总分： 等级： 员工签字： 主管签字：
| 编号 | 姓名 | 部门 | ||||||
| 日期 | 考核时间 | 职位 | ||||||
| 工作相关标准 | 评价因素描述 | 自己 | 上级主管 | 备注 | ||||
| 工作责任感（15） | 1. 表现出维护公司利益与形象的具体行为（3） | |||||||
| 2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班（4） | ||||||||
| 3. 肯为工作结果承担责任（5） | ||||||||
| 4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席（3） | ||||||||
| 客户（包括公司内部的服务对象）服务意识（25） | 1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求（5） | |||||||
| 2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案（8） | ||||||||
| 3. 提供额外的帮助（4） | ||||||||
| 4. 以愉悦和友善的态度提供服务（8） | ||||||||
| 工作品质（25） | 1. 服从上级指示（8） | |||||||
| 2. 遵守规章制度和业务规程（4） | ||||||||
| 3. 为后续的工作提供最大的便利（5） | ||||||||
| 4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定（8） | ||||||||
| 工作效率（10） | 1. 准时完成工作任务（4） | |||||||
| 2. 根据需要主动调整和加快进度（3） | ||||||||
| 3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率（3） | ||||||||
| 工作技能（15） | 1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求（3） | |||||||
| 2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题和问题的原因，采取有效的措施解决问题（6） | ||||||||
| 3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法（3） | ||||||||
| 4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能完成本岗位的工作（3） | ||||||||
| 团队合作（10） | 1. 愿意与他人分享经验和观点（2） | |||||||
| 2. 采用合适的方式表达不同意见（2） | ||||||||
| 3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系（2） | ||||||||
| 4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成（2） | ||||||||
| 5. 能为团队利益做出个人的牺牲（2） | ||||||||
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