7.IVR呼叫中心(语音+办公)

呼叫中心越来越和互联网等新兴技术结合起来，未来的呼叫中心能够通过Web 页面使服务更加直接地实现，使用户得到声、视合一的面对面服务，对跨地域的企业而言，分布式的呼叫中心通过 IP 电话等技术，可以有效利用各分支机构的优势，节约大量的资源。呼叫中心可以与CRM、进销存系统、ERP等系统有效的结合。

功能简介：

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来电弹屏：可以与的其它、OA、ERP无缝对接，客户来电时，对有记录的客户同步弹出详细资料；对无记录的号码，同步弹出电话号码及号码归属地。

IVR语音导航：灵活的IVR流程配置，用户可根据需求随时、多级的设定IVR导航菜单。支持根据系统设定的时间条件自动转换上下班、节假日等差异化的IVR流程

ACD智能话务分配：智能、高效的队列管理，可对队列数量及所属分机进行实时修改。支持全部振铃，轮流振铃，最近接通，最少接通，随机振铃，记忆振铃等六种振铃策略。

电话会议：最大支持8人电话会议，支持外部电话呼入会议室。

音乐保持：支持录音文件上传，当电话在队列中等待时可以选择播放已上传好的录音文件。

集团业务：

集团专网、专线业务

集团收益：

专线收益：按现行资费套餐收取用户专线使用费用。

捆绑收益：可以设置集团用户内部固定电话与移动电话绑定，采用规则式方法将固定电话与移动电话间形成专网、语音资费可互免，也可按集团资费收取