DC机房管理制度

为保障分公司IDC机房安全，保障设备安全稳定运行。特制订本管理办法，请大家遵照执行。

一、各部门职责划分

分公司网络部负责IDC机房日常环境和传输线路的维护及ICT项目所属设备的硬件维护。

分公司政企中心负责所放置ICT项目设备的软件集成商的管理。

各集团单位主机托管设备由各集团单位自行负责设备的软、硬件维护。

二、IDC机房管理规定

1、IDC机房必须建立机房登记制度，设立“机房进出登记记录本”。凡外部人员进入机房必须认真填写，无关人员不得进入机房。

2、凡进入机房内施工，施工单位应与网络部签订安全协议，施工人员施工进场时，应有网络部专人陪同。

3、外部人员进入机房参观应经公司综合部批准，参观应由接待单位陪同。

4、外部人员未经允许不得操作设备，并严格遵守机房管理单位的各项规章制度。

5、未经允许严禁在机房内要害部位拍照、摄像。

6、机房内严禁饮食、吸烟、使用电热器具、乱拉电源线、存放易燃易爆物品，不允许存放与设备无关的资料和其他物品。

7、机房内不准设置床铺，除本单位维护人员外严禁留宿。

三、IDC机房维护及故障处理原则

1、在发现故障后，应立刻判断故障点，按照相关应急通信保障方案尽快恢复业务。

2、在出现业务故障后，应该立即通报相关业务部门。

3、处理故障时，一般应不影响正在使用的用户或任意扩大影响范围。必须严格按照生产厂家提供的故障诊断手册、命令手册等规定的命令和操作方法处理。

4、客户系统故障由客户自行处理，IDC维护人员原则上不负责修复，可进行必要协助工作。

5、客户系统发生故障，若可能影响其他客户的系统，则应在征求客户同意后，立即断开故障系统与网络的连接，消除对其他客户系统正常业务的影响。

6、在对影响客户业务的故障的处理过程中应该定期向客户通报故障处理情况。

7、故障处理完毕应填写《IDC机房故障记录》（附件1），故障记录的内容包括故障发生的起止时间、原因、现象、处理过程和处理结果并及时通知故障申告部门和相关业务部门。对涉及设备质量方面的问题，应及时向有关部门报告。

8、重大故障处理完毕后，应在一周内向网络部提交书面报告，内容包括故障的现象、原因、处理过程、经验教训。

四、IDC机房外来人员操作管理制度

1、外来人员未经许可，严禁在IDC系统上对在运行设备进行任何操作。

2、外来人员如有需要进入IDC机房操作，需经网络部主管副经理审批同意后，并填写《外来人员进出机房登记表》（附件2）才可进行操作。

3、人员操作前应先填写《IDC机房施工单》（附件3）中相关项目，并交维护人员审核、备案。

4、外来人员应遵守预约的操作时间，如需延长应主动向维护人员请示，得到允许方可继续。

5、外来人员应使用分配的用户名进行操作，在操作过程中应小心谨慎，确保网络的运行安全。同时必须全程开启LOG.

6、外来人员应妥善保管自己的用户名，及时更新密码，若因保管不善造成的一切问题均由该用户名所有者承担。

7、外来人员操作完毕，需到维护人员处补齐《IDC机房施工单》（附件3）中其他内容，在维护人员签名确认后方可离开。维护人员作好相关记录。

五、IDC机房现场管理制度

1、IDC机房为无人值守机房，由分公司网络部负责进行维护。

2、网络维护人员每周对机房进行一次检查，发现机房的安全隐患，及时上报相关部门。

3、维护人员不得将与工作无关的物品带入机房现场，不得在机房现场吃食物，不得乱扔垃圾，保持机房现场的整洁。

4、机房及办公场所文件资料摆放整齐有序，各类资料标签明确清晰。

5、机房及办公场所内注意文明，不大声喧哗。

6、机房及办公场所内严禁抽烟。

7、严格执行机房进出人员管理制度，闲杂人员不得进入IDC机房。维护人员需参照《IDC机房外来人员管理制度》审核外来人员的操作申请表，督促外来人员填写好登记表。同时每小时对机房中外来人员检查一次，确认无未经批准的外来人员在机房中活动。

8、机房内部卫生每周清理一次，对机器设备吸尘清洁。

9、每周检查一次门、窗的密封性，发现问题及时解决。10、每年对环境卫生工作进行一次年终检查评估，找出问题，制定解决方案。

11、维护人员需了解火警告警灯位置，看到火警告警灯闪烁，听到火警报警声后，30秒内撤离现场，以免灭火气体致人窒息。撤离现场后，立即向分公司网络部和相关负责人报告。

六、IDC机房设备进出制度

（一）、IDC机房设备进入机房规范

1、客户当天带入临时测试设备。由IDC机房维护人员核实设备信息并由客户填写《IDC机房设备进出机房登记表》（附件4）。

2、有《设备进出申请函》的客户带设备进入机房，申请函上需有设备清单以及申请单位负责人签字盖章方可。IDC机房维护人员必须核对用户信息及具体设备型号、数量。确认设备信息无误后请用户填写《IDC机房设备进出机房登记表》（附件4）中的设备迁入信息。

3、如没有《设备进出申请函》，但在《长期授权人员名单》里的客户带设备进入机房时，维护人员必须联系相关单位负责人，确认设备迁入情况，请客户填写《设备进出机房登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及迁入设备具体信息。同时通知用户事后补交单位盖章的《设备进出申请函》。

4、如没有《设备进出申请函》，而且不在《长期授权人员名单》里的客户带设备进入机房。IDC维护人员必须联系相关单位负责人，确认设备迁入情况，并报上级领导（IDC中心客户服务部主任或副主任），在得到上级领导的批准后，方可让客户填写《设备进出登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及迁入设备具体信息。同时通知用户事后补交由单位盖章的《设备进出申请函》。如未得到上级领导同意，IDC机房维护人员有权拒绝其设备迁入机房。

5、填写好《设备进出登记表》的客户，方可由IDC机房维护人员带领进入相应机房。

（二）、IDC机房设备移出机房规范

1、当天带入的临时设备，由IDC机房维护人员核实当天登记的《设备进出机房登记表》，确认设备信息后请用户填写《设备进出机房登记表》设备移出信息。

2、有《设备进出申请函》的客户带设备移出机房。IDC机房维护人员必须核对用户信息及具体设备型号、数量。确认设备信息无误后请用户填写《设备进出机房登记表》中的设备移出信息。

3、如没有《设备进出申请函》，但在《长期授权人员名单》内的客户带设备离开机房。维护人员必须联系相关单位负责人，确认设备移出情况，并让客户填写《设备进出机房登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及移出设备具体信息。同时通知用户事后补交单位盖章的《设备进出申请函》。

4、如没有《设备进出申请函》，而且不在《长期授权人员名单》里的客户带设备离开机房。IDC维护人员必须联系相关单位负责人，确认设备移出情况，并报上级领导（网络部主管副经理）。在得到上级领导的批准后，方可让客户填写《设备进出机房登记表》登记具体联系方式、身份证号、单位及移出设备具体信息。同时通知用户事后补交由单位盖章的《设备进出申请函》。如未得到上级领导同意，IDC机房维护人员有权拒绝其设备移出机房。

5、用户填写《设备进出机房登记表》，同时维护人员确认机房内用户设备是否全部搬离，若全部搬离，必须请示部门领导或者相关客户经理，经同意后方可让用户搬离设备。如未得到上级领导或者相关客户经理同意，IDC机房维护人员有权拒绝其设备移出机房。

6、由维护人员开具出门单、出门单存根（所有移出设备必须与核对设备数量一致），并请用户在出门单、出门单存根上签字，同时维护人员需在《设备进出机房登记表》上说明移出设备情况并签字。

7、IDC机房维护人员电话通知外岗保安，接收出门单，并核实移出设备。

附件1：

IDC机房故障记录

IDC机房设备进出机房登记表

日期：    年    月   日                            编号：

日期：    年    月   日                            编号：