论企业的人性化管理

中文摘要与关键词…………………………………………………………………… 1

一、我国企业人性化管理现状 ………………………………………………………1

（一）我国企业用人现状 ……………………………………………………………1

（二）企业人性化管理员工 …………………………………………………………1

（三）企业发展与个人关系 …………………………………………………………2

二、企业人性化管理存在的问题 ……………………………………………………3

（一）部门之间不配合 ………………………………………………………………3

（二）错误理解人性化 ………………………………………………………………3

（三）人性化管理滞行 ………………………………………………………………4

（四）人性化管理脱节 ………………………………………………………………4

三、提升企业人性化管理的建议 ……………………………………………………4

（一）创造和谐工作环境 ……………………………………………………………5

（二）建立健全保障制度 ……………………………………………………………5

（三）提供个人发展空间 ……………………………………………………………5

（四）建立激励制度 …………………………………………………………………5

（五）提高人性化管理艺术水平 ……………………………………………………5

（六）打造企业文化氛围 ……………………………………………………………6

参考文献 ………………………………………………………………………………7

[摘要]对于一个企业来说，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，仅仅依靠技术、资金和社会关系三因素是不够的，还必须拥有人性化的管理模式，将企业的力量凝聚在一起。企业人性化管理就要处处以人为本，把对人的关怀提升到管理的首位，逐步改善企业管理中一些不利于企业发展的因素，抛弃陈旧的管理观念，打造企业与个人双赢的共同战略目标，将企业人性化管理建设提升到一个新的阶段，那时我们的企业将会更加强大。

[关键词]人性化管理；管理障碍；解决措施；建设意义

论企业的人性化管理

一、我国企业人性化管理现状

企业人性化管理就是以人为本，在整个企业管理中处处体现着人的要素。具体包含诸多内容，如对人的尊重，以诚相待，给人予物质、精神的激励，给人提供各种成长与发展的机会，打造企业与个人双赢的战略等。总之要要实现企业人性化管理就要本着先做人，后做事的原则与员工达成沟通。只有如此，才能极大地调动员工的积极性和主动性，员工才会发自内心的积极投入到企业的人性化管理中去，把企业当成自己家一样爱护，企业人性化管理才能不成为空谈。

我国是一个人口大国，人口众多，要在各企业里全面普及人性化管理模式，现状不容乐观，大多数企业或多或少的存在着不人性化管理的问题，综合起来有一定的代表性和共性，这些问题迟迟得不到解决，将会影响到企业的人性化管理。

（一）我国企业用人现状

古人云“千里马常有而伯乐不常有”，现代企业管理者常常叹息，千里马难寻，这是矛盾的对立的双方。一方面管理者们在挑选专才与全才两者之间权衡利弊，他们不知道什么样的人员才能够胜任自己企业的工作。另一方面，员工们也在挑剔企业管理者们的不人性化。怎样才能达到企业与人才二者的关系平衡呢？事实上人与人之间千差万别，能力不一，既没有十全十美的人，也没有一无是处的人，个人能力大小有先天具备也有后天培养之分。懂得人性化管理的企业领导总会根据员工的能力专长因才施用，一方面既满足了企业的需求，另一方面又使员工的能力发挥得淋漓尽致，也就是我们常说的伯乐常常看到的是别人的长处，扬长避短，为我所用，这对企业招募人才，施行人性化管理十分重要，有些管理者满眼尽是别人的短处，还在叹息无人可用，真是可悲啊！

作为企业的员工，都希望遇到伯乐，个人能力可以得到管理者们的认可，不被束缚，自己能在一个有创造力的团队中工作，且环境宽松舒适，能力在工作中能够得到发挥。

如延庆建雄之星联想电脑专卖店，领导是一位在商海摸爬滚打十多年的老商人，在他的企业里，40多名不同能力和专长的员工，被分配予不同的工种，如销售、修理、外出采购，网络工程等工作。整个企业一团和气，企业从上到下人人有事做、事事有人管。而且每个员的能力都能得到发挥，在自己岗位上乐得其所，工作起来得心应手，企业业绩蒸蒸日上，在同行业竞争中遥遥领先。

   （二）企业人性化管理员工

现代许多企业老板慨叹，管理越来越难，有些企业管理者认为自己在员工面前不够威严，在员工中树立不起威信，发号施令下去，大家常常是阳奉阴违。于是乎只能靠人民币说话，听从者有赏，违背者必备罚，才勉强执行下去，即使是这样老板被员工炒鱿鱼的也屡见不鲜。其实，企业若想长治久安，不是一朝一夕的功夫，人性化管理必不可少。这就需要我们的管理者与员工互相尊重、彼此信任，时刻关心牵挂员工，关注他们的需要，特别是在具体的小事上体现关心，培养员工对企业的认同感。这样员工自然会感觉到“我是企业人”，干工作才有积极性。在现实中一些知名大企业里，如联想集团，他们企业的员工对管理者的评价是：管理者常常能带给人一种春风化雨的温暖，让人比较容易接近，愿意和领导打成一片，甘心情愿为其做事，这种号召力，能够激发员工热情、潜力，使整个团队精诚合作，企业发展兴旺。相反，不会人性化管理的领导，常常是高高在上，不容易接近，谈到管理也只是照本宣科，管事论事，不能参透人心，从心管理，管理起来自然就不会顺畅。这样的企业员工虽然表面畏惧领导威严，言听计从，但内心并不服气，又怎会心甘情愿去工作。这些企业的领导真应该学一学大企业的管理风范，例如：日本索尼公司的人性化管理便是一个很好的实例。

索尼是一个大家庭，不仅仅因为绝大多数索尼职工都要在这里度过一生。在企业里，领导同职工之间保持着良好的关系，把他当作索尼家庭的成员来对待。在有些情况下，职工至与老板处于同样的地位。索尼工厂的任何一位管理人员都没有个人办公室，连厂长也不例外。企业主张管理人员与他的办公室职员坐在一起办公。共同使用办公用品和设备。在车间里，领班对工人表现出真诚的尊重与关心。索尼公司强调家庭式的责任感和协调精神，以此激发每个成员发挥主动性，激发他们参与管理的热情。盛田昭夫主张，衡量一位管理人员的工作成果，主要是看他能把一大批人组织到什么程度，以及能否有效地便每个成员做出最好的成绩，并使他们真正融为一体。索尼公司每个职工每年平均提出建议，多数建议使得工作更省力和更可靠，或者使工作效果有所提高。

索尼大家庭式文化还表现在对职工工作的关心和对偶然过失的包容。如果某个职工不适应他的岗位和工种，公司领导决不会对此漠然视之。企业也从来不因为某个员工的偶然过失而解雇职工。企业认为，在出现事故时，最重要的不是把错误归罪于某人，而是找出错误的原因。如果澄清失误原因并公之于众，犯错误的人就可从中吸取教训，其他人也就不会犯同样错误。这种做法是以对职工的充分尊重和坚定的信任为基础的。

（三）企业发展与个人关系

企业的发展．归根到底要维系往广大员工身上。只有通过对员工的尊重、关怀、理解、信任等才能充分挖掘员工具上蕴藏的巨大潜能，调动员工的积极性，才能为企业创造更大的财富。而我国某些企业经营者，误以为一个企业经营的好坏兴衰，全在经营者个人才能。把“以人为本”，变成“以我为本”。高高在上，以我为尊，长此下去，势必导致企业的发展停滞不前，甚至出现经营性亏损。企业若想发达兴旺，不仅要谋求企业发展，还要为员工们谋求共同发展。相信你如果你做到了这点，企业中每位员工进步一小步，企业将会迈进一大步，那样的话，管理者们还用为企业发展担忧吗？道理说起来简单，做起来难。这就需要细心的企业领导们能根据员工能力差异，为他们量身定制不同的发展机会。如为员工提供培训、外出学习、升职、加薪等机会，让每一个员工在这里都能实现个人的人生价值。

二、企业人性化管理存在问题

（一）部门之间不配合 

有许多企业在管理中存在着部门之间工作不配合的问题，严重影响企业管理。所以管理者们要滤清企业部门间的问题所在，找出解决措施，从根本上解决。例某企业电脑维修部与库房不配合：维修部从库房内领取新电脑配件为客户修理机器，结果却是因为种种原因，会有个别维修人员把有问题的配件或旧配件以次充好返还回库房，库房人员工作繁忙，没能够仔细查验造成坏件无法入库，影响销售，给企业带来损失，这种问题屡次发生，不能得到解决，而每每出现问题的时候，企业领导只是单纯责罚维修部主管。

其实这种问题处理起来很简单，因为任何事情的发生都存在着双面性，谁都负有责任。解决办法是：召集维修部和库房两个部门的主管在一起开个会，二者相互协调一下，部门之间配合好工作，当维修人员把电脑配件返还库房时候，库房人员再忙，也要抽出时间对商品进行检查核对，确认无任何问题后方可重新入库。这样问题终于得到解决。

（二）错误理解人性化 

所谓人性化管理就是在管理过程中要洞察人心人性、以人为本，其核心内容即：以利益为本，尊重人的自私，其理论常常能运用实际到管理中。例如给员工加薪、分红、精神鼓励等激励措施。这些措施虽然很普变，却能起到提升士气、振奋人心的作用，又比较能体现人性特点。而有些管理者们常常错误理解管理人性化概念，认为企业管理制度不能过于严厉，否则就失去了人情味，他们主张凡事与人方便自己方便。于是制度中掺杂了不少人请，事事碍于情面，该用制度说话的时候也常常是么棱两可，敷衍了事。这方面我们更应该向中国的海尔冰箱和联想集团学习，他们在工作中的管理，公是公，私是私，公私一定要分明，不能因为人情影响到工作质量。

事实上人性化和人情化是有区别的。人性化是以人为本，体现出对人的关怀，但不失原则，而人情化则不然，它为了维护人与人之间的关系融洽，有可能做出碍于情面超出原则的举措。因此我们千万不能错把人性化管理当作人情化管理，置企业制度于不顾，做出违反原则的事情，也不能让员工以人性化作为挑战公司管理制度、养成自由散漫作风和习惯的借口。

(三)人性化管理滞行

强大的企业，不仅依靠实力，管理人性化必不可少。人性化管理就是要以人为本，处处体现人的理念：在工作上、制度上、思想上、行动上，让大家心往一处想，劲儿往一处用，一切以企业利益为中心。俗话说：“人心齐泰山移”、“众人拾柴火焰高”就是这个道理，这样人性化管理企业才具有凝聚力。有些企业人性化管理不到位，影响企业效益。例如领导分配了任务，拖拖拉拉，在规定时间内无法完成，工作进度不能及时向上汇报，等待督促，试问大家都是这样的工作态度怎能让企业产生效益？

对于这种问题，企业应该从上到下，首先要从一把手开始，养成一种良好的习惯，说到做到，按计划执行，下级对上级，要主动、定期汇报工作进展情况，上级对下级，要定期检查，及时过问，并给予适当建议和指导，以促使工作的落实和执行。只有上下互动，才能确实起到有效执行。

（四）人性化管理脱节 

企业人性化管理不是简单的分配、安排工作，管理既要人性化，也要理事。人性化管好人，理顺事，只有这样，才是一个好的企业管理者。而实际上，很多的企业管理者，往往容易犯一个错误，认为只要把工作一布置，任务一分配就万事大吉了，然后就不闻不问，等到想起来了，一过问，才发现要么是因为还存在这样那样的问题没有办法去落实，要么就是做了但远远达不到预期的要求和目的，只有大发雷霆，抱怨员工。孰不知，一个企业管理上有问题，其实最大的问题就在于其自身不会运用人性化管理这个厉害的法宝。

做为企业管理者，要人性化的管理员工，不只是授权、安排工作，还要指导、协助下属去完成工作，绝不能只管不理，在充分信任下属、给予其发挥空间的同时，还要及时协助其找对方法，分析问题，培养其能力，只有这样，企业人性化管理工作才会越做越轻松，效果也会越做越好。

三、提升企业人性化管理建议

归根到底，企业在激烈的市场竞争中能够立于不败之地，离不开企业全体员工的共同努力，因此要增强企业竞争实力，就必须提升企业管理水平，把对企业的人性化管理，放在企业发展的首要地位。作为企业的员工要时刻把个人利益与企业长远紧密联系在一起，只有企业发展好了，我们每一位员工才会有好日子过。另一方面员工关心企业的同时，企业要更加关爱自己的员工。如延庆建雄之星联想电脑专卖店就是本着以人为本管理模式经营企业。为了让员工在企业中找到回家的感觉，老板尊重每一位员工的辛勤劳动、爱惜人才、管理工作富有人情味，能够换位思考体谅企业员工的难处，落实解决员工在工作、生活中的各种问题，员工们都非常爱戴他们的领导，愿意安心的在这里工作，企业内部一团和气，企业发展蒸蒸日上，在同行业中遥遥领先，令人羡慕，这就是人性化管理企业的魅力所在。因此企业发达不是梦想，提升企业人性化管理才是关键,建议如下：

（一）创造和谐工作环境

建议为员工创造宽松和谐的环境，让员工有家的感觉，首先从员工的工作中、生活中进行人性化改进，员工有不适应企业的地方，领导要给员工接受适应的时间，并寻找机会关心员工，哪怕是几句嘘寒问暖，也会感动人心，对于企业制度方面不合理方面，一定要征求员工的意见和建议，让每个员工都有发表言论的自由，从而增强彼此的信任。

（二）建立健全保障制度

建立健全企业员工保障机制，让员工安心工作，解除后顾之忧。具体措施如为企业在职员工上保险，住房公积金；节假日安排好休息，不能休息的要给予加薪补助；定期为员工检查身体，工作之余，每年组织员工外出旅游，缓解压力，保持员工身心健康，这样员工工作起来更有保障。

（三）提供个人发展空间

建议为每一位在企业工作的员工提供发展空间，努力把他们培养成为多面人才，在工作中实行定期调岗制度，每个月让每个员工做一天主管，一方面既能让员工亲身体验企业管理者的不易，另一方面，给想当将军的士兵一个向上发展的机会，使每个人在企业这个大舞台上都能尽显出个人才能，这样大家都能够参与到企业的管理中来，形成企业事事有人管，人人都管事的局面。

（四）建立激励机制

建议在企业中，我们谁付出的多，为企业创造的利润多，谁就得到的多。企业实行每月末位淘汰制度，如果哪一位员工工作业绩连续一季度在企业内排名最后，就对这位员工的工资采取降级处理，直到业绩重新上升工资再恢复到原来的水平，对于表现好的，既有物质鼓励，也有精神激励。而且工资制度绝对公平、公正、公开。企业要让每一个愿意为企业付出的人得到应有的待遇，这对有些不求上进的员工也起到一个激励作用。

（五）提高人性化管理艺术水平 

企业人性化管理就要讲究艺术性。搞好管理首先要落实三项：人、事、结果。人：具体管理责任到人，管理职责范围明确，用文字成文表示。事：每件事情做法有标准，不能一件事情今天这么做，明天那么做，没有一个具体规范。结果：一件事情做的成功与否，要有结果评定。有人说，做事可以不看过程，结果好了就行，我说，过程和结果同等重要，好的过程必定会有好的结果，这便是有始有终。

企业管理的这三部分：人、事、结果好比一台机器内部零件，齿轮和链条环环相扣，其中一个齿轮不能正常运转，整台机器就无法运行，企业管理也如此，要想企业运行畅通，管理中各个环节都要起到作用，企业才能向前迈进。

（六）打造企业文化氛围

人都是活到老学到老，企业的发展需要大量知识型人才，人只有不断的学习、进步才能不被企业、不被社会所淘汰。企业管理者要支持员工学习，为他们提供增长技能、外出学习和实践的机会，不断地充实员工，给企业灌输最新鲜的血液，打造企业良好的文化氛围。

综上所述，企业要发展壮大，必须对员工施行人性化管理，人都是感性的，企业管理者对员工人性化，员工必以感恩之心对企业加倍回报，所以我们要从现在做起。

[参考文献] 

[1] 冯淑霞.论现代企业的人性化管理[J].中小企业管理与科技(上半月),2008，(03) .

[2] 栾海龙.赵霞.论构建企业人性化管理模式[J]. 商场现代化, 2008,(03) . 

[3] 陈锡贵,岳媛媛.企业人性化管理存在的问题及路径探析[J]. 价值工程, 2008,(03) . 

[4] 李芝山.现代企业人性化管理的实施策略[J]. 中国人力资源开发, 2007,(04) . 

[5] 张晓丽.当代企业人性化管理探讨[J]. 文教资料, 2007,(01) . 

[6] 董海囡,李军.浅谈人性化管理[J]. 黑龙江科技信息, 2008,(01) .