干部管理行为准则

原  则

1.做主管，第一件事，就是要思考自

    己愿不愿意教导别人，带领别人，

    为别人的工作负责

定  义

2.做主管，应有七大能力应培养：

          自我设定目标的能力

          发现方法的能力

          组织能力

          传达能力

          诱发部属行动的能力

          培养部属的能力

          自我革新的能力

做计划

3.做主管，今天下班前，要想明天的事，明天的工作准备，明天的工作安排

要明确

4.做主管，要明确告诉部属什么事该如何去做以及该在什么时候完成

5.做主管，要确实掌握工作优先次序管进度

6.做主管，对下达的指示，命令的工作必须查核并确认进度

7.做主管，要训练部属提出中间报告，不让部属只报喜不报忧

8.做主管，要关心部属工作的工作内容 并给予必要的忠告及建议

9.做主管，要顾及部属的工作量是否均衡

要改善

10.做主管，要时时充分具备问题意识

11.做主管，要好好思考如何让部属常抱着问题意识并加入改善活动的行列

明责任

12.做主管，要有责任意识，授权不代表受责

13.做主管，要授权给部属，而工作结果由主管承担

14.做主管，不抢部属的功劳，勿推卸责任给部属

15.做主管，要有责任感，会主动思考或关心被交办的工作，会主动找资源来完成事情，而不会等事情自己解决，或以为事情会消失不见，事情会做的彻底或告一段落而不会草草交差了事

16.做主管，当部属有问题，要先问主管的责任，是目标责任不清，是工作分派不对，是教育训练不够，还是其它单位支援不足，主管的责任都尽了，才来追究部属责任

17.做主管，要明责任，事前工作分配与责任要求清楚，发生问题时一定要找得到谁的问题，谁的责任

有专业

18.做主管，专业能力要够，要够内行，对部属才要求得动

要主动

19.做主管，态度要主动，不是上级推一下，才动一下的工作态度，必须自动自发，并确实做好备忘录

20.做主管，要主动去影响让事情完成，不可放任让部属自己去做

带头做

21.做主管，尤其是基层主管不能只“动口不动手”，大部份事情要做给部属看

22.做主管，最艰难，最厌烦的工作要勇于承担

23.做主管，要比任一部属都勤快

24.做主管，不可当传令兵及邮差，上面交来东西往下交，下面做好东西往上交，来来去去，都不清楚到底是什么

25.做主管，主管是承上启下的角色，不能成为贯策命令的阻碍

心有谱

26.做主管，对属下的工作好坏及工作速度要心里有谱，不能在上级主管询问时，一问三不知，不管工时，工率，良率，进度都需掌握

敢要求

27.做主管，不应只会夸赞部属更应对部属做工作上的要求

有担当

28.做主管，要有担当，要有肩膀来扛责任，也不是只说负责就好，要有能负责的方法

用长处

29.做主管，要用长处，要知道每个部属会做什么事，不会做什么事，长处是什么

30.做主管，要尽量发挥部属的优点，并不让其缺点影响他的工作绩效

分好坏

31.做主管，好坏要分，不可以有人犯错无人负责，也要有相应处置

要积极

32.做主管，要有积极度，上级长官不必特别要求，也会想要把事情做到有好的品质，并会尽可能在最短的时间内完成，遇到困难时会在第一时间向上级反映，在发现公司及工作上有问题及缺失时会去想积极改  进或建议改进

不二过

33.做主管，要自我要求不二过

成本观

34.做主管，要有成本意识

要自律

35.做主管，要先要求自己才能要求别人

36.做主管，自己要有操守，重纪律，不 迟到早退

求品质

37.做主管，对品质应有高标准的严格要求

38.做主管，要要求部属第一次就把事情做对

求合理

39.做主管，要追根究底找原因，点点 滴滴求合理

不空谈

40.做主管，不要空谈，只有行动才能有所成效

干部的基本职责

对  事----在预定的时间与期限内，做出依照计划的数量与答要求的产品。

对 人-----指导与培育部属，使其能作业

对  钱-----消除浪费，降低成本及费用

环境与氛围----创造大家容易工作的场所与安全，愉快的工作环境与氛围

干部应具备的意识

1.管理：维持现在水准，保持效果（守势）

2.改善：突破现状水准，提升效果（攻势）

3.标准化：重视管理及技术经验的累积

4.创新（开发）：从事过去从未试过的新活动，以创造比以往更高的价值。

良好干部应革除缺点

（1）做好人              

（2）讲困难

（3）考上司

（4）录音带

（5）欠公平

（6）推责任

（7）不学习

（8）不教导

（9）不报告

（10）不传达

（11）不追踪

（12）不协调

干部应具备之工作精神

区分四阶段：

•第一阶段（新进及培训）

•第二阶段（成长的历程）

•第三阶段（工作达成目标）

•第四阶段（长期之展望）

第一阶段（新进及培训）

1. 开朗（以喜悦的心情接受所有的人、事、物）

2. 配合（全力配合其他同仁并遵照公司规定）

3. 急切（急切学习，达成目标）

如何在新岗位上站稳脚跟

     到一家新单位，适应新的工作环境通常需要3个月。要在新的工作岗位上站稳脚跟，就必须在这段时间里，给上司和同事一个良好的第一印象。

A：尽快熟悉“游戏规则”

        每个公司都有自己的劳动纪律，要熟悉“规则”，而不要凭以前的经验办事。比如，接到找人电话，你会询问来电话者是什么人，以向被找者传送电话的基本信息，也许你在以前的单位都是这样做的，但可能新单位的同事们却不喜欢这种做法，认为应保留个人隐私。

B：不要给自己找借口

       如果因为业务不熟悉而犯错，除了承认之外，向部门领导或是“老同志”多多请教以免再犯是最好的办法。千万不要犯了错误还给自己找借口。

**成功者找方法，失敗者找藉口。**

C：别害怕说“我不懂”

在学校里学的东西可能跟实际情况有些出入，而且每个公司、企业有每个公司的特点、文化，有些事情不知道怎么办也是正常的。重要的是别怕说“我不懂”、“我不明白”，多问问有经验的人。不耻下问是优点，这条尤其适合刚刚毕业的大学生。

D：学会当听众

        每个单位都免不了有说长道短的人。初入新环境，为熟悉“规则”，听听当然无妨，但切不可自己妄加评论，“傳播”以免言多语失。

第二阶段（成长的历程）

1．错（勇于认错，有错误才能成长）

2. 要求（要求自己为先，进而要求属下）

3. 不耻下问（勇于求知，虚心求进）

第三阶段（工作达成目标）

1. 魄力（勇于负责，敢于建议，力求改进

2. 踏实（一分一秒都要珍惜，一点一滴都要注意）

3. 精打细算（注意成本，一丝一电都要计较）

第四阶段（成长之展望）

1. 沟通（规划自己之一生，向上级沟通）

2. 利益相结合（只有公司有利润，个人才能“钱”途）

3. 挑战（向更高、更远、更好挑战）

干部如何洞悉行为的通性

行为的通性

1、同类互比             5、相互回报

2、印象概推             6、相似相亲

3、投射效应             7、替罪羊行为

4、近而亲                8、人群中的行为扩散

1．同类互比

所谓同类互比是：[人类为了达到其理想的生活目标，随时都需要了解自己在社会的位置。当缺乏判断的客观信息标准和有效方法时，就常常透过与自认为同类的人比较，来确定自己现状和社会位置。这就是人际间的同类互比行为。

通性2：印象概括

所谓印象概括是：[人们在判断别人时有一个倾向，首先把人分为『好的』和『不好的』两部分。当一个人被列为『好的』部分时，一切好的品性便加在他的身上。相反的，如果一个人被归于『不好的』部分时，那么，一切不好的品性又都加在他的身上。]

●嘴上、十秃、官大、第一名、山东人、客家人ISO 

●宾士车、站台、      ●刻板印象、伯乐

通性3：投射效应

所谓投射效应是：[人们往往有一个倾向，当他们不知道别人的情况时（如个性、爱好、思想等），就常常认为别人具有他们自己的特性。或者说，当人们需要判断别人时，就往往将自己的特性《投射》给别人，想象其他人的特性也和自己一样。]

如何避免投射效应

一、揣情、摩意

二、已所不欲，勿施于人

       已之所欲，勿强加于人

三、同理心

    （站在别人的立场想）

鬼谷子：揣情摩意

平和得人，显得很安静 

公正的人，表现得耿直

心有喜事，外表就欢乐

发怒的人，表现激动 

爱名的人，爱表现

力行的人会把事情做得完善

有廉耻 的人会很高洁

有信用的人，会表现光明磊落

好利的人，往往多求 

卑鄙的人，常常谄媚

经 理 认 为 员 工 的 需 要

1、好的待遇

2、工作的安全性

3、升迁与成长

4、好的工作环境

5、有兴趣的工作

6、技能的训练

7、对员工的忠实

8、赞赏员工的成就

9、归属感

员 工 真 正 的 需 要

1、有兴趣的工作

2、赞赏员工的成就

3、归属感

4、工作的安全性

5、好的待遇

6、升迁与成长

7、技能的训练

8、好的工作环境

9、对员工的忠实

通性4：近而亲

     所谓〖近而亲〗是：【人们之间住的近的，要比那些住的远的，更能可能成为亲朋好友。】

通性5：相互回报

    所谓〖相互回报〗是：【社会山的人往往有一种倾向，喜欢那些他自认为喜欢他的人，讨厌那些他自认为讨厌他的人。】

通性6：相拟相亲

     所谓〖相拟相亲〗是：【人们普遍认为，相似的人要比不相似的人，彼此更容易互相喜欢和亲近。】

通性7：替罪羊行为

    所谓〖替罪羊行为〗是：【当人们烦闷或恼怒时，在不知烦闷的根源，或知道烦闷的根源，但不敢对根源进行攻击的情况下，就往往倾向于寻找烦闷根源的代替品，进行发泄和出气。这就是替罪羊行为或羔羊代罪行为。】

通性8：人群中的责任扩散

人群中的责任扩散是：〖当人们在一起做事而又的没有明确个人责任时，有的人在一定程度内会失去他个人的责任感。责任出现后，即使当时他是单独在工作，也会认为分担与降低个人责任是理所当然的，这就是【人群中的责任扩散】行为。〗

如何避免责任扩散：

1.明确的责任制

2.建立好的风尚

3.让黑暗暴光

4.识别是非的勇气

5.灵活运用

干部如何才能坐稳职位

寻求“贵人”相助

       “贵人”不一定身居高位，他们在经验、专长、知识、技能等方面比你略胜一筹，也许是你的师傅、同事、同学、朋友、引荐人，他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了贵人提携，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是不慎办砸了是能有所庇护。

成为不可缺少的人

     公司里，老板宠爱的都是些立即可用、并且能带来附加价值的干部。管理专家指出，老板在加薪或提拔时，往往不是因为你本分工作做得好，也不是因为你过去的成就，而是觉得你对他的未来有所帮助。身为干部，应常扪心自问：如果公司解雇你，有没有损失？你的价值、潜力是否大到老板舍不得放弃的程度？一句话，要靠自己的打拼成为公司不可缺少的人，这至关重要。

建立关系网络

     社会上，一些专业能力等硬件未必很好的人能出人头地，不少人是得益于人际交往能力，单位里亦如此。建立关系网络，就是创造有利于自我发展的空间，努力得到别人的认可、支持与合作。不乏以兴趣、爱好、同学、老乡等关系结成的“小团体”，争取成为其中一员，增加“人际资产”。

不要将矛盾上缴

     据传说，古代信使如连续报来前线战败的消息，就有砍头的危险。老板每天都面对复杂多变的内外部环境，要比干部、员工遭遇更多的难题，承受更大的压力。将矛盾上缴或报告坏消息，会使老板的情绪变的更糟，还很有可能给他留下“添乱、出难题、工作能力差”的负面印象。因此，向领导汇报时要切记尽量少谈矛盾、困难。溝通、表达訓練自我要求；“你会说话吗？”

勿成为“牢骚族”

     人在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是老板心中的最痛。大多数老板认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹是生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气。为此，当你牢骚满腹时，不妨看一看老板定律：一、老板永远是对的；二、当老板不对时，请参照第一条。

抓住机会适时表现

      不要害怕别人批评你喜欢表功，而是担心自己的努力居然没被人看到，才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”，才能引起老板的注意。向老板汇报，要先说“结论”，如时间允许，再作细谈；若是书面报告，不忘签上自己的名字。除老板之外，还要将成绩设法告诉你的同事、部属，他们的宣传比起你来效果更佳。会议是同事、主管、老板及顾客之间不可多得的沟通渠道，会议发言是展现能力和才华的大好机会。

掌有权利的人，和我们一样在迷宫里行走，但是，权利很容易使他以为自己有能力选择自己的路，而且还要带领别人往前走，事实上，他既未发觉自己深处迷宫中，更没发觉，头上就有纵横的星图。

对于任何东西、现象、问题、人、事件、如果不认识他的过去，你如何理解他的现在到底代表什么意义？不理解他的现在，又何从判断他的未来？不认识过去，不理解现在，不能判断未来，你又有什么资格来管理领导呢？