综合办公室2010年工作总结

一年来，综合办公室在公司总经理的直接领导下，尽己所能，所有员工都紧紧围绕管理、服务公司等工作要点，强化服务意识，提升管理水平，基本发挥了综合办公室枢纽作用，做了一些份内工作，虽然没有取得令人满意的成绩，但也需要总结和回顾，查找问题和不足，为新一年的工作总结经验、发扬成绩、避免错失。

一、主要工作

（一）基本完成了部门质量目标

按照质量管理体系要求，办公室考核指标分为2大类，通过检查总结我们的工作，各个方面基本上都按照目标要求得以完成。前三季度员工考评工作平均满意度为93%；员工培训参与率100%。严格文件控制、记录控制，按标准要求进行体系内审、管理评审的组织、整改、验证等工作；进行部门质量目标验证和公司顾客满意度调查、统计、分析，查找原因、落实整改。

（二）文秘工作继续按规范运行

1．文字服务工作水平有一定提高。今年以来，办公室撰写、写作的文字材料的数量和质量与往年相比均有一定提高，参谋助手作用有了进一步的提高，主要依赖于领导的指导、网络的帮助和勤学多练。

2．公文运行管理更加规范。在公文管理工作中，办公室依据公司有关文件管理要求，着力强化运行的规范，力求运行过程不出差错。一是在收文的处理上：月度总结等提前督促、按时催交；部门上报文件要求传递、阅文、办理过程原则不超过一周工作日，除因领导出差等原因外，多数文件的处理达到了这一目标。与公司生产经营相关的文件资料甚至做到了当日送达当日办结，有效地提高了公文的运行效率，为公司生产经营的正常进行提供了保证。二是在发文的管理上，公文的拟制和审签等方面，基本按照公文固定格式要求处理，行文规范，程序清楚，格式准确，提高了办公室的公文制作水平。

3．会议服务水平进一步提高。会务工作做得如何，是对办公室服务水平的一个总体检验。一年来，公司组织和协助各部门顺利完成了一些大小会议的组织和服务，规范会议通知、布置会议场所、准备会议资料特等，在历次会议中我们不断的积累经验，保证了会议的顺利召开。

4．进行重点工作督查督办工作。根据公司规定和部门职责，办公室进行了公司决定重大事项的督查督办工作，但是，缺乏必要的过程文件，执行力度不强，只是进行了电话督查，对于公司重大决议没有书面督查通知，总体收效不是很好，计划在新一年里具体改进。

（三）后勤管理工作有所突破

后勤工作是办公室的重要工作之一，在做好日常的后勤服务、保证公司领导和各部门工作正常开展方面，办公室力求做到规范化，保证了工作的及时性、准确性和全面性。在全面搞好服务工作的同时，办公室重点抓了以下工作：

1．强化了公司制度管理。办公室严格落实公司各项规章制度，特别是考勤管理制度、劳动保护用品管理办法等，通过制度培训、日常工作解释等形式，强化员工遵章守纪的责任意识，保持了良好的工作秩序。但是，目前公司制度还不是很健全、完善，尚有许多空白区域，如工作督办制度、劳动保护用品发放标准等，需要建立和完善。

2．积极推行公司决策。严格执行公司的专项决策，努协调各部门，争取把公司各项重大决策落到实处。但是，日常管理工作效果很差，需要在新的一年里有一个质的改变。

3．加强车辆管理，保障公务用车。办公室车队严格执行公司规定，按时对车辆进行保养维修，保持车容整洁，遵章出行，队各种费用，如维修费、部件费、油费等进行了严格的控制，避免了浪费。下一步，将根据公司实际情况，指定相适应的管理制度，进一步强化车辆管理、降低费用。

4．加强了对职工食堂的管理。通过提要求、上档次，目前公司职工食堂饭菜质量有较大的提高，环境卫生得到很大改善，为职工创造了一个舒适的用餐环境。

5．加强安全保卫，保障公私财产安全。自2009年9月份公司改用内保人员以来，办公室加大了安防投入，加强了培训和检查力度，实行半军事化管理，高标准严要求，强化了内保队伍的责任心，改善了公司治安情况，2010年全年未发生一起失窃事件。

6．协调处理2起工伤事故的赔偿处理；完成公司股权变更，年审营业执照、组织机构代码证等工作；根据公司电话费消费额度，与网通公司签订800元打1200元套餐协议，月均节省电话费200多元；根据公司指示，协调网通公司改上光纤，提高网络办公效率。

（四）人事管理工作

1. 人力资源基本情况

截至2010年12月20日公司员工在编员工人，其中包括休产假2人（于海英、张海静）、病假1人（丛美静）。

2010年全公司共离职12人，其中10人自动辞职，1人退休，1人因连续旷工被解除劳动合同。各部门离职员工人数：

为了提高员工的工作技能、安全意识、团队合作等，综合办公室积极开展员工培训工作。2010年度办公室共参与组织实施7次培训，涵盖公司各岗位。同时，协助各部门组织部门内部员工自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。

3．加强印信、考勤管理，确保劳资无误发放

办公室按照公司规定，严格控制印信使用，履行相关手续，落实使用人签字制度。在劳资管理方面，综合办公室人员一丝不苟，对公司各部门交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时澄清、汇报；严格执行请假制度，确保制度得以落实；严格工资核算管理，全年工资计算差错率为零，按时将工资表送交财务。

4．做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

根据新劳动合同法和公司相关要求，综合办公室人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保、档案办理中不出错。2010年申报工伤2起（余卫东、邹红阳），员工自行申报工伤1起（张阳），目前，余卫东已离职，工伤待遇已全部赔付完毕；张阳、邹红阳一次性伤残补助金（6个月的本人工资）也已赔付完毕，遗留问题是：两人离职后的一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金（20个月的本人工资）。

5．执行公司考核办法、落实绩效考核制度

公司推行绩效考核制度，旨在奖勤罚懒，激发员工工作热情、充分调动员工的工作积极性。办公室严格落实制度要求，确保考核的公平、公正、公开。

（五）采购工作 

1. 围绕控制成本、采购最优性价比的产品等方面开展工作

办公室采购建立在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。力争于品牌强、产品质量好、价格优的供应商进行合作，力求最大限度的确保质量、控制成本，为公司节约每一分钱。

2．严格履行公司物资管理规定

各部门上报需要采购的物资及使用时间，办公室在落实市场价位后，尽快上报审核，力争限时内采购到位；严格履行物资入出库管理规定，反采购物资均送仓库保管验收、入库，填制相关单据并签字确认，确保物资的可追查性。

二、工作中的不足

办公室虽然没有艰巨的工作任务，但是工作繁杂，头绪众多，尽管部门全体员工都作了较大的努力，但是整体工作离公司要求和岗位要求还存在一定的差距。主要表现如下：

1．与时俱进意识较差。主要是在思想上认识不高、悟性较差，对公司、经济等形势认识不够，举一反三的能力较弱，满足于忙琐事、抓繁务，放松了对自己知识的充实，对工作的敏锐性不够。

2．内部基础管理有所放松。重点是对部门内部运行的规范化、程序化管理有所松懈，部门分工不明确，造成部分工作运行缓慢。

3．公司管理职能没有落到有效落实。由于本人知识水平有限、管理能力较弱，公司规章制度、会议要求及领导指示等重大工作的执行力度不够，导致部分重点工作运行迟缓，不能及时有效的为领导分担部分管理职能。

4．人力资源动态管理不到位，不能及时为公司领导提供有效决策信息。一员工动态了解不及时、充分；二是公司信息沟通制度执行不到位，不能及时的将有用信息反馈。

三、2011年工作的初步打算

办公室是公司重要的枢纽部门，同时也是重要的形象窗口之一，担负着联系内外、上下和内部协调的重任，因此，2011年综合办公室将围绕公司工作重点，抓住一个中心，抓好二个管理，搞好三个服务，促进办公室工作跃上新台阶。抓住一个中心，即生产经营中心；抓好二个管理，即后勤管理、公司管理；搞好三个服务，即为领导、公司和各部门服务。办公室全体人员将在努力抓好日常工作的同时，有目标、有重点地开展好以下工作：

1．强化办公室牵头作用，大胆开展工作。办公室是公司的综合部门，2011年将继续发挥安全生产检查小组的作用，加大管理力度，打消顾虑，一切从公司利益出发，大胆开展工作，主动担负起润滑剂的作用，促进公司高效运转。

2．强化办公室内部管理，认真履行各岗位职责。严格要求保安、厨师、车队等班组，各班组长要切实负起责任，严抓班内管理，严格执行公司规定，确保工作质量；合理分工，注意传帮带工作，把办公室每位人员都培养成多面手，能够承担办公室工作。

3．加强制度落实，建立、健全部分规章制度。2011年办公室加大规章制度的执行力度，严格要求、强化落实；对于制度空白和不完善的地方，如公司重大工作督办制度、车辆管理办法、劳保用品配发标准等等，办公室将在力争在年初完成试运行。

4．深入基层，及时了解相关信息，发挥决策参谋作用。深入基层，不光是进车间，还需要留心观察、多与一线员工交流，了解有助于领导决策的有用信息，并及时反馈。

5．加大工作督查力度，做好专项督查。落实工作督查制度，工作督办有据可依，严格加以落实；加强对领导安排事项、公司重点工作等的专项督查，做到事事有督查，督查有过程，结果有回音，建立和完善督查体系，使公司督查工作规范化、经常化，实现对公司督查工作的科学管理。

6．执行质量管理体系，规范后勤管理。新的一年，办公室将继续严格执行体系要求，规范文件管理，根据实际情况和审核要求，修订、完善部分文件，使其持续符合标准要求。