问卷及结果汇总
一、请根据你的判断，为以下各题的评价打分。
分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，满意度随分值增加而提高。
| 题目 | 2003年得分 | 2002年得分 | 增（减）幅 |
| 关于工作 | 3.34176 | 3.35333 | —0.35% |
| 1.中消研帮助我平衡工作和个人生活 | 3.45 | 3.22 | 7.14% |
| 2.我对目前的部门设置感到满意 | 3.2625 | 3.26 | 0.08% |
| 3.我对我担任的工作性质和工作职责满意 | 3.3125 | 3.58 | —7.47% |
| 关于公司 | 3.62375 | 3.712 | —2.38% |
| 1.我对公司未来的成功满怀信心 | 3.8125 | 3.82 | —0.20% |
| 2.在公司的规章制度面前，所有的员工均平等 | 3.63125 | 3.61 | 0.59% |
| 3.员工被鼓励提出自己的看法 | 3.8125 | 3.76 | 1.40% |
| 4.赢得客户的满意被放在首位 | 4.18125 | 4.41 | —5.19% |
| 5.公司为员工提供了平等的职业发展机会 | 3.41875 | 3.4 | 0.55% |
| 6.跨部门的合作良好 | 3.03125 | 3.25 | —6.73% |
| 7.公司的经营目标、发展方向和管理规章向员工交待得清清楚楚 | 3.7625 | 3.76 | 0.07% |
| 8.管理层能就重要问题及时向员工传达 | 3.53125 | 3.71 | —4.82% |
| 9.公司目前开展的工作能够使自己成为业内的佼佼者 | 3.04375 | 3.17 | —3.98% |
| 10.我喜欢公司的文化氛围 | 4.0125 | 4.23 | —5.14% |
| 11.我清楚公司年度的绩效目标 | 3.96875 | ||
| 关于上司 | 3.60313 | 3.6125 | —0.26% |
| 1.我的上司清楚地了解我的工作内容和工作表现 | 3.375 | 3.68 | —0.99% |
| 2.我的上司能够有效解决内部冲突和不同意见 | 3.59375 | 3.62 | —0.73% |
| 3.我的上司鼓励在部门内开放式沟通和同其他部门的相互协作 | 3.79375 | 3.97 | —4.44% |
| 4.我的上司能根据我们的绩效付薪 | 3.30625 | 3.18 | 3.97% |
| 5．我的上司能向管理层反映员工关心的问题 | 3.50625 | 3.43 | 2.22% |
| 6．我的上司十分愿意与我讨论与工作相关的事项 | 3.81875 | 3.82 | —0.03% |
| 7．我的上司表现出很强的专业能力和管理能力 | 3.61875 | 3. | —0.58% |
| 8.当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助 | 3.54375 | 3.56 | —0.46% |
二、多选题：（以下的问题，你可根据实际情况每题至少选择一个答案）
1、如果您准备离开公司，主要原因是：
A、个人发展方向(87.5%)
B、薪酬福利(61.8%)
C、人际矛盾(12.5%)
D、工作压力(21.9%)
E、公司距家路途遥远(14.4%)
F、其他(0.6%)
2、在工作中，您有否提出过建议？
A、经常提出（62.5%）
B、很少提出（30%）
C、还没有提出（7.5%）
3、您认为公司的流程：
A、大部分是清晰的（60%）
B、大部分不清晰（38.8%）
4、您认为公司的流程：
A、大部分设计是合理的（76.9%）
B、大部分设计不合理（20.6%）
5、您认为公司产品质量较上一年：
A、有明显提高（8.1%）
B、稍有提高（28.1%）
C、持平（50.6%）
D、稍有下降（8.1%）
E、有明显下降（3.1%）
6、对于每期《中消研内部交流》，你会阅读其：
A、全部内容（28.1%）
B、2/3左右的内容（39.4%）
C、少于1/3的内容（10.6%）
D、不一定阅读（23.1%）
7、我更愿意将《中消研内部交流》推荐给：
A、朋友（45.6%）
B、家人（45%）
C、客户（26.9%）
D、所有想了解中消研的人（39.4%）
8、希望公司在04年安排以下哪项比赛：
A、乒乓球(38.1%)
B、羽毛球(56.9%)
C、篮球(22.5%)
D、足球(21.6%)
E、游泳(53.8%)
F、毽球(21.9%)
9、在公司经费允许的前提下，春联晚会您希望采取下列哪种形式：
A、由员工自己参与创作和表演（28.8%）
B、听音乐会（29.4%）
C、以休闲娱乐为主的联谊会（55.6%）
D、其他（12.5%）
10、在不影响本职工作的前提下，你是否希望参与春联的创作和表演：
A、是（51.9%）
B、否（15.6%）
C、弃权（30%）
11、您的收入主要投入在下面的哪两项内容：
A、购房或租房（77.5%）
B、衣物的添置（42.5%）
C、交通费用(包括购车及加油费)（30.6%）
D、为家人或自己购买保险（10.6%）
E、储蓄（29.4%）
F、其他形式的投资(如股票)（1.8%）
G、其他（18.8%）
三、如果你觉得上述问题不足以涵盖你的一些想法或建议，请在下面的部分用简明的文字进行描述：
1. 是否有一些让你觉得在中消研感觉特别好的东西？请简要描述它们。
2. 你最不喜欢中消研有哪些地方（或最不愿看到的现象），请简要描述它们。
3. 您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。
4. 您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。
5. 您对公司发展的其他意见或建议？
(后附相关问题的总结描述)
调查总结
2003年公司员工满意度调查于2004年2月8日展开，预计当天应有190位员工参加调查，实际回收
有效问卷160份，占预计回收问卷总数的84.2%。
本次问卷调查范围涉及员工对本职工作，对公司、上司，对自己的职业发展，对企业整体的沟通氛围、绩效管理、薪酬福利、质量管理、流程设计、安防系统、员工活动等多方面内容的满意度。问卷共分三个部分：第一部分侧重于员工对企业的总体满意度调查(大部分内容与去年相同)；第二部分侧重于员工需求调查；第三部分则为开放式问题，员工可以表达自己对企业的意见和建议。
第一部分 总结
相对2002年提升幅度最大的前五项内容
| 调查内容 | 2003年平均得分 | 2002年平均得分 | 增幅% |
| 薪酬体系建立后，我认为薪酬支付具有公平性 | 3.20 | 2.71 | 18.08 |
| 我认为我的业绩表现在薪酬中得到了公正的体现 | 3.1625 | 2.68 | 18.00 |
| 管理层公正地决定业绩奖金的分配 | 3.075 | 2.86 | 7.52 |
| 中消研帮助我平衡工作和个人生活 | 3.45 | 3.22 | 7.14 |
| 我的上司能根据我们的业绩付薪 | 3.30625 | 3.18 | 3.97 |
2002年底至2003年初，中消研公司与国际知名顾问公司合作，引进了新的管理工具——薪酬绩效管理体系，03年对该体系的使用，我们仍处于认知、熟悉和摸索阶段。从调查结果和实际运用效果看，这套体系在得到大家基本认可的同时确实也让我们的管理日趋规范。
从上表中我们同时可以看到员工对主管团队的信任度也在增强。
相对2002年下降幅度最大的前五项内容
| 调查内容 | 2003年平均得分 | 2002年平均得分 | 降幅% |
| 公司关于变革的原因给予了很好的解释 | 3.275 | 3.60 | 9.03 |
| 我对我担任的工作性质和工作职责满意 | 3.3125 | 3.58 | 7.47 |
| 跨部门的合作良好 | 3.03125 | 3.25 | 6.73 |
| 赢得客户的满意被放在首位 | 4.18125 | 4.41 | 5.19 |
| 在决策的过程中，不同的意见被认为是有价值的 | 3.31875 | 3.50 | 5.18 |
第二部分 总结
这一部分的调查范围涉及员工对自身发展，对企业的流程建设、质量管理、内刊《中消研内部交流》及员工活动管理等方面的满意度，目的是为相关部门提供关注方向。
调查中不难发现，员工对职业发展和公司管理的积极态度以及对文化的高度认同。
第三部分 总结
本部分涉及范围大至流程、质量管理，小至下午茶，摘录部分反馈信息。
一、是否有一些让你觉得在中消研公司感觉特别好的东西？请简要描述它们。
(本项问题共收到4反馈信息)
1. 大部分同事的敬业精神令人感动；
2. 良好的工作环境和文化氛围；
3. 餐厅的照片栏；
4. BOSS们还不是太专横；
5. 福利比较全，减少了员工的后顾之忧。
二、你最不喜欢中消研公司的哪些地方(或最不愿看到的现象)，请简要描述它们。
(本项问题共收到67条反馈信息)
1. 面子文化；
2. 产品质量管理不好，这是直接影响公司业绩的重要因素；
3. 流程过多、执行不畅，管理者过多、秘书过多、职责不明确；
4. 研发工作离销售、客服太远了；
5. 部门之间推卸责任的现象。
三、您认为公司目前的安防系统是否完善，如不完善还有哪些可以改进的方面。
(本项问题共收到26条反馈信息)
1. 外来人员管理需要改进；
2. 不要在安全通道堆放东西；
3. 必要的逃生通道少；
4. 值班管理有待加强；
5. 唯一的电梯质量让人不放心。
四、您认为目前公司产品质量存在的不足主要体现在哪些方面？改进建议。
(本项问题共收到37条反馈信息)
1. 研发设计输入不够完善；
2. 无标准化监理；
3. 产品研发中试阶段考虑不周，犯重复错误；
4. 专业水平与经验；
5. 器件质量把关有待提高，多抓一下采购工作。
五、您对公司发展的其他意见或建议？
(本项问题共收到44条反馈信息)
1. 让每个人熟悉工作之间的接口和流程，减少因此带来的时间、精力上的无谓消耗；
2. 在解决生存压力的前提下考虑长远发展方向，重视对未来的投资；
3. 走正规化道路不仅仅是写各种文档，执行才是关键；
4. 主管应勇于承担责任；
5. 不要因为其它老虎都吃肉就改变属于自己的风格与人文关怀。
前不久，有媒体记者采访十家“03年中国最佳雇主”获得者的总裁，他们的回答中不约而同地出现了“远见、沟通、执行”等字眼，而“沟通、执行”也正是他们获得此项殊荣的法宝。
希望我们的不懈努力，让中消研公司不只成为好人扎堆的地方，更成为好能人的聚集地。
上述统计及观点表述由北京市中消研公司人力资源部提供
2002年员工满意度调查总结
上海市中消研公司人力资源部
阅读帮助：
2002年度的员工满意度调查于2002年11月23日进行。回收有效问卷数256份，占预计回收问卷总数的84%。
本次调查的63个问题涉及八个方面。另外在256位回应者中的208位提供了书面意见，占有效问卷的.1%，表现出员工较高的参与意识。
调查问卷后附注的平均值是根据员工打分计算出的算术平均值，分值从1分到5分共五档，1分表示对该问题的表述坚决不同意，5分则表示非常同意，在分值区间内，员工满意度随分值增加而提高。
本次员工满意度调查是中消研公司自2000年以来进行的第三次员工调查，也是公司首次聘请外部专业人力资源咨询机构——清华大学进行调查问卷的设计及后续分析。
关于自己的工作
1.中消研公司是一个好的雇主
平均值：4.03
2.我对在中消研公司的工作感到满意
平均值：3.55
3.我对目前的部门设置感到满意
平均值：3.26
4.中消研公司帮助我平衡工作和个人生活
平均值：3.22
5.我对我担任工作的性质和职责满意
平均值：3.58
关于公司
1.我对公司未来的成功满怀信心
平均值：3.82
2.在规章制度面前，所有员工均平等
平均值：3.61
3.员工被鼓励提出自己的看法
平均值：3.76
4.将赢得客户的满意被放在首位
平均值：4.41
5.公司为员工提供了平等的职业发展机会
平均值：3.40
6.跨部门间的合作良好
平均值：3.25
7.公司的经营目标和管理规章向员工交待得清清楚楚
平均值：3.76
8.管理层能就重要问题及时向员工传达
平均值：3.71
9.公司目前开展的工作能够使自己成为业内的佼佼者
平均值：3.17
10.我喜欢公司的文化氛围
平均值：4.23
分析
该主题的平均分值是3.71。被调查者对于公司的整体评价较为积极，表示十分喜欢公司的文化氛围。公司在“以客户为导向”的宣传方面做得非常出色，此理念已被员工广泛接受。
被调查者对于公司鼓励他们就如何开展工作发表意见给予较高的评价，并认为公司管理层在规章制度和策略目标方面对员工进行了很好的宣传，同时认为公司在规章制度的执行方面公平合理，并且能够听取他们的声音。
被调查者对公司当前采取的经营策略给予较低评价。
关于我的上司
1.我的上司清楚地了解我的工作内容和工作表现
平均值：3.68
2.本部门人员提升是以员工的绩效为基础的
平均值：3.38
3.我的上司能够有效解决内部冲突以及不同意见
平均值：3.62
4.我的上司鼓励在部门内开放式的沟通以及同其他部门的相互协作
平均值：3.97
5.我的上司能根据我的绩效付薪
平均值：3.18
6.我的上司能向管理层反映员工关心的问题
平均值：3.43
7.我的上司十分愿意与我讨论与工作相关的事项
平均值：3.82
8.我的上司表现出很强的专业能力以及管理能力
平均值：3.
9.当我遇到困难时，愿意向上司寻求帮助
平均值：3.56
分析
该大类问题回复的平均分值为3.59。被调查者认为公司的主管是开明并乐于和员工进行沟通的，他们认为主管们能够体恤民情，了解员工。并帮助解决困难。员工较为信任主管，对他们的能力给予了积极的评价。
同时，被调查者认为上级在支付员工绩效工资和提升员工时，没有规范的做法，缺乏公平性。员工希望公司主管们在上传下达时能够起到更大的作用。
关于我在中消研的职业发展
1.我对中消研公司有着强烈的忠诚感
平均值：3.88
2.中消研公司是一个可以信赖的公司
平均值：4.06
3.在接下来的12个月里，我不会离开公司
平均值：3.86
4.我对能在中消研公司实现自我职业发展满怀信心
平均值：3.28
5.我感觉在过去一年里自己在工作技能和经验方面取得了长足的进步
平均值：3.58
分析
上述五个问题的平均得分是3.72，被调查者对于个人在公司的职业发展持积极态度。在所有八个方面的问题中，该方面的评价是最高的。员工表现出对公司强烈的忠诚感，70%的被调查者表示他们在未来的12月内不会跳槽离开公司。
关于沟通
1.我对公司的内部沟通满意
平均值：3.37
2.与公司其他部门进行沟通时，我并不经常碰到障碍
平均值：3.45
3.在公司决策的过程中，不同的意见被认为是有价值的
平均值：3.50
4.公司就变革的原因给予员工很好的解释
平均值：3.60
分析
平均分值3.48，较为中性。员工认为公司在部门设置，部门间的沟通与协调等方面存在不足。被调查者还认为这种不足导致了企业效率的降低。
关于业绩管理
1.我对工作目标非常清楚并且认为合理
平均值：3.55
2.在过去的12个月里，我的上司和我进行了至少一次绩效面谈
平均值：3.42
3.上一次绩效评估对于明确我如何提高自己的绩效有帮助
平均值：3.24
4.我的上司能够切实有效地帮助我提升工作能力和业绩表现
平均值：3.20
5.我的上司能够注意到我出色的工作表现
平均值：3.43
6.我有机会参与对我工作目标的设定
平均值：3.23
7.我的关键绩效指标能够准确反映我的工作内容
平均值：3.08
8.公司向我提供了完成工作目标所需的资源(工具、信息等)
平均值：3.39
分析
从3.32的平均分可以看出被调查者对于业绩管理的整体评价较低，只有不到一半的员工在过去的12个月中接受过绩效面谈，表明管理层对此的关注度有待提高。
有43%的员工认为上一次的绩效评估能够帮助自己提升绩效，而41%的员工认为上级能够帮助自己提升绩效，表明员工对已开展的绩效评估工作认可度偏低。另外，被调查者尤其认为关键绩效指标不够准确。
关于薪资福利
1.我的薪资福利具有竞争力
平均值：2.69
2.同公司内从事相同职位的同事比较，我认为薪酬支付具有公平性
平均值：2.71
3.我认为我的业绩在薪酬中得到公正的体现
平均值：2.68
4.管理层能够公正地决定业绩奖金的分配
平均值：2.86
分析
该方面获得的评价在所有八个方面是最低的，平均分值只有2.74。被调查者普遍认为公司的薪酬与其他公司相比缺乏竞争力。而在薪酬的内部公平性方面，也被认为做得不够好，主要体现在奖金的分配上。
其它
1.我想过在公司内部调换工作
平均值：2.72
2.我认为公司能够提供适当的培训
平均值：3.67
3.迁入新址后，我对目前公司的办公环境和条件感到满意
平均值：3.21
4.我对公司卫生间的清洁度感到满意
平均值：3.72
5.我对员工活动的安排满意
平均值：3.63
6.我对02年规范化工作的效果感到满意
平均值：3.23
7.我觉得公司同事之间的关系融洽
平均值：3.92
8.我愿意定期将《中消研内部交流》推荐给朋友、家人
平均值：3.58
（以下由被调查者根据实际情况进行选择，可多选。）
9.如果您准备离开公司，主要原因是：
A、个人发展方向(81.4%)
B、薪酬福利(67.9%)
C、人际矛盾(8.3%)
D、工作压力(12.8%)
E、公司距家路途遥远(19.2%)
F、其他(6.4%)
10.您认为公司目前主要应改善与提高的工作是：
A、市场(30.8%)
B、技术开发(61.5%)
C、管理(67.9%)
D、其他(14.7%)
11.在工作中，您有否提出过建议？
A、经常提出(55.8%)
B、很少提出(34%)
C、还没有提出(9%)
12.公司的产品质量您感觉较去年
A、有所提高(20.5%)
B、与去年基本持平(53.8%)
C、有所下降(17.3%)
13.公司对于客户的服务质量您感觉较去年
A、有所提高(32.1%)
B、与去年基本持平(56.4%)
C、有所下降(2.6%)
14.在《中消研内部交流》中您比较喜欢哪方面的文章？
A、行业宏观(26.9%)
B、内部管理(37.2%)
C、员工生活(60.9%)
D、其他(15.4%)
员工希望加以改进的地方
☆ 为员工提供实现自我价值的机会
☆ 管理层带头表现出工作激情
☆ 希望建立具有一定竞争力，同时具备内部公平性的薪酬机制
☆ 更合理的调配人员，优化部门设置
☆ 加强部门间的沟通，可通过多组织部门间的活动来解决
☆ 优化流程，提高效率
☆ 希望改进大项目管理的质量
☆ 希望管理层更贴近员工生活
☆ 公司规模进一步精简，提升效率
☆ 建立科学的绩效管理机制，并与提升和工资挂钩
☆ 希望增加销售费用
☆ 尽快提高产品的技术含量和质量
上述统计及观点表述由上海市中消研公司人力资源部提供
2003年员工调查总结
长沙市中消研公司人力资源部
2003年员工调查结束了，参与本次问卷调查的有效人数应为154人，实际参与人数为135人，反馈
率为87.66％，比去年的76.74％增长10.92％；调查中收到的建议数量比去年增长了155％。
调查结果可谓喜忧参半，希望与挑战共存。
希 望
1. 感觉自己过去一年在工作技能和经验方面“有进步”的由去年的84.85％增至今年的.63％。
2. 有过离开公司考虑的同事比例由去年的50％降至今年的40.74％。
3. 认为在长沙中消研公司的工作对个人发展“有帮助”的比例由去年的74.24％增至今年的87.41
％。
4. “清楚”“长沙中消研公司发展方向与业务目标”的比例由去年48.48％增至今年的78.52％。
5. 在“您现在是否在继续学习和进修”选“有”一项的由去年的69.7％增至今年的78.52％。
6. 感觉长沙中消研公司内部员工待遇“合理”的由去年的1.5％增至今年的13.33％。
7. 感觉长沙中消研公司工资水平与市场相比“无竞争力”由去年的57.58％降至今年的40％。
8. 在回答“您认为公司领导及主管能有效地与员工交流吗？”时选择“能”的由去年的27.27％增
至今年的37.04％。
9. 表示“愿意”向朋友和陌生人讲长沙中消研公司事情的同事比例由去年的57.58％增至今年的
77.04％。
10. 表示在工作中，曾经“提出过建议”的人员比例由去年的78.79％增至今年的86.67％。
11. 在“是否愿意参加公司举办的一些讲座？”中选择“医疗保健类”由去年27.27％增至今年的
44.44％。
12. 认为公司目前提倡‘勤俭’意识“有必要”的同事占到88.％。
挑 战
1. 认为自己在长沙中消研公司工作的时间会在“一至三年”之间的员工比例由去年的34.85％增
至47.41％。
2. 认为公司的发展前景“很好”和“一般”的由去年的72.52％降至63.09％。
3. 认为公司提供的培训质量“合适”的由去年的60.61％降至今年的22.22％，认为“太少”的由
去年的9.09％增至今年的69.63％。
4. 在“您对自己的工资收入满意中吗？”中选“不满意”的由去年的25.76％增至35.56％。
5. 对公司午餐感觉“满意”的由去年的30.3％降至今年的18.52％。
6. 对公司的办公环境和条件感到“满意”的由去年的36.16％降至25.19％。
7. 认为自己在公司内“可以”找到交流和表达机会的比例由去年的50％降至今年的40.74％，认
为“不可以”的由去年的15.15％增至今年的23.7％。
8. 认为同事之间发生的不愉快是“因为工作原因造成的”的比例由去年的12.12％增至26.67％。
9. 对公司提供给员工的书刊杂志表示“满意”的由去年的54.55％降至今年的25.19％。
（注：以上所列出的只是与去年相比比率反差相对较明显的项目）
写在员工调查表上的建议
□ 增加员工内部流动性，增加沟通。或许可以考虑增加不同岗位的实习期，学习新技能，从不同角度了解工作。
□ 尽可能安排多一些高级产品培训，如MST系列；让每位员工了解有哪些福利待遇。
□ 加强协助产品专业技术的培训，及时、连续、深入；采取有效的方法评估每位员工的工作绩效，包括领导和普通员工，定期总结；多提供普通员工升职的全面素质培训，有某天离开公司时会问心无愧。
□ 尽快制订员工手册，这样缩短员工对公司的了解时间；希望有更多的员工座谈会的机会。
□ 继续发扬服务意识，多挖别人的墙角。
□ “以人为本”是公司发展的大计。
□ 2003年调查表的内容结构上可以明显看出哪一类是针对主管的，针对满意度的，针对个人要求的，恐怕很难体现被测者的真实情况，部门试题有借鉴模板内容的嫌疑，且提及“保密”字样及允许在此档书写建议，似乎有所不妥；建议购买人事测试软件，及参考相应专业工具组织试卷调查。
□ 加强中层干部的培训；巧妙宣传企业文化，激发工作热情；积极改变小作坊做法，定岗定职，而非是看人给钱，以免大锅饭。
□ 加强员工职业技能培训；应加强基层管理人员的能力。
□ 多组织交流活动；《中消研内部交流》期刊要定期出版；入公司的前期培训中加入关于公司福利、规章制度的内容。
□ 公司的文化氛围是与其它公司最大的优势，这种东西应该永远保持下去。同时公司年轻人较多，有冲劲和梦想，但难免有浮躁，在培训中应加强这方面的引导，使员工踏实，对工作有责任心。任何事情只要认真细致去做，就一定会成功。现代人生活在现代社会，竞争是激烈的，心理健康比生理健康更为重要，应加强对员工良好心态的培训。
通过员工调查，可以清晰地看到自己的进步，同时也感觉到所面临的巨大挑战。不知不觉想了很多，想到了《华为的冬天》、想到了KELLY发过长沙中消研公司好人扎堆，应该能做出点事来的文章，想到了一首歌词：
相信自己，你将赢得胜利创造奇迹；
相信自己，梦想在你手中这是你的天地；
相信自己，你将超越极限超越自己；
相信自己，当这一切过去，你们将是第一。
上述统计及观点表述由长沙市中消研公司人力资源部提供
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