一、物业公司各岗位考核安排及设置
| 岗 位 | 周 期 | 考核内容及权重 | 考评人 | 考核结果审批人 | 考核结果 应用 | 备注 |
| 物业工程经理 | 月度考核 | 月度工作方案90%+能力 态度10% | 副总经理 | 总经理 | 计发年终绩效奖及利润提成奖 | |
| 年度考核 | 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% | 副总经理 | 总经理 | |||
| 主管 | 月度考核 | 月度工作任务及职责85%+能力态度15% | 品质总监 | 副总经理 | 成绩计入季度考核结果中 | |
| 季度考核 | 岗位关键指标KPI〔30%〕+3个月度绩效考核成绩平均分〔70%〕 | 品质总监 | 副总经理 | 计发季度绩效工资 | 部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 | |
| 年终考核 | 12个月月度考核平均分 | 品质总监 | 副总经理 | 用于年终奖计算 | ||
| 基层员工 | 月度考核 | 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% | 品质总监 | 物业工程经理 | 计发月度绩效工资及年终奖 | |
| 年终考核 | 12个月月度考核平均分 | 主管考评，品质总监审核 | 物业工程经理 |
2-1物业工程经理岗位绩效考核表〔年度：参照《目标责任书》〕
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
| 工程 | 序号 | 考核工程 | 基准目标 | 分值 | 达成情况 | 考核分数 | ||||
| KPI〔85%〕 | 1 | 业主诉求受理及时率、回访率 | 100%〔每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查〕 | 5 | 4 | |||||
| 2 | 物业治理费收缴率月费用收缴比率＞70% /季度收费率＞91% | ●月费用收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% | 20 | 15 | ||||||
| 3 | 有效投诉处理及时率及投诉处理中意度 | 按投诉处理上门/ 回访，100%到达及时处理，75%中意度，〔每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理中意度〕 | 10 | 10 | ||||||
| 4 | 周、月度非常态化〔关键、重点工作〕方案工作完成情况 | 100%完成周月度工作方案〔按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止〕 | 20 | 10 | ||||||
| 5 | 各项资料存档完好率 | 培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 | 5 | 4 | ||||||
| 6 | 走动式办公执行情况 | 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境〔含标示标牌〕、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关心的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 | 10 | 5 | ||||||
| 8 | 营造社区文化气氛 | 按公司方案举办文化活动，业主、住户能积极响应，反响良好。 | 6 | 6 | ||||||
| 工作态度〔10%〕 | 1 | 表率性 | 以身作则，从严要求自己，起到榜样及表率作用 | 2 | 0 | |||||
| 2 | 客户效劳意识 | 能以客户效劳为己任，始终被客户所信托 | 3 | 2 | ||||||
| 3 | 出勤率 | 遵守公司相关考勤制度 | 3 | 3 | ||||||
| 4 | 团队精神 | 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 | 2 | 0 | ||||||
| 工作能力〔5%〕 | 1 | 筹划力 | 具有成功筹划本部门职责范围内相关方案或活动，并到达预期目标的能力 | 1 | 0 | |||||
| 2 | 培训能力 | 总是能给予下属必要的培训和指导 | 1 | 1 | ||||||
| 3 | 应急处理能力 | 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户中意 | 1 | 1 | ||||||
| 4 | 问题解决能力 | 特长总结，灵敏应变，及时解决问题 | 1 | 1 | ||||||
| 5 | 协作 | 对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难 | 1 | 0 | ||||||
| 加分项 | 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 | |||||||||
| 2.责任地域周检，月度评比第一名绩效加2分 | ||||||||||
| 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 | ||||||||||
| 4.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分 | ||||||||||
| 5.其他有特别奉献的，视情况加分，但需领导批示 | ||||||||||
| 总计考核得分 | 69 | |||||||||
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
| 工程 | 序号 | 考核工程 | 基准目标 | 分值 | 达成情况 | 考核分数 |
| KPI〔85%〕 | 1 | 业主对工程效劳、综合中意率 | ＞80%〔每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。〕 | 15 | 15 | |
| 2 | 有效报修处理及时率 | 100%，无因效劳态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 | 5 | 5 | ||
| 3 | 维修完成率 | 每月公共地域完成率不低于90%〔按当月前台发单量计算〕 | 10 | 0 | ||
| 4 | 维修返修率 | ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止〔此项只针对工程部维修工程进行考核〕 | 5 | 5 | ||
| 5 | 设备设施保养、巡查方案执行率 | 每月25日前提交设备设施保养、巡查方案，按保养、巡查方案严格执行，周检发觉问题每项扣除2分，扣完为止 | 10 | 5 | ||
| 6 | 非预期性的停水、停电 | 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 | 5 | 5 | ||
| 7 | 周、月度非常态化〔关键、重点工作〕方案工作完成情况 | 100%完成周月度工作方案〔按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止〕 | 20 | 20 | ||
| 8 | 走动式办公执行情况 | 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境〔含标示标牌〕、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 | 10 | 5 | ||
| 9 | 物料治理 | 物料治理账目清楚，账、物相符，符合公司物料治理规定 | 5 | 5 | ||
| 工作态度〔10%〕 | 1 | 表率性 | 以身作则，从严要求自己，起到榜样及表率作用 | 2 | 2 | |
| 2 | 效劳意识 | 能以客户效劳为己任，始终被客户所信托 | 2 | 2 | ||
| 3 | 出勤率 | 遵守公司相关考勤制度 | 3 | 3 | ||
| 4 | 团队精神 | 除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 | 3 | 3 | ||
| 工作能力〔5%〕 | 1 | 方案力 | 具有根据部门目标制订合理工作方案的能力 | 1 | 0 | |
| 2 | 培训能力 | 总是能给予下属必要的培训和指导 | 1 | 1 | ||
| 3 | 应急处理能力 | 处理突发事件沉着冷静，获得业主中意 | 1 | 1 | ||
| 4 | 创新力 | 具有经常提出可操作性建议和意见〔尤其是能耗节约及新技术应用方面〕的能力 | 1 | 0 | ||
| 5 | 协作 | 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 | 1 | 1 | ||
| 1.责任地域周检，月度评比第一名绩效加2分。 | ||||||
| 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 | ||||||
| 3.提出建议，效劳中心有采纳的，每项加1分 | ||||||
| 4.其他有特别奉献的，视情况加分，但需领导批示 | ||||||
| 总计考核得分 | 78 | |||||
Copyright © 2019-2025 51dongshi.net 版权所有
违法及侵权请联系：TEL:177 7030 7066 E-MAIL:11247931@qq.com 本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务
