参考：关于用户体验设计现状的思考

摘 要

虽然，今年中国国内高科技产业的比例在逐年增大，但传统产业仍然是中国经济的主要支撑力量。受金融危机影响，相对于高科技行业来说传统工业产业受到更大的影响和冲击。因此，广东立足调整产业结构，加快产业升级，工业设计与产业升级同步推进。用户体验设计作为现代工业设计理念的重要组成部分，已经再次进入人们的视野。本文通过剖析用户体验设计涵义，对比用户体验设计进入中国十年来在企业中探索的道路与现状，厘清用户体验设计在业内发展的问题与障碍，并结合社会机遇试图为用户体验设计的发展寻找新的突破点。

关键词：用户体验设计；交互设计；服务；产业升级

引子

随着吹响“产业升级”的号角，“设计”又一次成为了社会中热议的话题。设计进入中国大概已经有二十年的时间了，而现代设计从十九世纪晚期开始至今已有100多年的历史。二十年前，在中国没有人会谈“用户体验”。那个时代谈的是技术和美学的结合，利用新的工艺、技术为更多的人生产出更多廉价的产品。一个产品的设计，只要符合批量化生产的工艺要求，符合成本效益而且样式好看，那就是好的方案。二十年后，这个概念在大多数中国企业家的观念中依然没有改变。他们并没有随着时代的变迁而升级对“设计”概念的理解，还是停留在“美工”的阶段。同时，我们很多从业设计师也仍然用“美工”的角度审视自己。陈旧的观念，在设计过程中对“人因”的思考的缺失，都造成了现代设计应有的影响力并没有完全发挥在今天的中国市场上。

一、用户体验设计

1. 什么是用户体验设计

我们从英文维基百科里面可以查到“用户体验设计”的解释，而在中文维基百科中，却没有“用户体验设计”一词。可以想见国人对“用户体验设计”的认知度有多少。

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的，在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为它是纯主观的，就带有一定的不确定因素。个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到。交互设计就是通过研究、实验获取用户需求和支撑数据，更好的理解用户，从而达致更良性的用户体验设计的方法。因此，谈用户体验设计的时候常常与交互设计联系在一起。挖掘用户需求，研究和分析用户行为，工作庞杂，它要求一个团队来完成，而非设计师个人。一方面，它要求设计团队从社会学、人类学、心理学等领域做大量的研究；另一方面，又要从视觉因素、人的行为等因素去观察和分析。这些事情都要求团队中有不同知识背景、不同类型的人共同协作。甚至还需要企业中从领导到执行部门各个环节的人参与到其中。

2. 用户体验设计与创新

有学者认为：商业创新通常有三大动力：商业模式创新、技术创新、用户体验创新。戴尔是商业模式创新的典范，Intel是技术创新的典范，而苹果则是通过用户体验创新开创了一片新的天地。Ipod就是一个很好的例证，它看似简单的产品，却可以轻松让用户实现复杂的功能，这让它迅速征服大量消费者。Ipod的出现让苹果公司起死回生。至2008年，ipod的全球市场占有率已经达到73.4%。(图一)

3. 用户体验设计金字塔

今天的产品已经千篇一律出现了产品的“多功能”现象。无论是电脑、数码相机、手机还是电视等等产品，只要技术上可行，不论其对用户是否有用商家都会不假思索的加到产品当中。而作为用户，在选择产品时虽然明白这些产品中的大部分功能可能终其一生都不会使用到，但他们依然会选择拥有更多功能的产品。这形成了一组“简单”和“复杂”之间的矛盾组合。人的感性思维驱使人们更喜欢使用操作简单，容易明白的产品。但同时利益取向，理性思维驱使人们在选择产品时更喜欢被赋予更多功能的产品。IT技术不但为现代产品赋予复杂的功能，同时它也把极为复杂的机器缩至糖果的大小。手机与汤匙差不多大小，但手机上的功能却要比庞大的推土机要复杂得多！

简单易用的产品是良好用户体验的基础，多功能的产品必然带来操作的复杂性。因此，剖析用户与产品互动过程中，用户体验的产生过程，是理解用户体验的必要途径。本文希望用三个层次分析用户体验：易用、好用、融合。

(1)易用

易用包括了可用性的两个层次：一个是可用；另一个是易用。用户体验设计的目标是为用户更方便、更容易的达到他们预期完成的目标而设计的。这也是我们说的满足用户需求，可用性和易用性从最基本的层面保证产品是有用而且可靠的。许多学术著作习惯把可用性和易用性分为两个层次。但我认为，产品是否可用绝对不是评价用户体验的起点。相反用户体验应当从产品的易用性开始。因为在这原点以下，用户不会对产品的使用产生任何有价值的体验或感受。

纵使苹果，这个用户体验设计方面的领头人也在这个方面有个深刻的教训。Newton或许是苹果最知名的失败产品，苹果原计划通过该设备实现个人计算。在发 展过程中，Newton出现了多种样式，包括类似笔记本的Cadillac原型机。不过，在其1993年正式发布之后，市场发现这一PDA产品的可用性上存在疑问。在那个互联网和无线通讯都不发达的年代，其实并没有多少人有PDA的需求。另一个是是该产品的易用性问题。在当时来说，图形界面及触摸屏的操作方式绝对算划时代的产品。但很多用户买了该产品之后却对新的系统界面及操作方式无可适从，不知道如何去使用。因此，Newton的销售持续了6年，但是销量一直没有达到预期。乔布斯 1997年重新担任苹果CEO之后，立即削减了Newton系统小组。1998年2月，Newton正式宣告失败。(图二)

(2)好用

在可用和易用的原点之上，好用的重要性徒然上升。构成产品“好用”的因素非常多，人的行为习惯、规律、人机关系等等都会影响用户对产品是否“好用”的评价。在这一层次之上，用户体验应当放在一个动态的环境中进行设计。设计团队应当更关心用户操作的流程、业务逻辑、产品与信息的架构是否合理甚至可以优化？用户一般习惯于现有的产品，现有的操作流程。而好用的产品通过对产品流程、人机关系的优化常常可以为用户带来意外的惊喜。

在互联网行业中这样的例子尤为突出。比如，如果经常使用网上业务的用户可能会察觉，今天的网站用户登录模式已经较两年前有了很大的改变。现在的登录流程已经变得非常简单，有的甚至只需用户输入一个简单的email账户就完成。通过对注册的业务逻辑优化，减少用户的操作步骤、时间达到提升用户体验的目的。用户需要填的信息越少，注册转化率越高。如果需要得到更多用户的信息，可以在用户使用网站的过程中逐步获得。比如购买操作时，再要求用户填写的姓名、电话、地址等信息。

(3)融合

交互设计学者Don A Norman在《情感设计——我们为何喜欢(或讨厌)日常用品》(Emotional Design: Why we love (or hate) everyday things)，中提到，当我们接触一样东西的时候，除了关心它有多好用，也关心它有多好看。更重要的是当我们使用它的时候，反映出了我们什么样的自身形象？我们的背景、年龄和文化等等都在我们使用的东西中得到体现。这种被Don A Norman称之为“反射设计”(Reflective design)的现象，他要求我们从更宽广的实验观察和研究用户体验设计。在这一层面中，用户体验设计成为一个综合的系统工程。它融合多个领域及学科，共同完善和促进用户体验的提升（参见下图）。所有的产品在实际的使用中都不是孤立存在的。它们都存在于一定的“环境”之中，这个“环境”包括了人与社会，人与产品，产品与周边产品，产品与任务流程等多重关系。脱离环境、人、社会文化和任务流程去研究和开发产品，势必造成产品在市场上的失败。在许多项目当中，我们经常会看到许多产品的在用户使用的实际状态与其设计师赋予的理想状态的严重偏离。（图三）

在现实中我们也常常接触到这样的案例。3G在中国运营以后，各大电信运营商纷纷推出各自的手机邮箱以抢夺无线互联网市场。其中1邮箱就是电信的其中一个3G服务的重点。笔者参与了1邮箱的用户体验研究的过程。在用户体验研究开展之前，1邮箱已经开始运营了半年。而且在这半年中，电信用户研究部门针对该项目做了不少的可用性测试。但是在实际运营中，即使其占有无线及固网两方面优势中，却仍屡屡被QQ、gmail、网易邮箱等产品打败。这一问题让开发部门十分困惑。通过深入的研究，我们发现，1邮箱之所以不被用户接受根本原因不在于其可用性的问题。而在于其用户体验问题。用户在描述使用QQ等邮箱使用体验的时候常会比喻“QQ邮箱似乎能理解他们所想，知道他们即将要做的事情”，邮箱根据用户在不同的情景而提供不同的功能优化。而1邮箱只是一个“好用的工具”而已。1邮箱在“好用”层面上是一个好的产品，而在“融合”层面上却是一个失败的产品。从“好用”到“理解用户”是产品一个质的飞跃，理解用户的产品更贴近用户的使用情景，更理解用户所思、所想，更能为用户提供适合当下所需要的功能界面。（图四）

4. 用户体验设计团队的职责

现代的设计理念注重以用户为中心。用户体验的概念应当从产品开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作。

(1)用户研究

用户研究包括了用户模型模型、用户认知模型、用户操作模型模型、用户心理模型的构建及一系列的用户实验（测试）过程。通过用户研究获取数据以支撑后续的设计步骤。定位、理解和构建用户模型永远是用户研究过程的第一步。通过用户模型，深入挖掘用户潜藏的需求，从而为用户创造新的交互方式，带来新的体验。在具体的实施上，包括了早期的focus group（焦点小组），contextual interview，和开发过程中的多次usability study（可用性实验），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，用户研究贯穿始终。同时，可用性实验为何时出离该循环提供了可量化的指标。

(2)产品架构设计

产品系统结构设计也称为信息架构设计 （Conceptual Design），是交互设计的基础和骨架。它的任务是通过数据的挖掘、分析信息关系的强弱，将信息合理地映射成一个容易被用户理解的结构系统。第一步的工作是分析，而不是设计。通过分析目标用户的特点和任务，制定出产品的整体信息架构。确定产品将要做什么，让用户顺利完成什么样的任务。产品架构师不需要知道程序怎么写，但是他必须了解数据库可以提供些什么。这就好比设计一个店铺的展示，什么样的产品最吸引眼球放在橱窗；什么样的产品最好卖放在柜台；什么样的产品很冷门放在仓库，只在老顾客偶尔来询问时才拿出来，这绝对是一门学问。因为这不需要花费很多金钱和时间，却可以使产品有重大的变化。

(3)交互行为设计

任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。在设计的过程中人的因素应该作为绝对的核心被体现出来。是让技术为用户服务，而不是让用户服务技术。什么产品是人所易于使用的？这个操作过程需要交互设计师凭借对复杂行为的想象力一步一步的设计出来。

交互设计师设计项目的第一步是根据前期的用户研究和角色模型设计出交互原则和模板。说白了就是在结构师搭好的骨架里找到用户最容易找到，最能够记住，并且最快捷的路径。交互设计控制程序的外观和人机行为，如果程序里从A点到F点需要经过B、C、D、E，交互设计师完全可以让用户只在界面上直接看到A点到达F点，中间的过程，无须让用户费心去记。

二、用户体验在国内企业的地位和现状

1. 用户体验设计在国内的发展历程

用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。国内的交互设计最早出现在软件设计过程中，当时被普遍认识为人机界面设计。人机界面被仅仅看作是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是对人机界面的开发是于功能核心的开发，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地了对人机交互行为的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲人机交互界面便是唯一的出路。这种带有猜测性和性的开发几乎是难以获得令人满意的用户体验。至于客户服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

时至今日，在实际工作中，我们还不断接触到这种因为旧有观念和意识引发项目问题的案例。广东省移动公司开发的集团采购系统因为没有从产品的策划阶段就把用户体验设计团队引入到开发团队当中。在项目开发整整运作了两年，产品上线正式运营后，用户体验立刻成为该产品最大的问题。复杂的操作，混乱的逻辑结构让用户不知所措（如图）。因此，在项目进行的第三年客户主被迫面临艰难的抉择，要么推倒重干，要么让公司内所有员工慢慢学习、改变现有的运作机制去适应这难用的产品。（图五）

近两年来国内对用户体验的认识越来越清晰。同时，用户体验已经受到国内越来越多的企业（尤其是高科技企业）的重视，企业开始认识到用户体验成为产品成功的核心竞争力之一。中国关注用户体验虽然比国外晚，但短短几年时间，“用户体验”已经慢慢形成了行业雏形，并迅速成长。IT产品、互联网产品、电信产业成为其中的先行者。企业已从满足用户对产品的基本功能需求转型为满足用户的工具性、消费性和娱乐性需求，用户体验成为一种推动产业中的产品和业务的核心竞争力和产品创新的主导力量。

但与此同时，在产品开发的流程以及用户体验在企业中的职责上仍存在许多问题。   

2. 用户体验部门在企业中的组成及架构

当今，中国企业中的用户体验部门还是作为一个新的部门存在于企业原有的之内的。类似中国移动、中国电信这类庞大的国有企业，其自身具有复杂的研发架构和产品开发流程。从他们现有的决策机构到具体研发机构的组成看，至今还是以工程技术人员为主。这样的结构导致其狭隘的知识体系，从而妨碍了用户体验设计在产品流程中真正发挥应有的其作用。虽然，在电信企业已经普遍在其企业内部设立了“用户研究”或“用户体验”部门。但从其部门的功能上看，该部门的工作还只是从原有市场部功能的延伸，或者合并UI部门做一些“美工”的工作。与“用户体验”所应有的含义相距甚远。另一方面，虽然一些企业的用户体验中心配备有良好的测试设备，也真正开展用户测试和研究工作。但此类测试的目的却只是为现有产品做支撑性的检测和改进测试。“用户体验”被排除在产品开发的核心流程之外。只是一个被放置于开发流程末端的检测工序而已。

在现有的架构中，产品经理才是产品的真正的“用户体验设计师”。他的职责包括了产品的市场定位， 用户人群的确定，用户研究，产品策划以及项目管理等等。产品经理是典型的产品型组织。他能协调职能型组织中的部门冲突，有效地协调各种市场营销职能，并对市场变化做出积极反应。但对于产品的开发，产品型组织往往不能很好的从跨职能组织获得企业中其他职能部门的支撑，最后变成孤军奋战。这对于产品的迭代开发十分不利。在职能上产品经理对整个产品的成败负主要的责任，而且市场上往往不缺乏把糟糕产品运作成功的例子。同时，产品的研发需要耗费大量的人力和物理。相对市场运作所投入的费用，产品研发的经费更高，风险更大，回收期更长而且更难以看到成效。因此无论从风险管理，或者成本效益来看，产品经理必然把更多注意力投向产品的营销和市场推广工作，而非产品研发。

3. 现存架构下的问题与思考

(1)用户体验设计在中所受的掣肘

现存的企业架构为用户体验设计在企业中的发展设置了重重掣肘。究其原因，其一是因为国内企业对用户体验设计的认识还不到位；其二是在社会经济条件良好，竞争尚未白热化的阶段，企业鲜有动力去改变原有产品开发架构；其三是改变产品研发方式需要企业投入巨量的成本，承担巨大的风险，这足以令不少企业望而却步；其四是重市场推广而轻产品研发。除此之外，在中国还有另一个根本的原因，就是中国企业的山寨特征——“拿来主义”。“山寨”已经逐渐成为中国企业开发产品的一种固有思路和模式：短——迅速捕捉市场热点，平——以最低廉价格充斥市场，夺取最大市场占有率；快——产品开发周期尽可能缩短，把时间留给市场营销和推广；成为中国企业家最擅长的招数。这种“短、平、快”的“山寨”模式的产品开发方式，的确让不少企业迅速壮大。从90年代的DVD、MP3到2008年的手机，再到今天的平板电视，正在兴起的电子阅读器……山寨模式正在更替着一个又一个的市场热点。

(2)用户研究而非市场研究

山寨商业模式的优劣并不是本文关心的重点。我们关心的是其创新方式。山寨小批量、多品种的产品平台让手机价格大幅下降的同时，也为用户提供了更多的产品选择。山寨企业家本身来自于渠道经销商的背景，让他们更容易获取市场信息，知道什么样的产品更有市场。为此，许多人常常认为山寨的成功原因在于其先天的“用户研究”趋势。其实为销售的市场调研和为产品设计的用户研究，其调查和研究目的均不同。实际上，理解市场与理解产品设计需求基本上是不同的系统，传统的为适合销售所收集的数据对于产品设计开发的帮助是极其有限。销售需要理解人将购买什么和怎样做出购买决定；产品设计师需要理解如何帮助人们更好地完成工作，与人的生活文化相匹配。在用户研究中引入有关社会科学、心理学和人类学的研究的目标是理解社会、文化和用户的心理需求（常用民族志观察法、参与式观察 和实验室观察）。在产品开发过程中，研究团队和开发团队中其他成员通过用户研究报告、需求调研报告等沟通和理解研究成果，并增强团队以用户为中心的设计意识。用户研究所获得的情报是用户需求、用户行为和使用背景的具体化表现。它与以市场为导向的研究有本质上的不同。

(3)用户体验设计的价值

一个新的事物需要在产业链中被人们接受，那么一个必要的条件是他的价值必须为人们所认知。而在现有的框架内，用户体验设计的价值往往不能体现出来。要让用户体验设计真正发挥效用，必须牵涉众多变革，其中包括产品开发流程，运营机制以及企业组织架构的调正等等。而现在的用户体验部门却常常是企业中一个隶属于市场部下的小小分支。他所获得的资源远不足以完成他所肩负的使命。

凡事总有例外，国内少数大型互联网企业近年出现了一种新的格局。在企业级领导之下直接建立其产品研究和用户体验的一级部门，凸显了其用户体验设计的重要性。正式这样的设置，让中国互联网企业在与国际列强的竞争中艰难的保住了国内的市场份额。“更理解中国人，更理解中文”让百度成为国内使用率最高的搜索引擎，让QQ成为华人社区运营最成功的聊天工具。用户体验部门的强化并不意味着弱化产品型组织的功能，相反是因为用户体验部可以与他部门一道更专业、更系统地去完成用户体验设计这件事情。以百度为例，百度每天几亿的流量，稍微做一点改变，就可以得到很大的提升。比如说百度搜索结果的摘要，你加两个字或者是减两个字可能就影响到一百万的收入。百度首页上之前的一句话叫“把百度设为首页”，最早是“设百度为首页”，就改一个字，每天会增加几千个以上的点击量。用户体验部要做的是指挥，而不是独自做专业的事，要让所有的人一起来思考问题，是跟其他部门在一起工作，提供给其他部门更专业更系统的用户体验信息，协助所有的人员来做这个事情。

三、展望与契机

1. 产业转型与升级

随着土地、劳动力、能源等方面成本的上升与环境的恶化，沿海地区劳动密集型生产方式已经不能适应地区经济发展需求。从2007年开始，东莞等地众多传统加工企业相继倒闭。经济学家认为，其原因不仅与要素价格的结构性上涨相关，随着劳动生产率的提高，人民币升值和劳动福利要求的上升，也是不可逆转的趋势。因此，产品附加值过低，处于国际产业分工链的底端的企业走向衰落乃至死亡（或者出走他国），乃是不可避免的宿命。在这种情况下，唯一的出路只能是产业升级。广东省的"腾笼换鸟"，就是这种思路下的导向。《凤凰媒体报道》

近年来，广东立足调整产业结构，加快产业升级，提出由“广东制造”向“广东创造”转型。工业设计与产业升级同步推进。作为中国制造业发展缩影的广东制造业，前进的脚步已经踏上了“创造”的台阶。制造业发达地区整体面临着产业转型升级的“十字路口”。随着《珠三角改革发展规划纲要》升级成为国家战略，广东省明确提出通过提升工业设计水平来提升广东制造业水平，提高企业自主创新能力，推动制造业从生产环节向两端延伸，提高工业产品的附加值。以此为契机，系统的引入科学的产品开发、设计流程，让用户体验设计步入产品开发的舞台，真正服务于产业设计，发挥其应有的影响力成为可能。

2. 从产品到服务

随着信息技术的普及应用，众多的产品正向“产品+服务”的模式迈进。信息技术的特点是为产品带来丰富的人机的对话与互动，融入信息技术的产品打破了用户与生产企业间的隔阂，让产品成为用户与企业间的桥梁。企业与用户的关系正从提供产品转变为提供服务。2008年ipod 的诞生也预示着“产品即服务”模式的诞生。在此之后，各企业纷纷效仿，Nokia、Samsung、中移动都推出了自己的产品+软件商店的服务平台模式。然而，模仿者众多，却没有任何一家可以超越苹果之上。究其原因，苹果的成功不仅仅在于商业模式的创新，而在于“服务产品”的自身特点让用户体验设计在这一过程中变得尤为重要。与实物产品相比较服务产品有着巨大的差异：

(1)服务让企业与用户更密切：服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。良好的用户体验成为用户获得的最终结果。

(2)服务的差异性：不同的用户有着不同的差异性，甚至同一用户在不同的状态也会产生差异性。这使服务产品的稳定性变得非常差。要提升服务产品的质量，只能通过用户研究和用户体验设计，让产品变得更“善解人意”。

(3)逐渐消失的实体产品所有权：“免费”是信息时代的一个显著特点。其免费的根本原因在于整个服务过程中，并没有涉及任何实体产品所有权的转移。实体产品变得免费或者直接采取租借形式，企业真正的利润产生于服务。

除此以外，“内容服务”也是“产品+服务”模式的另一个重要组成部分。如果Ipod没有网上商店中数以万计的应用软件、游戏、音乐，他不可能构成其完整的服务体系。互联网产品的核心也在于内容服务。据CNNIC统计，截止2009年7月中国移动互联网用户达3.5亿，较年初手机上网用户更井喷般增长了63%，且增速在不断增加。在手机网民规模增长的背后，是用户需求的集体转向，这种需求也催生了手机社交应用、手机音乐下载、手机电视等内容服务的出现。

3. 机遇

对于一直视“产品性价比”为主要竞争力，信奉山寨商业模式的中国企业来说，此番“产业升级”，“用户体验提升”之路是势在必行，也是与国际品牌一较高下的契机。在硬件、技术不占优势的情况下，国内企业的个性化和差异化的用户体验创新将成为企业的核心竞争力。在以“产品即服务”时代，为用户提供个性化的内容及体验服务是企业优化用户体验的最佳方式。用户对产品和服务的忠诚度，也更多的来自于良好的体验带来的用户粘性。中国企业要争夺更多的市场份额，关键还是要提升用户体验，优化用户体验设计。

在产业升级的轨道上，一向更懂本土消费者的中国本土企业由单纯生产产品转舵产品服务结合模式。当大多数企业都切实关注“优化用户体验”，与用户需求同步，甚至超越，引导用户需求时，有理由相信，中国企业的将越来越精彩！

参考文献：

1.《设计心理学》作者 : （美国）唐纳德﹒A﹒诺曼  出版社 : 中信出版社

2.《情感化设计》作者 : [美] 唐纳德·A·诺曼 出版社 : 电子工业出版社

3.《About Face 3.0》作者 : Alan Cooper 出版社 : Wiley

4.《软件观念》作者 : [美] Alan Cooper/[美] Robert M. Reimann 出版社 : 电子工业出版社

5.《用户体验的要素》作者 : Jesse James Garrett 出版社 : 机械工业出版社

6.《人机交互：以用户为中心的设计和评估》作者 : 傅利民/[美]沙尔文迪/董建明 出版社 : 清华大学出版社

7.《Web信息架构(第3版)》作者 : Peter Morville/Louis Rosenfeld 出版社 : 电子工业出版社

8.《瞬间之美》作者 : [美] 霍克曼（Robert Hoekman,Jr） 出版社 : 人民邮电出版社