销售部岗位责、权、利(主管业务) | ||||
岗位要求: 23-35岁,大专以上学历,熟悉房地产项目销售的整体流转程序,三年以上工作经验,有一定管理能力和业务能力,形象素质好,工作责任心强 岗位描述: 1、做好服务型管理工作,树立窗口形象 2、及时有效为客户服务,体现“您满意就是我满意”的服务宗旨 3、负责本部门与公司其它部门之间的协调配合工作 4、协助销售总经理组织本部门人员积极参与各项活动 考评、监督人:销售总经理 | ||||
岗位职责 | 工作流程 | 完成标准 | 完成时限 | 相关部门 |
1、搞好阶段性工作总结并上报主管领导,及时调整销售策略 | 总结工作中的情况,提出意见和建议→上报主管领导→结合领导意见,调整销售方案和策略→实施新方案 | 工作汇报内容必须真实,提出的建议和意见要可行,调整的方案要有针对性 | 1、一周汇报一次 2、视情况决定方案调整时间 3、如方案调整应在方案制定后的三日内实施 | |
2、积极拓展销售渠道,增加客源 | 调研客户群体→筛选客户密集区→制定方案→到已定的密集区进行宣传→促进成交 | 周边的楼盘,外围楼盘的调研必须有针对性,方案制定要符合实际 | 每二个月进行一次 | |
3、及时有效解决客户提出的任何问题,如解决不了上报主管领导 | 汇总客户提出的问题→和相关部门沟通→拟定解决方案→上报主管领导→和客户沟通→如未达成一致,上报公司处理 | 1、要及时解决 2、争取一次解决完 3、尽量保证公司的利益 | 1、在接到问题的三日内给予回复 2、如回复意见客户不满意,转公司争取在3日内解决 | 工程部、物业公司 |
4、配合物业做好客户收楼移交工作 | 整理客户资料→核对可以转交的名单→通知物业→通知客户→移交 | 1、客户资料要准确齐全 2、通知客户要及时 | 1、整理、核定客户资料要求一日内完成 2、从通知到移交要求三日内完成 | 财务中心、物业公司 |
5、负责客户档案的建立、管理和移交 | 汇总客户情况→建档→入档→移交 | 1、文档清晰 2、整理归类整齐 3、做好保密工作 | 1、客户档案在客户成交的当日建齐并归档 2、移交的档案在2日内交完 | 物业公司 |
6、负责商品房合同的审批和报批 | 检查合同的份数及资料→审核内容→签字→确认→转交手续员 | 1、文字清晰 2、无遗漏,无缺项 3、签字要齐全 4、转手续员要及时 | 当日签定的合同在二日内必须审定完并转手续员 | 财务中心、开发部 |
7、组织本部门最大限度完成公司的销售任务 | 制定月销售指标及周指标→实施分组制→激励并发扬赶、超、帮的精神→通过内销、外销及展会等多种形式,拓展销售渠道→最大限度完成任务 | 月销售指标完成率达到90%以上 | 当月 |