一、基本信息
被考核人姓名 部门 岗位
考核人姓名 部门 岗位
二、工作表现评价
| 等级 | 分值 | 评价标准说明 | 评分说明 |
| A | 95以上 | 创造性地完成工作，工作方法与意见改进团队工作效率 | 打85分以上和2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例 |
| B | 85-95 | 明显超越目标 | |
| C | 75-85 | 达成目标并有所超越 | |
| D | 65-75 | 基本达成目标，但有所不足 | |
| E | 65以下 | 与目标存在明显差距 |
| 分类 | 子指标 | 考核标准 | 权重 （%） | 被考核者自评 | 权重 （%） | 自评 说明 | 考核者评价 | 权重 （%） | 评价 说明 | 得分 |
| 业务 绩效 (65%) | 试听率 （试听人数/打出电话数） | A、月电话打出数量高于部门平均水平，试听率超过85%； | 10 | 20 | 80 | |||||
| B、月电话打出数量高于部门平均水平，视听率超过75% | ||||||||||
| C、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率达到70% | ||||||||||
| D、月电话打出数量达到部门平均水平，试听率低于60% | ||||||||||
| E、未达到月电话打出数最低限 | ||||||||||
| 销售目标 完成率 | A、月度销售额目标完成率超过85%； | 40 | 20 | 80 | ||||||
| B、月度销售额目标完成率超过75%； | ||||||||||
| C、月度销售额目标完成率超过70%； | ||||||||||
| D、月度销售额目标完成率超过65%； | ||||||||||
| E、月度销售额目标完成率低于60%； | ||||||||||
客户维护与发展 | A、现客户85%继续参加培训，新客户增长率xx； | 15 | 20 | 80 | ||||||
| B、现有客户75%继续参加培训，新客户增长xx； | ||||||||||
| C、现有客户70%继续参加培训，新客户增长xx； | ||||||||||
| D、现有客户65%继续参加培训，新客户增长xx； | ||||||||||
| E、现有客户低于60%愿意继续参加培训，新客户增长xx； | ||||||||||
业务素质 (15%) 业务素质 (15%) | 业务 知识 | A、完全掌握业务流程、本地区教育市场，并能主动积极分析，改进本公司的业务流程或标准。 | 5 | 20 | 80 | |||||
| B、完全掌握业务流程、本地区教材大纲、各区校的教学水平；熟知本行业竞争对手市场定位。 | ||||||||||
| C、完全掌握业务流程；并熟知本地区教材大纲、各区校的教学水平。 | ||||||||||
| D、基本掌握了业务流程，不太熟悉本地区教材大纲、各区校的教学水平。 | ||||||||||
| E、本部门业务流程掌握不透，无法给客户做出相关解答。 | ||||||||||
业务 技巧 | A、在与客户的沟通中熟练应用销售技巧，挖掘客户需求、处理客户异议。 | 5 | 20 | 80 | ||||||
| B、在与客户沟通、接触中建立友好的关系，确定长期合作。 | ||||||||||
| C、与客户沟通、接触中能够赢得客户的信任，现场报名。 | ||||||||||
| D、能解决客户的基本问题，因对销售技巧不熟悉，在沟通中处于被动地位。 | ||||||||||
| E、与客户沟通、接触不能解决客户疑虑，导致潜在客户流失。 | ||||||||||
| 工作 态度 | A、严格认真地履行岗位职责，发现隐患提出切实可行的改进方案，并推进实施，取得良好的成效 | 5 | 20 | 80 | ||||||
| B、发现他人工作疏漏，告知对方并协助解决；工作中发现问题并提供有效改进意见。 | ||||||||||
| C、按本岗位要求做，未出现工作纰漏；主动协调各方面以达成目标； | ||||||||||
| D、工作出现问题能够积极补救，不推卸责任；能够反映其他人工作中的问题但没有改进建议。 | ||||||||||
| E、由于不严格、认真，导致工作出现疏漏，对工作中的问题视而不见。 | ||||||||||
| 发展与创新 (10%) | 学习 创新 | A、主动学习与岗位技能要求相关的知识，并运用到工作改进中，工作效率提高；提出的创新建议推广后取得良好效果。 | 5 | 20 | 80 | |||||
| B、有意识地学习岗位要求知识技能、业界先进经验，并运用在工作中；积极提出创新建议。 | ||||||||||
| C、在工作中学习，能够从失误中吸取教训，防患于未然；积极参与其他同事的创新改进工作并参与改善。 | ||||||||||
| D、能够不出现相同的失误，但不能防患于未然；工作按现有方式进行，无改进。 | ||||||||||
| E、多次出现相同的失误；对创新漠不关心。 | ||||||||||
个人 发展 | A、积极了解公司发展战略，并根据公司发展战略制定明确的个人长期发展计划，并予以认真执行，与领导、同级保持沟通。 | 5 | 20 | 80 | ||||||
| B、主动根据公司发展目标制定明确个人发展计划，能够按计划实施。 | ||||||||||
| C、根据公司的发展目标，制定明确的短期个人发展计划。 | ||||||||||
| D、有明确的职业规划，但跟公司的发展目标有一定的出入。 | ||||||||||
| E、对个人发展规划不清晰，做一天是一天，随时都有跳槽的可能。 | ||||||||||
| 日常指标 (10%) | 团队 协助 | A、在协助对方获取成功，并达成团队整体目标的同时实现个人目标。 | 5 | 20 | 80 | |||||
| B、发生分歧时，不仅认真听取对对方意见，而且提出有价值的建议。 | ||||||||||
| C、能够认真听取对方意见，修正个人工作设想。 | ||||||||||
| D、告知团队成员自己的设想，但不响应对方提出的建议或要求，固执己见。 | ||||||||||
| E、不与团队成员沟通，完全按照个人设想工作。 | ||||||||||
| 礼仪 纪律 | A、严格遵守公司各项制度，着装、言谈举止充满个人魅力，体现行业特征。 | 5 | 20 | 80 | ||||||
| B、完全遵守公司各项制度，着装符合工作场合，言谈举止大方，充满自信与活力。 | ||||||||||
| C、基本遵守公司规章制度，着装整洁，言谈文明。 | ||||||||||
| D、偶尔违反公司规章制度，但能及时改正。着装整洁、言谈文明。 | ||||||||||
| E、经常违反公司规章制度，屡教不改；衣冠不整，奇装异服，言谈粗鲁。 |
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