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门店薪酬绩效管理办法

来源：动视网责编：小OO 时间：2025-09-23 23:08:46

门店薪酬绩效管理办法

门店薪酬绩效管理办法一、总则为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（店长、导购、收银、课程老师、保洁、饲养员）等员工。三、管理职责1.门店店长：1新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；2负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；2.人力资源部1制定门店员工的薪酬和薪酬制度；2根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3负责门店全体员工的日

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导读门店薪酬绩效管理办法一、总则为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（店长、导购、收银、课程老师、保洁、饲养员）等员工。三、管理职责1.门店店长：1新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；2负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；2.人力资源部1制定门店员工的薪酬和薪酬制度；2根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3负责门店全体员工的日

门店薪酬绩效管理办法

一、总则

为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。

二、适用范围

本制度适用于门店（店长、导购、收银、课程老师、保洁、饲养员）等员工。

三、管理职责

1.门店店长：

1　新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；

2　负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；

3　负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；

2.人力资源部

1　制定门店员工的薪酬和薪酬制度；

2　根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；

3　负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。

四、薪酬结构

薪资分固定与浮动薪资两部分组成：

员工的薪资＝基本工资＋绩效工资+销售提成+单项奖励+年终奖。

1.固定工资（基本工资+福利补贴）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。

2.浮动工资（绩效工资、销售提奖）：

1　绩效工资：

根据员工的日常工作表现、服务意识、安全管理、员工的销售目标达成等情况进行月度考核，绩效工资=绩效考核分数/100%*绩效工资标准。

2　销售提成

销售提成=门店总销售额*提成系数+会员卡销售提成。

五、薪酬的计算周期

计算周期：门店员工以每个月出勤及业绩作为薪资结算周期。

发放时间：次月20日为薪酬发放日期（节假日顺延）

六、薪酬的计算方式

1.基本工资（单位：元/月）

序号	岗位级别	固定工资
序号	岗位级别	基本工资	职位工资	住房补贴	社保补贴	全勤	工龄工资	合计
1	店长	2100	根据岗位层级表对应级别	500	800	200	满一年100元/月，增加一年加100元/月，500元/月封顶	3600
2	店助	2100			800	200		3100
3	培训老师	2100			800	200		3100
4	营业员/收银	2100			800	100		3000
5	饲养员	2100			800	100		3000
6	保洁员	2100			800	100		3000

2.岗位工资层级表

月度考核连续3个月考核分低于70分的，岗位工资下调一个层级，月度考核连续3个月考核分达95分的，岗位工资上调一个层级。完成年度任务的，岗位工资上调两个层级并升一个星级（含年内的调级），岗位工资下调两个层级的，降一个星级。

岗位	层级	A档	B档	C档	D档	E档	F档	G档
店长	G5	2400	2100	1800	1500	1200	900	600
店长助理、培训老师	G4	1000	900	800	700	600	500	400
营业员、收银员	G3	900	800	700	600	500	400	300
饲养员	G2	1100	1000	900	800	700	600	500
保洁员	G1	800	700	600	500	400	300	200

3.绩效考核工资标准

岗位名称	绩效工资占比	权重				计算方式
岗位名称	绩效工资占比	任务完成率	日常运营	财务管理	人事管理	计算方式
店长	30%	30%	50%	12%	8%	根据考核的评定分数*绩效工资标准=绩效考核工资。门店业绩完成率低于65%，该项考核分为零。
店长助理	20%	30%	50%	12%	8%
培训老师	10%	40%	60%
营业员	10%	40%	60%
收银员	10%	40%	60%
饲养员	10%	30%	70%
保洁员	10%	30%	70%

4.销售提成

门店	岗位	目标任务完成率					备注
门店	岗位	70≤Q﹤85	85≤Q﹤100	100≤Q﹤110	110≤Q﹤120	120≤Q
温州、中大、慈溪、淮安农场	店助、营业员、收银员、课程老师	0.15%	0.3%	1.50%	2.00%	3.00%	月销售额低于6万元无提成
温州、中大、慈溪、淮安农场	店长	0.7%	1.2%	3.00%	6.00%	9.00%	月销售额低于6万元无提成
宁波、合肥、芜湖农场	店助、营业员、收银员、课程老师	0.10%	0.25%	1.00%	1.50%	2.00%	月销售额低于7万元无提成
宁波、合肥、芜湖农场	店长	0.4%	0.7%	2.00%	4.00%	8.00%	月销售额低于7万元无提成
诸暨农场	店助、营业员、收银员、课程老师	0.25%	0.45%	2.00%	3.00%	5.00%	月销售额低于4万元无提成
诸暨农场	店长	1%	1.5%	4.00%	8.00%	12.00%	月销售额低于4万元无提成
		总提成	总提成	区间销量提成	区间销量提成	区间销量提成

备注：超过100%完成任务提成为：任务内提成按总销售额*提成比例+各区间超任务部分销售额*提成比例。

七、绩效考核

1.目的：为激励员工提高顾客服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。

2.管理职责

1　门店店长：

a.公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分；

b.对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平；

c.整理汇总员工考核资料。

2　人力资源部：

a.根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度；

b.接受与处理员工考核的申述；

c.依据考核相关资料计算员工考核工资。

8、店长培养奖

店长培养奖是指如果公司从该门店提拔优秀员工或者店长助理到其他门店做店长，并达到以下目标的，对该店店长予以奖励，年底以单个奖项予以兑现。

新店任务完成率	﹤70%	≥70%	备注
奖金标准	0	2‰	期限暂定5年

九、年终奖金

项目	目标任务	年终奖	完成业绩	年终奖	完成业绩	年终奖	完成业绩	年终奖
温州农场	1500000	10000	1600000	20000	1700000	30000	1800000	50000
宁波农场	2300000	10000	2400000	20000	2600000	30000	2800000	50000
中大农场	1100000	10000	1200000	20000	1250000	30000	1350000	50000
慈溪农场	1300000	10000	1400000	20000	1550000	30000	1700000	50000
诸暨农场	700000	10000	800000	20000	850000	30000	900000	50000
淮安农场	1300000	10000	1400000	20000	1500000	30000	1600000	50000
合肥农场	2300000	10000	2400000	20000	2600000	30000	2800000	50000
芜湖农场	2300000	10000	2400000	20000	2600000	30000	2800000	50000
注：月度考核依据《薪酬绩效管理办法》进行考核。年度完成以上目标，年终总经理以单独奖金予以发放。如果门店增加营业面积，根据投入金额/12个月*当年的营业月份作为年度销售指标加入到以上的考核指标里面。

十、各岗位月度考核表

1. 营业员月度考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	40%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
顾客服务	顾客接待	10%	A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！） B、主动接近顾客并询问顾客需求 C、及时处理好顾客的服务要求 D、礼送顾客，致送宾词	ABCD如有一项未完成扣2分/次/项	店长检查实得分：
	顾客投诉	10%	无顾客投诉记录	5分	店长处理顾客投诉数据记录实得分：
			顾客投诉1次，经查确实属于导购员责任	4分
			顾客投诉2次，经查确实属于导购员责任	3分
			顾客投诉3次，经查确实属于导购员责任	2分
			顾客投诉3次以上，经查确实属于导购员责任	0分
设施设备货品管理	设施设备及货品专业知识	5%	熟悉门店设施设备的使用、货品的卖点及价格，熟练掌握并操作各种设备及产品知识	5分	店长检查实得分：
			熟悉80%以上	4分
			熟悉一半以上	3分
			无法解答店长或者顾客询问的设备及货品正常问题	0分
	安全	5%	A、及时检查设施设备，无安全隐患及安全事故 B、未检查出安全隐患，但未发生安全事故 C、发生不严重的安全事故 D、发生严重安全事故	5分 4分 3分 0分	店长检查实得分：
日常管理	门店清洁	15%	保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物	15分	店长检查实得分：
			按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处	10分
			经店长的提醒、催促之后才进行清洁	6分
			经店长的提醒，无正当理由而据不改正的	0分
	行为规范	15%	A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、认真参加班前、班后会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范 E、不折不扣完成店长布置的任务	根据《店长日检查表》未完成扣2分/次/项，扣完为止	店长检查实得分：

2. 收银员月度考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	40%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
顾客服务	顾客接待	10%	A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！） B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客，致送宾词	ABCD如有一项未完成扣3分/次/项	" 店长检查实得分：
	顾客投诉	5%	无顾客投诉记录	5分	店长处理顾客投诉数据记录实得分：
			顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任	4分
			顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任	3分
			顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任	2分
			顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任	0分
	客户档案及回访	10%	客户档案录入率达到95%，无效录入不计入完成率	每低5个点扣2份，低于80%不得分。	运营部统计报人力资源部实得分：
	客户档案及回访	10%	回访率达到10%，以问卷回收份数为准	低一个点扣2分，直至扣完	运营部统计报人力资源部实得分：
收银管理	现金管理	5%	A上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱 B收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 C营业款不得遗留在收银台 D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报	ABCD如有一项未完成扣2分/次/项	店长检查实得分：
收银管理	收银系统	5%	A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常 B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜 C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证 D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作	ABCD如有一项未完成扣2分/次/项	店长检查实得分：
日常管理	门店清洁	10%	保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物	10分	店长检查实得分：
			按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处	5分
			经店长的提醒、催促之后才进行清洁	3分
			经店长的提醒，无正当理由而据不改正的	0分
	行为规范	15%	A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、认真参加班前会、班后会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范 E、不折不扣完成店长安排的工作任务	根据《店长日检查表》未完成扣2分/次/项，扣完为止	店长检查实得分：

3.培训老师考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	40%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
顾客服务	顾客接待	10%	A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临！） B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客，致送宾词	ABCD如有一项未完成扣3分/次/项	" 店长检查实得分：
	顾客投诉	5%	无顾客投诉记录	5分	店长处理顾客投诉数据记录实得分：
			顾客投诉1次，经查确实属于收银员责任	4分
			顾客投诉2次，经查确实属于收银员责任	3分
			顾客投诉3次，经查确实属于收银员责任	2分
			顾客投诉3次以上，经查确实属于收银员责任	0分
课程管理	课程开发	5%	A按照公司要求准备课件或者自行开发主题课程，列出课程表 B准备主题课程讲义	如有一项未完成扣2分/次/项	店长检查实得分：
课程管理	课程实施	15%	A按时完成课程计划 B课程准备充分、反应积极 C每次总结课程，找出差距与不足	如有一项未完成扣2分/次/项	店长检查实得分：
日常管理	门店清洁	10%	保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物	10分	店长检查实得分：
			按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处	5分
			经店长的提醒、催促之后才进行清洁	3分
			经店长的提醒，无正当理由而据不改正的	0分
	行为规范	10%	A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、认真参加班前会、班后会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范 E、不折不扣完成店长安排的工作任务	根据《店长日检查表》未完成扣2分/次/项，扣完为止	店长检查实得分：

4.保洁员月度考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	30%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
日常管理	门店清洁	50%	按日常的规定清洁所负责区域卫生，店长按日检查表进行检查，根据检查表进行累计扣分，扣完为止。		店长检查实得分：
日常管理	行为规范	20%	A、仪表整洁、精神饱满富有热情 B、认真参加班前会、班后会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范 E、不折不扣完成店长安排的工作任务	根据《店长日检查表》未完成扣2分/次/项，扣完为止	店长检查实得分：

5.饲养员月度考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	30%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
日常管理	动植物养护	50%	按岗位职责负责岗位工作，店长按日检查表进行检查，根据检查表进行累计扣分，扣完为止。		店长检查实得分：
日常管理	行为规范	20%	A、仪表整洁、精神饱满富有热情 B、认真参加班前会、班后会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范 E、不折不扣完成店长安排的工作任务	根据《店长日检查表》未完成扣2分/次/项，扣完为止	店长检查实得分：

6.店长、店长助理月度考核表

项目

类别	考核指标	权重	指标定义	评分	考核数据支持/得分
业绩完成	目标任务完成率	30%	月度任务完成率*权重分数	低于70%为0分	财务部提供实得分：
日常管理	基础管理	30%	A、运营部总监或督导巡店抽查时，按《检查表》打分 B、提供汇总的薪资结算、门店运营等数据，经相关部门反映不及时、不准确 C、公司的各种活动部署安排百分比推动执行 D、按要求完成总部安排的临时性工作	ABCD如有一项未完成扣3分一次	运营部总监或督导检查实得分：
	顾客处理	5%	对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。	发生一次扣3分	运营部总监或督导检查实得分：
	安全管理	5%	A、重大安全事故，取消月度考核。 B、一般安全事故，扣5分 C、轻微安全事故，扣3分		运营部总监或督导检查实得分：
	客户档案及回访	10%	客户档案录入率达到95%，无效录入不计入完成率微信好友完成率	客户档案完成得3分，未完成不得分。微信好友完成90%得5分，低于70%不得分	运营部统计报人力资源部实得分：
	客户档案及回访	10%	回访率达到10%，以问卷回收份数为准	低一个点扣2分，直至扣完	运营部统计报人力资源部实得分：
财务管理	财务日报	6%	每日填写《营业日报表》并按时上报	1次3分，达到3次，财务管理12分扣完	运营部总监或总经理反馈实得分：
	采购及报销	3%	按财务制度执行	违反1次扣1分，扣完为止	财务部实得分：
	现金管理	3%	财务交接现金及时准确	违反1次扣1分，扣完为止	财务部实得分：
人事管理	人事基本管理	3%	人员招聘、入职、离职按流程进行	1	人力资源部、运营部总监或督导检查实得分：
			人员考勤数据真实、排班合理	1
			考核按时完成	1
	团队建设	5%	按计划完成培训工作	3	人力资源部、运营部总监或督导检查实得分：
			团队和谐、无员工投诉	1
			进行团队活动	1

注：安全事故等级划分：出血不需要缝针的为轻微安全事故，需要缝针但未骨折的为一般安全事故，造成骨折的为重大安全事故。发生一次重大安全事故，扣除当月全部绩效工资；发生两次重大安全事故，取消全年评优、上调薪资的待遇；发生三次及以上重大安全事故，取消其店长职务，降级使用。

门店薪酬绩效管理办法

门店薪酬绩效管理办法一、总则为规范门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度。二、适用范围本制度适用于门店（店长、导购、收银、课程老师、保洁、饲养员）等员工。三、管理职责1.门店店长：1新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；2负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；3负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；2.人力资源部1制定门店员工的薪酬和薪酬制度；2根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；3负责门店全体员工的日

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