| 姓名 | 部门 | 岗位 | 导购专员 | |||||
| 序号 | 考核内容 | 权重 | 完成情况 | 评分等级 | 得分 | |||
| 任务 绩效 85% | 1 | 销售目标完成率 | 30% | 销售目标实际完成额占计划完成销售额 % | ||||
| 2 | 本区域商品质量完好率 | 10% | 及时管理本区域商品质量 | |||||
| 3 | 工作总结上交及时性 | 10% | 每月底上交工作总结 | |||||
| 4 | 本区域商品摆放及时准确性 | 10% | 及时准确摆放次数占应摆放总次数 % | |||||
| 5 | 本区域卫生达标率 | 10% | 卫生检查达标次数占检查总次数比例 | |||||
| 6 | 客户服务满意度 | 20% | 客户服务满意度在 | |||||
| 7 | 客户投诉处理及时性 | 10% | 解决客户投诉次数占客户投诉总次数 % | |||||
| 加权合计 | A= | |||||||
| 态度 纪律 15% | 考核内容 | 权重 | 要求目标 | |||||
| 1 | 积极性 | 25% | 积极热情，站姿端庄大方，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象，工作中能够提出新的思路和建议. | |||||
| 2 | 协作性 | 25% | 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 | |||||
| 3 | 责任心 | 25% | 工作有较强的责任心 | |||||
| 4 | 纪律性 | 25% | 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性 | |||||
| 加权合计 | B= | |||||||
| 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% | ||||||||
| 考核人 | 签字： 年 月 日 | |||||||
导购专员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
| 指标项目 | 指标计算方法 | 目标值 | 所占权重 | 数据来源 | 评分方法 | ||||
| A (90-100分) | B （80-90分） | C (60-80分) | D （40-60分） | E （0-40分） | |||||
| 工作总结上交及时性 | 每月底上交工作总结 | 每月最后一天下班前 | 5% | 直接上级 | 每月最后一天下班前 | 每月最后一天提前或推迟 | |||
| 本区域卫生达标率 | 卫生检查达标次数占检查总次数比例 | 95%以上 | 5% | 检查记录 | 达标率为95%以上 | 达标率为90%-95% | 达标率为85%-90% | 达标率为80%-85% | 达标率为80%以下 |
| 本区域商品质量完好率 | 及时管理本区域商品质量完好率 | 95%以上 | 10% | 盘点记录 | 完好率为95%以上 | 完好率为90%-95% | 完好率为85%-90% | 完好率为80%-85% | 完好率为80%以下 |
| 本区域商品摆放及时准确性 | 未及时准确摆放本区域商品的次数 | 每月三次以内 | 10% | 检查记录 | 无未及时准确次数 | 未及时准确次数为0-3次 | 未及时准确次数为3-5次 | 未及时准确次数为5-7次 | 未及时准确次数为7次以上 |
| 接受培训完成率 | 每月接受培训的小时数 | 每月在12个小时以上 | 10% | 人力资源部培训记录 | 每月15个小时 | 每月12-15个小时 | 每月10-12个小时 | 每月6-10个小时 | 每月6个小时以下 |
| 客户投诉处理及时性 | 规定时间内解决客户投诉次数占客户投诉总次数的比例 | 95%以上 | 10% | 直接上级 | 及时率为98%以上 | 及时率为95%-98% | 及时率为90%-95% | 及时率为85%-90% | 及时率为85%以下 |
| 客户服务满意度 | 客户服务满意度达到公司规定范围内 | 95%以上 | 20% | 客户满意度调查，客户有效投诉数据 | 满意度为98%以上 | 满意度为95%-98% | 满意度为90%-95% | 满意度为85%-90% | 满意度为85%以下 |
| 销售目标完成率 | 销售目标实际完成额占计划完成销售额 的比例 | 90%以上 | 30% | 销售数据统计，工作记录 | 完成率为95%以上 | 完成率为90%-95% | 完成率为85%-90% | 完成率为80%-85% | 完成率为80%以下 |
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