网店运营实务课程标准

《网店运营实务》

课

程

标

准

二〇一一年三月

《网店运营实务》课程标准

课程名称：《网店运营实务》                 课程代码：

适用专业：电子商务专业                    

学时：                                  

课程类型：必修课，考试科目                

一、课程设计

（一）设计思路

课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。

1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职市场营销专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。因此，《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生 “网店运营经营能力”。 

2.坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点，融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。

3.奉行开放性。奉行“终身学习、校门打开”的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营实务》精品课程资源，实现网络时代“3A”服务。

4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营实务》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，引导“学训合一，两模双线”课程模式的全面实现。

（二）课程性质

《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课，同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位（群）的综合性实训课程。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。

（三）课程目标

1.总目标

通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.

2.知识目标

（1）具备网上谈判与签约知识；

（2）具备销售与推广知识；

（3）具备商品拍摄和图片处理知识；

（4）具备订单履行知识；

（5）具备网络支付与结算知识；

（6）具备物流配送知识；

（7）具备客户服务与管理知识。

3.技能目标

（1）商业经营运作能力；

（2）获取新知识和技能的能力；

（3）培养学生善于总结与应用实践经验的能力；

（4）学习能力；

（5）决策能力。

（四）课时分配

项目一、开店准备

任务1：网店定位.....................................................................................................4

任务2：网银申请.....................................................................................................4

项目二、开店与装饰

任务3：网店注册....................................................................................................4

任务4：网店版面设计...........................................................................................4

任务5：店标设计....................................................................................................4

项目三、信息发布

任务6：商品信息撰写...........................................................................................4

任务7：图片拍摄与处理......................................................................................4

任务8：信息发布....................................................................................................4

项目四、网店推广

任务9：传统营销推广...........................................................................................4

任务10：网络营销推广.........................................................................................4

项目五、交易管理

任务11：交易洽谈..................................................................................................4

任务12：合同签订..................................................................................................4

任务13：支付管理..................................................................................................4

任务14：商品配送..................................................................................................4

项目六、售后服务

任务15：客户管理..................................................................................................4

任务16：投诉处理..................................................................................................4

二、教学内容与要求

学习项目一：开店准备

1.教学目标

知识目标

（1）了解市场调查的方法

（2）掌握商品的供货渠道

（3）掌握商品的价格制定策略

（4）掌握网银的注册方法

（5）掌握数字证书在网银中的作用

技能目标

（1）能就开设网店做出科学决策和分析。

（2）能选择商品的进货渠道

（3）能进行商品价格的制定

（4）能进行网上银行的注册

2.教学内容

（1）网店定位

①市场调查

②商品时货渠道

③商品价格制定

（2）网银申请

①网上银行认知及申请

②数字证书概念及应用

3.课时分配

项目一、开店准备

任务1：网店定位..........................................................................................4

1.1市场调查.................................................................. .... .................. . ..... 2

1.2商品进货渠道..................................... .................... ......... .... .... ...........1

1.3 商品价格制定..................................... .................... ........... .... .... ........1

任务2：网银申请.........................................................................................4

2.1网上银行认知及申请..................................................... .... .... ............2

2.2数字证书................................................................................. .... .... .......2

4.实训设计

（1）对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。

（2）网店商品定位及价格制定。

（2）网上银行注册。

（3）数字证书的下载与备份。

学习项目二：开店与装饰

1.教学目标

知识目标

（1）了解常见的网店平台

（2）掌握网店注册的流程

（3）了解网店的基本结构

（4）掌握网店的色彩搭配

（5）了解店标设计的目的

（6）掌握店标的设计方法

技能目标

（1）会进行网店注册

（2）会设置网店的版面

（3）会设计店标

2.教学内容

（1）网店注册

①网店平台浏览

②网店平台选择

③网店平台选择

（2）网店版面设计

①网店店面分析

②网店店面设计

（3）网店店标设计

①网店店标分析

②网店店标设计

3.课时分配

项目二、开店与装饰

任务3：开店注册.....................................................................................................4

3.1网上商店平台浏览.......................................................................................1

3.2网上商店平台选择........................................................................................1

3.3网上商店平台注册........................................................................................2

任务4：网店店面设计............................................................................................4

4.1网店店面分析....................................................................................... .........1

4.2网店店面设计.................................................................................................3

任务5：网店店标设计............................................................................................4

5.1网店店标分析.................................................................................................1

5.2网店店标设计.......................................................................................... .....3

4.实训设计

（1）进行网店平台浏览、选择、注册。

（2）进行网店版面设计

（3）进行网店店标设计

学习项目三：信息发布

1.教学目标

知识目标

（1）熟知商品取名技巧

（2）了解商品信息描述的目的

（3）掌握商品信息描述的方法

（4）掌握商品图片拍摄的使用方法

（5）掌握图片处理的方法

（6）掌握商品信息发布的方法与技巧

技能目标

（1）能对网店各类商品取名并对商品进行描述

（2）能利用数码相机拍摄商品图片

（3）会利用PHOTOSHOP软件进行商品图片的处理

（4）能利用后台系统发布商品

2.教学内容

（1）商品信息撰写

 ①商品取名

②商品分类

③商品信息描述

（2）商品图片拍摄及处理

①数码相机的使用方法及功能

②拍摄商品图片

③处理商品图片

（3）商品信息发布

①网店后台管理

②商品信息发布

③信息发布的技巧及注意事项

3.课时分配

项目三、信息发布

任务6：商品信息撰写............................................................................................4

6.1商品取名及分类............................................................................................2

6.2商品信息描述......................................................................................... .... ..2

任务7：商品图片拍摄处理...................................................................................4

7.1商品图片的拍摄方法与技巧........................................................... .........2

7.2图片的处理................................................................................... .. ..............2

任务8：商品信息发布............................................................................................4

8.1网店后台管理................................................................................................1

8.2信息发布的方法............................................................................................2

8.3.信息发布的技巧及注意事项...................................................................... .....1

4.实训设计

（1）网店商品的信息撰写

（2）拍摄商品图片及图片处理

（3）网店商品信息发布

学习项目四：网店推广

1.教学目标

知识目标

（1）掌握网店推广的概念及意义

（2）掌握网店推广的方法和区别

（3）掌握传统网店推广的方法及技巧

（4）掌握网络推广网店的方法

（5）掌握商品网店推广的注意事项

技能目标

（1）能利用传统推广手段进行网店推广

（2）能利用网络进行网店推广

2.教学内容

（1）传统营销推广

①传统营销推广的概念及意义

②传统营销推广的方法

（2）网络营销推广

①网络营销推广的概念及意义

②网络营销推广的方法

③网络营销推广的技巧及注意事项

3.课时分配

项目四、网店推广

任务9：传统营销推广............................................................................................4

9.1传统营销推广的概念及意义.....................................................................2

9.2传统营销推广的方法........................................................................... .... ..2

任务10：网络营销推广..........................................................................................4

10.1网络营销推广的概念及意义......................................................... .........1

10.2网络营销推广的方法............................................................... .. ..............2

10.3网络营销推广的技巧及注意事项........................................ .. ..............1

4.实训设计

（1）网店的传统营销推广

（2）网店的网络营销推广

学习项目五：交易管理

1.教学目标

知识目标

（1）熟知网上商务洽谈的概念

（2）掌握网上商务洽谈的方法

（3）了解合同在电子商务活动中的意义

（4）掌握电子商务合同的签订方法

（5）了解电子支付的概念及支付工具

（6）掌握电子支付的支付方法

（7）了解物流在电子商务中的作用

（8）掌握商品配送的具体方法及流程

技能目标

（1）能进行网上商务洽谈

（2）能利用网络进行电子商务合同的签订

（3）会利用各种电子支付工具进行网上支付

（4）能对客户购买的商品进行商品配送

2.教学内容

（1）交易洽谈

 ①交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系

②网上商务洽谈的方法

③网上商务洽谈的注意事项

（2）合同签订

①书面合同与电子合同的概念及区别

②电子合同签订的方法

③签订电子合同的要点及注意事项

（3）支付管理

①电子银行概念及作用

②电子支付概念及电子支付工具

③电子支付方法

（4）商品配送

①物流概念及在电子商务中的作用

②商品配送的作用及主要方法

3.课时分配

项目五、交易管理

任务11：交易洽谈...................................................................................................4

11.1交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系............................................1

11.2网上商务洽谈的方法........................................................................ .... ..2

11.3网上商务洽谈的注意事项............................................................... .... ..1

任务12：合同签订................................................ .................................................4

12.1书面合同与电子合同的概念及区别.......................................... .........1

12.2电子合同签订的方法............................................................. .. ..............2

12.3电子合同签订的要点及注意事项...................................... .. ..............1

任务13：支付管理.................................................................................................4

13.1电子银行概念及作用...............................................................................1

13.2电子支付概念及主要支付工具.............................................................1

13.3.电子支付方法…………….........................................................................2

任务14：商品配送.................................................................................................4

14.1物流概念及在电子商务中的作用........................................................1

14.2商品配送的作用及主要方法.................................................................3

4.实训设计

（1）网上商务洽谈

（2）电子合同签订

（3）电子支付管理

（4）客户商品配送

学习项目六：售后服务

1.教学目标

知识目标

（1）掌握客户管理的概念及意义

（2）了解客户管理的分类

（3）掌握客户管理的方法及技巧

（4）了解投拆的概念及在售后服务中的作用

（5）掌握网上投拆处理的方法

（6）掌握客户投拆意见处理结果的存储

技能目标

（1）能对不同客户资料进行管理

（2）能处理客户投拆意见

（3）能对客户投拆意见处理结果进行存储

2.教学内容

（1）客户管理

①客户管理的概念及意义

②客户管理的分类

③客户管理的方法

（2）投拆处理

①投拆及网上投拆的概念及区别

②网上投拆处理的方法及技巧

③投拆处理结果的存储

3.课时分配

项目六、售后服务

任务15：客户管理...................................................................................................4

15.1客户管理的概念及作用……....................................................................1

15.2客户管理的分类.................................................................................. .... ..1

15.3客户管理的方法.................................................................................. .... ..2

任务16：投拆处理...................................................................................................4

16.1投拆及网上投拆的概念及区别.................................................... .........1

16.2网上投拆处理的方法............................................................... .. ..............2

16.3投拆处理结果的保存............................................................... .. ..............1

4.实训设计

（1）客户资料的管理

（2）客户投拆意见处理及处理结果保存

三、教学方法与手段

（一）教学模式与方法

《网店运营实务》课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。

在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式 ，积极推进“教、学、做”一体化。

教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。 

（二）教学手段

教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。好的教学手段可以形象生动地展示教学资源，激发学生学习兴趣，提高学生学习效率。在《网店运营实务》的教学过程中，我们利用多媒体教学手段，合理运用现代教育技术等多元化教学手段，开展多种形式教学，让学生在“看、听、说、做”中学习，加深对所学知识的理解和运用，充分激发学生的学习兴趣，提高教学效果。 

我们通常采用的教学手段主要有： 

1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；

2.积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；

3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；

4.利用网络将课堂教学延伸到课外，自行开发了《网店运营实务》学习网站，把教学课件、教学录像、漫画场景问答，网络测试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上，提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空，促进学生的自主学习和研究型学习。

四、考核方法与要求

（一）考核方法

课程考核不仅注重对学生进行专业知识，还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成，理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行，岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行，职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。考核方式重视实践能力考核，注重考核对职业能力培养的引导。

考核评价方式

1.素质考核要求

要求学生在课堂学习过程中积极思维，并产生一定的内心体验和情绪，增强敬业意识、诚信意识、服务意识及心理素质等。在社会实践中通过开展专业实习实训、现场调查、参观考察、社会服务等实践活动，让学生融人社会去亲历体验，在开放动态中掌握专业规范，提高认识、内化情感，指导行动，把实践经历转化为宝贵的精神财富。在真实的职业场景中提升学生的职业技能，领悟企业文化，学习人与人之间的交往，体验并增强工作责任、团队协作等职业意识，树立忠于职守的敬业精神、严肃认真的劳动态度、精益求精的工作作风。

2.知识考核要求

考核知识点是对课程知识体系在广度上的概括，构成本课程知识体系的知识单元。因此，要求学生应全面地、系统地、理论联系实际地学习本课程的基本理论、基本知识、基本技能和基本方法。最终以试卷形式对课程主要知识内容进行考核。

3.技能考核要求

根据《网店运营实务》课程的实训特点，要求学生在实训中拥有自己的店铺，并对店铺中销售的商品进行调研，找出适合销售的商品。通过各种营销手段宣传店铺，并对店铺的经营管理拟出方案。到学期结束时，对店铺的销售额及赢余做出分析，最终形成报告书。

五、教材选用与参考书目

（一）教材选用

罗岚.网店运营专才. 南京：南京大学出版社，2009

（二）参考书目

1.孙参运. 新编电子商务. 开封：河南大学出版社，2008

2.罗岚. 网店经营宝典. 北京：清华大学出版社，2008

3.陶世怀. 电子商务概论. 大连:大连理工大学出版社，2007

4.陈新林. 电子支付与网络银行. 大连：大连理工大学出版社，2006