电商品入仓及仓库管理规范

一、目的

为确保库房工作安全、有效、快速地开展，以提高工作质量和效率，不断满足客户的需求。

二、适用规则

（一）各岗位人员应牢记本职岗位职责，积极做好本职工作。

（二）各岗位人员都应熟悉整个库房工作流程，以利于工作配合、沟通，及工作需要的岗位轮换。

商品入仓及盘点、养护流程

流程解析

（一）收货

1、流程介绍

收货工作是库房商品质量管理源头，切实做好收货工作能减少因质量问题带来的众多后续问题。收货分采购收货和退换收货，两种收货在操作上略有区别。

2、对各营销部门采购配合要求

从制定某一个销售活动计划到库房将商品发出，其中间多个环节应有规定完成时间段，各部门应在规定时间内配合做好各自工作。即营销部门提前做好活动方案，提出采购、工厂发货应给与库房预留充分的收货时间。

（1）营销部门在下单订货后，及时将采购商品种类、商品总件数等信息通过通知给库房负责人员，库房将根据到货计划做好入库工作安排。

（2）库房人员根据到货计划做好库房货位调整以确保商品及时上架。

（3）当商品进入收货区，库房人员应及时做好收货工作。内容包括：

A、确认营销部门交待其他事项，

B、检查商品具体状况

C、确认商品名称、规格、数量与收货单相符

D、在系统做入库处理

（4）收货过程中出现疑问应及时向相关人员或上级主管沟通、汇报，不可擅自处理。收货人员应对当次收货做收货登记（内容见下表）。备注栏一项对收货中的问题必须如实记录。

3、退换收货

（1）库房管理人员在签收顾客退回包裹前，应首先查看是否有客服部批准流转的退货申请单（并打印销售退货单）。有则签收后通知收货人员收货。若无退货申请单则作拒收处理。（备注：未投妥件，不在此列）

（2）收货人员应检查商品质量、外观，对照是否与退回原因相符。

（3）收货完毕，将退货单粘贴至退回商品外包装上，并作退回收货登记（内容见下表）。退回商品放入退货区专架，经确认还有商品价值等待库房管理人员重新入库上架，若已经失去商品价值放入不合格品区等待公司集中处理。

（1）务必确认所收商品属于营销部门采购所下订单商品，且商品规格、数量符合订单要求。对于出现少收商品将承担相应经济赔偿。

（2）对采购收货抽查必须严格执行，对有问题商品需及时提出，以备处理。库房拒收到付商品。

（3）库房管理人员签收销售退回商品注意查看退货申请，收货时也应注意开箱验货。

（二）入库

1、流程介绍

（1）根据收货单实收数做系统入库。

（2）进行入库商品实物上架。

2、职责要点

确认录入商品、规格、数量与实收相符。做好系统数据与实物的检查工作。

（三）上架

1、流程介绍

（1）根据上架单对商品上架。

注： 货架编码规则详见“仓储区域货架编码规则”文档

（2）上架人员确保上架货位准确、货位卡商品信息填写准确。

（3）上架人员不可呆板的遵照系统分配的上架单对商品上架，应当总结自己拣货经验，从如何有利于快速、准确拣配商品角度出发，做出适当调整商品货位的建议。经负责人同意后，进行系统与实际货位的调整。

2、职责要点

上架人员除应遵守货架编码规则外，还应遵守先进先出规则，即在商品上架时原有商品放置于货架外侧，新入商品放置于货架里侧。

（四）养护

1、流程介绍

 养护工作是仓储环节中的重要一环，通过养护以确保商品在储存过程中质量安全。养护工作包括对库房环境养护、对储存商品养护、对库房设备养护。此外做好库房、商品的养护工作能提高拣货的速度和质量。

（1）根据库房管理要求对库房及商品整理、整顿、清洁、清扫。

卫生制度执行要求：

A、各自工作平台每日清洁，

B、库区环境卫生每日清扫，

C、逢星期一全库房大扫除。

（2）在对商品整理整顿过程中，发现不良商品应及时清理并通知负责人做相关处理。

（3）各分区职能明晰，严禁各区商品混放。

（4）库房及商品安全检查。定期检查消防设施及库房水电安全，保持消防通道畅通。

（5）储存位商品登录货位卡，记录进出信息重点管理。

（6）严禁无关人员随意出入库房，个人物件及包不得带入库房。

（7）周期性商品抽查盘点。

2、职责要点

（1）注意控制人员出入，库房严禁烟火。

（2）商品对应货位务必准确，严禁商品混放。

（3）注意防范库区各种安全隐患，积极上报、处理养护过程中出现问题。

（4）遇有客服反馈某商品存在质量问题，库房人员应及时对此商品进行开箱抽检，如确属批量质量问题应紧急通知上级主管，经复核确认通知营销部门下架商品。