最新预防校园欺凌调查表

    年级（）班 班主任：     填表时间： 年 月 日

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一、 制定走（回）访制度的意义：

1、 加强物业管理处与广大业主（住户）的联系和沟通，让业主切身体会物业公司对其的重视和 关心，从而相互理解便于更好的开展物业工作。

2、 使管理处各项工作置身于业主（住户）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不 断改进管理服务工作，提高服务质量。

二、 回访分类和回访方式：

1、 回访分类：定期走访，专项走访，投诉回访，有偿服务回访、维修工单

2、 回访方式：电话回访、上门面谈、日常巡视。

三、 回访的操作规范：

1、 客服专员负责小区内所有业主回访工作，通过回访了解业主服务需求，对业主提出的问题和意 见建议及时记录，解决，反馈和上报。并跟进处理结果，直至业主满意。

2、 客服专员应了解回访业主公司的基本情况，公司的人员悄况，经营项忖等。

3、 客服专员在回访过程中，首先应介绍自己的身份，说明回访口的，主动向业主介绍物业公司在 近期的主要工作，对存在问题的管理措施，虚心听取业主的意见和建议，并做详细记录。

4、 客服专员将回访中业主提出的各项内容详细记录在《业主回访记录表》中，并对能够当时解答 和解决的问题立即予以答复，对暂时不能解决的问题，则详细记录。

5、 回访结束时，应对业主理解和配合表示感谢，并希望得到业主继续支持与合作。

6、 将《业主回访记录表》中业主提出的问题进行整理，分类，同时采取相应措施或通知相关部门 解决处理，并跟进处理全过程。

7、 如客服专员不能及时解决的问题须立即上报客服部主管、项LI经理，由客服部主管、项LI经理 负责通知相关责任部门，落实解决措施和方法，并积极协调相关部门进行解决，将处理结果上报物 业经理。

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