客户投诉处理记录

  2010年3月30日15:00接到油品部主任徐建国的电话，投诉说“2010年3月30日14：00检测中心送往酸碱油库的废弃油样中含有杂质，会堵塞他们生产工艺管道，以致影响生产。”

  管理组：                          日期：

  为了防止类似问题以后再发生，分析组召集取样工开会，对重新学习特了废弃物处理制度及需注意的，员工的行为规范。

                     管理组：                          日期：

质量负责人：                       日期：                           

主任：                       日期：

管理组：                   日期：

管理组：                   日期：

   2010年4月1日从检测中心运往炭黑厂的废弃炭黑，其中软质与硬质炭黑出现混装，对废弃炭黑进行重新回配，不利于生产出优质炭黑。

  管理组：                          日期：

管理组向成品分析组组长了解情况，分析组长讲述：制样房中有放置软质、硬质炭黑回收袋，回收废弃炭黑，班组有规定要把废弃的软、硬质炭黑分开放置，可能是新来的人员意识不够，误倒了样，导致混装。

    为了防止类似问题再发生，分析组召集全体人员开会，再次强调废弃样的如何处理，重点监督在陪人员的操作、要求样品管理要要发挥监督作用。

                   管理组：                          日期：

质量负责人：                       日期：                           

主任：                       日期：

管理组：                   日期：

管理组：                   日期：