保洁员培训管理方案

为了更好的为小区业主提供优良的服务和提高保洁公司的产品质量，我公司要求保洁公司对小区保洁上岗人员进行如下的岗前培训后，方可上岗。

一、岗位职责 

1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 

2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 

3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 

4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 

5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 

6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 

7、完成上级交办的其他工作任务。 

二、一般作业的操作程序和原则 

总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 

1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。 

2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。 

3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 

4、推尘：沿地面直线成行操作。 

三、保洁过程中应注意的事项 

1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 

2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 

3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。  牢记客服部下发的统一说辞文件。注意使用礼貌用语，如：  A.“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 

B.与人交谈先说“您好” 

C.要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起” 

D.给对方添麻烦时说“对不起” 

E.对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任 

F.遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。 

4、 仪 表 仪 容 

A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。 

B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁。 

C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 

D.皮鞋干净光亮，常上油 

E.不准带BP机、手机上岗（管理人员除外） 

F.不准备带多余手饰（结婚戒指除外） 

G.不准留怪发式、染黑色以外的头发。 

H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 

5、着 装 

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐 

B.上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。 

C.脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。 

D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。 

E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢） 

6、 室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。 

7、 在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 

8、 清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 

9、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 

10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 

四、常用清洁剂的认识与使用 

1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 

2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 

3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 

4、中性清洁剂有： 

①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 

②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 

③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 

  ④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 

5、酸性清洁剂有： 

①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。（属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。） 

②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 

③红水（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 

6、碱性清洁剂： 

①洗手液：用于洗手间洗手。 

②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 

③烧碱：用于硬坚固地面。 

五、常用工具的认识与使用 

1、扫把（胶扫把、猪毛扫、竹扫把）：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。（猪毛扫不能沾水） 

2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进行。 

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 

4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。 

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。 

6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。 

7、刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 

8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。 

9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。 

11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 

12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。 

13、伸缩杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 

14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 

15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 

16、常用清洁机械的认识和作用 

①洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盘的安装是否牢固，根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避免电线卷入机器内。 

②吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的情况。 

③吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及时清理尘袋。 

④高压：用于冲洗外围地面，使用后必须将水管水放清，冲洗时双手紧握头，以免高压碰伤。 

⑤抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、明亮度，延长使用寿命期限。 

⑥烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 

以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。 

17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。 

六、清洁物品材质的识别 

地砖：大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。 

地板：木质地板、胶地板。 

不锈钢：镜钢、亚钢。 

墙面：木质、布质、玻璃、涂料、纸质。 

垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等。 

拖把：棉质、布条。 

扫把：塑料质、竹叶质、毛质等。 

玻璃：镜面、钢化玻璃，有机玻璃。 

七、保洁工作的基本操作 

1、 扫、拖地：扫，一手拿扫把，一手拿灰斗，边扫边往灰斗内装；拖，拖地后退着拖，按地板、地砖的纹理进行拖洗，拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。 

2、 毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面。 

3、 擦拭办公桌：视办公桌的种类配用不同的清洁剂，木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。 

4、 不锈钢制品清洁：准备两条毛巾及不锈钢水，首先用干毛巾擦上面灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭。（不能沾水）。 

5、 玻璃门的清洁：①用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗；②每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂；③玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭，以抹去刮刀胶片上的清洁剂，然后再进行下一次工作；④清洗工作完成后应将工具放回指定地点。 

6、铜制品清洁：准备两条毛巾及铜亮剂。①首先用干毛巾擦去灰尘；②把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭（不得喷过多、不能沾水）。 

7、 公用烟灰盅的清洁：①将烟灰盅内烟头捡出，再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁，洗净擦干后换上干净的石米；②将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰；③将洗去烟灰的石米放入清洁用桶，加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗；④将洗好的石米晒于指定地点，晒干后及时收回放于指定地点，以备后用。 

8、 洗手盆的清洁：将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆，每天至少用洁而亮清洁一次，然后在用清水进行清洁，有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭，最后用毛巾进行清擦。 

9、 便池的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗，以洗去便池上的污迹，然后在用清水进行清洁。 

10、 马桶的清洁：首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁，最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。 

11、 垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，楼层收集垃圾时，选择适宜的时间和通道，只能使用货运电梯或消防电梯，不可使用客梯，并避免与顾客同乘一趟电梯；不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上；倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，再将垃圾袋套上；垃圾车用完后要进行清洗，再放回原处。 

八、员工行为准则 

1.自觉遵守公司员工守则和甲方管理规责。 

2.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 

3.在小区任何地方入室清洁时不随意善动业主物品。 

4.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。 

5.服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。 

6.上班不准吸烟、酗酒、会客、在工作地点聊天、大声喧哗。 

7.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 

8.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。 

9.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 

10.对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。 

11.遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后按程序处理。 

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。 

13.不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 

十、工作中的“四个一样” 

上岗与下岗一样 

平时与假日一样 检查与不检查一样 

领导在与不在一样环境卫生管理标准