应急预案及保障措施

1.1应急预案

1.1.1市电停电

1、当接到市电计划停电通知后，立即检查备用电源系统，做好转换备用电源的准备工作。

2、向供电部门了解停电原因和可能影响的时间，立即将停电信息向客服中心及项目经理汇报。客服中心以通知或短信形式反馈给校方，减小停电所造成的影响，并协助校方解决因停电造成的困难。

1.1.2设备故障停电

1、首先查明故障原因，根据具体情况启用备用供电设备，积极组织人员抢修故障供电设备，及时恢复供电，尽量缩小停电影响范围。

2、各设备机房、楼梯、通道等出口地方均有安装应急灯，保证运作正常，作为人员疏散照明之用。

3、秩序维护员、清洁人员等人员，现场安抚业主等使用人，并安排有续疏散，避免出现混乱。

4、通过监控设备及人员巡查电梯内有无困人并及时实施救援；

1.1.3给排水系统应急处理方案

1、市政供水计划性停水，服务中心提前通知用户，说明停水原因、停水时限等，做好水池蓄水工作。

2、市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知用户时，服务中心设法满足用户生活用水，事后向用户说明原因。

3、由于供水设备故障造成突发事故，按下列程序执行：

接到事故报警后，水电维修人员应在5分钟内赶到现场控制事态发展。水电维修工查出事故原因并及时处理，不能及时处理的迅速向公司汇报，请求相关援助。事故不能在短时间内处理的，发布停水通知并附上处理方案告知用户。根据具体情况，关闭相关的供水设施，并启动相关排污设施，防止水患。

4、汛期对房屋部位，屋面、天沟、雨漏管、下水、雨水井、管道等排水设施进行疏通清理，保证通畅；对排水井，排水泵、站的设备做好保养。配置防汛及救援物资，制作防汛预案，加强人员培训及实施演练。

1.1.4防风

1、听、收看预报及张贴防风通知。

2、检查沟渠及地漏，免受杂物阻塞，引致积水泛滥。

3、巡视易被风吹倒之物件是否紧固。

4、提醒住户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

3.4.2.5 易燃气体泄漏

1、当接获易燃气体管道爆裂或任何气体气味投诉时，当班人员应详细询问清楚该位置。

2、立即通知当值人员、经理前往现场查看。

3、任何人在未到达现场前，应将身上对讲机和任何可接收或放射之仪器关上，现场严禁亮灯，以免产生火花。

4、切勿尝试开关任何门铃，防盗掣，电掣等。

5、疏散人群到安全地方，保证住户的安全。

6、检查及证实气体漏气，应立即将所有窗门尽量打开，将气体之分掣关上。但切勿开启排风扇或其他电器用品并立即通知天燃气公司到现场检查处理。

常运行，并写出事故书面报告交服务中心。

1.1.5公共安全、消防突发事件应急预案

盗窃

   1、当秩序人员发现有盗窃现象或接到盗窃报警时,立即用通讯器材向秩序主管报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场.

  2、秩序主管接到报告后立即用通讯器材交待门卫,并迅速赶到现场指挥:

3、对案发现场进行保护，到达现场后立即了解案情及相关姿料，根据案情需要及案件损失大小向机关报告。

打架斗殴

   1、当值秩序人员巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴报警时应立即上前制止，同时向秩序主管报告具体位置，已伤人数、参与打架人数。

   2、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

   3、项目负责人接到报告后，3分钟内赶到现场，对事态轻微的事件进行调解，事后向机关报案。

   4、对事态严重的，应立即报告机关。

火灾扑救方案

   为使园区在出现火灾时,做到“忙而不乱”有效控制火情,把损失控制在最小范围内,特制订如下扑救方案：

接到消防报警后，应利用对讲机通知巡逻秩序人员立即前往火灾现场。

如证实情况严重，应打“119”电话报警，并安排人员迎接。

启用报警设施通知相关人员到场施救，并引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散。

解除消防电源，启用应急电源。

组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。

组织人员现场救护。

1.2保障措施

安保值班人员须知

1、熟悉维护区域情况，掌握各类突发事件的处置方法。

2、熟悉火警、盗警和当地派出所电话，遇到情况及时报告。

3、熟悉小区业主情况，见到业主出入应立正问好。

4、严禁酒后上岗。

5、休息期间禁止穿安保服装。

安保值班人员守则

1、文明用语，礼貌待人，热情服务，积极主动。

2、不在单位酗酒、、大声喧哗。

3、不私自动用公私财物。

4、服从命令，听从指挥，遵纪守法，严于律已。

5、不带闲杂人员进入小区，严禁闲杂人员在小区停留。

上岗纪律

 1、礼仪岗，站姿端正，服装整洁，佩带胸牌。

 2、保持岗位清洁卫生，不乱写、乱画、乱贴。

 3、坚守岗位，恪尽职责，高度警惕，严禁脱岗、离岗、窜岗。

 4、爱护执勤设施，警械器具不离身。

 5、不擅自处理涉外问题。

 6、不在岗上睡觉、喝酒、看书、看报、吹口哨及其它与岗无关的活动。

 7、认真填写值班记录和交表。

 8、不在岗中嬉笑打闹。

 9、夜班执勤不断巡逻，认真检查重要位置及死角。

宿管值班室

1、值班人员着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、保持服装整洁。

2、24小时值勤，要求佩戴工牌。

3、值班室及周边责任区保持干净卫生，物品放置规范整齐，不能在值班室吸烟。无关人员不得在值班室逗留、闲聊、嬉笑、打闹。

4、对进出宿舍楼人员实行门禁管理，刷卡出入，严谨外来人员进入。

5、检查、处理在宿舍楼内大声喧哗等扰乱宿舍环境的行为。

6、对违反宿舍规定的行为进行制止、监督和劝说。

巡逻制度

1、巡逻着装整齐、统一，目测衣物无污、无油、无破损。

2、器械佩带、物品配备齐全、整齐。

3、仪容仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。

4、巡逻要注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视形象感要好。

5、坚持24小时巡逻，按照规定在宿舍楼内外进行巡逻，至少每小

时巡逻一次并做好记录。

6、巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到突发事件，应立即上报处理，做好记录。

7、对重点区域和部位（如监测死角、设备房）做重点监测跟踪和记录工作，发现问题及时上报。

8、巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查问讯，需要时进行报警处理。

9、与监控室及门岗保持密切联系，及时汇报相关情况。

10、接到电话报案后，5分钟内到达现场，根据情况及时处理或上报。

11、熟知消防栓位置，掌握消防器械使用要领，能够扑灭初期火灾。

12、下班换岗后在公共区域内均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求，非工作时间不得在校区内穿着工装。

消防管理制度

1、消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针，安保都应是义务消防员。

2、实行24小时监控，保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

3、消防器材实行统一登记、逐级负责，并统一编号、定位、使用和保养，服务中心每月检查一次，发现问题及时解决。

4、消防设备、器材不准用于非消防方面，对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚，情节恶劣造成不良后果的，要追究行政和法律责任。

5、配合校方搞好日常消防宣传和管理工作，发生火灾时迅速组织扑救，保护火灾现场，协助调查火灾原因。

3.1.3.6 交制度

    1、按时交，人员应提前十分钟到岗，如人员有特殊情况未到达前，当班人员不准离开岗位。

    2、人员应将当班时发现的情况、问题处理结果及注意事项向人员交待清楚。

    3、当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，人员应协助完成。

    4、人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况 立即报告，并做好交记录。

    5、人员应负责清理好值班场所的卫生。