维修电工作业指导书

1、目的

   规范维修电工服务作业行为

2、范围

   各管理处（大厦）维修电工。

3、操作人员及技能要求

   3.1操作人员：全体维修电工。

   3.2技能要求：电工须持有国家有关部门颁发的证书，并经公司培训合格后，方可上岗。

4、作业工具

   4.1 电工工具包一个，工具一套。

   4.2 工作日志、笔。

5、作业频度

   5.1 对所管辖小区（大厦）的公共设施，每天巡视一遍。

   5.2对所辖区域内装修户的用电情况，每周入户检查一次。

   5.3 对所辖区域楼道内电表箱，每周巡视一遍。

   5.4负责管辖范围内的日常维修、维护工作。

6、工作标准

   6.1熟悉所辖区域内供电情况及其位置。

   6.2保持声控灯、路灯完好率98%.

   6.3 业主报修后，维修及时率95%，业主满意率98%，并做好小修不过时，中修不过天，大修不超过48小时。

   6.4楼内无乱拉、乱接电线现象，无违章用电现象。

7、作业指导

   7.1  8点前到管理处签到、着工装、佩戴胸卡。

   7.2  8：00-8：10听取管理处主任及管理员当日工作安排。

   7.3  8：10-9：00在无报修情况下，对所辖区巡视或检查，并做好记录，如遇业主报修可推迟巡视时间。

   7.4  9：00-11：50按维修单作业。

8、操作程序

   8.1 接到管理员开具的维修单后，15分钟赶到现场。

   8.2 到达后应轻按门铃一下，间隔20秒未反应，可按第二下......如没有门铃应轻敲门三下，间隔5秒可再敲三下，如家中无人，须填写《留言单》后，方可离开。

   8.3 如业主在家等待维修，开门后应主动说：“您好，我是小区维修工ＸＸ号，按约定来为您维修，现在是否方便？”业主认可后，方可入室维修。

   8.4维修过程中尽量避免声响，维修完毕后，清理工作现场，垃圾入袋。

   8.5 要求业主检查维修情况时应讲：“ X先生（女士），麻烦您检查一下，看是否满意。”业主满意后，应拿出自备笔并讲：“麻烦您在维修单上签上意见和姓名”。

   8.6 业主签字后收回维修单，并对业主讲“打扰了，再见”。携带工具及垃圾袋出门。

   8.7 返回管理处将维修单交管理员，由管理员进行回访。

   8.8 下午工作程序同上。