QQ营销策划

商务081 杨文浩 080207111

一、营销目标

1.通过QQ营销促进品牌推广、提升品牌形象

2.以QQ为基本依托创建销售渠道、信息收集、信息反馈平台

二、市场分析

现在的月饼市场竞争早已处于同质化竞争阶段，这说明月饼市场已进入品牌整合时代，谁先确立差异化竞争策略，谁就率先占据市场领先地位。目前大多数企业一直忙于质量第一、价格拼杀、广告宣传等简单的营销活动。其实这些简单的营销活动并不能为顾客带来多少价值，只有当顾客的需求得到满足时，价值才会产生。需求的变化决定市场的变化，市场的变化决定营销策略的变化，月饼营销要摆脱过去的价格大战，为顾客带来新的价值才是王道。

在当今的市场营销中,个性化消费已然成为一种趋势,特别是80后,90后出生的人,这一趋势更加明显.而QQ营销这一营销方法所使用的1对1营销模式恰巧可以满足消费者的这一需要.可以说QQ营销是借助网络即时通讯工具所实现的一种1对1营销，为顾客创造了价值。 

三、市场营销方法手段

1.完善QQ资料。

当QQ好友想了解你时先会看你的QQ资料，所以完善好QQ资料十分重要。完善QQ资料，让其他QQ用户可以识别你QQ的用途。包括修改头像为品牌标志，QQ昵称可以改成：某某品牌QQ形象大使，个性签名可作为品牌信息、产品发布、企业信息的载体，个人主页可已改为品牌网站，个人说明可以改为品牌介绍等等。（在企业网站上需要公布推广QQ的信息，以备顾客查证，也可防范欺诈行为，保护品牌形象。）

2.用心布置QQ空间。

当用户接受你了，想要进一步了解本品牌时，在QQ空间看到品牌介绍，产品介绍是一件很贴心的事情。使用日志形式发布企业、产品详细信息；使用相册展示企业状况、提升品牌形象，展示介绍产品；任意一条留言需要用心去回复，与顾客做好沟通，做好形象大使。用心使用QQ空间可以巩固住顾客群，是一块不能丢掉的营销阵地。

3.建立顾客QQ群。

建立顾客群，需要对顾客精心筛选，选取对本品牌忠诚度较高，比较擅长购物，常为他人提供购物建议的顾客。需要经常在群里发布信息，与群成员交流。服务做到顾客满意，顾客会免费为你宣传。

把QQ群作为了解市场、信息收集的平台服务于品牌的营销活动。

4.QQ群邮件的利用。

定期发送产品信息、促销信息并附上网页链接，让群成员第一时间知道。

5.制作特有的QQ表情

使用图片处理技术，制作出属于本品牌的QQ专属表情，图片加入企业、品牌、产品信息。群成员在其他地方应用也会起到一定的推广做用。

四、优势分析

QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势： 

第一，传统营销的每一个环节都需要建立一个平台，从而在人力成本，固定资产投入，销售费用的投入等方面造成巨大的费用，而QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用。

    第二，QQ营销无地域，不论客户在那里，QQ营销都可以胜任，而传统营销不会在什么地方都建设终端，特别是中小企业更不可能。

    第三，传统营销的互动性较差，而QQ营销的互动性很强，最重要的是QQ因为是及时通讯工具，因此QQ营销可以主动出击，企业可以随时了解到顾客的需求信息，进而建设顾客需求数据库，为公司的营销决策提供科学的依据。通过QQ营销获得的数据信息更真实可靠。 

    第四，QQ营销搞营销活动的效率很快，QQ营销的效率表现在营销活动的各个方面，例如：企业要搞促销活动，QQ营销可以在促销活动的第一时间可以将活动信息通知给目标客户。 

    第五，QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前、售中、售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24的服务。

    第六，QQ营销可以提高客户的忠诚度，在面对企业突发事件时，可以起到积极有效的作用。QQ营销提高客户的忠诚度主要是因为和客户直接保持的良好的互动关系以及为客户提供1对1的营销服务。在面对企业突发事件时，QQ就可以起到巨无霸媒体的作用。

第七，QQ营销可以为顾客提供量身定做的服务，传统营销在第一时间并不能满足顾客量身定做的要求，而QQ营销则可以通过网络让顾客自由搭配，自由选择自己所喜欢的产品。

劣势也存在

QQ普遍应用，用QQ进行的诈骗行为很多，QQ用户不相信QQ上散布的信息，官方QQ与顾客建立信任很难。

黑客技术使品牌官方QQ安全受到威胁，官方QQ一旦被盗，对顾客、对企业损失无法估量，苦心经营的顾客群体丢失，或是更严重的后果。

五、执行控制

1.  对官方QQ客服人员经行严格筛选。

    要求熟练使用QQ及网页操作，打字速度快，简单的黑客攻防技术掌握，具有较强的亲和力和表达能力。

2.  定期反馈执行效果，以便改善。