跟单部职责、考核指标

为了规范跟单部人员的工作流程，明确其工作职责，加强管理力度，促使产、供、销之间能够做到有效的配合与协调，从而确保交期准时、客户满意，并使有章可循，故作出相关规定。

一、部门主要工作职责

1>负责客户与公司内部其它部门的信息传递工作：包括订单信息、生产过程信息、客户信息等。

2>负责客户档案的建立、归档工作。

3>负责建立与管理好客户的跟进工作。

4>负责做好货款回收、支付的信息跟进工作。

5>负责做好产品出货和储运工作。

6>负责做好产品出货的统计工作。

7>负责委外加工产品的跟催及清点、核对工作。

8>协助做好产品售服务工作，负责客户投诉的处理。

9>领导临时交办的其它任务。

二、岗位说明

1.跟单主管

1>安排、指导、监督、检查所属下级的各项工作，统筹跟单部整体运作。

2>合理使用人力，合理安排调动人力，预防人力浪费和岗位人员欠缺。

3>调动属下员工的工作积极性，为跟单生产工艺流程的高效发展服务。

4>完善、落实本部岗位责任制和工作标准，加强与相关部门的沟通、配合工作。

5>监督属下员工与财务部门的配合，准确相关数据，协助财务部进行核算工作。

6>跟催、督促跟单进度，指导属下员工完成相关工作。

7>对辅料供应商进行产品质量、供货能力、企业质量保证能力、企业信誉等方面的考察。

8>监督和审核本部门人员与辅料供应商的谈判与交流工作。

9>控制和审核本部门辅料供应商及运输单位的引进与淘汰工作，控制成本费用的发生。审核跟单员提交的相关报表。

10>指导、处理客户的抱怨和投诉，明确责任关系。采纳有益的建议和意见，及时反馈。

11>督促属下员工的相互沟通，协作、协调部门之间的工作关系。

12>负责执行员工纪律监督管理，员工工作奖惩，员工请假，员工辞工的签批等工作。

13>制定部门的培训方案，实施部门人员工作效率的评估和月度业绩考核。

2.半成品跟单员

1>建立相关工程档案、跟进进度、半成品完成情况、发外喷涂情况表格，及时更新、备份，文件及图纸应分工程放置、妥善保存，半成品发货后及时将图纸及半成品发外资料移交成品跟单跟进。

2>执行工艺标准，加强公司跟单质量控制。做到产品工艺、样板、成品三统一。

3>了解工程订单的工艺、技术、颜色、涂层、质量要点、包装要求及其它客户要求。

4>根据生产计划要求订购油漆、粉末、颜料等。

5>跟进及掌握每份订单的生产进度，做好本职工作。

6>加强与供应商及喷涂厂的沟通与联络，协调双方关系。

7>与车间统计认真核对半成品数量，名称等，开具半成品发货单发货，安排发外喷涂。

8>核对半成品发外数与喷涂完成数，协助财务完成应付款的结算工作。

9>应服从主管安排，及时发现问题，及时提出解决对策，及时报告。

3.成品跟单

1>根据半成品发外数量与仓库数量跟进喷涂情况。

2>建立相关工程档案、跟进进度、完成情况、发货情况表格，及时更新、备份，文件及图纸应分工程放置、妥善保存。产品发货后应将所有图纸资料进行存档。

3>执行工艺标准，加强公司跟单质量控制。做到产品工艺、样板、成品三统一。

4>了解工程订单的工艺、技术、颜色、涂层、质量要点、包装要求及其它客户要求。

5>掌握每份订单的喷涂生产进度，做好本职工作。

6>认真核对喷涂厂完成数量，检查颜色是否与色板相符，铝板表面喷涂情况，喷涂完成后铝板表面质量，按要求安排喷涂厂分摊放置。

7>加强与客户的沟通与联络，协调双方关系。

8>跟进客户收货及单据签收情况，配合财务完成应收款的结算工作。

9>服从主管安排工作，及时发现问题，及时提出解决对策，及时报告。

三、工作流程（见附件）

四、考核主要指标

1>生产进度（包括委外产品进度）跟进及时率。占比10%

2>产品出货（包括半成品）的及时性，统计的准确性。占比30%

3>工作的时效性（是否按规定时间、流程完成）。占比20%

4>对公司客户、产品的保密性。占比10%

5>客户关系的、沟通维护能力、投诉的处理能力。占比10%

6>同其它部门的配合、协调程度。占比10%

7>各类档案、报表的完整性。占比10%