物业管理绩效考核表(5月)-H

鸿泰物业公司绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

岗  位	周期	考核内容及权重	考评人	考核结果审批人	考核结果 应用	备注
物业公司经理兼中心主任	月度考核	月度工作计划90%+能力 态度10%	分管领导	董事长	计发年终绩效奖及利润提成奖
	年度考核	物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%	集团综合部（运营）	董事长
主管	月度考核	月度工作任务及职责85%+能力态度15%	物业公司经理	分管领导	成绩计入季度考核结果中
	季度考核	岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）	物业公司经理	分管领导	计发季度绩效工资	部门主管岗位无KPI指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
	年终考核	12个月月度考核平均分	物业公司经理	分管领导	用于年终奖计算
基层员工	月度考核	月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%	主管考评，经理审核	分管领导	计发月度绩效工资及年终奖
	年终考核	12个月月度考核平均分	主管考评，经理审核	分管领导

二、物业公司各岗位考核表

2-1 物业经理（兼物业服务中心主任）岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2 客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管                     被考核人：               考核时期：   年   月    日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值		达成情况	考核分数
KPI（85%）		1	业主诉求受理及时率、回访率	100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）	5			4
		2	物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91%	20			15
		3	有效投诉处理及时率及投诉处理满意度	按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，行政助理进行抽查回访，调查投诉处理满意度）	10			10
		4	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20			10
		5	各项资料存档完好率	培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档	5			4
		6	走动式办公执行情况	1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2.每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10			5
		8	营造社区文化氛围	按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。	6			6
		9	后期美好家园活动的开展情况	按计划开展美好家园活动，负责活动开展汇总数据化，有回访。能统筹活动的进展，对活动开展效果负总责。	9			5
工作态度（10%）		1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2			0
		2	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3			2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3			3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2			0
工作能力（5%）		1	策划力	具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力	1			0
		2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1			1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意	1			1
		4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1			1
		5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难	1			0
加分项	1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
	2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
	3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

69

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-3 工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管                    被考核人：               考核时期：   年   月    日

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15		15
	2	有效报修处理及时率	100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。	5		5
	3	维修完成率	每月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）	10		0
	4	维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）	5		5
	5	设备设施保养、巡查计划执行率	每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止	10		5
	6	非预期性的停水、停电	全年不超过2次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。	5		5
	7	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
	8	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 2．每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。	10		5
	9	物料管理	物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定	5		5
工作态度（10%）	1	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
	2	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
	4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	3		3
工作能力（5%）	1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		0
	2	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
	3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静，获得业主满意	1		1
	4	创新力	具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力	1		0
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
	1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

78

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-4 安管部主管绩效考核表

岗位：安管部主管                     被考核人：              考核时期：   年   月    日

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）		1	安全综合满意度＞85%	当月/季度满意度调查，安全综合满意度＞85%，（每月由客服部对入住业主进行10%的抽查，根据结果进行考核。）	15		10
		2	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成10分/项，扣完20分为止）	20		20
		3	走动式办公执行情况	1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单 2．每月（7月1日始）业主熟悉度考核，三个月后业主熟悉度（家庭成员、职业、业主姓名）不低于90% 3. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。项目经理负责核实。	10		6
		4	安管队伍建设	认真落实早会夕会制度，按照计划做好培训工作，增强团队建设	10		8
		5	军体拳、跑步业主安全感塑造	交前跑步喊口号、定期军体拳展示等	8		6
		6	安全、消防责任事故	安全、消防责任事故＜0	8		8
		7	业主投诉次数	小于1次/月	8		0
		8	安全管理文件记录的完整性	及时检查工作记录、保存完整且及时归档	6		6
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3		3
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3		3
		4	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队	2		2
工作能力（5%）		1	员工管理及培训能力	责任体系明确，合理授权；总是能给予下属必要的培训和指导	1		1
		2	计划能力	合理制订计划，定期检查，有效实施	1		1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1		1
		4	问题解决能力	能思考，分析问题，处理问题及时	1		1
		5	协作	有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾	1		1
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封						79
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
	4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-5  环境主管绩效考核表

岗位：环境主管                     被考核人：              考核时期：   年   月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
		1	业主对保洁绿化、工作满意度	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20		20
		2	现场清洁保洁工作	根据日检周检检查结果，日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分，保洁严重不到位，一次扣除2分）	15		10
		3	绿化养护工作	根据日检周检检查结果，日检不超过15问题点不扣分、周检不超过10个问题点不扣分。超过则一个问题点扣1分。	10		8
		4	业主投诉	每月不超过3宗（根据当月前台统计结果）	8		8
		5	周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况	100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）	20		20
		6	走动式办公保洁及绿化整改及时率	完成走动式办公巡查问题的整改	6		6
		7	人员专业培训合格率	培训达标率100%	6		3
工作态度（10%）		1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	2		1
		2	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	2		2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2		2
		4	原则性	坚持原则，从严管理	2		1
		5	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2		1
工作能力（5%）		1	计划力	具有根据部门目标制订合理工作计划的能力	1		1
		2	执行力	具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力	1		1
		3	培训能力	总是能给予下属必要的培训和指导	2		1
		4	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1		1
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核总分

83

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：    

2-6行政文员绩效考核表

岗位：行政文员                   被考核人：               考核时期：   年   月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	物业公司人员招聘、入职培训、薪资核算等工作	严格执行人力资源管理的各项制度，按照计划推进招聘、薪资核算等相关工作。	20
	2	文档管理	服务中心档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅	15
	3	各类会议的安排	妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施	5
	4	服务中心各类办公设备及办公用品的管理	严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单，各类办公设施的维护。	15
	5	食堂管理	保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准	15
	6	宿舍管理	宿舍管理符合公司规定	10
	7	办公环境保洁、安全的监督	办公环境整齐、整洁	5
工作态度（10%）	1	服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。	3
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2
工作能力（5%）	1	表达力	具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力	1
	2	协调能力	协助服务中心经理处理好与发展商、部门、业主及物业使用人的关系；处理好本管理处和其他部门之间的关系	1
	3	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	1
	4	问题解决能力	善于总结，灵活应变，及时解决问题	1
	5	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1
加分项	1. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-7 会计绩效考核表

岗位：会计                   被考核人：               考核时期：   年   月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	账务管理	按公司财务制度要求完成各类会计帐簿包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿等的记账工作，确保账目清晰准确且妥善保管。	15
	2	财务报表的准确性、及时性	确保财务报表均能按时、准确完成	8
	3	采购管理过程监督	负责检查、核实库存材料，对各种库存材料的购入、领用情况进行监督，严格执行填制出入库单制度，月末与库管员进行核对，做到帐实相符。并对库房进行不定期抽查，对固定资产和低值易耗品等定期盘点监督。	15
	4	费用管理	对公司资金能够按照计划使用，公司各项费用支出按照计划进行	10
	5	资产管理	每月至少实施一次资金盘存工作	8
	6	税务处理	根据人事行政部提交考勤、转正等资料，正确计算员工应提交的个人所得税、负责公司运行期间应缴纳的各类税，并按要求保存好相关资料	15
	7	工作福利发放的及时性准确性	工资福利发放的及时性准确性	7
	8	其他	按照公司规定对合同进行保管、对公司财务各项数据的保密工作等	7
工作态度（10%）	1	责任心	能及时完成工作，对工作积极响应	3
	2	团队精神	除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。	3
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	工作效率	任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚	2
工作能力（5%）	1	会计专业技能	对数据敏感，在专业程度上符合公司用人要求。	2
	2	执行力	具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力	2
	3	协作	对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚	1
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2. 提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
	总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-8 客服专员绩效考核表

岗位：客服助理                    被考核人：                考核时期：   年    月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
	1	物业管理费收缴率/季度收费率＞91%	当月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	20
KPI（85%）	2	客户服务、投诉处理	热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，按时完成回访。	20
	3	资料归档完整率	资料100%归档	10
	4	装修手续的办理	办理及时、准确，热情、主动	6
	5	办理车位租赁合同和办理车卡	办理及时、准确，热情、主动	6
	6	客户搬出手续办理	办理及时、准确，热情、主动	6
	7	办理入住，办理水、管理费过户和报停、报启等手续	办理及时、准确，热情、主动	8
	8	打印相关单据，送达住户	100%，及时、准确	4
	9	协助收款员工作	积极、主动	5
工作态度（10%）	1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	3
工作能力（5%）	1	客户接待技巧	热情接待各种类型的客户	1
	2	投诉处理技巧	熟练处理客户各类投诉，并令客户满意	2
	3	客户求诉处理能力	能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程	2
加分项		1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
		2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
		3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-9 出纳兼前台收银员绩效考核表

岗位：收费员                        被考核人：              考核时期：   年   月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）		1	物业管理费月度收缴率＞70%/季度收费率＞91	当月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91%	20
		2	建账正确率	现金、、收据、账簿等保存得完好、正确、无遗漏，能随时查阅	15
		3	水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账等工作	水、电、管理费分类清楚、明了，住户补单准确及时，无遗漏，无投诉	15
		4	向公司财务报送各类财务报表及时性、准确性	每月25日前完成，各类财务报表无错误	10
		5	客户服务、投诉处理	热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象，完成每日前台日报，将业主求诉内容记录在日报及业主信息登记表，准确及时下单至责任部门，并跟进业主求诉内容处理情况，完成回访	10
		6	客户搬入搬出手续办理	按规定办理相关手续，及时督促客户签订水、电管理费代收、代缴委托合同	6
		7	住户二次装修押金收款及退款办理准确率	准确、无误，差错率为0	4
		8	做好客户服务工作	接听电话、受理投诉要求热情亲切，声音清晰，态度和蔼，使用礼貌用语，杜绝出现由于自身工作（如服务态度）引起的业主投诉	5
工作态度（10%）		1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
		2	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	3
		4	责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
工作能力（5%）		1	客户接待技巧	热情接待各种类型的客户	1
		2	投诉处理技巧	熟练处理客户各类投诉，并令客户满意	2
		3	客户求诉处理能力	能有效的处理客户的求诉，了解各类业主求诉问题处理工作流程	2
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-10 维修工绩效考核表

综合维修工绩效考核表

岗位：综合维修工                    被考核人：               考核时期：   年   月

项目	序号		考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1		业主对工程服务、综合满意率	＞80%（每月由客服部对当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）	15
	2		设备运行故障报修及时性，安全事故次数	及时，无因失职原因造成设备运行故障未得到修理，安全事故为0	15
	3		维修完成率	每月公共区域、业主户内完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）。	15
	4		维修返修率	≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止	10
	5		设备设施保养、巡查记录	按规定保养，无目视性故障或损坏，巡查记录完整，并按规定存档	10
	6		业主投诉率	无有效业主投诉	15
	7		值班情况	在当值时间内当值，无脱岗、睡觉、开小差现象，消防电话保持畅通	5
工作态度（10%）	1		客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2		责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
	4		出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	5		服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	3
工作能力（5%）	1		学习能力	按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象	1
	2		业务技能	熟练掌握运行岗业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	2
	3		沟通协调能力	处理好与服务中心其他项目组、维修技工和小区业主的关系	2
加分项		1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
		2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
		3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-11 绿化工绩效考核表

绿化工绩效考核表

岗位：绿化工                       被考核人：                考核时期：   年   月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）		1	业主对绿化工作满意率	＞80%（前台每月进行的回访中抽查）	15
		2	中耕除草	小区管辖范围内，没有明显杂草	15
		3	绿化机具维护、使用、保养	严格按操作规程进行，机具完好	10
		4	园林植物病虫害防治	及时杀虫，全年病虫害发生次数＜2次	10
		5	安全、文明操作	严格按操作规程来进行，无安全事故发生	5
		6	防旱与灌溉、施肥及时性	绿苗养护不出现明显枯黄、死苗	10
		7	及时修剪（冬日防冻、防寒）	及时完成小区绿化修剪工作	10
		8	有效投诉处理率	100%及时完成业主投诉	10
工作态度（10%）		1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
		2	责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
		3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
		4	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	3
工作能力（5%）		1	学习能力	按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象	1
		2	动手能力	能熟练操作各种绿化设备	2
		3	业务技能	熟练掌握园林绿化知识，符合或超越本物业公司的岗位职责标准	2
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-12  保洁员绩效考核表

保洁员绩效考核表

岗位：保洁员                     被考核人：                  考核时期：   年   月

项目	序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况	考核分数
KPI（85%）	1	不合格发生率	负责区域范围内日检问题不超过5宗（走动式办公楼栋检查环境记录）	15
	2	业主对清洁工作满意率	保洁、绿化＞80%，（以前台每月满意度调查数据为准）	20
	3	不合格发生处理率	100%	10
	4	仪容仪表，礼貌用语	着装整洁、仪表端庄，举止文明、大方、端庄；精神饱满、姿态良好，遇到业主需问好。	10
	5	作业期间工具摆放	发现工具乱摆乱放扣除1分/次，扣完为止。	10
	6	清洁剂的储存和使用	在使用清洁剂时，严格按说明书进行配比	8
	7	售卖小区任何物品	发现此类现象扣除5分	6
	8	做与岗位无关的事	每发现一次扣除2分	6
工作态度（10%）	1	客户服务意识	能以客户服务为己任，始终被客户所信任	3
	2	责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
	3	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
	4	服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	3
工作能力（5%）	1	学习能力	按时参加公司、服务中心组织的培训，且培训期间无违纪现象	1
	2	动手能力	能熟练操作各种保洁设备、工具	1
	3	业务技能	熟练掌握清洁剂使用知识，掌握不同场所、不同材质的清洁保养操作步骤与要求	2
	4	突发事件处理能力	具有在保洁工作范围内的安全防范技能，能从容地处理与保洁有关的突发事件	1
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-13 安管班长绩效考核表

安管班长绩效考核表

岗位：安管班长                   被考核人：                  考核时期：   年   月

项目		序号	考核项目	基准目标	分值	达成情况		考核分数
KPI（85%）		1	安全综合满意度＞85%	当月满意度调查，安全综合满意度＞85%（以前台每月满意度调查数据为准）	20
		2	班务会	按规定及时主持、并能按照会议流程对当日工作总结，能指导员工落实岗位细则。	15
		3	本班组有效投诉	无有效投诉	10
		4	本班员工有否较大过失及严重违纪行为	无	10
		5	本班人员安全展示喊口号、跑步等展示落实情况	每日交实施	10
		6	消防、安全管理	未出现任何消防及安全责任事故	10
		7	本班员工培训、考核通过率	100%	10
工作态度（10%）		1	客户服务意识	尊重业主、服务业主、让业主满意	3
		2	责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
		3	表率性	以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用	3
		4	出勤率	遵守公司相关考勤制度	2
工作能力（5%）		1	员工管理	合理安排下属岗位和在岗人员名单，善于做思想工作，员工满意度高	1
		2	培训能力	认真检查下属工作，并给予必要的培训和指导	1
		3	应急处理能力	处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意	1
		4	问题解决能力	及时排除隐患，保证本班当班无盗窃抢劫等不安全事件发生	1
		5	协作	对部门或其他班组的工作请求从无怨言、无牢骚、无畏难	1
加分项	1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
	2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
	3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：

2-14 安管员绩效考核表

安管员绩效考核表

岗位：安管员                  被考核人：              考核时期：   年   月

项目	序号		考核项目	基准目标	分值	达成情况		考核分数
KPI（85%）	1		礼仪礼貌	见到客户3米微笑，有问好，能给到客户良好物业服务形象	20
	2		辖区秩序	辖区内秩序井然，无乱停乱放现象	10
	3		上岗仪容仪表	按要求穿戴工作服，干净整洁，不留长发，皮鞋干净，勤剪指甲，仪容仪表符合公司规定。	10
	4		登记有效证件的时间及准确率	登记有效证件每人/次不超过60秒钟，不出现失误	10
	5		有效投诉率	无违纪、无上级领导认定的有效投诉	10
	6		因失职出现的业主/物业使用人被盗、被抢等治安及刑事案件	0次	10
	7		巡查、检查、登记表格、记录登录的及时性、完整性	及时记录、及时归档。	15
工作态度（10%）	1		客户服务意识	服务意识好，注意礼貌，语言文明	3
	2		责任心	积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力	2
	3		出勤率	遵守公司相关考勤制度	3
	4		服从性	坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度	2
工作能力（5%）	1		业主/物业使用人情况的掌握	熟练掌握业主/物业使用人的基本情况	1
	2		观察能力	善于发现可疑人员，及时排除隐患	1
	3		突发事件处理能力	处理一般事件强并能及时正确处理各种突发事件	1
	4		沟通能力	有效沟通，保证进出门岗人员配合工作	1
	5		安全护卫技能	熟练掌握安管岗位业务技能知识，工作上符合或超越本物业公司的岗位职责标准	1
加分项		1. 业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
		2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
		3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认：　　　　　　　　　　　　　考核人确认：