电信无线宽带业务介绍

一、办理问题

1、如何申请无线宽带产品？

答：可通过以下方式办理

（1）莅临中国电信营业厅办理无线宽带业务；

（2）致电10000号客服热线办理无线宽带业务；

（3）登陆网上营业厅http://yn.ct10000.com办理无线宽带业务。

2、套装中的帐号指什么？

答：套装中的帐号有两个作用：

（1）作为用户申请无线宽带业务的标识号；

（2）作为用户接入无线宽带（WLAN）网络的认证帐号。

3、如何设定帐号？

答：有以下三种方式：

（1）如果您是天翼手机用户，可使用您现有的天翼手机号码作为无线宽带帐号。

（2）如果您是我的e家用户，可使用我的e家宽带帐号作为无线宽带帐号。

（3）如果您不是天翼手机用户和我的e家用户，申请无线宽带业务时将给您一个天翼手机号码作为无线宽带帐号。

4、忘记了上网密码怎么办？

答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改无线宽带（WLAN）帐号对应的密码时，可以通过网上营业厅自助进行密码重置。

二、如何使用

1、我申请了无线宽带业务，如何开通？答：预付费用户在第一次成功连接无线宽带（1X/3G）或无线宽带（WLAN）网络时，无线宽带业务开通。

2、出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？

答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。

3、使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？

答：时长超出套餐中所包含的时长后，漫游与非漫游同价。4、预付费用户如何充值？

答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（WLAN）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。

三、使用准备

1、使用前要作哪些准备？

答：使用业务之前，用户需要做好如下准备

（1）在笔记本电脑上安装客户端软件。

（2）并将数据UIM卡插入无线宽带上网卡，将无线宽带上网卡连接笔记本电脑（不连接无线宽带（1X/3G）无需该操作）。（3）打开笔记本电脑上的WiFi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（WLAN）接入帐号（不连接无线宽带（WLAN）无需该操作）。

（4）如果需要连接其他无线网络，请打开笔记本电脑上的WiFi 接入设备。

2、如何安装客户端软件？

答：有两种方式：

（1）用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中无线宽带上网卡的驱动。

（2）用户也可以从电信网站（网上营业厅

http://yn.ct10000.com或互联星空www.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括无线宽带上网卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载无线宽带上网卡驱动”功能获得并安装无线宽带上网卡驱动或直

接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

3、为什么我的客户端安装过程特别慢

答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：

（1）系统CPU处理能力低或内存容量少

（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降

（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒

4、我的机器是Windows98，为什么不能安装？

答：中国电信“无线宽带”客户端软件目前仅支持Windows2000

中文版，Windows XP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。

5、UIM卡有何用处？

答：UIM记录了用户连接无线宽带（1X/3G）的认证信息。

6、如何安装数据UIM卡？

答：用户按照无线宽带上网卡说明书的指示，将数据UIM卡装入无线宽带上网卡即可。

7、如何安装无线宽带上网卡驱动？

答：有以下两种方式：

（1）安装光盘内有套装中对应型号无线宽带上网卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装无线宽带上网卡驱动程序，只安装相应无线宽带上网卡驱动。

（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置->无线宽带上网卡驱动管理->下载无线宽带上网卡驱动，选择相应型号的无线宽带上网卡驱动，下载并安装。

（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。

8、如何连接无线宽带上网卡？

答：按照无线宽带上网卡说明书，将无线宽带上网卡连接笔记本电脑相应硬件端口即可。

9、我可以从主界面知道哪些信息？

答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户笔记本电脑已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。

10、没有无线宽带上网卡时，我能使用其他网络连接吗？

答：没有无线宽带上网卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（WLAN）、和其他无线网络，仅无线宽带（1X/3G）无法接入。

11、我原来的无线宽带上网卡还能用吗？

答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，原有无线宽带上网卡无法使用。

12、我在市场上买的无线宽带上网卡能用吗？

答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的无线宽带上网卡设备，其他型号无线宽带上网卡无法使用。

四、无线宽带（WLAN）接入

1、无线宽带（WLAN）是什么？

答：无线宽带（WLAN）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。

2、连接无线宽带（WLAN）网络需要哪些条件？

答：需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）客户端软件上配置了无线宽带（WLAN）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。

（5）用户打开了笔记本电脑上的无线接入设备。

（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。

3、为什么我连接不上无线宽带（WLAN）网络？答：可能有以下原因：

（1）笔记本电脑上的WiFi设备没有打开

解决：打开笔记本电脑上的WiFi设备

（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号

解决：请在有“ChinaNet”为名的无线信号环境使用该功能，主界面有无线宽带（WLAN）信号强度提示。

（3）没有设置无线宽带（WLAN）接入帐号或者设置错误

解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->无线宽带（WLAN）帐号设置进行正确设置

（4）帐号欠费停机

解决：请充值并复机后使用

4、有其他接入无线宽带（WLAN）网络的方法吗？

答：您也可以通过中国电信无线宽带门户登录无线宽带（WLAN），当您的笔记本电脑连上以“ChinaNet”为名的无线网络，获得IP 地址，此时打开浏览器，输入任意网址，将自动跳转到登录业务，按页面指示输入帐号、密码、开户地等信息，即可登录并连接上Internet。

5、我使用客户端无法在电信热点漫游上网

答：您无法上网的原因可能是您使用的帐号不支持全国漫游。

五、无线宽带（3G/1X）接入

1、无线宽带（1X/3G）是什么？

答：无线宽带（1X/3G）是中国电信布设的公共无线通信网络。

2、哪里有无线宽带（1X/3G）?

答：无线宽带（1X/3G）为公共覆盖，基本都有信号。

3、连接天翼需要哪些条件？

答：需要以下条件：

（1）用户开通无线宽带业务。

（2）用户没有欠费停机。

（3）正确安装并启动客户端软件。

（4）笔记本电脑上正确安装了无线宽带上网卡驱动。

（5）用户在无线宽带上网卡中正确安装UIM卡，无线宽带上网卡正确连接笔记本电脑。

（6）环境中具有无线宽带（1X/3G）信号。

4、如何连接无线宽带（1X/3G）？

答：您只需点击客户端主界面上天翼标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（1X/3G）。

5、为什么我连接不上无线宽带（1X/3G）？

答：可能有以下原因

（1）没有正确插入UIM卡

解决：请在无线宽带上网卡内正确插入UIM卡

（2）笔记本电脑没有正确连接无线宽带上网卡

解决：按照正确方式将无线宽带上网卡与笔记本电脑连接（3）环境中没有无线宽带（1X/3G）信号

解决：请在有无线宽带（1X/3G）信号的环境使用该功能，主界面有天翼信号强度提示

（4）无线宽带（1X/3G）接入号与密码设置错误

解决：请通过客户端菜单设置->上网帐号设置->天翼帐号设置检查接入号码与密码是否正确，接入号为＃777，用户名为ctnet@mycdma.com，密码为vnet.mobi，客户端初始已设置（5）欠费停机

解决：请充值并复机后使用

6、信号弱不稳定，经常连接不上网络

答：可能有以下原因

（1）无线宽带上网卡天线没有拉出来

解决：完全拉出天线

（2）当地信号不稳定

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（3）客户端软件版本比较老

解决：升级客户端软件到最新版本

（4）无线上网卡硬件问题

解决：更换无线宽带上网卡试试。

7、上网过程中经常出现断线？

答：可能有以下原因

（1）一般情况是由于传输线路质量不好，易出现杂波干扰数据通讯

解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度（2）天线接触不良；

解决：检查天线是否正常

（3）无线宽带（1X/3G）信号较弱，由于信号衰减易形成断线；解决：换个地方试试，客户端主界面上会提示网络信号强度8、我更换了无线宽带上网卡，如何安装新的驱动？

答：有两种方式：

（1）您可以使用购买无线宽带上网卡时附带的驱动安装程序自行安装。

（2）您可以通过客户端菜单设置->无线宽带上网卡驱动管理->下载无线宽带上网卡驱动，选择相应的无线宽带上网卡型号，下载并安装驱动。

（3）用户可直接到网上营业厅、互联星空下载安装驱动。注：您必须使用符合中国电信标准并通过中国电信认证的无线宽带上网卡。

9、如何卸载我电脑上已经安装的无线宽带上网卡驱动？

答，您可以通过客户端菜单设置->无线宽带上网卡驱动管理->删除无线宽带上网卡驱动，选择相应的无线宽带上网卡型号，删除驱动。

10、我的客户端运行时电脑无法休眠

答：可能是由于无线宽带上网卡底层驱动占用内存，建议把客户端关闭后再进行休眠。

六、PIN码管理

1、什么是PIN码？

答：PIN码是UIM卡的个人识别密码。如果未经使用者修改，运营商设置的原始密码是1234。如果启用PIN码保护，那么每次启动客户端后就要输入4位数PIN码，PIN码是可以修改的，用来保护自己的UIM卡不被他人使用。需要注意的是，如果输入三次PIN 码错误，便会自动锁卡，并提示输入PUK码解锁，这个时候已经接近了危险的边缘，因此，如果擅自修改了PIN码，一定要牢记。

2、什么是PUK码？

答：PUK码由8位数字组成，用户无法更改的。当手机PIN码被锁，并提示输入PUK码时，输入正确的PUK码即可解锁。

3、如何启用和禁止PIN码保护功能

答：通过客户端菜单中的启用PIN码保护或禁止PIN码保护，用户启用或禁用PIN码保护功能，使用该两项功能的时候，要输入当前PIN码。

4、如何知道我UIM卡的PIN码和PUK码？

答：初始PIN码为1234，当您UIM卡被锁死后，请致电中国电信客服，查询相应的PUK码。

5、启用了PIN码保护功能，有什么作用？

答：启用了PIN码保护，您必须在启动客户端时输入正确的PIN 码，才能使用无线宽带上网和无线宽带应用。启用PIN码保护，能够保护您的UIM卡不被人盗用。

6、如何使用PIN码修改功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码修改功能，可以修改PIN码，修改时需要先输入当前PIN码，并输入两次完全一样的新PIN码。

7、如何使用PIN码验证功能？

答：通过客户端菜单中的PIN码验证功能，输入PIN码，验证PIN 码是否正确。

8、如何使用PUK码解锁功能？

答：当您的UIM卡被PIN码锁住（连续三次输入PIN码错误），您可以通过客户端菜单中的PUK解锁功能，输入正确的PUK码进行解锁，同时设定新的PIN码，注意，PUK码10次错误输入将彻底锁住UIM卡。

9、为什么PIN正确，但还是不能用？答：可能是因为您已连续输入三次错误的PIN码，UIM卡被锁了。解决：通过客户端软件的PUK解锁功能，输入正确的PUK码解锁。

10、为什么PUK码正确，但是不能解锁？

答：可能是因为您已连续输入10次错误的PUK码，UIM卡被彻底锁了。

解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。

11、PUK码都不能解锁该怎么办？

答：没有办法，UIM卡已经彻底锁死。

解决：请您联系电信客服人员，更换新的UIM卡。