第十五节 成品保护和工程保修工作的管理措施和承诺

一、成品保护措施

（一）成品保护总则

1、制定详细的成品保护方案，包括成品和半成品两类。其中包括半成品的加工、运输、装卸、保管等、成品的保护方案，根据成品所在的部位、材质、色别等不同而采用不同的保护措施。特别是对已安装好的设备进行必要的保护。

2、制定成品保护等级，易碎易污染易损成品为重点保护等级，贵重成品的保护采取隔离保护措施。

3、编制成品保护标牌，保护标牌根据保护等级及材种不同制定分类，标牌的规格、字体、色别应清晰鲜明，标牌用语应简洁明确。

4、成品应由专人巡回检查，发现问题要追究当事人的责任，并及时召开成品保护现场会，对施工人员进行保护教育。

5、对工人进行产品保护技术交底，并定期召开产品保护专题会，组织工人学习产品保护知识，认识到产品保护的重要性。

6、成品区人员的进出，非相关人员严禁进入，并建立成品区人员登记措施。

7、成品保护可分固定式成品和移动式成品保护两种，固定式成品采用隔离式保护，移动式成品采用集中式包装保护。

8、严格按照工序施工，避免成品因工序错乱而造成的污损。

9、加强工程调度阶段的成品保护，避免不同工种施工而产生成品损坏。

（二）装饰材料成品包装及运输保护措施

1）型材表面除加保护膜外，另应使用专用包装纸捆扎。

2）玻璃板块等除在装饰表面按规定加贴保护膜外，在准备发运装车时应在板块中间加隔离板，并且紧线机捆扎结实，严防运输过程中造成摩擦损坏。

3）运到施工现场的石材，全部推放到指定地点，石材在场地上必须垂直靠在木架上。 

4）在石材阳角处用木板保护，防止碰撞损坏。

5）所有材料及成品在包装时应注意规格，不同尺寸、品种的料应避免包扎在一起。

6）玻璃板块边安装边清洁，并检查上下防护网，防止杂物掉落污染或损坏玻璃。

7）以厚胶纸或三夹板在室内遮挡玻璃部分，以免焊点、防火喷剂、水泥抹灰及其他不利影响等污染玻璃面层或导致其破碎，但以上保护材料不应与玻璃有直接接触。

8）材料表面的保护纸不得任意撕毁，以免材料的装饰表面被硬物划破或被水泥砂浆污染。保护纸除去后留下的多余胶料用清洁剂清洗干净。

9）用保护材料在施工过程中盖掩玻璃片，以防损坏、褪色或污染。

10）提供书面材料、证明拟采用的清洁剂可用以工程铝材、玻璃片及涂胶等物料的清洁工作。

11）每批发运的材料包装上均贴有物品标签，注明所标示包装中含有的材料名称、对应合同号、规格、数量、发运地等内容。

12）运输车辆应状况良好，车厢板上铺垫橡胶板，以减少运输震动可能造成的损坏。

13）应尽量避免在阴雨天气运输材料，如必须运输则应用油毡严密遮盖。

14）押车员应随时注意检查材料包装及捆扎状况，发现问题应立即停车整理。

15）材料运输至工地后，工程材料员和技术员应按清单核对数量、规格、质量等并填写回单，对无合格证明及有质量问题的材料一律予以退回。

16）验收合格的材料应立即存放在进工地仓库，并注意按照公司规范进行保护，做好防霉、防盗、防腐等工作。

（三）装饰原材料保护措施

1）所有原材料经验收合格后，由仓库管理员负责材料入库，做好入库手续，并按规定标记清楚，严禁混合堆放。

2）所有材料储存时均制定保护措施，存放时底部使用水平木材垫平，每层之间须以薄木条隔离，且材料堆放最高不宜超过10层；玻璃须竖直存放在专用支架上，每块玻璃之间有隔离纸。

3）工厂材料搬运中所需运输均应有防护措施，禁止铁件、硬件等直接接触，以免损坏材料。

4）材料加工平台须按规定铺垫毛毯，并注意不得有杂物，严禁在平台上拖动材料，所有材料移动须垂直抬放。

5）加工完成的材料或成品，须将表面内腔的杂屑全部清除，并进行清洁及加贴保护膜。

6）每道工序的完成人员均须将本人工号打在流程卡上，经自检合格后方可转入下道工序，并接受质管人员的随时抽检。

7）当班质管员负责对加工完成的材料或成品按工艺标准进行检验，并检查流程卡填写情况，在流程卡上签名确认。

8）只有检验合格的材料及成品才进入成品库。成品库管理员对入库材料须按流程卡上的合同号分类存放，并进行清楚标识。

9）材料库及成品均须按规范进行管理，做好防尘、防霉、防火等工作，所有材料均须进行覆盖，且登记造册。

（四）现场施工中的成品保护

一）地面成品保护

1、施工延续阶段，地面需铺设保护用的材料。

2、施工全部结束后，对进入人员进行控制，养护期间严禁上人。

3、地面铺贴后表面未处理前，应注意不能被易污渗的石灰质或有色油渍污染，不宜将磨划板面的砂子带上地面，更不准在地面上拖压棱角尖锐的铁器重物。

4、防水层成品保护

(1) 防水施工前，地面或排水口予以封盖；

(2) 涂抹防水层时，平底鞋作业；

(3) 施工后，门口处设醒目的禁入标志。

             防水保护                       禁入标志

5、石材成品保护   

(1) 施工后及时清除面层泥浆及垃圾；

(2) 清洁完毕，待养护7d后，用瓦楞纸板完全覆盖，纸板交接处及转角处胶带固定。

地面石材成品保护                 瓦楞纸覆盖

6、避免地面积水或在地板上直接放置高温设备。

二）墙面成品保护

1、涂料施工时，应注意对以完工的工程保护，防止二次污染发生。

2、施工延续阶段，其它部位施工人员进入已完成墙面区域，需填写施工许可表，方可进入现场，重点部位设立保护栏和保护标志。

3、施工全部结束后，在进行人员控制的同时，还应对重点保护部位采用封闭式保护。

4、对成品区实施严格的安全管理制度，安全管理措施保护与总体工程的配合和联络体系。

三）金属吊顶成品保护

1、金属吊顶装饰板安装完毕后，不得随意剔凿，如果需要安装设备，应用电钻打眼，严禁开大洞。

2、板材不得受雨淋，并注意防潮。

3、在板材附近，不得进行电气焊，板面严禁撞击，防止损坏。

4、金属吊顶内的水管、汽管，在未钉罩面板前应试水试压完毕，以防因漏水而污损吊顶。

5、管道阀门部位，注意预留检查孔，以防上下人操作吊顶。

6、安装灯具和通风罩等，不得损坏和污染吊顶。

7、不得将吊杆吊在金属吊顶内的通风、水管等管道上，以防损坏暗管。

8、金属吊顶安装完后，后续工程作业时，应采取保护措施，以防污染。

四）防火门成品保护

4.1门储存

①防火门及五金从生产厂运到工地，应选择洁净、无污染源的车船或工具运输；产品应有包装，装卸应安全可靠。

②存放门的库房应通风、干燥，无热源或腐蚀性介质侵袭。

③库房场地应平整，地面垫枕木，枕木顶面离地应不小于200㎜。

④门框扇应按型号、规格分类编号，捆扎后竖放，两端支撑撑牢。型号、规格挂牌标明。五金配件应分类装箱，配套存放。

4.2搬运、吊装

①门框扇搬运、吊装，应采用托架承托或集装箱。

②搁置在托架上的门窗应垫实平稳，绑扎牢固，谨防碰损边棱。

（五）安装完成后的成品保护

一）石材、金属板等成品保护

1）石材、金属板等饰面工程半成品、成品保护是一道绝不能省略的工序。因为，在施工操作中，即便全部达到优良标准，最后因保护不善，造成饰面缺陷，同样满足不了功能和装饰效果。

2）柱面、墙面金属板安装后，对所有面层阳角都要用木护板遮盖。

3）墙面易污染部位应贴纸或塑料薄膜保护，以保证不被污染。

4）拆除脚手架时，注意不要碰撞饰面表面，以免引起缺陷。

二）涂料成品保护

1）每次涂饰前均清理周围环境，防止尘土污染涂料。涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。

2）每遍涂料施工后，应将门窗关闭，也不得靠墙立放铁锹等工具。

3）在施工中，如遇到气温突然下降，应采取必要的保护措施。

4）最后一遍有光涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。

5）明火不要靠近墙面。

6）门窗、踢脚板等要保持整齐干净。

7）涂料施工完毕，应按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。

三）防火门成品保护

1）防污染

门应采用预留洞口方式。防火门安装应安排在地面、墙面湿作业完成之后。

无保护胶带的门框，抹门套水泥砂浆时，门框上应贴纸或用塑料薄膜遮盖保护，以防框子被水泥砂浆污染。

内墙面裱糊作业，胶粘剂切勿涂刷到门上。

2）防撞击、划痕

利用门洞作料具进出口时，门边框、窗下框和中竖框均应用木板钉保护框，以防碰伤框边。

搭拆脚手时，其材料不得在门框扇上拖拽。安装管线设备，应防止物料撞坏门。 

防火门扇安装后，随即安装五金配件，关窗锁门，以防风吹损坏门。如门未装锁，则应用木楔塞紧以防开启，并有专人管理。

不得在防火门上锤击、钉钉子或刻划。清洁门，不得用刀刮或硬物擦磨。

五金件保护：用珍珠棉或薄膜包裹，再用美纹纸缠绕

门框安装完毕后用薄膜衬底，细木工板封钉保护；

门扇安装完成并验收合格后，及时用成品瓦楞纸板满贴在门表面，胶带固定。

四）门套及阳角保护

阳角及门套先粘贴一层塑料薄膜，随后用专用中空纸板护角条覆盖保护，采用美纹纸粘贴牢固。

走道与非施工区施工后及时清除地面表面，清洁完毕，用胶合板制作成盒状，保护成品阳角。

墙面安装完毕后，饰面阳角处用成品阳角条保护。

五）开关插座保护方案

面板安装中避免工具对面板表面造成划痕、面板安装完成、对表面污染进行清除后，用原包装套(塑料套)保护

六）座便器、小便斗成品保护

用珍珠棉包裹，封箱带缠绕，再将原包装盒保护

（六）完工前的清理

1）在竣工当日，公司按施工合同将完成的工程清洁完整地交付建设单位，我公司对此应采取有效措施以达到上述要求。

2）各安装班需在完工前全面清洁外露各部分，并除去不需的标贴及保护材料。

3）在除去标贴及保护材料后，如发现有材料严重损坏划破或污染，经清洗并和适当技术处理后仍未能达到建设单位及设计部门要求，我公司应负责把上述部分更换以求达到建设单位及设计要求。

4）施工现场进行环境整理，清除一切杂物。建筑垃圾按规定堆放和处理，不能随意丢弃，以免造成污染。

5）零配件等细小材料应按不同规格数量用牛皮纸包装后集中装箱。

（七）对其它单位的成品保护

一）土建成品保护措施

1）对柱边用木工板进行保护，防止运材料时候撞坏柱头；

2）现场设置的施工设备应由木板或其它材料垫离地面，防止油污粘贴在地面上。

3）在进行电、气焊作业时，应采取隔离措施，以防损坏已做好的地面和墙面。

4）在已施工完的墙内和吊顶上进行安装施工时，施工人员戴了干净手套和穿了干净工作服后方可进行施工。

5）管道、电气、通风以及顶棚涂刷油漆时要小心谨慎，切勿将油漆滴落在土建产品上，如有滴落，应立即用汽油或其它溶剂擦洗干净。

6）积极开展教育施工人员成品保护教育，严禁在土建建筑上乱涂乱画，如发现，将立即责令当事人出场。

二）安装成品保护措施

1）各专业交叉施工时，相互配合，相互保护，不得乱踩已安装好的产品，特别是已保温完的管道和风管。

2）所有精密仪器、仪表元件、灯具、面板、洁具等产品进行封闭围护，以防丢失和损坏。

3）设备安装完毕后，采取防水、防尘等对设备进行密封保护

4）对管线、风管进行标志，注明责任主体及保护事项。

5）加强施工人员成品保护的意识教育，对于违反者将予以重罚，直至责令当事人出场。

三）通风系统成品保护

禁止随意拆除、破坏风管、支架或更改风管标高、位置，阀门不得随意开启。

四）消防系统成品保护

1）禁止对消防联动、报警线缆的余量擅自剪短、抽走、挪作他用。

2）消防水禁止使用。

3）喷领头安装后禁止用明火烧、禁止用重物敲击、禁止随意挪动。

4）对于其他消防末端设备禁止随意拆、搬弄等。

五）幕墙成品保护措施

1）幕墙安装完毕后，对幕墙的成品保护设施不得擅自拆除。如施工需要，必须事先和幕墙安装单位进行沟通，得到允许后，邀请幕墙单位配合拆除。

门口处用木工板做保护盒保护；

二、工程保修的管理措施

（一）保修期维修管理流程

（二）保修服务承诺

1、我公司承诺：工程保修期从工程竣工验收合格之日起算，在工程保修期内，根据有关法律规定以及合同约定承担保修责任。

2、我公司承诺：为配合机场运营，装饰工程竣工结束一年内，专门安排有丰富施工经验的维修人员组成维修小组，随时解决和排除运营中出现的各类施工问题，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法，并由维修小组进行维修，以最大限度减少建设单位的损失。为机场航站楼运营保驾护航。

3、在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，解决建设单位的后顾之忧。

4、由于本工程天地墙的主材多数为设计下单模数化、加工工厂化、现场施工装配化，故在维保阶段可以根据建设单位的需求提供标准件作为维修备品。

（三）保修服务的责任范围说明

一）本工程竣工后，在使用过程中出现以下问题，我公司将提供保修服务：

1、完成品的不正常的品质变坏；活动构件的失效而引致操作不正常；因压力或应力引起的结构失效；涂胶的粘着性及凝聚力的失效、爆裂、褪色。

2、表面处理的变色或褪色超过正常老化或风化程度。

3、层膜、油漆或其他不明物质的污斑、褪色、皱摺、脱皮、爆裂等，不能达到图纸规定的最低操作标准。

4、因我单位施工质量及验收前我方保管不当，造成工程范围内的部件、部位、整体或单体的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等。

5、由于施工工艺不当或施工方法不正确，事前没有发现，竣工后表现出来以上质量问题均属保修范围。

6、由于自然原因或地区自然环境原因，使某些饰面或功能性部位出现质量问题。

7、由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后才暴露出来。

二）下列情况，本单位按保修期限进行维修，所维修的经济责任由责任方承担：

1、本单位未按国家有关规范、标准和设计要求施工造成的质量缺陷由本单位负责返修，并承担经济责任。

2、因建筑材料、构配件和设备质量不合格引起的质量缺陷，属于本单位采购的或经其验收同意的，由本单位承担经济责任；由建设单位采购的材料引起的质量缺陷，由建设单位承担经济责任。

3、因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责造成的经济责任。

4、由使用方人为损失、原设计隐患、建设单位要求的材料代用等原因。

5、因地震、洪水、台风等以及其它人力不可抗拒因素造成的质量问题，我单位不承担经济责任。

（四）保修期服务措施

一）在工程竣工验收的同时，我公司向建设单位发送维护手册，明确使用管理要求、保修范围与内容、保修时间、保修说明、联系方法等，并注明清洁周期、清洁方式、局部更换及修补方法、国内维护机构的资料，同时提供各部件的预期使用寿命和对必须的养护、更换期和更换方法的指导，以及对装饰工程各部位定期保养清洁的基本要求和建设、机电设备使用的和对装饰产品影响可能发生的情况介绍。

二）为了完善保修服务，我公司在工程竣工验收后专门保留原工程队的技术骨干及工程师组成专门保修服务小组。在接到建设单位来访、来函有关维修通知24小时内，组织力量进场对有关部件、部位进行认定及修复。特别紧急处理影响安全的质量问题。修理自检合格后，应建设单位验收签字确认。

三）发生须紧急抢修事故，我公司项目部接到事故通知后，立即派出紧急抢修工程小组到达事故现场抢修。

四）认真执行回访保修服务制度，在竣工验收交付使用后，我公司在一定期限内主动对工程进行回访，对属于我公司施工过程中的质量问题，负责维修，不留隐患。如属其它原因造成的质量问题，在征得建设单位和使用单位认可后，协助修补。

五）具体由项目经部部组织原项目部人员主动对交付使用的竣工工程进行回访，听取用户对工程的质量意见，填写《工程回访记录表》表报公司工程部备案处理。

工程回访记录表

1、季节性回访：回访顶面情况；夏冬季回访对装饰材料影响的情况，发现问题，采取有效措施及时加以解决。

2、技术性回访：了解在工程施工中采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决，同时也便于总结经验，获取科学依据，为改进、完善和推广创造条件。

3、保修期满前的回访：即在保修期即将结束之前进行回访。我单位在接到建设单位或用户来访或来信的质量投诉后，应立即组织力量维修，发现影响安全的质量问题应紧急处理。对所有的回访和保修都必须予以记录，并提交书面报告，作为技术资料归档。

（七）随时向使用单位提供工程部件、部位及整体的保修、保养咨询服务。在建设单位要求的保修工程过程中，与建设单位协调计划好维修时间，维修时间应尽量避开正常运营时间而不致影响建设单位的正常工作安排，最好为晚间工作，以减少建设单位由此引起的工作不便。

（八）凡不属于我单位应保修的部位、部件发生质量问题要维修，如建设单位提出需我项目部承担维修任务，我公司同样派出最强的技术骨干全力以赴完成维修工作，费用方面收取材料成本费用。