汽车工程系-《汽车营销实务》课程标准

一、教学对象

适用于汽车工程系各专业学生，包括汽车检测与维修技术专业、汽车制造与装配技术专业、汽车电子技术专业及汽车技术服务与营销专业。

二、建议课时及学分

建议课时：48学时   学分：3

三、前置课程和后置课程

前置课程：《汽车概论》、《汽车运行材料》

后置课程：《汽车服务企业管理》

四、课程性质

本课程是汽车技术专业群的专业必修课程。本课程旨在培养学生从事汽车营销所需的基本商务礼仪、现代市场营销观念、市场营销环境分析能力、市场调查与分析能力、4S店汽车销售和处理客户异议的能力，是学生顶岗实习前的必修课程。

五、教学目标

1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力

通过对汽车营销基本礼仪，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等的学习，使学生能够具有运用正确的商务礼仪接待客户的能力。

2、市场营销环境分析的能力

通过对汽车市场宏观环境、微观环境和企业适应环境变化的策略等相关知识的学习，使学生能够利用SWOT分析法，对汽车市场营销环境进行简要分析。

3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力

通过学习问卷调查设计、汽车市场调查和预测等知识，使学生能够撰写简单的汽车市场调研报告。

4、4S店汽车销售的能力

    通过学习汽车销售流程中客户开发、展厅接待、客户需求分析、客户异议处理等关键环节知识，使学生能够从事汽车销售业务，并能应用适当的技巧处理客户异议和客户投诉。

六、能力要求

    通过学习和训练达到如下要求：

1、运用正确的商务礼仪接待客户的能力

能够模拟汽车销售场景，运用正确的汽车销售礼仪接待客户，如握手与介绍礼仪、接电话礼仪、名片使用礼仪等。

2、市场营销环境分析的能力

能够运用SWOT分析法，对某一品牌汽车所处的宏观环境和微观环境进行分析，并提出企业适应环境变化的策略。

3、进行汽车市场调研和撰写汽车市场调研报告能力

能够在两周内设计汽车市场调查问卷，进行问卷调查，并撰写简单的汽车市场调研报告。

4、4S店汽车销售的能力

    能够抓住展示要点进行标准的“六方位绕车”介绍；能够灵活运用处理客户异议的方法和技巧，针对不同类型的客户可以进行准确处理；能够把握成交机会，促成交易；具备客户投诉应对能力。

七、教学内容

参考学时：48学时，具体如下：

1.课程教学任务由所有授课教师共同完成。

2.授课教师在学期开学前必须依据本课程标准制定课程教学设计方案。

3.每次授课前授课教师和实训教师必须做好课程内容涉及的项目、任务和相关实训条件准备。

4.本课程根据不同的教学任务在不同的地点完成。

九、考核方式

    实行教学项目对应的项目考核方式，每个学习任务中每组发放一张“学生任务完成情况考核表”，引入汽车服务行业管理理念，从考勤、学习态度、团队协作、职业素质、任务效果进行综合评价，建立过程考核评价体系，学生个人评价与考核主要在小组内部完成，小组评定以抽样检查和任务完成综合情况进行检查。

1. 考核评价方式

本课程的主要考核评估方式，主要包括：

①《学习工作页》，小组总结报告； 

 ②学生在规定的时间内完成规定的项目和任务。

2. 学习任务完成情况评价标准

    根据考勤、学习态度、团队协作、职业素养、技能达标情况评定小组成员情况，同时指导教师对各小组进行总体评价，两者相结合对个人考核进行量化评等。

十、教学评价

学院专门教学评价组织、专业教学指导委员会对课程进行教学评价，主要包括：

1.对课程内容设计与组织安排进行评价，是否符合教学目标。

2.对课程教学方法与手段进行评价，是否发挥学生的主体作用，有效调动学生的学习积极性。

3.对课程教师教学风范、教学水平和专业能力进行评价，是否能够胜任课程教学。

4.对课程的实践教学条件进行评价，是否能够充分满足教学要求。

5.对课程效果进行评价，是否使学生达到能力要求。

十一、教学组织

1.根据课程标准，制定详细的学期授课计划，合理设计、现场安排实训环节，突出汽车营销能力培养。

2.课程内容与职业资格证书标准相对接，课程教学结束后，组织学生参加汽车营销师职业资格鉴定。

3.根据反馈的各种教学信息，有针对性地改进教学，不断提高课程教学效果。

十二、说明

1.本课程标准适用于本学校汽车类专业，依据实际情况而定。

2.以理实一体化教室为平台，实施项目教学，以学生的练习为主，教师少讲，学生多练，融知识理论与实操技术为一体，从而将理论落实到实践中，让学生在完成工作任务中掌握专业技能。