关于QC小组

一、定义和要求

概念：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论方法开展活动的小组。

分类：现场型、服务型、攻关型、管理型

职责：组长——抓好小组的质量教育；制定小组活动计划，按计划组织活动；做好小组日常管理工作。组员——按时参加活动；按时完成小组分配的任务；不断改进工作，积极提出合理化建议。

组建程序：自上而下，由企业主管部门提出方案，建立QC小组，主管部门发放注册登记表，组长按要求填写两表（小组登记注册表、课题注册登记表），企业主管部门审核同意，编注册号，组建完成。

人数：3-10人为宜，宜少不宜多。

方法：PDCA循环；以事实为依据，用数据说话；应用统计技术。

常用统计技术：“老七种工具”——排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；“新七种工具”——关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。

其它方法——柱状图、饼分图、折线图、带状图、雷达图、优选法、正交试验设计法。

二、活动程序

课题选择：通俗的讲就是“大家一起来改善什么”。一般从三个方面选题，根据公司方针目标在本部门落实的关键点；现场或小组本身存在的问题；用户不满意的问题。选题常用方法包括调查表、简易图表、排列图、控制图、亲和图。选题宜小不宜大；名称应一目了然；直接写出目的和必要性作为选题理由。

要点：课题与企业目标及用户要求相结合，是小组现场急需解决的问题；课题确切、具体、恰当，小组成员有能力完成。

现状调查：用数据说话（注意数据的客观性、可比性、时效性）；数据要整理、分类，进行分层分析，查找问题症结；现场观察、跟踪，掌握第一手资料，掌握问题的实质。常用调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法。

要点：现状清楚，症结明确；用数据和图表表达；正确运用统计方法，力求朴实。

设定目标：既“把问题解决到什么程度”。目标与问题相对应；目标要明确表示；要说明制订目标的依据。常用柱状图、折线图。

要点：目标与问题的症结相吻合；目标量化；目标值设定的依据；目标有挑战性。

分析原因：开阔思路，收集可能产生问题的全部原因。要针对所存在的问题分析原因；分析原因要展示问题的全貌（人、机、料、法、环、测）；分析原因要彻底；正确、恰当地应用统计技术（简单、实用、有效）。

要点：掌握问题的因果关系（用图表有条理的表示，因果关系明确，针对症结分析原因）；分析问题的努力程度（分析全面、透彻，努力克服困难的程度）；运用统计技术恰当（适宜、正确）。

确定主要原因：收集因果图、系统图或关联图的末端因素；发现不可抗拒的因素；逐条确认，找出主因。确认方法有现场验证，现场测试、测量，调查、分析。常用调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、矩阵图。

要点：把握影响问题的主因（运用何种方式正确把握主因，用客观事实确定并用数据表达）；运用统计技术恰当（适宜、正确）。

制定对策：针对每条原因制定对策。步骤包括提出对策；研究、确定所采取的对策（有效性、可实施性、自主性）；制订对策表（按5W1H原则）。常用简易图表、矩阵图、PDPC法、矢线图、优选法、正交试验设计法。

要点：对策与要因相呼应；运用5W1H的思路对对策加以确认；运用统计技术恰当（适宜、正确）。

实施对策：严格按对策表列出的改进措施计划加以实施。组长定期检查。做好记录（实施时间、参加人员、活动地点、具体做法、所遇困难、解决方法、消耗资源等情况）。

要点：彻底实施对策；大部分对策由组员实施；实施过程中努力克服的程度。

检查效果：从生产或工作状态中收集数据，以检查取得的效果。与对策实施前的数据进行比较；计算经济效益。

要点：与原状比较，确认有效性；目标达到的程度的表示清楚；有形效果用数据客观表示；无形效果主要以小组运用的思想和方法，自主改进，团结奋进，努力开拓的精神。

巩固措施：有效对策纳入标准；新方法的推广和执行情况；巩固期内的记录、统计，用数据说明成果。

要点：改进后的效果维持在良好的水准，用适当图表表示；有效的作业方法或措施纳入有关标准。

总结及打算：本课题外解决的问题，未解决的问题；统计方法应用成功的方面，需要改进的方面；总结无形效果（质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，个人能力的提高、QC知识的掌握、解决问题的信心、团队精神的增强等方面）；自我评价；提出下一次活动要解决的课题，保持活动的开展。

三、活动成果

立足于本身提高，立足于发表交流。

严格按活动程序进行总结；把在活动中所下的功夫、努力克服困难、进行科学判断的情况总结出来；成果报告要以图、表、数据为主，配以少量文字表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，使成果报告清晰、醒目；宜用通俗易懂的语言描述和解释。

活动过程：务实，生动活泼，有新意，有启发性。

发表：用幻灯片进行演示；发表时间一般为15分钟，并有3-10分钟的提问答辩时间。

资料：力求简明、朴实，文字端正、清晰；逻辑性强，重点突出。

发表人：仪态端正，态度诚恳，口齿清楚，交流效果好。