汽车维修业务受理程序 2

业务受理工作从内容上分为两个部分：

迎接客户送修程序与恭送  客户离厂程序。

工作程序具体内容如下：

1、接待室接待前来公司送修的客户。  

2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进 厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。

3、将接修车清送入车间，办理交车手续。 

4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见与车间交换工作意见。  

5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车，准备客户接车资料。  

7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况办理结算手续、恭送客户离厂。 

8、对客户跟踪服务。