| 新员工培训计划表（置业顾问） | ||||||||
| 新员工 | 行业经验 | 年（月） | ||||||
| 指导人 | 指导周期 | 月 日- 月 日 | ||||||
| 阶段 | 周期 | 培训内容 | 培训目的 | 新人考核 | 实施情况 | |||
| 第一阶段 | 14天 | 团队基本情况 | 项目人员情况 | 认识所在项目，理解团队文化，融入团队，熟悉工作流程 | 按照项目现场管理制度，考核日常行为规范 | |||
| 项目团队文化 | ||||||||
| 项目工作流程 | ||||||||
| 项目现场管理制度 | ||||||||
| 项目基本情况 | 项目产品基本情况 | 学习本项目产品、开发商品牌及相关配套 | ||||||
| 品牌学习 | ||||||||
| 熟悉承建、物管、园林等配套设施公司 | ||||||||
| 项目竞品情况 | 周边项目跑盘 | 学习对比竞品楼盘的方式方法，熟悉周边项目情况 | 市调工作完成后，需提交市调报告 | |||||
| 区域市场环境 | ||||||||
| 竞品优劣势 | ||||||||
| 竞品销售情况 | ||||||||
| 竞品说辞/客户接待情况 | ||||||||
| 第二阶段 | 7天 | 相关专业知识培训 | 建筑知识 | 熟练掌握专业知识，打好基础，练好基本功 | ||||
| 商品房法律法规 | ||||||||
| 银行 | ||||||||
| 房价及贷款计算 | ||||||||
| 宏观 | ||||||||
| 第三阶段 | 7-10天 | 项目产品培训 | 周边区域配套 | 了解项目产品特点及优势 | 由指导人\销售经理对其进行沙盘产品考试。 | ||||
| 沙盘讲解说辞 | |||||||||
| 单体户型介绍 | |||||||||
| 项目百问 | |||||||||
| 对抗说辞 | |||||||||
| 样板间说辞 | |||||||||
| 第四阶段 | 7-10天 | 销售流程培训 | 接待流程 | 对销售流程进行规范化训练 | 新人在完成所有培训后，必须通过由项目组考核，方可正式上岗 | ||||
| 接待礼仪 | |||||||||
| 认购、签约流程 | |||||||||
| 退订、退房流程 | |||||||||
| 商贷、公积金贷款流程 | |||||||||
| 后续服务 | |||||||||
| 销售技巧培训 | 接待技巧 | 实战训练，把理论变为实践 | |||||||
| 沟通技巧 | |||||||||
| 逼单技巧 | |||||||||
| 客户接待见习 | |||||||||
| 客户接待模拟 | |||||||||
| 说明： 1、此表格用于新员工报到后、上岗前的培训安排。由销售经理指派新员工指导人。 2、每个阶段的辅导计划完成后，指导人应向销售经理汇报进展及结果，并由销售经理考核结果。 3、新员工应积极主动学习，快速适应新环境、新工作，顺利通过试用期。 | |||||||||
| 新员工指导人工作细则 | |||||||||
| 时间 | 指导工作具体事项 | 完成与否 | |||||||
| 第一天 | 1 | 带其熟悉办公环境（办公区域/办公用品领用/用餐/卫生间地点/下班交通）。 | |||||||
| 2 | 明确提出试用期要达成的目标，试用期结束后考察内容、考核指标。 | ||||||||
| 3 | 当天下班前了解新员工入职感受与困难，并做好记录。 | ||||||||
| 重点是帮助其熟悉工作环境、认识团队，消除陌生感。 | |||||||||
| 第二天 | 1 | 了解上下班交通的便利性、下班回家抵达时间等，关注新工作适应程度。 | |||||||
| 2 | 培训内容深度、工作强度是否能够接受。 | ||||||||
| 3 | 对于如何达到实习目标，给予新员工几点建议。 | ||||||||
| 重点是帮助其快速进入工作状态，融入团队工作。 | |||||||||
| 第一周 | 1 | 请新员工总结自己第一周学习情况，了解更多的信息。 | |||||||
| 2 | 了解新员工与部门其他员工相处状况。 | ||||||||
| 3 | 对试用期间的表现给予点评，指出优、缺点及改进建议。 | ||||||||
| 4 | 如有必要，调整学习目标或任务。 | ||||||||
| 重点是了解其该阶段的状态及学习进展，确认学习计划与其能力的匹配。 | |||||||||
| 第一月 | 1 | 请新员工谈谈对岗位职责的理解，工作开展的实际困难，了解其心态。 | |||||||
| 2 | 帮助新员工理解企业文化，并做出积极引导。 | ||||||||
| 3 | 了解新员工 对部门/项目管理的建议。 | ||||||||
| 重点是帮助其理解企业文化，明确岗位职责，并了解其对公司管理的建议。 | |||||||||
| 第二月 | 1 | 请新员工总结自己整个试用期表现，优势、劣势及未来个人目标。 | |||||||
| 2 | 试用期间特殊事项的沟通（违纪记录、与他人交流不顺，或某一现象看法）。 | ||||||||
| 3 | 对试用期间的表现给予整体评价，帮助其树立个人奋斗目标和竞争对象。 | ||||||||
| 重点是帮助其正确认识自我，树立阶段目标。 | |||||||||
1、是否认可企业文化
2、是否主动融入团队
3、是否积极主动学习成长
| 4、是否选择正确的渠道投诉或建议 | |||||||||
| 备注： 1、《指导人工作细则》作为HR管理工具之一，其目的在于帮助指导人有重点的关注员工状态、行为，从而顺利完成指导工作。在带教新人时，发现异常情况，务必及时与销售经理沟通。 2、指导工作的质量，影响到试用期员工成功转化率，指导人应本着认真、负责的态度。 3、公司期待在指导人的帮助、引导下，更多的新人能够成功转为合格的员工。指导人的意见，也是新员工转正的重要依据之一。 4、新员工到项目报到之日，项目下发《新员工培训计划表》。指导期结束后，交回人力资源部存档。《指导人工作细则》用于指导人工作开展，可自行保留不必提交公司。 |
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