
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