关于大学网络消费的调查报告~

班级：物业10-3

姓名：李海静

学号：100694327

小组成员：李海静、陈虹羽、龚若愚、石倩

关于大学生网络消费的调查报告

网络消费的出现迎合了大学生时尚、前卫、喜欢新鲜事物的特点，其优势让大学生对网络消费产生了浓厚的兴趣，网上消费已渐成为他们的消费新理念。作为中国市场消费的年轻力量，大学生网络消费正急剧飙升，大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念、思维方式、行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响，他们的观念和方式又会反过来影响整个大众文化及消费。研究和分析他们的网络消费行为，有助于认识青年一代乃至整个社会的网络消费趋势，有助于高校了解并引导大学生树立正确的消费观念、价值取向、行为模式、和生活习惯等多方面问题。现在我们主要从大学生网络消费的态度、经历、原因及日常网络消费水平、支付手段等问题进行调查研究，讨论当代大学生的网络消费心理。

一、市场背景

随着网络技术的迅速发展，上网已成为大学生生活的重要内容。如何引导大学生合理运用网络资源，进行积极的网络交往，树立健康的上网理念，构建有益的网络环境，已经成为当前高校学生工作面临的重要课题。可是现在在面临着网上交流问题的同时又出现了一个新的网络问题，那就是网上消费。网络购物是电子商务的一种，具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。这让大学生开始着迷于网络消费。网上消费的具体情况让我们用数据来解释。

二、调查方法

此次调查活动我们以小组形式进行，组员共有四人。调查采取定量研究的方法——发放问卷。调查时间为9月20日到10月10日。针对不同人群大量的发放问卷，保证了研究的有效性和可靠性。各项调查工作结束后，我们将调查内容予以总结。

三、数据调研与分析

（一）调查对象    

此次调查对象多是本校人员，所以男女比例不是很均衡，其中女生占到75%，男生占到25%；其中按不同年级又分为大一5%、大二91%、大三4%、大四0%。

（二）背景了解

我们对此次被调查人员的月生活费进行了简单地了解，调查数据显示出：生活费500元-1000元的占到9%、1001元-1500元占83%、1501元-2000元占5%、2000元以上占3%。其中有87%的被调查人员有过网上购物的经历，剩余的13%没有网上购物的经历。

（三）动因分析

对未参与过网上消费的人群，我们进一步分析了他们不进行网络消费的原因，具体分布如下：

对于参与了网上消费的人群，我们对其采取网络消费行为的原因也进行了分析，他们选择某一网站购物，看重因素的具体分布如下：

在消费者采取网上消费行为时，他们都是有所依据的，我们将其看重的问题进行了统计，他们比较重视商家的以下方面：

    通过上面的图表，我们可以观察到消费者对网络购物的要求，大家可以渐渐的接受网上购物，但是却在担心自己所购买物品的质量问题。网络的虚拟性让人们无法消除对他们所做交易的怀疑，而要进行购物，消费者更看重送货时间和商品质量。而所购买的商品也大多是自己看中、商家可靠又有朋友推荐的。综上所述，网络消费给大家带来了方便，唯一明显不足之处便是网络的通病——不可靠。

（四）消费对象分析

1、对消费者所熟悉的网络消费站点，我们进行了综合比较，通过大量的调查，我们了解了各个网站对消费者的不同影响程度：

2、不同消费者对商品或服务有不同的需求，鉴于消费者对网络消费的信任程度与理解方式不同，我们对消费者在网络上购买的商品或服务进行了调查，分析结果如下：

3、网络消费毕竟还没有达到全面普及的状态，消费者在进行消费时不可避免地会出现各种各样的担心，这些担心使得网络消费不能最大限度的发挥它的优势，为了了解进而避免这些为人们所担心的问题的发生，我们对网络购物的缺点进行了总结：

4、无论消费者是否喜欢网上购物，只要决定购物就会先对所需物品进行比较，我们调查了一下消费者了解网站所售商品的信息的方式，结果显示如下：

    通过以上数据我们明白了一些消费者的购物心理。一般情况下大家都会产生跟风的心理，所以购物的网站也会相对比较集中，在几个知名的网站占领下，大部分消费者都选择了方便行事。网络消费的物品以服装饰品等最为显著，这主要取决与被调查人群的特殊性，大学生群体本就是一个对服装饰品等需求量比较的大群体，其次便是电子产品，这些都符合大学生的根本需要。购物过程中会遇到的问题便是物品使用不方便和网上与现实中的差异问题，这些问题的产生都源自于网络的虚空性，既然选择了方便，便一定会出现因省时省力而产生的质量不受保证的问题。人们还是普遍比较喜欢通过查看销售记录和网友评价来决定自己是否值得为其消费。

（五）明确态度

1、首先我们需要先探讨一下现在网络消费的被认可程度，也就是大家对网上购物可靠性的相信程度，所有被调查人员的反馈给了我们答案，他们对网络购物的信任程度做如下表态：

3、广大消费者每次购物时的消费量也不尽相同，我们对消费者每个月网上购物的次数与消费量进行了调查与统计，结果显示如下表：

图-1  消费者每月网上消费额度表

图-2  消费者每月网上消费次数表

4、厂家发货时间的确定对消费者的购买行为也有一定的影响，消费者对发货时间有着不同的要求，并且对网络交易也有一定的期待，我们的调查反映着消费者的心理:

图-3  消费者对网上购物发货时间接受程度表

图-4  消费者对网络购物的期待分布表

5、考虑到网络消费的多种利弊，消费者会依据自身的情况选择合适的购物方式，他们对网络消费有着不同的看法，而这些看法又会影响到他们的行为决定，对不同人群的不同选择我们做了如下调查：

消费者对网络消费的看法

消费者是否继续进行网上购物

    通过以上的调查，我们更确认了消费者进行网络购物的现状以及大众对网络消费的态度，几乎所有的担心都是来自于对产品质量的不信任。一般情况下大家都会选择通过银行转账或电子支付的方式结账，但出于本能的自我保护，还会有部分消费者不能接受大笔金钱的网上流通，所以会选择货到付款的收费方式。用100-500元的消费水平每月进行一两次网上购物，这样既通过网络消费节省了自己的空闲时间，又不会因为有突发状况而瞬间损失巨大款项，是一种适宜的选择。大家追求的目的就是方便快捷，所以对厂家发货的态度必然是越快越好，而同其他形式的优惠折扣一样，比起送优惠券、送积分，消费者更喜欢的是直接打折降价或提供免费服务。现在的网络消费在大众眼中还处于正在发展中的状态，需要经过时间的磨合，等待大众的认可，最终才会通过其简单快捷、覆盖面广等多种优势来被大家所喜闻乐见。

四、结论及建议

1、结论

通过本次调查，可以看出，目前我国大学生的网络购物活动还处在比较低的层次，购买的商品还集中在金额比较小的小件物品上，这显示出大学生群体对网络信誉还存在一定程度的担忧，但是，随着电子商务的飞速发展，网上购物无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，它将成为达到新经济时期“多赢”效果的理想购物模式。随着网络的迅速发展，大学生互联网普及率的迅速提高，以时间换金钱的“群体议价”购物观将成为最新网络购物守则，网络购物必定会成为今后大学生购物的一种主流模式,我们拭目以待。

2、建议

    网络消费的出现本就是因为现代大众的需要，只是其全面展开还需要时间而已。消费者只是需要更简单更快捷更可信更实惠的产品与服务。而网络消费就该顺着大众的要求尽量做到更全方位的周到，将网络购物的步骤减到最少、避免违法现象的发生，将送货的速度加快以提升消费者的满意度。网络消费旨在便捷，终会占领高端市场。