
方案
| 名称 | 销售人员绩效考核方案 | 受控状态 | |||||
| 编 号 | 20131010 | ||||||
| 执行部门 | 电信筹建办 | 监督部门 | 考证部门 | ||||
| 一、考核原则 1.业绩考核(定量)+行为考核(定性)。 2.定量做到严格以公司收入业绩为标准,定性做到公平客观。 3.考核结果与员工收入挂钩。 二、考核标准 1.销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标,公司将会每季度调整一次。 2.销售人员行为考核标准。 (1)执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。 (2)履行本部门工作的行为表现。 (3)完成工作任务的行为表现。 (4)遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。 (5)其他。 其中:当月行为表现合格者为0.6分以上,行为表现良好者为0.8分以上,行为表现优秀者为满分1分。如当月能有少数突出表现者,突出表现者可以最高加到1.2分。 如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者,行为考核分数一律为0分。 三、考核内容与指标 销售人员绩效考核表如下表所示。 销售人员绩效考核表 考核项目 | 考核指标 | 权重 | 评价标准 | 评分 | |||
| 工作业绩 | 定量指标 | 销售任务完成率 | 50% | 实际完成销售额÷计划完成销售额×100% 考核标准为100%,每低于2%,扣除该项1分 | |||
| 季度销售增长率 | 10% | 与上季度的销售业绩相比,每增加10%,加1分 | |||||
| 行业应用销售 | 10% | 开发意向性企业,开发成功1个得分6,2个以上得满分,否则0分 | |||||
| 定性指标 | 市场分析 | 10% | 1.在规定的时间内完成市场信息的收集,否则为0分 2.每季度收集的有效信息不得低于×条,每少一条扣1分 3.每季度完成市场分析与调研报告,否则0分 4.市场分析报告与实际情况的差距,市场调研是否按计划进行 | ||||
| 培训计划完成率 | 2% | 1.完成培训后考试低于X分的,每次扣1分 | |||||
| 销售制度执行 | 2% | 前面2此违规警告,后面每违规一次,该项扣1分(及时把销售情况汇报给负责人和统计员、与虚拟坐席/客服沟通情况、客户需求及时反馈等) | |||||
| 团队协作 | 2% | 因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次,第一次警告,第二次扣除该项2分, | |||||
| 工 作 能 力 | 专业知识 | 2% | 0.5分:了解公司产品基本知识 1分:熟悉本行业及本公司的产品 1.5分:熟练的掌握本岗位所具备的专业知识,但对其他相关知识了解不多 2分:掌握熟练的业务知识及其他相关知识 | ||||
| 分析判断能力 | 2% | 0.5分:较弱,不能及时的做出正确的分析与判断 1分:一般,能对问题进行简单的分析和判断 1.5分:较强,能对复杂的问题进行分析和判断,但不能灵活的运用到实际工作中 2分:强,能迅速的对客观环境做出较为正确的判断,并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩 | |||||
| 沟通能力 | 2% | 0.5分:能较清晰的表达自己的思想和想法 1分:有一定的说服能力 1.5分:能有效地化解矛盾 2分:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通 | |||||
| 灵活应变能力 | 2% | 应对客观环境的变化,能灵活的采取相应的措施 | |||||
| 工 作 态 度 | 员工出勤率、日常行为规范 | 2% | 1.月度员工出勤率达到100%,得满分,迟到一次,扣0.5分(3次及以内) 2.月度累计迟到三次以上者,该项得分为0 | ||||
| 责任感 | 2% | 0.5分:工作马虎,不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真 1分:自觉地完成工作任务,但对工作中的失误,有时推卸责任 1.5分:自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 2分:除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作 | |||||
| 服务意识 | 2% | 出现一次客户投诉,前面三次警告,后面每次扣1分 | |||||
1.员工考核时间:下一月的第6个工作日。
2.员工考核结果公布时间:下一月的第10个工作日。
3.员工考核挂钩收入的额度:月工资的X%;业绩考核额度占X%;行为考核额度占X%。
4.员工考核挂钩收入的浮动限度:为当月工资的80~140%。
5.员工挂钩收入的发放:每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放,每季度(半年)发放三(六)个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1.业绩考核:按考核标准由财务部(电信办)根据当月公司业务收入情况统一执行。
2.行为考核:由部门主管进行。
六、考核结果
1.业绩考核结果每月公布一次,部门行为考核结果(部门平均分)每月公布一次。
2.员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人,员工之间不应互相打听。
3.每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外,其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
| 4.如对当月考核结果有异议,请在考核结果公布之日起一周内向本部门经理或行政人事部提出。 | |||||||
| 编制日期 | 审核日期 | 批准日期 | |||||
| 修改标记 | 修改处数 | 修改日期 | |||||
