青年文明号工作总结

总结汇报

     青年文明号创建以来，运城盐湖（中国死海）养生城认真开展了“青年文明号建设示范行动”，大力倡导“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的诚信公约，长期以来我们一直在各级党政领导的关心、支持、帮助下，紧紧围绕我公司的中心工作，严格按照“青年文明号”标准要求自己，以优良的职业道德，优质的服务理念，过硬的服务技能，赢得了广大游客的信任，得到了各级组织的一致认可。

    我们的养生城团体是一个朝气蓬勃、团结向上的集体，主要承担游客的接待任务，是旅游公司的主要载体。自青年文明号创建以来，养生城全体员工更是一鼓作气，努力做到“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”。现将2009年创建青年文明号工作总结汇报如下：

一、高度重视，加强宣传

领导的高度重视是做好工作的关键。我养生城之所以各方面均取得优异成绩，得意于领导班子团结务实，富有开拓精神及各级领导的关心与支持。在取得“青年文明号”的称号后，公司领导如获珍宝，立即加大宣传。按规定在养生城醒目位置悬挂“青年文明号”和“青年文明号信用公约”、“青年文明号节约公约”三块牌匾，着重向员工宣讲青年文明号的相关制度与服务理念，并按照规定公开监督电话号码。

二、建章立制，规范活动

为规范“青年文明号”的开展，养生城不断地加强活动运行机制的建设，使创建活动有序健康地发展。首先，建立“两公开、一监督”制度：即办事制度公开，办事结果公开。特别是对于游客投诉、安全事故等事件处理结果公开。接受广大游客及内部人员监督，在打卡室门口设置举报箱，公开举报电话，工作人员挂牌持证上岗，自觉接受监督。其次，制定服务标准，推出承诺内容，用文明服务、优质高效的承诺来规范员工的言行举止，把文明用语引上规范化轨道。第三，建立内部监督管理机制，加强对工作人员文明用语、细致服务的监督管理，提升服务意识，提高服务质量，坚决杜绝强行推销等事件发生。强化干部职业的服务意识，增强员工的文明服务，执法守法的自觉性和恪尽职守的责任感。第四，制定目标管理岗位责任制，明确工作人员的职责，年终进行综合考评，奖优罚劣，以推动员工不断提高服务质量与效率。这样才能把创建“青年文明号”的工作落实到一线，落实到青年岗位，落实到青年日常的工作中去。  

三、内强素质，外树形象

1、为了打造金牌团队，养生城特制定适宜的年度、季度、月及周培训计划。按照计划对员工进行培训，并做好培训总结，要求员工写出培训心得及工作计划，召开座谈会，对培训或工作中存在的问题进行交流及疏导。

2、养生城进行了一系列的业务培训及评比，特别是2009年8月组织的业务明星评比活动更是激发了员工的积极性，全员上下无不精心准备，尽显奇能。经过激烈角逐，最终各个部门评选出一名业务明星，将其照片悬挂于本部门，以此激励其他人员的工作热情及服务礼仪。

3、我们实行岗上培训及统一培训的方式，对新员工进行培训。并且采用“以老帮新”，老员工带动新员工的方式，包括工作、生活、学习等方面，目的让新员工更容易进入工作状态。

4、班组利用业余时间组织了服务礼仪、服务技能等业务培训，提高了职工的业务技能；开展如何从我身边做起、如何提升服务质量、“假如我是游客”等主题的大讨论，以提升服务质量；组织班组成员到系统内外标杆单位学习，掌握其它单位的先进经验和服务理念，优化客户服务流程；开展文明用语规范礼仪培训，在仪容仪表、举止言行、业务素质等方面都有了较大的提高；通过以上活动，使班组成员树立了正确的服务理念，大大提高了员工的职业道德素养。

回首以前的工作，我们养生城在“青年文明号”建设中有长足的进展，“青年文明号”精神已经渗透到了每一名员工的思想中。他们的一举一动无不蕴涵着“青年文明号”所共有的特质。放眼未来，我支部不会沉陷于过去的成绩，而是勇往直前为运城盐湖（中国死海）旅游公司的发展做出我们的贡献，为广大游客交一份满意的答卷。