秘书实务教学大纲

一、实践教学目标   

秘书实务实践课程以职业岗位能力为指导思想，采取工学结合的教学模式，通过该课程的学习，使学生掌握本职业岗位必需和够用的基本理论，使学生具备文书处理与写作能力、办公室事务处理能力会议组织与服务能力和商务活动能力，实现学生“会办文、会办会、会办事”的教学目标。实践教学与《秘书实务》理论教学相配套，着重让学生能够把所学知识运用到实践中。实训项目按照秘书岗位群要求，突出文秘工作的实践性环节。以情景模拟、任务驱动、工学结合为主要教学模式，通过各项目的实践训练，使学生掌握秘书工作的技能，培养职业素质，积累工作经验。 

二、实践教学要求 

每名学生必须参加所有教师规定完成的实践项目的训练。部分实训项目分组进行，学生以组为单位完成各项训练，此时学生应注意明确在各项训练中职责，以及有关文件的撰写、汇报工作。 

所有实践项目的训练采取情境模拟的方式，贯彻任务驱动的原则，按照真实工作要求考核工作状态。 

用理论课堂教学的要求规范实训纪律，严格考勤制度，将实训平时表现列入为成绩考核的重要内容。在实训过程中，应至少有一名教师进行现场指导。 

综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。 

三、 训练项目及课时分配 

实训一：秘书礼仪 

（一）、实训目标 

通过自我训练，将有关秘书礼仪的知识化为学生的实际动手能力，并将子模块的片段知识整合到综合训练中，使学生成为在礼仪方面训练有素的秘书。 

（二）、实训内容 

1、训练正确优美的站姿、坐姿、行姿与表情。 

2、男生西服的着装规范和领带的不同结系方法。 

3、女生西服裙装的着装规范和纱巾的不同结系方法。 

3、介绍、握手、接递名片、致意的方法。 

4、适当化妆的技巧 

（三）、实训项目 

根据所给情景，模拟举行个人形象设计大赛 

（四）、实训说明 

1、实训项目可分组设计，分组安排。 

2、本实训可选择表演舞台或文秘模拟训练室进行。 

（五）、实训考核 

分别对每个小组和个人按评分要求打分，最后评出总分。 

实训二：日常接待 

（一）实训目标 

通过训练，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 

（二）实训内容 

1、一般客人来访接待的具体程序和方法。 

2、有约客人和无约客人的接待程序和方法。 

3、接待礼仪的要求和具体做法。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，学生模拟演示接待科长小王接待8批来访客人的情景。 

（四）实训说明 

1、实训可分组进行，每个小组的学生须分别演示秘书接待8批来访客人的情景。每个学生轮流扮演秘书和客人的角色。 

2、本实训可选择模拟接待室、模拟办公室、模拟会议室或教室等场所进行。 

3、情景演示前应对接待室、办公室进行布置，除必要的办公家具外，应配置电话机、衣帽架、热水瓶或饮水机、茶具、茶叶、书报杂志或企业宣传画册等物品。   

（五） 实训考核方法 

按接待的规则、要求及礼仪评定每组成绩。 

实训三：宴请接待 

（一）实训目标 

通过本训练，了解宴请的种类与程序，掌握宴座安排的方法和宴请接待的技巧。 

（二）实训内容 

1、宴请筹备方案的写作。 

2、宴座安排的方法。 

3、宴请接待程序与技巧。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成宴请接待方案的制作及宴请的操作。 

（四）实训说明 

1、实训可采用分组结合学生完成的方式进行。 

2、本实训可选择模拟餐厅、模拟会议室或课室进行。 

（五）实训考核方法 

按宴请的规范程序对的项目单独打分，最后评定总成绩。 

实训四：信息工作 

（一）实训目标 

通过训练，能够熟悉和运用多种信息采集手段，掌握信息资料收集、整理、传递与反馈、开发与利用的方法。 

（二）实训内容 

1、信息资料的收集与整理。 

2、信息资料的传递与反馈。 

3、信息资料的开发与利用。 

（三）实训项目 

拟设职业情景， 演示秘书信息的收集、整理、反馈和利用的过程。 

（四）实训说明 

1、学生每5人为一组，教室为5名学生编上号数，即1至5号。实训在模拟公司办公室进行，必须有局域网和齐全的办公设备。 

2、学生可以先制作文稿：第一个场景中的网上招聘广告，每位学生都要写。要求打印，完成时间不超过30分钟；第二个场景中的4份申请书和简历，由2号至5号扮演4类求职人才分别制作，每份完成时间不超过30分钟，4人可以同时制作。 

3、文稿完成后，再按场景顺序进行演示。5个场景演示总过程不能超过60分钟。 

（五）实训考核方法 

对完成的每一项进行单独打分，最后综合评定成绩。 

实训五： 客户沟通与协调 

（一）实训目标 

通过训练， 掌握客户联系与沟通服务的方法和技巧，明确客户联系与沟通服务的重要性，做好客户服务的长期性工作。 

（二）实训内容 

1、客户服务的联系与沟通方式。 

2、内部客户协调的方法与技巧。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，进行： 

1、客户联系与沟通的演示 

2、内部客户协调的演示 

（四）实训说明 

1、实训可分组，每组确定一名组长负责。 

2、判断客户服务的联系与沟通方式时，可组织学生讨论，教师结合各种方式进行讲解分析。 

（五）实训考核方法 

由学生互评，最后综合评定成绩。 

实训六：办公设备的使用 

（一）   实训目标 

通过训练，了解常用办公设备的功能，掌握常用办公设备的操作方法，懂得常用办公设备的日常维护，能排除一些简单的故障。 

（二）实训内容 

1、打印机、复印机、传真机、扫描仪的操作。 

2、打印机、复印机、传真机的故障处理 

3、复印机的保养与维护 

（三）实训项目 

1、准备一份文稿 ，完成打印、复印和传真的操作。 

2、准备一份文稿和照片，完成扫描一张照片和一份文件的操作。 

（四）实训说明 

1、本实训拟在办公自动化实训室进行。 

2、实训可以小组为单位，其中1人为组长。 

3、实训前要准备好有关实训用的资料如照片等。 

（五）实训考核 

对完成的每一项进行单独打分，最后评定成绩。 

实训七： 活动安排 

（一）、实训目标 

通过项目实训，使学生掌握领导活动日程安排的基本方法以及时间管理的方法。 

（二）、实训内容 

1、掌握制订具体活动安排的方法。　 

2、能制订活动日程表。 

（三）、实训项目 

拟定职业情景，制作活动计划和活动安排。 

（四）、实训说明 

1、可将学生分组，要求学生置身于情景之中，先完成，然后小组交流、讨论。 

2、本实训可选择模拟办公室或教室进行。 

（五）、实训考核 

根据活动计划制作的要求评定每组成绩。 

实训八：商务旅行计划 

（一）、实训目标 

通过训练，掌握国内商务旅行计划制定要求以及出国商务旅行的流程，学会编制商务旅行计划。 

（二）、实训内容 

1、国内商务旅行计划的制定。 

2、出国商务旅行计划的制定。 

（三）、实训项目 

拟设职业情景，完成一份商务旅行计划书和一份旅程表的制作以及模拟演示办理出国手续。 

（四）、实训说明 

1、实训项目可分组完成，每人扮演不同的角色进行演示。 

2、本项目可选择模拟办公室或教室进行，也可在计算机实验室直接在电脑上完成商务旅行计划和旅程表。 

3、本实训亦可以根据具体情况另设实训项目。 

（五）、实训考核 

分别对完成的旅行计划、旅程表和现场演示的学生打分，最后评定总成绩。 

实训九：接打电话 

（一）   实训目标 

掌握电话接听、拨打的方法与礼仪，掌握电话交谈的技巧及礼貌用语，并能在实践中正确使用。 

（二）   实训内容 

1、接听电话的方法与程序 

2、拨打电话的方法与程序 

3、接打电话的礼仪 

（三）实训项目 

拟设职业情景，学生以秘书的身份模拟接听拨打电话。 

（四）实训说明 

1、实训应分组进行，可以3人一组，其中1人扮演秘书，1人扮演客人，1人进行监督和评价。每个人都要轮演演示接听电话者和拨打电话者的角色。 

2、本实训可选择模拟办公室或教室等场所进行，最好能配置真实的电话机。 

（五）实训考核方法 

根据接听和拨打的规则与要求学生互评定成绩。 

实训十：值班工作 

（一）实训目标 

通过训练，掌握编制值班表的方法，能处理事务，并做好值班记录。 

（二）实训内容 

1、文电处理。 

2、信息传递。 

3、处理事务。 

（三）实训项目 

拟设职业情景完成值班电话处理、值班安排表、值班登记表的制作及填写。 

（四）实训说明 

1、要求每位同学都要参加值班工作，并且认真填写相关记录。 

2、本实训可选择模拟办公室、教室、学生宿舍等场所进行。场地必须有电话机。 

（五）实训考核方法 

按值班工作的要求分项由学生互评成绩。 

实训十一  文书处理 

（一）实训目标 

通过训练，掌握收启文件、收文登记的程序与方法，锻炼处理来文办理事务能力。 

（二）实训内容 

1、收文处理的程序。 

2、收文登记的程序 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成收启文件和收文登记的演示。 

（四）实训说明 

1、实训可分组进行，每组学生分别扮演不同的角色进行。 

2、本项目可在一间模拟公司办公室或教室进行。 

3、教师应在实训前准备所需的文书材料、表格及办公用具。 

4、必备的文件资料。 

（五）实训考核方法 

由学生按文书处理规则与要求进行互评，最后综合评定成绩。 

实训十二：会议方案制订 

（一）实训目标 

通过训练，熟悉会前的筹划准备工作，掌握会议方案的制作以及会议文书的拟写。 

（二）实训内容 

1、撰制会议筹备方案。 

2、总经理的发言稿的拟写。 

3、会议通知的制发。 

（三）实训项目 

1、拟设职业情景完成一份会议方案、会议日程和会议经费预算方案。 

2、拟写一份会议通知。 

3、制作一份会议签到单。 

（四）实训说明 

1、本项目主要为文字写作，教师可规定学生完成的时间。 

2、本实训可在一间模拟会议室进行。 

3、本实训应具有齐全的办公设备。 

4、教师在实训前应预备实训资料。 

（五）实训考核方法 

对完成的每一项进行单独打分，最后综合评定成绩。 

实训十三：会场布置 

（一）实训目标 

通过训练，了解会场布置的基本要求，掌握会场布置的基本方法，能够根据会议的性质、规格、规模的因素设置台、排列座位、装饰会场。 

（二）实训内容 

1、会场内台的布置。 

2、会场内座位的布置。 

3、会场的装饰。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成 

1、布置庆典大会会场。 

2、布置报告会会场。    

3、布置研讨会会场。   

4、布置座谈会会场。 

（四）实训说明 

1、实训需要配备一定数量的桌、椅、台布、茶杯、话筒、名签等及一块横幅。 

2、实训分小组进行，每个小组确定一名负责人。 

3、实训可选择一间模拟会议室进行。 

4、实训应具有一定数量的办公设备及音响设备。 

（五）实训考核方法 

由各组互评，最后综合评定成绩。 

实训十四  会务服务 

（一）实训目标 

 通过实训，了解会议中秘书人员的服务内容，掌握会场内外的服务技巧，学会协助领导掌握会议信息，对会议实施有效指挥和控制，培养会务服务的能力。 

（二）实训内容 

1、会前签到、引导就座服务工作。 

2、会议期间分发文件、维持会场秩序、处理临时交办事项、做好会议记录工作。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成 

1、模拟演示做好会议开始前的签到工作。 

2、模拟演示会间奉送茶水。 

3、模拟演示会议记录。 

4、模拟演示正确处理会间找公司老总和会议代表的来电。 

5、针对会议出现下列情况，模拟演示协助会议召集人控制会议进程： 

    (1)与会者偏离议程； 

    (2)会议决定片面； 

    (3)与会者沉默，没有气氛； 

    (4)会议决定与现行或规定相抵触。 

（四）实训说明 

1、实训拟分组进行，每小组6—8人。小组中的每个成员均需扮演一次秘书，负责会务服务，其余学生轮流扮演总经理及会议代表。    

2、实训可选择一间模拟会议室或课室进行。 

3、实训应具有一定数量的办公设备和一部电话机。 

（五）实训考核方法 

对每组完成的项目由学生互评，最后综合评定成绩。 

补充说明：十二、十三、十四三个训练项目可以综合起来，安排学生参与学院举办的某次会议，完成会议方案的制作和参与会场布置、会务服务工作，使学生在真实的环境中获得会务组织与实施的工作能力。 

实训十五 会见与会谈的安排 

（一）实训目标 

通过实训， 了解会见与会谈的一般知识，掌握安排会见与会谈的方法，理解安排会见与会谈的原则。 

（二）实训内容 

1、会见与会谈安排的程序。 

2、会见与会谈的布置。 

3、会见与会谈的记录工作。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成会见与会谈的操作过程。 

（四）实训说明 

1、实训可分组进行，每小组可由6～8人组成。 

2、实训可限定时间，并应准备相应的材料(如学校简介、宣传画册等)。 

3、实训选择一间模拟谈判室、模拟接待室或学校会议室、教室进行。 

4、必备一定的办公设备。 

（五）实训考核方法 

按会见与会谈的要求由学生互评，最后综合评定成绩。 

实训十六：签字仪式 

（一）实训目标 

通过训练，掌握签字仪式的准备和服务要求，学会制定签字仪式的程序，并能组织实施整个签字仪式的过程。 

（二）实训内容 

1、签字仪式的策划。 

2、签字仪式的程序。 

3、签字仪式现场的布置。 

4、签字仪式的实施。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，模拟举办合同签字仪式 

（四）实训说明： 

1、实训拟分组进行，每位分别扮演一个角色演示一次，每组轮流。    

2、参加实训的双方须简单演示见面礼仪，在着装上适当修饰。 

3、可选择在模拟谈判室、模拟会议室、教室、学校多功能厅、食堂等场所进行。 

4、需准备的道具：文本、文件夹、旗帜、签字笔、签字单、吸水纸、酒杯、香槟酒、横幅、照相机、摄像机、桌子等。 

（五）实训考核方法 

由学生互评，最后综合评定成绩。 

实训十七：庆典活动 

（一）实训目标 

通过训练，了解庆典活动的类型，掌握庆典筹备方式、议程安排及庆典的规范服务，并能熟练应用与庆典活动相关的技能。 

（二）实训内容 

1、 开业庆典的准备。 

2、 开业庆典的程序。 

3、 开业庆典会场的布置。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，模拟举办庆典活动 

（四）实训说明 

1、庆典仪式场景模拟由全班学生完成。实训拟分组进行，每组学生分别扮演校方领导、接待人员、重要领导、来宾，要求各司其职，轮流模拟演示。 

2、本项目可选择模拟会议室、教室、学校大礼堂及其他空旷场地进行，并必备一定的庆典用品，如彩带、彩旗、横幅等。 

（五）实训考核方法 

由每组互评，最后综合评定成绩。 

实训十八：新闻发布会 

（一）实训目标 

通过训练，掌握新闻发布会的礼仪和程序，熟悉新闻发布会的筹划即准备工作，并能在新闻发布会中运用相关技能。 

（二）实训内容 

1、新闻发布会的筹划。 

2、新闻发布会的程序。 

4、新闻发布会的礼仪。 

5、新闻发布会的布置。 

6、新闻发布会的实施。 

（三）实训项目 

拟设职业情景，模拟举办新闻发布会 

（四）实训说明 

1、本项目可选择模拟会议室、教室等场所进行，但应对环境做适当的布置。 

2、将全班学生进行分工，分别扮演不同的角色。    

3、要求每位发言人都以相对应身份角色的发言，每位记者都应提问。 

4、新闻媒体的名称由同学自拟，采访用的话筒、身份牌由学生自行准备。 

5、发言材料及提问根据情景材料设计，允许在此基础上做适当的延伸和扩展。 

6、将新闻发布会录像，待实训结束后，在班里播放，进行评价。 

 （五）实训考核方法 

由学生互评，最后综合评定成绩。 

五、实训效果考核办法及评分标准 

（一）考核办法 

实训考核要根据不同职业情景的实训要求，采取学生和教师共同评分的办法。根据每次实训的成绩积分，得出最后成绩。 

（二）评分标准 

共五部分综合评价，各分为五个等级，即优、良、中、及格、不及格。具体要求如下： 

1、文档分(40％) 

各类文档的完整、清楚、条理、字迹、录入速度等。 

优——各类文档格式正确、结构完整、内容明确具体、主题突出、条理清楚、文字通顺、标点符号使用正确、在规定时限内快速完成，打印装订规范美观、完全符合要求。 

良——格式正确、结构完整、内容具体、主题明确、条理清楚、文字通顺、及时完成、打印规范。 

中——格式基本正确、结构基本完备、内容具体、条理清楚、按时完成、打印规范。 

及格——格式基本正确、结构基本完备、内容基本符合要求、按时完成、打印规范。 

不及格——格式不正确、结构不完整、内容不符合要求、不按时完成，没有打印。 

2．创新分(20％) 

各种计划创意的新颖、操作的实效等。 

优——能从不同角度、不同方式考虑设计各种计划的实施方案，思路变通灵活、善于即兴发挥，思维方式多样化，方案切实可行、富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结合、灵活运用，并能得出建设性答案。 

良——能打破感觉和思维定势，不受已有计划约束，转向新的思考方向寻求答案，能有效思考和处理方案中存在的不足，集思广益，有意识地提高知识的掌握程度，培养灵活运用的能力。 

中——能在已有计划中设计出合情合理的方案，并能在实际操作中总结学习，提高认知能力和运用能力，能集思广益，有意识训练创造能力。 

及格——能在要求时间内顺利完成计划内容，达到基本要求，取得实际效果。 

不及格——不能在要求时间内完成计划，遇到问题无法解决，达不到预期效果。    

3．态度分(10％) 

参与的积极性，工作的主动性等。 

优——能长时间集中注意力，积极主动地面对问题，反复实验解决问题，遇到困难能坚持到底，自始至终保持旺盛的精力，乐于努力投入工作。 

良——能以较为饱满的工作状态，努力参与实践，互相帮助解决问题，工作作风始终良好。 

中——能主动完成分配的工作任务，并较积极配合其他人员顺利工作。 

及格——能按时按量完成计划分配的工作，工作态度较好。 

不及格——不能按时完成工作，阻碍了工作进度，不采取配合的态度。 

4．形象分(10％) 

角色的准确、形体的端庄、语言的清晰和感染力等。 

优——善于理解角色，将角色分配的事务考虑周详、处置得当，形象十分端庄、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速适中、措辞得体，切合身份，敏锐幽默并极富感染力。 

良——角色理解准确，做事干净利落，形象端庄、待人接物和善得体，语言表达清晰明确，口齿清楚、措辞恰当并具有一定吸引力。 

中——角色理解较为准确，做事反应较为迅速，形象得体，语言表达准确、口齿清楚、措辞恰当。 

及格——角色理解基本准确，形象得体，具有较流畅的语言表达能力。 

不及格——不能正确理解角色，形象不够得体，语言表达能力较差。 

5．团体分(20％) 

每组优化方案的质量、团队合作精神及合作能力等。 

优——能有效地协调人际关系，及时沟通信息，与人坦诚相见、热情相助，处事随机应变、当机立断，豁达大度、精诚合作、能创造和谐的工作氛围，善于解决工作中的矛盾和问题，保持各方面的平衡与合作，高质量高效率地完成方案的运作。 

良——善于发现问题、沟通各方、灵活运用协调方法，建立良好的人际关系，顺利实现工作目标，能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案。 

中——具有较强的合作意识和团体精神，协助创造和谐的工作氛围，较高质量地完成方案  的运作。 

及格——能配合团队顺利完成方案，人际关系处理协调。 

不及格——团体意识不强，精神涣散，缺乏合作能力。 

以上五部分综合测评成绩即为最终成绩，亦分五个等级——优、良、中、及格、不及格。不及格的学生要补做。 

综合技能实训 

（一）实训目标 

通过典型案例，给学生提供真实的秘书工作情景，要求学生利用所掌握的理论知识与操作技能，完成相应情景中的秘书工作，旨在全面锻炼和提高学生的秘书职业综合技能。 

（二）实训内容 

秘书写作、秘书实务、秘书礼仪 

（三）实训项目 

拟设职业情景，完成秘书写作、实务与礼仪项目 

（四）实训说明 

本实训分组进行，在计算机房及文秘模拟训练室进行 

（五）实训考核方法 

本实训为秘书综合技能实训部分，每个案例的实训要求一般由两部分组成，前一部分为秘书写作，后一部分为情景模拟。本考核办法针对两个不同的实训要求，分别制定详细的考核标准。 

1、秘书写作40% 

优——各类文档格式正确、结构完整、内容明确具体、主题突出、条理清楚、文字通顺、标点符号使用正确、在规定时限内快速完成，打印装订规范美观、完全符合要求。 

良——格式正确、结构完整、内容具体、主题明确、条理清楚、文字通顺、及时完成、打印规范。 

中——格式基本正确、结构基本完备、内容具体、条理清楚、按时完成、打印规范。 

及格——格式基本正确、结构基本完备、内容基本符合要求、按时完成、打印规范。 

不及格——格式不正确、结构不完整、内容不符合要求、不能按时完成，没有打印。 

2、情景模拟60％ 

1）、应知分(10％) 

优——不仅完全掌握秘书应具备的理论知识，而且具有相当广博的知识面，如现代汉语、 古代汉语知识、古诗问、至少一门外语、计算机应用及网络知识、信息处理、公务处理、会务处理、档案管理、调查研究、商务写作知识、法律法规、金融财务、税务处理、办公设备使用、行政事务处理等，体现出很高的综合素质。并能在模拟过程中把这些知识合理地运用到实践中。 

良——较全面地掌握秘书的专业知识，具备较广的其它知识，体现出较高的综合素质。并能在模拟过程中把这些知识合理地运用到实践中。 

中——较个面地掌握了秘书的专业知识，具备一些其它相关知识，较能顺利地完成模拟工作。 

及格——对秘书的专业知识了解但不全面，了解较少的其它知识，较难运用所学知识用于实践操作。 

不及格——不了解秘书的专业知识，不能运用所学的知识用于实践操作中。 

2）、创新分(10％) 

优——能从不同角度、不同方式考虑设计各种计划的实施方案，思路变通灵活、善于即兴 发挥，思维方式多样化，方案切实可行、富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结合、灵活运用，并能做出建设性答案。 

良——能打破感觉和思维定势、不受已有计划约束，能够转向新的思考方向寻求答案，能有效思考和处理方案中存在的不足，有意识地提高知识的掌握程度、具有灵活运用的能力。 

中——能在已有计划中设计出合情合理的方案，并能在实际操作中总结学习，提高认知能力和运用能力，有意识训练创造能力。 

及格——能在要求时间内顺利完成计划内容，达到基本要求，取得一定的效果。 

不及格——不能在要求时间内完成计划，遇到问题无法解决，达不到预期效果。 

3）、态度分(10％) 

优——能长时间集中注意力，积极主动地面对问题、反复实验解决问题，遇到困难能坚持到底，自始至终保持旺盛的精力，乐于努力投入工作。 

良——能以较为饱满的工作状态，努力参与实践，互相帮助解决问题，工作作风始终良好。 

中——能主动完成分配的工作任务，并较积极配合其他人员顺利工作。 

及格——能按时按量完成汁划分配的工作，工作态度一般。 

不及格——不能按时完成工作，阻碍了工作进度，不采取配合的态度。 

4）、礼仪分(10％) 

优——善于理解角色，将角色分配的事务考虑周详、处置得当，形象十分端庄、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如，语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速适中、措辞得体，切合身份，敏锐幽默并极富感染力。在模拟过程中表现出秘书应该具备的职业道德，如忠诚、谦虚、勤奋等。 

良——角色理解准确，做事干净利落，形象端庄、待人接物和谐得体，语言表达清晰明确，口齿清楚、措辞恰当并具有一定吸引力。在模拟过程中较能表现出秘书应该具备的职业道德。 

中——角色理解较为准确，做事反应较为迅速，形象得体，语言表达准确、口齿清楚、措辞恰当。 

及格——角色理解基本准确，形象得体，具有一定的语言表达能力。 

    不及格——不能正确理解角色，形象不够得体，语言表达能力较差。 

5）、团体分(10％) 

优——能有效地协调人际关系、及时沟通信息，  与人坦诚相见、热情相助，处事随机应变、当机立断，豁达大度、精诚合作、能创造和谐的工作氛围，善于解决工作中的矛盾和问题，保持各方面的平衡与合作。高质量高效率地完成方案的运作。 

良——善于发现问题、沟通信息、灵活运用协调方法，建立良好的人际关系，顺利实现工作目标，能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案。 

中——具有较强的合作意识和团体精神，协助创造和谐的工作氛围，较高质量地完成方案的运作。 

及格——能配合团队顺利完成方案，人际关系处理一般。 

不及格——团体意识不强，缺乏合作能力。 

6）．应变能力分(10％) 

优——能准确地理解题意并把场景中的秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时，思想不僵化，能相当好地处理突发事件。在模拟过程中表现出相当强的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。 

良——能准确地理解题意并把场景中的秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时，思想不僵化，能采取一定的措施处理突发事件。在模拟过程中表现出较强的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。 

中——能准确地理解题意并把场景中秘书工作准确地模拟出来。在遇到棘手问题时，头脑虽不是很灵活，但最终能采取一定的措施处理突发事件。在模拟过程中表现出一定的人际关系沟通能力、分析判断能力、应变能力和危机处理能力。 

及格——较能准确地把场景中秘书工作模拟出来，并能结合实际做出基本的判断，做事较符合秘书的处事原则与要求。 

不及格——不能理解题意，无法模拟出场景中的秘书工作，无法应对突发事件。