2018年上半年下午 信息系统项目管理师 试题及答案与解析-软考考试真题...

案例分析-答案与解析

【试题一】

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司承接了某银行大型信息系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目于2017年年初启动，预计2018年年底结束。

项目启动初期，张伟任命项目成员李明担任项目的质量管理员，专职负责质量管权，考虑到李明是团队中最资深的工程师，有丰富的实践经验，张伟给予李明充分授权，让他全权负责项目的质量管理。

得到授权后，李明制定了质量管理计划，内容包括每月进行质量抽查、每月进行质量指标分析、每半年进行一次内部审核等工作。

2017年7月份，在向客户进行半年度工作汇报时，客户表示对项目的不满，一是项目进度比预期滞后；二是项目的阶段交付物不能满足合同中的质量要求。

由于质量管理工作由李明全权负责，张伟并不清楚究竟发生了什么问题，因此，他找李明进行了沟通，得到两点反馈：

1.在每月进行质量检查时，李明总能发现些不符合项。每次都口头通知了当事人，但当事人并没有当回事，同样的错误不断重复出现；

2.李明认为质量管理工作太得罪人，自己不想继续负责这项工作。

接着，张伟与项目组其他成员也进行了沟通，也得到两点反馈：

1.李明月度检查工作的颗粒度不一致。针对他熟悉的领域，会检查得很仔细，针对对不熟悉的领域，则一带而过；

2.项目组成员普遍认为：在项目重要里程碑节点进行检查即可，没必要每月进行检查。

【问题1】（6分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中有哪些做得好的地方？

【问题2】（10分）

结合案例，请分析该项目质量管理过程中存在哪些问题？

【问题3】（6分）

请简述IS0 9000质量管理的原则。

【问题4】（5分）

请将下面（1）～（5）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

国家标准（GB/T 19000 2008）对质量的定义为：一组（1）满足要求的程度。

质量管理是指确定（2）、目标和职责，并通过质量体系中的质量管理过程来使其实现所有管理职能的全部活动。

在质量管理的技术和工具中，（3）用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支；（4）用于识别造成大多数问题的少数重要原因；（5）可以显示两个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，两个变量之间的相关性越密切。

【参】

【问题1】

1、制定了质量管理计划（2分）

2、项目经理有质量意识（2分）

3、进行了质量控制（2分）

【问题2】

1、质量管理计划不得当

2、缺乏质量标准和质量规范

3、没有实施质量保证过程

4、没有进行质量审计和过程分析

5、质量控制不到位

6、团队成员缺乏质量意识

7、缺乏对质量方面的培训

8、缺少对质量方面的控制与监督

【问题3】

以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

【问题4】

固有特性、质量方针、流程图、帕累托图、散点图。

【试题二】

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

某软件项目包含活动，活动之间的依赖关系，以及各活动的工作量和所需的资源如下表所示。假设不同类型的工作人员之间不能互换，但是同一类型的人员都可以从事与其相关的所有工作。所有参与该项目的工作人员，从项目一开始就进入项目团队，并直到项目结束时才能离开，在项目过程中不能承担其他活动。（所有的工作都按照整天计算）

SA：系统分析人员 SD：系统设计人员 SC：软件编码人员

【问题1】（14分）

假设该项目团队有SA人员1人，SD人员2人，SC人员3人，请将下面（1）～（11）处的答案填写在答案纸的对应栏内。

A结束后，先投入（）个SD完成C，需要（）天。

C结束后，再投入（）个SD完成D，需要（）天。

C结束后，投入（）个SC完成（），需要（）天。

D结束后，投入SD完成B。

C、D结束后，投入（）个SC完成G，需要（）天。

G结束后，投入（）个SC完成E，需要1天。

E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。

项目总工期为（）天。

【问题2】（7分）

假设现在市场上一名SA每天的成本为500元，一名SD每天的成本为500元，一名SC每天的成本为600元，项目要压缩至10天完成。

（1）则应增加什么类型的资源？增加多少？

（2）项目成本增加还是减少？增加或减少多少？（请给出简要计算步骤）

【问题3】（6分）

请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）

（1）活动资源估算过程同费用估算过程紧密相关，外地施工团队聘用熟悉本地相关法规的资讯人员的成本不属于活动资源估算的范畴，只属于项目的成本部分。（ ）

（2）制定综合资源日历属于活动资源估算过程的一部分，一般只包括资源的有无，而不包括人力资源的能力和技能。

（ ）。

（3）项目变更造成项目延期，应在变更确认时发布，而非在交付前发布。（ ）

【问题】

【答案1】

A结束后，先投入（2）个SD完成C，需要（1）天。

C结束后，再投入（2）个SD完成D，需要（2）天。

C结束后，投入（3）个SC完成（F），需要（1）天。

D结束后，投入SD完成B。

C、D结束后，投入（3）个SC完成G，需要（3）天。

G结束后，投入（3）个SC完成E，需要1天。

E、F、G完成后，投入1个SA完成H，需要2天。

项目总工期为（13）天。

【答案2】

需要增加SA，增加一名。

项目成本减少了，减少了4900元。

原成本：500*13+2*500*13+3*600*13=42900元

现在成本：2*500*10+2*500*10+3*10*600=38000元

现成本-原成本=38000-42900=-4900元。

【答案3】

(1)×

(2)×

(3)√

【试题三】

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确，此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧金山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

【问题1】（6分）

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

【问题2】（5分）

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

【问题3】（2分）

请将下面（1） ～（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的（1）阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入（2）阶段。

【问题4】（8分）

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法？

【答案】

【问题1】

    虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色人物的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

【问题2】

    人力资源管理计划包括：角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划。

输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。输出：人力资源管理计划。

【问题4】

    形成阶段、规范阶段

【问题3】

    冲突是自然的、而且要找解决办法。

冲突是团队问题，不是个人问题。

冲突应该聚焦在问题，聚焦在现在，而不是过去。

5种常见的冲突解决方法：撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令和合作/问题解决。

范工采用了合作/解决问题的解决方法。

2018年上半年下午 信息系统项目管理师 考试试题

论文-答案与解析

【试题一】 论信息系统项目的质量管理

成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量的要求下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面，质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键因素。

请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。

（1）项目质量与进度、成本、范围之间的密切关系。

（2）项目质量管理的过程及其输入和输出

（3）项目质量管理中用到的工具和技术

3.请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中是如何进行质量管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

写作要点：

第一部分（5分） 

介绍项目的背景、发起单位、目的、项目周期、交付的产品等，着重介绍如何进行项目的质量管理；介绍自己担任的工作及需要处理的问题。

第二部分（15分）

针对项目质量管理的过程进行介绍，并对每个管理过程的输入/输出、所用到的工具与技术进行简要说明。

制定项目质量计划是项目质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现项目质量目标。制定项目质量计划是识别和确定必要的作业过程、配置所需的人力和物力资源，以确保达到预期质量目标所进行的周密考虑和统筹安排的过程。制定项目质量计划是保证项目成功的过程之一。

制定项目质量计划一般采用效益，成本分析、基准比较、流程囤、实验设计、质量成本分析等方法和技术。此外，制定项目质量计划还可以采用质量功能展开、过程决策程序图法等工具。

通常，制定项目质量计划的输入包括以下内容。

(1)质量方针。

(2)项目范围说明书。

(3)产品描述。

(4)标准与规则。

(5)其他过程的输出。

项目质量计划输出如下所述。

(1)质量管理计划。

(2)质量测量指标。

(3)质量检查表。

(4)过程改进计划。

项目质量保证活动包括：如何建立质量标准，如何确立质量控制流程，如何进行质量体系的评估。项目质量保证活动是质量管理的一个更高层次，是对质量策划、质量控制过程的质量控制。

进行项目质量保证输入以下信息。

(1)描述了质量保证活动如何在项目中被执行的质量管理计划。

(2)质量度量数据。

(3)过程改进计划。

(4)工作绩效信息。

(5)经过审批的变更请求。

(6)质量控制度量数据。

(7)实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施。

项目质量保证会输出质量改进相关的信息。

(1)变更请求。

(2)建议纠正措施。

(3)组织过程资产（更新）。

(4)项目管理计划（更新）。

项目质量保证的技术、方法

1．项目质量管理通用方法

2．过程分析

3．项目质量审计

项目质量控制(QC)就是项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径。

项目质量控制通常输入以下信息。

(1)项目质量计划。

(2)项目质量工作说明。

(3)项目质量控制标准与要求

(4)项目质量的实际结果。

项目质量控制的输出包括以下内容。

(1)项目质量的改进。

(2)对于项目质量的接受。

(3)返工。

(4)完成的检查表。

(5)项目调整和变更。

第三部分（45分）

结合你管理的项目，介绍如何根据质量管理的3个管理过程来开展质量管理的，并对你认为重要的管理过程所用到的工具与技术进行阐述（结合第二部分所列出的工具与技术来进行论述，并举例），并加以举例重点说明，并说明质量管理后取得的成果。

第四部分（10分）

考生应对自已在该项目中的质量管理工作进行总结，并写出有一定深度的经验、教训来，可酌情给分。

【试题二】论信息系统项目的人力资源管理

项目中的所有活动都是由人来完成的，因此在项目管理中，“人”的因素至关重要。如何充分发挥人的作用，使团队成员达到更好的绩效，对于项目管理者来说是不能忽视的任务。项目的人力资源管理就是有效的发挥每一个参与项目人员作用的过程。

请以“信息系统项目的人力资源管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、发起单位、主要内容、项目周期、交付的产品、实现的社会经济效益等），以及该项目在人力资源管理方面的情况。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目人力资源管理的认识:

（1）项目人力资源管理的基本过程。

（2）信息系统项目中人力资源管理方面经常会遇到的问题和所采取的解决措施。

3.结合项目实际情况说明在该项目中你是如何进行人力资源管理的（可叙述具体做法），并总结你的心得体会。

写作要点：

本题考查项目的人力资源管理的相关理论与应用。考生应结合个人的信息系统项目的亲身经历，论述在项目实践中是如何进行人力资源管理，以及所用的工具和技术。

【论文摘要】用300字左右概括论文要阐述的主要内容，不需要对参加的项目进行详细的介绍，但是需要对项目背景进行简要介绍、对项目进行简单介绍，可以介绍工期和合同金额，然后写出论述的主题，本文重点论述的内容，以及你的角色与职责。摘要需要让读者一看及制度论文论述的主要内容是什么，而不是让读者通过摘要了解所参与项目的具体内容。论文摘要的书写要言简意赅，不需要展开详细论述，但也不能只列提纲。

【论文正文】根据论文要求，论文正文可以从以下几方面进行论述

（1）选择自己近三年内参与过的信息系统项目进行分析论述，不能选择其他类型的项目。

（2）根据题目要求确定论述内容及文章结构。要用论文的写作方式展开论述，即要有论点、论据和论证步骤，同时做到首尾呼应。

（3）简要说明你参与的信息系统项目的背景、目的、发起单位的性质，项目的技术和运行特点、项目的周期、人力资源需求的特点，以及你在项目中的主要角色和职责。

（4）从理论角度简要概括项目人力资源管理相关内容，包括其的含义与作用，并写出项目人力资源管理包含的四大管理过程：制定人力资源管理计划、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队，简单介绍每个过程的作用。并且挑关键的输入输出工具与技术写一点。介绍一下关于激励理论和团队建设的理论。

（5）叙述作者在该项目的人力资源管理方面遇到的实际问题与解决方法，效果如何。一般挑三个过程重点阐述。其中激励理论的运用和团队建设过程，都需要包含进来。

（6）总结该项目管理中的得失，阐述自身关于项目人力资源管理的经验与教训。

（7）注意论文结构合理，语言流畅，字迹清晰。

（8）注意论文撰写始终围绕信息系统项目的人力资源管理，不能走题。