日语敬语大全

ただし、「お電話」「ごゆっくり」などの例外もあります。

また、「お返事」と「ご返事」「お名刺」と「ご名刺」のように、どちらもよく使われる言葉もあります。

「お」が付く言葉  【訓読】

お名前、お住まい、お知らせ、お食事、お品、お勤め、お話、お招き、お気持ち

「ご」が付く言葉  【音読】

ご氏名、ご住所、ご通知、ご進物（礼物）、ご勤務、ご講演、ご招待、ご感想

よく使われる言い換え型の例

普段の言い回しを言い換えて、プラスイメージを高めた接客用語への変換例

正しい接客用語への変換

おかしな表現を正しい接客用語に変換

クッションことば

クッションことばの基本フレーズ

尋ねる・依頼する

＊最後の「お使い立てする」は、伝言を頼むなど、人に頼んで自分の用事をしてもらうことです。

断る　依頼された内容に、承知できない場合の基本フレーズ

＊「したくない」「できない」という直接的な言い方はさける。

注意する　注意や警告をしなくてはならない場合の基本フレーズ

＊「お手数ですが」や「恐れ入りますが」などのクッションことばを一緒に使う場合が多い。

援助を申し出る　人のために何かをしようという場合の基本フレーズ

＊「～してあげる」は、見下した態度になるので使わない。

クッションことばの活用

状況やシーンによっては尊敬語や謙譲語だけでは、全く失礼のない言い回しにならない場合があります。

文例１．

「携帯電話はありますか？」

⇒クッションことば無しの応対

　「当店ではお取り扱いしておりません」

⇒クッションことばありの応対

　「大変申し訳ございません。当店ではお取り扱いしておりません」

◎ポイント

　クッションことば無しの方は、謙譲語や尊敬語の使い方は間違っていません

　が、やや冷たくそっけない感じがする。

　「大変申し訳ありません」という、クッションことばを入れることによって、相手

　への気遣いが表せる。

文例２．

「返品したいんですけど」

⇒クッションことば無しの応対

　「こちらにお送りください」

⇒クッションことばありの応対

　「お手数をおかけしますが、こちらにお送りいただけませんか？」

◎ポイント

　クッションことばの「お手数をおかけしますが」をつけて、相手への気遣いを

　表す。

　さらに、語尾を「いただけませんか？」という依頼の形にすることで、判断を

　相手にゆだねる形にする。

クッションことばは、一般に何かを頼む時や断るときなど、言いにくいことを言わなくてはならないときに、多く使います。

クッションことばは、決まったことばがあるわけではありませんが、よく使う言い回しは、ほぼ定型化しているので、覚えてしまいましょう。