我国网络购物发展现状及前景分析

一、网络购物的基本概念

　　简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。

　　电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。

　　按应用领域划分，电子商务有以下几种模式：一、企业(Business)对消费者(Consumers or Customers),也称商业机构对个人用户，即B2(to)C；二、企业对企业,也称商家对商家，即B2B；三、企业对机构(Government)，即B2G；四、消费者对机构，即C2G；五、网上拍卖等个人行为，即C2C。

　　其中,企业对企业B2B、企业对消费者B2C、消费者对消费者C2C是网络购物最常见的三种交易方式：

　　B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少了许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延申性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区界更方便，成本更低廉。

　　B2C模式相当于现实生活中的“商场”或“专卖店”。商业机构利用先进的通信和计算机网络的三维图形技术，把现实的商业街搬到网上，并通过建立网站，在线发布信息和提供数据库检索向用户介绍和销售产品；消费者使用浏览器进行浏览、购买、定单发送、支付操作，最后由商家将产品送到消费者手中。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信用品等商品。

　　C2C比较类似于现实生活中的“小商品批发市场”，网站提供数据库检索和一定的安全保障，收取一定的费用，商品信息的上载和交易的协商都由作为个体的“买家”和“卖家”完成，一个网站中同时存在数目众多的个体经营者，网站只起一个现实中“市场管理者”的作用。

　　最近几年，网络购物得到了良好发展，不仅网民自己网上开店，还涌现出许多专业购物网站，分工越来越细。例如，B2B——阿里巴巴网在成功上市； B2C——在亚马逊的带领下，涌现出了一大批的B2C网站； C2C——淘宝、易趣、拍拍的空前发展。

二、我国网络购物的发展现状

　　早在1999年以前，中国互联网的先知们就开始建立B2C网站，致力于在中国推动网络购物。但这种做法在当时遭到了经济学界的普遍质疑。这种质疑主要来自三个方面：

　　第一，是否会有足够多的消费者会在线购物？答案是没有。到2000年，中国的网民人数仅为0万，而且大部分人并没有形成网络购物的习惯。所以，网络购物不会有很大市场。第二，网络购物能否解决物流配送的问题？答案是不能。网络购物需要全国性的物流配送体系，而当时的快速物流、快速递送行业还只是处于起步阶段。很多经济学家一谈物流配送，就想到中国邮政，愈发觉得物流配送问题的不可解决性。第三，网络购物能否解决网络支付的问题？答案是不能。中国人喜欢现金交易，还没有形成刷卡消费的习惯，现在又要求大家直接在网络上输入银行资料，直接通过网络实现银行转账，短期内要解决这一问题显然绝无可能。

　　然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。

　　自1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了EDI(电子数据交换)的应用，启动了金卡、金关、金税过程。1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。1997年，网上书店开始出现,网上购物及中国商品订货系统初现端倪。1998年7月，中国商品交易与市场网站正式运行,北京、上海启动了电子商务工程。

　　1998年3月6日下午3:30，国内第一笔INTERNET网上电子商务交易成功。电视台的王轲平先生通过中国银行(5.14,-0.07,-1.34%,吧)的网上银行服务，从世纪互联公司购买了10小时的上网机时。3月18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。事隔不久，满载价值166万元的COMPAQ电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。

　　1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。2000年，这些网络公司增加到了700家。

　　2003年，中国爆发严重的SARS疫情，面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。以当当和卓越为代表的中国B2C的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获得了快速的成长。

　　随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。2005年，当当网实现全年销售4.4亿，这一数字大大超过两三年前绝大部分投资机构的预期。这一数字，证明了AMAZON.COM(亚马逊，著名电子商务网站)模式在中国的成功，也证明了经济学家的过分悲观主义和市场力量的伟大。

　　在当当、卓越这样的以图书切入市场的综合性网络商城模式之外，淘宝网和易趣网两家C2C网站也随后兴起，并在交易额上后来居上，在短期内赢得了很大的成功。而以八佰拜、NO5时尚广场、100手机网为代表的一批定位明确的专业购物网站也获得了较快速的发展。

　　2006年开始，中国的网购市场开始进入第二阶段。经过了前几年当当、卓越、淘宝等一批网站的培育，网民数量比2001年时增长了十几倍，很多人都有了网上购物的体验，整个电子商务环境中的交易可信度、物流配送和支付等方面的瓶颈也正被逐步打破。

　　从1999年以来，网络购物的物流配送问题就在持续地改进。到了2005年，对于当当、D1便利网、淘宝网、100手机网们来说，物流配送已经不是问题。一个包括多仓储中心、异地批量运输、本地快速单件递送在内的非常草根的物流体系开始趋于成熟，并在中国网络购物的发展过程中起着实质性的支撑作用。网上支付手段也取得了重大突破。货到付款曾经是网络购物的主要交易方式，大部分人一直对中国网上支付的发展不抱信心。但从2005年的商业银行创新和第三方网上支付工具的发展来看，很多人开始变得非常乐观。

　　仿佛一夜之间，原先影响中国网络购物发展的绊脚石都已不复存在。按照上海艾瑞市场咨询有限公司当时发表的《2004年中国网上购物研究报告》估计，2005年中国网络购物的市场规模会达到87.1亿。但实际的数字要远远超过这一规模，按照CNNIC发布的数字，2005年上半年，中国网上购物的规模就达到100亿，而全年超过200亿。

　　2007年是中国网络购物市场快速发展的一年，无论是C2C电子商务还是B2C电子商务市场交易规模都分别实现了125.2%和92.3%快速增长。根据艾瑞咨询公司最新推出的《2007?2008中国网络购物发展报告》数据显示： 2007年中国B2C电子商务市场规模达到43亿元，其中当当以14.6%的市场份额位居第一，卓越与当当份额差距逐步缩小，达到11.9%，随后是北斗手机网、京东商城分别以9.7%和8.1%位列第三、四位； 2007年中国C2C电子商务市场交易规模达到518亿元，其中淘宝网的交易份额占比达到83.6%，由于TOM与易趣合资处于磨合期，因此2007年整体成交状况并不理想，拍拍网成交额首次超越TOM易趣，以8.7%的交易份额位居第二。

　　随着2008年奥运会的召开及百度等新进入者对市场发展的拉动，网络购物市场将继续保持95.0%的高速率增长。考虑影响未来中国网络购物市场发展的因素，总体而言利好因素更多，影响也更大，因此预测中国网络购物继续蓬勃发展。

国家工业和信息化部公布的信息显示, 截至2008年2月份, 我国网民数量达到2 . 21 亿人, 超过美国2 . 15 亿人居全球首位。然而, 据行业报告最新统计, 中国网购人数在互联网用户中的占比只有26% ,而美国已经达到94%,最高的韩国, 更是高达99 % 。网络购物在整个零售市场的比重, 中国更远远落后于发达国家、地区,以2007年为例,中国网络购物在整个零售市场的比重只有0.63%,而美国已经超过3.72 %,是中国的5.9倍; 韩国更是高达8.65% ,是中国的13.7倍。这说明我国的网络购物还处在起步阶段, 具有广阔的发展前景。

　　根据CNNIC 中国互联网络信息中心的数据统计, 从地域分布上看, 上海和北京为网上购物第一梯队, 购物比例最高,分别达到了41.4 % 和36%；四川、浙江和江苏构成网上购物第二梯队, 这三个省的网上购物比例也相对较高, 分别达到了28.7%、27.9%和26.6%。其他省份的网上购物比例则偏低。从用户网络购物金额上看, 女性网购人数略高于男性, 但半年网购金额略低于男性, 达到78亿元, 2008 年上半年男性网购总金额为84 亿元; 学生网购人数约是非学生网购人数的一半,在购物金额上也约是非学生半年人均网购金额的一半。从总体网购金额上看, 学生半年网购总金额为31 亿, 是非学生半年网购总金额的1/4 。从购物网站的网络购物渗透率上看, 淘宝网的网络购物渗透率已经达到81.5%,居第一位, 位列第二、三位的当当网、卓越亚马逊网的网络购物渗透率分别为16.6%和13.6%。淘宝网已经形成一定的规模效应, 短期内淘宝网的第一地位很难被超越; 另外两家C2C 网站———TOM易趣网和腾讯拍拍网的网络购物渗透率占据第三梯队, 分别为8.4% 和7.2% , 较为接近。从网络用户忠诚度上看,网络购物用户的忠诚度相对较高。有60 % 的用户只在一个网站上买东西,另有33 % 的用户只在两个网络购物网站上买过东西。从网络购买商品的类别来看, 服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品,近一半( 48.9 % ) 的网民都在网上买过服装家居饰品;书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二、三位。从网络购物的认知渠道来看, 互联网是网民获知购物网站的第一渠道, 已有7 成的购物网民视互联网为认知渠道之一, 其中, 搜索引擎是最重要的认知渠道。搜索内容时了解到相关网站的网民比例达到47%,从搜索引擎右侧广告知晓的比例也有38%。网站联盟也是购物网站重要的推广方式之一, 通过这种方式知道某个购物网站的比例超过4成。此外,网上论坛、博客和网上新闻的影响也在逐渐加强；其次是亲朋好友的口口相传, 超过半数的网民从其他人口中听说过某个购物网站。从学历层次上看, 我国网上购物的网民是一群相对比较高层次的人群。学历越高, 网上购物比例越高。硕士及以上网民的网上购物比例已经达到56.5 %。这些购物者超过80%居住在城镇, 在合资和外资企业工作的较多, 属于相对高收入的网民群体。此外, 网民上网历史越长, 购物比例越高。1999 年以前就开始上网的网民网上购物比例为42.4 % , 2007 年新增网民的网上购物比例仅有5.7%,即资深网民网上购物的比例要高一些。

三、网路购物比较优势

　　之所以对网络购物抱有这样的期待，是因为网络购物的征服力量实在太强大了。按照CNNIC的调查，网络购物的主要好处包括：送货上门、比较方便；价格便宜；购买到本地没有的商品；节省体力和时间；商品品种较多；比传统购物的效率高等。

网络购物的优势主要有以下几点。

（一）购物方便快捷

　　网络购物使消费者，足不出户而阅千家商店，万种商品。消费者只需进入购物网站，通过相关的搜索功能就可以非常快捷地查找出最价廉物美的商品，而在现实中需逐个商场问询、比较，选定商品后还可以直接由商家负责送达，可以节省外出抵达商品销售场所的交通、停车、时间等相关费用。

（二）网络购物价格相对较低

　　网上的商品价格较现实卖家会低很多，因网上店铺简化生产商至零售商的中间环节，且节省店面租金、人工成本、水电等杂费，商品的附加费很低，甚至没有，商品成本大大降低。所以网络出售的商品价格远低于实际卖家，对消费者而言，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。以图书为例，与北京图书大厦相比，当当网、卓越网的图书销售价格的让利空间大约是30~40%。美容化妆品在线销售价格与地面店相比，其优惠幅度大约在20~30%，而礼品、小众商品的优惠空间可能更大。

（三）网络销售不需受营业面积

　　现实卖家，卖的商品种类多，则需要相应的店铺来展示自己的商品，而网络销售不需要受面积，在网络的虚拟世界，网络店铺有足够多的空间放各种商品，并可以详细展示商品信息。使消费者对店铺商品一目了然。

（四）网络购物不受时间

　　现实卖家店铺，营业到一定时间便会打样。很多消费者购物不尽兴，却也无地可逛。网络商店可以24小时对客户开放，只要用户登录网站，就可以挑选自己需要的商品；而且网络商店服务的范围广，具有无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内，购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。

（五）网络购物，环境“安静适宜”

　　繁华市区，商业地段，人群热闹喧嚣，购物拥挤。同时最令人反感的是导购。从进门开始导购就不停询问消费者的购买意向、介绍本店商品等等，这会使很多消费者感觉不自在、有压力。而在网上店铺购买商品，则没有这种烦扰，自己可以随意浏览在线陈列的商品，不会有人催促，也不会有人将商品强行卖给你，同时还可以不受干扰地与卖家讨价还价。

对于商家来说，网络渠道性价比高。在金融危机时期，商家的成本压缩是必然的，市场拓展更是不可或缺，如何在降低成本的同时扩大销量，渠道的选择至关重要。网络渠道性价比高，既可以节省传统渠道所需店面及人员成本，又可以借助互联网渗透更多的二三线城市，同时还可与消费者分享渠道利润并了解用户实际需求，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大范围、更多层面以更高的效率实现资源配置。

据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在我国有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物，有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物。这些数据都表明了我国网上购物市场的巨大潜力。

　　可以看出，网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。对标准化的商品来说，网络购物的优势是巨大，网络销售会占领越来越大的市场份额。这就是真正意义上的市场推动力。　

四、现阶段我国网络购物的影响因素

（一）我国网络购物地域发展不平衡。CNNIC报告显示，北京65.1%、上海62.0%、广东50.9%，网民普及率均已过50%，这三个城市网民占中国网民总数18.6%，占绝对优势，网络购物渗透率较高的地区集中在东部沿海和中西部经济发达城市。而相对不发达城市网民普及率仍很低，仍有很多城市在30%一下。尽管我国网民人数位居世界第一位, 而网络购物者比例却非常小。

（二）网站功能设计与配套设施是网络购物顺畅进行的基本保障，对吸引消费者有着巨大作用。因此, 购物网站自身的建设很大程度上决定着网络购物的发展水平。网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量为购物网站的核心功能。这些方面任何一点做得不好, 都可能会造成用户流失。

网民对购物网站核心功能的评价(满分为5分)

（三）配套设施也存在许多问题。很多人对网络购物存在一些顾虑，主要包括：不信任网站、怕受骗；担心商品质量问题；质疑网络购物的安全性；担心售后服务；担心付款环节；担心商品配送有问题等等。而网络购物也确实存在一些问题亟待解决。

（1）交易主体诚信问题。在买卖双方不能面对面，且基于网络的公开性情况下，买卖双方交易过程中会存在交易不诚信的问题。买方无法亲见所购商品，所以卖方可能会不保质保量，按时发货。使买方网络购物承担极大风险。而于卖方，买方可能选用信用卡支付，并恶意透支，卖方也许为此承担风险。信誉问题是网上购物健康发展最大的瓶颈。网络购物过程中，诚 信包括卖方和买方两方面的诚信。任何一 个网上销售者及其商品实物，对于消费者 都是不可见的，网上仅提供商品的文字描 述和图片，厂商有可能会以次充好，蒙骗消 费者。由于网络的虚拟性，使用假身份注册成为可能，这增强了交易的不确定性，使消费者对网上购物抱有怀疑态度。

（2）网络购物的支付安全问题。网络购物采用网上结算，一改以往面对面交易的模式，其中存在诸多隐患，如先付款后发货，可能财物两空；如采用第三方支付模式，自己的信息可能被不法分子截取；金钱传递顺利，信息业可能被商家不正当使用，等等。网上交易成功的关键是保证交易双方都有安全感，但目前国内的网上购物体系还无法给交易双方提供足够的安全保障。2010年上半年有六成的网民在使 用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击，遇到该类不安全事件的网民规模达到2.5亿 人；有30.9%的网民账号或密码被盗过，网络安全的问题仍然制约着中国网民深层 次的网络应用发展；网上购物欺诈陷阱近 几年一直呈现快速上升趋势。网购者普遍来自发达地区，并且受教育程度良好，然而这个群体依然会受到钓鱼网站的青睐。

可以说绝大多数的网民缺少识别钓鱼网站的经验，缺少网上购物的安全意识，同时 大部分购物网站购物环境的安全性欠缺， 招致了钓鱼网站事件的频繁发生。 中国互联息中心统计报告显示：网民不进行网上交易最主要的原因是“交易安全性得不到保障”。网络安全问题也一直困扰着网络购物用户，CNNIC发布的 《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，“支付信息受保护”位于网络购物用 户满意度排名的倒数第二位。在网络购物中，用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题都是网络购物过程中的安全隐忧。 

（3）针对网络购物的和法规问题。2005年4月1日，《中华人民共和国电子签名法》正式实施，这对于完善我国的网络立法具有重要的意义。但网络购物环境错综复杂，单单的《电子签名法》是不够的，需要完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，用以保障网络交易的正常安全运作。

（4）网络购物商品的配送问题。

网络购物订货后有一个等待配送的过程。作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易发展中的一个核心问题。商品配送时间上，就进的城市需要1到2天，而远的城市就需要更多时间。有的商品送达时，已是“面目全非”。送货时货物丢失或损坏、快递人员态度不好、运费过高等方面也是网络购物者投诉较多的问题，物流的管理需要进一步加强。物流配送体系的建设一直是网络交易发展中的一个核心问题。 物流配送连接着网络购物的卖家和买家， 是实现商品由卖家转移到买家的枢纽。目前，涌现出很多物流公司，但是各物流公司不仅在实力上存在着明显的差距，而且 工作人员的素质也是良莠不齐。在我国， 迄今为止依然缺乏系统化、专业化的全国 性货物配送企业

（5）售后服务。根据中国互联网络信息中心最新的调查报告显示：在不进行网上 交易的网民中，9.8%的人认为售后服务得 不到保障是他们不进行网上交易的原因。 因为空间地域的原因，网络购物的售后服 务很难在第一时间满足消费者的要求，而且 网络的虚拟性还造成了有些消费者根本得不 到商品的售后服务。CNNIC发布的《2009年 中国网络购物市场研究报告》显示，网络 购物用户满意度排名的最后一位和倒数第 三位都是售后服务方面的问题。

（四）购物者的知识水平、收入水平、年龄、对新的消费方式的认同感也极大的影响着网络购物的发展。根据CNNIC 中国互联网络中心2008 年1 月发布的第21 次中国互联网络状况调查报告可以看出, 互联网逐步向各层次的居民扩散。2007 年新增网民中, 18 岁以下的网民和30 岁以上年龄较大的网民增长较快; 初中及以下受教育程度的网民增长较快; 低收入人群开始越来越多地接受互联网; 农村上网人群增长较快。总体上来讲, 这部分增长较快的人群, 由于受到知识水平、收入水平、年龄、对新的消费方式的认同感等因素, 他们对网络的使用更多的倾向于网络浏览新闻和即时通讯及网络游戏等, 对于网络购物还不能够完全接受并参与其中。

五、促进网络购物发展的对策建议

（一）宣传网络购物优势, 扩大网络购物的影响。目前, 网络购物的主体主要在经济发达的省、市地区, 但是我国的计算机网络已经覆盖全国各地, 除去云南、贵州、四川、安徽和甘肃这五个省的互联网普及率仍在10 % 以下, 其它各省网络建设发展都比较快, 此外, 我国目前交通基础设施建设也比较发达, 应该说在硬件保障方面, 是为网络购物打下坚实基础的。之所以网络购物者的比例与我国网民数量不匹配, 与网络购物的宣传还缺乏力度有很大关系。除去互联网本身上的广告外, 也要加强网外传统媒介的宣传。网络购物平台还需要通过与网络基础设施建设商如移动、网通的合作, 通过降低上网资费, 吸引多层次的消费群体进行网络购物, 从而扩大网络购物的影响力。

（二）加强网络平台建设, 树立网络购物的信心，逐步建立我国的信用体系。网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量是购物网站的核心功能, 是需要着重建设的内容, 这是因为在这个快节奏生活的世界里, 方便、快捷、安全是被每个消费者最为看重的。网站设计美观程度、搜索便捷度、社区论坛粘性、登录速度和客户服务解决效率尽管是网络购物平台的附加功能, 但对于网络购物平台运营商来讲, 网络上的“蝴蝶效应”一点都不会比产生一场太平洋上的飓风来得差。这里尤其要注意, 价值驱动着消费者的行为, 它也是决定消费者购物和选择产品的关键因素, 在一定条件下, 顾客是最大价值的追随者, 因此, 网络平台从内到外的建设, 将帮助消费者树立网络购物的信心。

我国的诚信体系一直很不完善，企业的信用评估、个人的资信状况都不透明，这种情况严重制约了网络购物活动的有效开展。因此，目前急需建立个人和企业的完善的诚信体系和诚信查询制度，为虚拟化交易提供一个可靠的基础。具体要求：1、交易主体在登记身份再开展网络交易活动。2、对于进行欺骗行为的交易主体，采取一定制裁措施。

（三）整合传统实体销售, 推动网络购物的发展。网络购物与传统购物并不是事物对立的两面, 而是相互补充的。网络购物平台与传统实体销售平台的整合, 势必推动网络购物的发展。

对于目前C2C 市场三大运营商而言, 除去加强本身网络平台核心功能与附加功能的建设, 增强网络购物的安全、方便快捷之外, 发展或整合传统实体销售平台, 都将推动网络购物的发展。淘宝虽然市场份额已突破80 % , 但发展线下实体冠名授权店铺, 调整淘宝商城的定位和服务无疑会强化其在这一市场的领袖地位; 而对新易趣而言, 应该借全新的起点重塑新的品牌, 借助TOM 在线已有资源, 提供更丰富的服务; 对拍拍而言, 之前由于腾讯旗下业务线较多, 对拍拍投入的资源和精力有限, 自身已具备的强大网民资源尚未被其充分利用, 在面对国内网络购物市场快速发展的局势, 逐步加大拍拍与腾讯旗下资源的整合, 将使其获得长足发展。

对于B2C 市场———复合销售渠道占先机: 无论是对运营商还是消费者来说, 互联网、电话、实体店铺、邮件、电视、目录等等都是销售的手段和信息沟通的桥梁, 运营商最终的目的是销售商品, 消费者最终的目的是省时省力省钱的购买, 因此各家运营商都应该在自有销售渠道的基础上积极拓展新的路径, 实现规模经济和范围经济。

（四）完善现在物流体系，使网络购物能顺利完成。

实物配送在网络购物中的重要性，已受到业界人士的广泛认同和重视。高效的网上购物活动，需要一个完善的现代化物流体系支撑。我国的运输企业众多，并且厂商在全国建立了众多的连锁机构，这些资源经过企业间的联合、结盟，重新优化配置，可以建立跨地区的专业性物流渠道，解决目前货物配送中存在的问题。

（五）加强网络购物的安全性。

1、加强电子商务网站安全建设，加强电子商务安全协议，SSL安全协议、S-HTTP安全协议、SET协议。2、加强网络支付安全性。解决网上交易的安全技术问题，包括加密技术、防火墙技术、数字签名技术、报文摘要技术、认证技术、入侵检测技术、漏洞扫描技术等问题。3、加强第三方支付软件安全性，提供更多安全保障。

（六） 建立相关法律法规, 保障网络购物的权益

对于一种新的消费方式, 消费者总是担心交易的安全。网络购物尽管快捷, 但整个交易过程是在对一堆符号命令进行操作, 要想保障交易的安全, 只有通过建立相关法律法规来实现,使得出现交易纠纷时能有章可寻, 有法可依, 从而保障交易双方的权益, 维护网络营销的秩序, 促进更多的人放心购物。总的来说, 网络在我国有着持续快速的发展, 而网络购物的发展程度相对于此显然要慢了一些, 但我们仍旧看到, 中国庞大的互联网用户群已经开始被撬动, 我们有信心相信, 将有越来越多的普通消费者把网上购物等同于日常消费的需要。