《市场营销》期末试卷及答案

班级          姓名          座号        得分                              

一、填空题（每空1分，共20分）

1、市场营销环境的变化既能够给企业带来                 ，也可能给企业              ，分析营销环境的目的在于寻求          

和避免              。

2、              是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。

3、识别企业竞争者通常可以从          和          两个方面来识别。

4、市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的            、

            、            等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

5、产品生命周期一般以产品销量和利润的变化为标志分为四个阶段

          、          、          、          。

6、成熟期的营销策略：            、            、            

      。

7、包装的作用:保护商品、          、          、          。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、在潜在需求的情况下，市场营销管理的任务是（        ）。

A、刺激市场营销          B、开发市场营销 

 C、协调市场营销          D、维持市场营销

2、“某某机器，环保动力”奉行的是一种（      ）观念。

A、产品      B、推销      C、营销      D、社会营销

3、“只要质量好，不怕卖不了”奉行的是一种（     ）观念。

A、生产      B、产品      C、推销      D、市场营销

4、市场营销管理的实质是（      ）管理。

A、策划      B、4P组合      C、需求      D、供给

5、市场=人口+（      ）+购买欲望

A、购买力     B、购买时间    C、购买倾向    D、购买方式

6、在产品整体概念中最基本最主要的部分是（     ）。

A、核心产品     B、形式产品     C、潜在产品     D、附加产品

7、一个企业产品组合中所包含的产品项目总数，称为（     ）。

A、产品组合的密度           B、产品组合的长度  

C、产品组合的深度           D、关联性

8、在产品生命周期的（     ）阶段，促销显得十分重要。

A、成熟期                   B、成长期 

C、投入期和成熟期           D、投入期

9、原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势之后，决定向产品大类的上下两个方向延伸。这种产品组合策略叫（     ）。

A、向下延伸   B、向上延伸   C、缩减产品组合   D、双向延伸

10、消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要到多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品，叫做（     ）。

A、便利品     B、特殊品     C、选购品     D、非渴求物品

三、判断题（每题2分，共20分）

1、市场营销即是产品销售工作。（       ）

2、创造需求的营销观念是对“以需求为导向”的现代市场营销观念的否定。（        ）

3、对消费者的消费意图的影响力，不会因他人与消费者的关系强弱发生变化。（      ）

4、只有消费者市场才是最终市场，是最终起决定作用的市场。（     ）

5、消费者的需要一般只有生理需要和心理需要。（      ）

6、产业市场购买者的目的是为了通过加工来盈利，而不是为了个人消费。（      ）

7、缓慢撇取策略是产品进入成长期时企业应采取的营销策略之一。（      ）

8、市场细分是企业选择和确定目标市场的前提和基础。（      ）

9、产品组合策略包括扩展策略、缩减策略、产品延伸策略和个别品牌策略。（       ）

10、产品进入成熟期后，企业应采取改进质量和增加产品的特色来开辟新市场。（      ）

四、问答题（每题10分，共20分）

1、什么是市场营销？为什么说它不仅仅是一种商业活动？

2、整体产品是指什么？

五、案例分析题（20分）

“麦当劳”餐厅市场定位

“麦当劳”餐厅价值观包括“优质、服务、清洁、价值”这些信条。员工上岗前，要用“麦当劳”专用消毒液洗手20秒；工作中，要对客人表现出一样的亲切微笑；客人离开后，30秒钟理清空位。今年春节，有一位朋友见到一位外宾在麦当劳餐厅，手端餐盘，立等座位15分钟后仍然站着。然后他向售物处提出退货，售货员了解客户要求后，立即道歉，无条件予以退货，并将收回食物随即倒入回收箱。“麦当劳”这样一贯的一些列的行为便形成了它在客户心目中的形象：亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等，是值得信赖的快餐连锁店。

问题：（1）以“麦当劳”为例说明什么是市场定位？（10分）

     （2）麦当劳的市场定位是什么？（10分）

《市场营销》期末试卷参

一、填空题

1、发展机会  造成威胁  营销机会  环境威胁  

2、消费者市场

3、产业  市场

4、需要和欲望  购买行为  购买欲望

5、投入期  成长期  成熟期  衰退期

6、产品改进策略  市场改进策略  营销组合改进策略

7、方便运输  便于使用  促进营销

二、单项选择题

BDBCA  ABDDC

三、判断题

×√×√×√×√×√

四、问答题

1、市场营销是个人和组织通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得自己所需之物的一种社会和管理过程，是在适当的时间地点条件下，以适当的价格、通过适当的促销方式，将适当的产品送达到适当的消费者手中的过程。

因为市场营销涉及的核心概念有：需要、欲望和需求；产品；价值、成本和满意；交换和交易；关系和网络；市场；营销者和预期顾客。所以说它不仅仅是一种商业活动。

2、广义的产品是指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和。它既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是产品的整体概念。产品整体概念的内容包括：核心产品、有形产品、附加产品、心理产品。

五、案例分析题

 1、企业根据目标市场上同类产品竞争状况，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造强有力的、与众不同的鲜明个性，并将其形象生动地传递给顾客，以求得顾客认同。从而在顾客心目中占有特殊的位置，这就是市场定位。

2、麦当劳的市场定位是：亲切、欢快、规范、卫生、便捷、口味好等