考核期间： 年 月
| 姓名 | 岗位 | ||||||||||||||
| 任务 绩效 | 序号 | 考核项目 | 权重 | 指标要求 | 评分等级 | 得分 | |||||||||
| 自评 | 上级 | 结果 | |||||||||||||
| 1 | 销售额 | 40% | 完成销售目标 | 按要求完成40分 完成90%以上，30分 完成80%以上，20分 低于80%，0分 | |||||||||||
| 2 | 损耗率 | 20% | 损耗率控制在1%以内 | 按要求完成20分 1%-3%，10分 高于3%，0分 | |||||||||||
| 3 | 成本控制 | 10% | 店面整体运营成本控制在 以内 | 按要求完成10分 否则0分 | |||||||||||
| 4 | 店面管理系统建设 | 10% | 按照进度进行店面管理体系建设 | 按照进度完成10分 否则0分 | |||||||||||
| 5 | 对外关系与安全管理 | 10% | 协调好门店与周边社区、等相关关系，妥善处理各项投诉，加强对消防、安全、防损方面的管理 | 按要求完成10分 否则0分 | |||||||||||
| 6 | 培训与人才培养 | 5% | 每月培训不低于6小时，且培养储备店长1名 | 按要求完成5分 否则0分 | |||||||||||
| 7 | 员工流失率 | 5% | 人员流失率低于10% | 按要求完成5分 否则0分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 行为 考核 | 序号 | 行为指标 | 权重 | 指标说明 | 考核评分 | 自评 | 上级 | 结果 | |||||||
| 1 | 主动性 | 25% | 1、等候指示 2、询问有何工作可给分配 3、提出建议，然后再作有关行动 4、行动，但例外情况下征求意见 5、单独行动，定时汇报结果 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 2 | 以客户为中心 | 25% | 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 3 | 服务细致 | 25% | 1级：完成公司KPI服务流程 2级：主动性问询服务性问题 3级：无客户性投诉的流程执行 4级：适用性全面服务与实诚性服务 5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 4 | 承担责任 | 25% | 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 | 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 | |||||||||||
| 加权合计 | |||||||||||||||
| 总分 | 总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= | ||||||||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | ||||||||||||||
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