学生实验报告
院 系： 计算机科学学院
专业、年级： 2010计科（1）大班
课程名称： 软件工程
项目名称： 酒店客房预订管理系统
学号姓名： ********朱辰
学号姓名： ********徐丽
学号姓名： ********张赛北
学号姓名： ********张胜南
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2012 年12月23日
第一章 系统概述
1.1 系统开发背景和意义
随着人类社会进入信息时代，计算机越来越多地活跃在社会各个领域，成为不可缺少的工具，尤其在管理方面，管理软件的出现使大量繁琐复杂的问题变得简单易行。在人民生活水平提高的同时，餐饮，住宿，娱乐业在服务行业中占有越来越重要的地位。要使在当前酒店行业日趋激烈的竞争中脱颖而出，必须努力发展自己在管理方面的特色，避免传统管理方法的失误，使酒店的信誉以及各个管理方面都能够出现零失误，给管理者和普通的营业员带来操作上的方便，对整个酒店各个方面的业务带来快捷，方便，高效的服务，才是管理软件的成功之处。
现今酒店宾馆的规模不断扩大，客户数量急剧增加，有关客户的各种信息也成倍增长，尤其是大量的客房预订信息。面对庞大的信息量，需要有客户信息管理系统来提高客户管理工作的效率。通过这样的系统，可以做到信息的规范管理，科学统计和快速查询，从而减少管理方面的工作量。当前许多酒店正在逐步完善客户信息管理工作，需要一个能满足内部管理需求，提高管理效率的应用系统进行内部管理。许多酒店经过多年的发展，规模不断扩大，客流量成倍增长，积累了大量的客户信息急需进行统一管理以防信息的流失。因此，许多酒店需要一个功能全面的客户信息管理系统来进行管理，以使管理客户信息的工作在该系统的配合下更加高效和便捷。
1.2 开发语言简介
酒店客房预订信息管理系统是一个对客户全方面管理的程序。该客房预订信息管理系统是在Visual C++ 6.0平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，
利用Visual C++ 6.0提供的各种面向对象的开发工具,首先在短时间内建立系统应用原型,然后,对初始原型系统进行需求迭代,不断修正和改进,直到形成用户满意的可行系统。Microsoft的Visual C++ 6.0作为一种面向网络、支持各种用户终端的开发平台环境，推动新一代因特网的发展，真正地让人们可以在任何时间、任何地点、通过任何设备得到信息。
1.3本系统简介
现代化的酒店组织庞大、服务项目多、信息量大，想要提高劳动生产、降低成本、提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。优秀的酒店客房管理系统操作方便，灵活性好，系统安全性高，运行稳定。这也是我所设计本程序的目的之一。本系统针对用户和客户以及客房的管理采用了当今常用的C/S结构而设计。采用面向对象的语言开发而成，实现对客户预订信息的基本管理，包括订房，退房，客房信息、客户信息的添加、修改和查询。
1.4 系统运行环境
机型：PC
处理器：奔四或更高
内存：512M或更高
硬盘：4G或更高
输入输出设备：键盘、扫描仪、打印机、显示器等。
数据库软件：Notepad
编程工具、编程语言:visual C++
编译软件：Microsoft Visual C++ 6.0
操作系统：Microsoft Windows XP
第二章 系统需求分析
2.1 用户需求
该酒店预订管理系统使用户能迅速而便捷的了解和查询酒店信息，根据自己的需求来预订房间。一个方便地实现对客房变更、房价及预订信息的自动化操作。 使用该系统全面管理酒店信息，为用户节省时间和人力，更能全面、有效地掌握酒店基本情况，及时获取最新的准确资料和信息。该软件能系统管理酒店的信息，功能与实现方面有相当的针对性和实用性。该系统的主要功能有酒店信息管理,房间类型管理,订单信息管理,业务人员编辑和系统用户管理。
2.2 功能需求
本系统主要具备以下几个基本功能：
（1）客房预订：按照客户需求，为新客户分配新客房。
（2）退房管理：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。
（3）客房设置：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房。
（4）客户设置：可以添加新客户，修改客户信息，删除已退订客户等，可准确了解每一客
户的预订信息。
(5)房间预订情况查询：可按客户号、房号查询，方便实用，在众多房间、客户中准确查询到某一个房间或客户。
2.3 性能需求
1.技术可行性
该客房预订信息管理系统是在Visual C++ 6.0平台下设计开发，以TXT文档为后台数据库，采用面向对象的语言开发而成，系统的客户端在Windows平台下运行，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运行。
2.经济可行性
该系统节省人力资源成本的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客服务的需求，系统的开发成本低，现有的PC机即可提供该系统开发工作需要的所有硬件设备环境。
3.操作可行性
直接浏览网页的形式，利用鼠标进行傻瓜式的操作，操作中的每一步都会有相应的提示，这样可以让更多的人群在最短的时间内学会使用他。
2.4 出错处理需求
在进行每一步操作时，都会有相应的提示操作，当系统出错时，会有相应的提示信息让你寻找错误，它的简单，易学的特性使得能够广泛普及，让更多的人去使用。
（为了更好地阐述需求更能，我们做了详细的图形说明）
2.5 系统功能图
2.6 系统数据流图
2.7 E-R图
第三章 系统总体设计
3.1 系统功能设计
该系统充分考虑用户的操作简便性，实现快捷操作。它有以下几个功能：
（1）客房预订：按照客户需求，为新客户分配新客房。
（2）退房管理：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。
（3）客房设置：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房。
（4）客户设置：可以添加新客户，修改客户信息，删除已退订客户等，可准确了解每一客
户的预订信息。
（5）房间预订情况查询：可按客户号、房号查询，方便实用，在众多房间、客户中准确查询到某个房间或客户。
4.2 系统功能模块图
根据上述系统功能分析，能得出下面系统软件功能模块图：
3.2.1 整体模块分配
该系统充分考虑用户的操作简便性，实现快捷操作。它有以下四大模块：
（1）订房：按照客户需求，为新客户分配新客房。
（2）退订：删除已退客户信息，及时更新客房留存状态，方便新客户入住。
（3）客房信息：可以添加新客房，修改客房描述（房间等级，内部设施等），删除客房以及查看所有客房的状态信息。
（4）客户信息：可以添加新客户，修改客户信息（客户编号，客户姓名），删除已退订客户信息以及查看所有客户的订房状态信息。
3.2.2客户信息子模块
（1）新增：录入客户编号、客户姓名等信息
（2）更改：更改相应客户的个人信息。
（3）删除：删除相应客户的个人信息。
（4）查询：查询所需客户的订房信息。
（5）显示：显示所有预订客户的个人信息以及预订房号。
（6）全删：删除所有客户信息。
3.2.3 客房信息子模块
（1）新增：录入客房编号、客房描述等相关信息。
（2）更改：更改相应客房的信息。
（3）删除：删除相应客户及客房的信息。
（4）查询：查询所需客房的订房状态。
（5）显示：显示所有客房的房号以及预订状态信息。
（6）全删：删除所有客房信息。
第四章 系统详细设计
4.1 系统详细设计进度规划
甘特图如下
4.2 系统详细设计任务
1.算法过程的设计：
本详细设计采用的是流程图的方式来表达每个处理过程的算法。
2.数据结构的设计：
对于处理过程中涉及的概念性的数据类型进行确切的定义。
3.测试用例设计：
测试用例包括输入数据和预期结果等内容。
4.3 系统物理方案配置设计
1.设计指标
1）系统的可靠性：该系统要求24小时不间断工作工作，发生错误的概率低于0.01%。
系统吞吐量
2）要提高系统的吞吐量：要求使用具有大吞吐量的计算机。应该选择具有较高性能的计算机。
3）系统响应时间：响应时间不超过2秒
4）系统处理方式：该系统采用主机系统方式。
2.计算机硬件配置
计算机硬件选择取决于要运行的软件系统，本系统建议最低采取如下配置：内存：512MB；CPU：奔四1.8GHZ以上；硬盘：空余空间4G。
4.4 系统输入输出设计
4.4.1输入设计原则
1.输入数据量设计：需要输入客户数据，数据量不大。
2.输入错误检测：检测客户登记状态，确保不会重复登记或登记错误。
4.4.2数据输入设备的选择
本系统选择键盘、鼠标人工输入方式。
4.4.3输入检验设计
本系统对输入检验设计的地方有如下几处：
1.当前台工作人员输入客户数据时，系统会自动检测该信息是否已在系统中存在。
2.当业务员输入房间号时，系统会检测该房间号是否存在，若不存在会提示酒店没该房间。
4.4.4输出设计内容
1.输出信息应包括系统的使用者，如客户、酒店管理人员、前台服务人员等。
2.信息应以表格及文档形式输出。
3.输出设备：打印机、终端显示器。
4.输出介质：输出到专用纸张及电脑屏幕上。
4.4.5错误改正方法
系统出现错误时，将弹出提示框。并允许工作人员改正。
4.5 系统程序流程图
第五章 模块设计思路分析
本程序共有五大功能模块：新建模块、更改模块、删除模块、查询模块和显示模块。各模块在功能上互相补充，在程序中互相融合，才能实现一个具有多种功能的管理系统。
（1）新建模块：实现所有客房、订房客户的录入工作。
（2）更改模块：提供数据的修改，包括客户姓名、客房描述等。
（3）删除模块：将已退订的客户从数据库中删除。
（4）查询模块：本程序最重要的模块，也是本系统的精髓所在。通过房间号或客户号实现客房的预订情况以及客户入住情况的查询工作。
（5）显示模块：显示所有客房、订房客户的基本信息。
在程序设计上，我们的目标就是先实现单个模块，进而实现整个程序。本程序正是本着这种思想，一步一步，有条不紊的进行规划与设计。本程序通过四个类：客户类、客户库类、客房类、客房库类，并通过主函数调用类函数实现了这五大功能模块的功能。
第六章 使用说明
（1）程序主界面：界面简洁明了，一目了然，便于操作。选择数字0-6进入相应功能。
（2）订房：主界面选择1进入订房功能
（3）查询房间预订情况：主界面选择3进入该功能
（4）增删客户信息：主界面选择4进入该功能
1.增加客户信息：系统提示输入客户号码、姓名等信息，按要求录入即可。
2.删除个人信息：系统提示输入要更改的客户号，输入后即可更改该客户的个人信息。
3.返回：返回主界面。
（5）增删房间信息：主界面选择5进入客房信息管理菜单。
1.新增：系统提示输入房间号、房间描述等信息，按要求录入即可。
2.删除：系统提示输入要删除的房间号，输入后即可删除该房间。
3.返回：返回主界面。
（6）查询客户和房间总信息量：主界面选择6进入该功能，
通过读取文件信息、预订然后将信息输出显示。
（7）退房：主界面选择2进入退房功能。
（8）退出：主界面选择0退出程序。
（9）文件中读取房间信息room
（10）文件读取客户信息customer
第七章 程序源代码
程序源代码包含三大块：类定义、各功能函数定义及实现和主函数实现
类定义源代码：
#ifndef INFO_H
#define INFO_H
#include #include #include using namespace std; namespace info_space { class Customer { public: Customer(); string name; int number; //客户编号 }; class Room { public: Room(); int room_number; int room_level;//房间等级,1-5级 string room_config;//房间配置：高级，优，良，中等，普通 }; class CustomerBase { public: CustomerBase(); void add(Customer temp);//前条件，temp已经含有值 void remove(Customer temp); Customer the_customer; CustomerBase* next; }; class RoomBase { public: RoomBase(); void add(Room temp); void remove(Room temp); Room the_room; RoomBase* next; }; class InfoBase { public: int customer_number; int room_number; InfoBase(); void add(InfoBase*& temp_ptr,int cnum,int rnum); void remove(InfoBase*& temp_ptr,int cnum); bool check(InfoBase*& temp_ptr,int cnum); bool checkall(InfoBase*& temp_ptr,int cnum,int rnum); void output(InfoBase*& temp_ptr); InfoBase* next; }; typedef CustomerBase* CBasePtr; typedef RoomBase* RBasePtr; typedef InfoBase* IBasePtr; Customer::Customer() //构造函数 { name=""; number=-1; } Room::Room() { room_number=-1; room_level=0; room_config=""; } CustomerBase::CustomerBase() { next=NULL; } RoomBase::RoomBase() { next=NULL; } InfoBase::InfoBase() { next=NULL; } void pause() { char get; cout<<"请按下任何键继续……"< cin.get(get); } }//info_space的结尾 #endif //INFO_H 各功能函数源代码： #ifndef INFO_FUN_H #define INFO_FUN_H #include #include #include #include #include "info.h" namespace info_space { void readfile(ifstream& instream,CBasePtr& temp) //从文件中读取客户数据 { int t_number=-1; string t_name=""; CBasePtr t_temp=new CustomerBase; instream>>t_name; while(!instream.eof()) { instream>>t_number; t_temp->the_customer.name=t_name; t_temp->the_customer.number=t_number; if(instream.eof()) return; t_temp->next=temp; temp=t_temp; t_temp=NULL; t_temp=new CustomerBase; //循环创建用户信息类 instream>>t_name; } } void writefile(ofstream& outstream,CBasePtr& temp) //信息写入文件中 { if(temp==NULL) return; CBasePtr t_temp=temp; //为了防止写完文件后，指针到达指针尾 while(t_temp!=NULL) { if(t_temp->the_customer.name=="") t_temp=t_temp->next; if(t_temp==NULL) break; //这两个if语句用来判别输出客户信息 outstream< < } } void readfile(ifstream& instream,RBasePtr& temp) //读取文件函数的重载 { int number=-1; int level=0; string config=""; RBasePtr t_temp=new RoomBase; instream>>number; while(!instream.eof()) { instream>>level; instream>>config; t_temp->the_room.room_number=number; t_temp->the_room.room_level=level; t_temp->the_room.room_config=config; if(instream.eof()) return; t_temp->next=temp; temp=t_temp; t_temp=NULL; t_temp=new RoomBase; instream>>number; } } void writefile(ofstream& outstream,RBasePtr& temp) { if(temp==NULL) return; RBasePtr t_temp=temp; while(t_temp!=NULL) { if(t_temp->the_room.room_number==-1) t_temp=t_temp->next; if(t_temp==NULL) break; //这两个if语句用来判别输出房间信息 outstream< < < } } bool check(CBasePtr& temp_ptr,int number)//若找到相同编号则返回true，否则返回false { CBasePtr the_ptr=temp_ptr; while(the_ptr!=NULL) { if(the_ptr->the_customer.number==number) return true; else the_ptr=the_ptr->next; } return false; } bool check(RBasePtr& temp_ptr,int number) //核对预订的客户和客房信息，看是否还有空房 { RBasePtr the_ptr=temp_ptr; while(the_ptr!=NULL) { if(the_ptr->the_room.room_number==number) return true; else the_ptr=the_ptr->next; } return false; } void CustomerBase::add(Customer temp) //添加客户信息 { if(temp.name==""||temp.number==-1) { cout<<"用户信息未填写完整，请重新填写！"; return; } else { ifstream instream; ofstream outstream; instream.open("E:\\\\customer.txt"); CBasePtr temp_ptr=NULL; readfile(instream,temp_ptr); //读取文件中的客户信息，存入temp_ptr中 CBasePtr tt_ptr=temp_ptr; //用此临时指针获取指针尾部指针，从而让新客户信息加到指针尾部，写入的时候也会相应写到文件尾部 while(tt_ptr->next!=NULL) tt_ptr=tt_ptr->next; if(check(temp_ptr,temp.number)) { cout<<"客户编号已经存在，请核查！"< } else { CBasePtr ptr=new CustomerBase; ptr->the_customer=temp; tt_ptr->next=ptr; } outstream.open("E:\\\\customer.txt"); //open函数会刷新文档，里面存储的内容全失 writefile(outstream,temp_ptr); //将新的链表信息写入文件中 } } void CustomerBase::remove(Customer temp) //删除客户信息 { int flag=0; //设置一个标记，用来检验删除是否成功 ifstream instream; ofstream outstream; instream.open("E:\\\\customer.txt"); CBasePtr temp_ptr=NULL; readfile(instream,temp_ptr); //读取文件中的客户信息，存入temp_ptr中 if(!check(temp_ptr,temp.number)) { cout<<"不存在此编号！"< } CBasePtr before=temp_ptr,after=temp_ptr; //创建一个前指针和后指针，方便删除对应元素 if(before->the_customer.number==temp.number) { temp_ptr=temp_ptr->next; //如果第一个元素就是要删除的元素则直接删除 after=NULL; //元素已经删除，可以直接写入文件中，设置after为NULL跳过while循环 flag=1; } while(after!=NULL) { if(after->the_customer.number==temp.number) { before->next=after->next; flag=1; //删除成功，设置标志为1 } else { before=before->next; after=before->next; } }//while循环结束 if(flag==0) cout<<"不存在此编号！"< { outstream.open("E:\\\\customer.txt"); writefile(outstream,temp_ptr); //将新链表写入文件 } } void RoomBase::add(Room temp) //文件中存在的房间信息 { if(temp.room_number==-1||temp.room_level==0||temp.room_config=="") { cout<<"房间信息未填写完整，请重新填写！"; return; } else { ifstream instream; ofstream outstream; instream.open("E:\\\\room.txt"); RBasePtr temp_ptr=NULL; readfile(instream,temp_ptr); //读取文件中的房间信息，存入temp_ptr中 RBasePtr tt_ptr=temp_ptr; //用此临时指针获取指针尾部指针，从而让新房间信息加到指针尾部，写入的时候也会相应写到文件尾部 while(tt_ptr->next!=NULL) tt_ptr=tt_ptr->next; if(check(temp_ptr,temp.room_number)) { cout<<"房间编号已经存在，请核查！"< } else { RBasePtr ptr=new RoomBase; ptr->the_room=temp; tt_ptr->next=ptr; } outstream.open("E:\\\\room.txt"); writefile(outstream,temp_ptr); //将新的链表信息写入文件中 } } void RoomBase::remove(Room temp) { int flag=0; //设置一个标记，用来检验删除是否成功 ifstream instream; ofstream outstream; instream.open("E:\\\\room.txt"); RBasePtr temp_ptr=NULL; readfile(instream,temp_ptr); //读取文件中的房间信息，存入temp_ptr中 if(!check(temp_ptr,temp.room_number)) { cout<<"不存在此编号！"< } RBasePtr before=temp_ptr,after=temp_ptr; //创建一个前指针和后指针，方便删除对应元素 if(before->the_room.room_number==temp.room_number) { temp_ptr=temp_ptr->next; //如果第一个元素就是要删除的元素则直接删除 after=NULL; //元素已经删除，可以直接写入文件中，设置after为NULL跳过while循环 flag=1; } while(after!=NULL) { if(after->the_room.room_number==temp.room_number) { before->next=after->next; flag=1; //删除成功，设置标志为1 } else { before=before->next; after=before->next; } }//while循环结束 if(flag==0) cout<<"不存在此编号！"< { outstream.open("E:\\\\room.txt"); writefile(outstream,temp_ptr); //将新链表写入文件 } } void InfoBase::add(IBasePtr& temp_ptr,int cnum,int rnum) //增加预定信息 { if(cnum<0||rnum<0) { cout<<"请填写一个正整数编号！"; return; } else { IBasePtr ptr=new InfoBase; ptr->customer_number=cnum; ptr->room_number=rnum; ptr->next=temp_ptr; temp_ptr=ptr; } } void InfoBase::remove(IBasePtr& temp_ptr,int cnum) //退订后删除相关预定信息 { IBasePtr before=temp_ptr,after=temp_ptr; if(before->customer_number==cnum) { temp_ptr=temp_ptr->next; cout<<"退订成功！"< } while(after!=NULL) { if(after->customer_number==cnum) { before->next=after->next; cout<<"退订成功！"< } else { before=before->next; after=before->next; } } } bool InfoBase::check(IBasePtr& temp_ptr,int cnum) //检查该客户是否预定房间 { IBasePtr ptr=temp_ptr; while(ptr!=NULL) { if(ptr->customer_number==cnum) return true; else ptr=ptr->next; } return false; } bool InfoBase::checkall(IBasePtr& temp_ptr,int cnum,int rnum) { IBasePtr ptr=temp_ptr; while(ptr!=NULL) { if(ptr->customer_number==cnum) { cout<<"该客户已经预订房间！"< } else if(ptr->room_number==rnum) { cout<<"该房间已被预订！"< } else ptr=ptr->next; } return false; } void InfoBase::output(IBasePtr& temp_ptr) { if(temp_ptr==NULL) { cout<<"没有房间预订信息可查！"< } else { IBasePtr ptr=temp_ptr; while(ptr!=NULL) {cout< #include #include #include "Info.h" //包含所有的类定义 #include "info_fun.h" //包含所有的函数定义 using namespace info_space; int main() { int choice; int customer_number,room_number; CBasePtr CB_ptr=NULL; RBasePtr RB_ptr=NULL; IBasePtr IB_ptr=NULL; Customer the_customer; Room the_room; ifstream in_customer; in_customer.open("E:\\\\customer.txt"); //打开存储客户信息的文件 ifstream in_room; in_room.open("E:\\\\room.txt"); //打开存储房间信息的文件 label_menu: cout<<"-------房间预订菜单-------"< if(choice>6||choice<0) { cout<<"输入的数字有误，请重新输入！"< goto label_menu; } switch(choice) { case 1:{ cout<<"请输入客户编号和房间编号"< cout<<"房间编号："< readfile(in_customer,CB_ptr); //读取文件客户信息 if(!check(CB_ptr,customer_number)) { cout<<"客户编号不存在，请核查！"< //system("cls"); goto label_menu; } readfile(in_room,RB_ptr);//读取文件房间信息 if(!check(RB_ptr,room_number)) { cout<<"房间编号不存在，请核查！"< //system("cls"); goto label_menu; } if(!IB_ptr->checkall(IB_ptr,customer_number,room_number)) //客户没有预订房间且房间没有被预订 IB_ptr->add(IB_ptr,customer_number,room_number); break; } case 2: { cout<<"请输入客户编号："< readfile(in_customer,CB_ptr); //读取文件客户信息 if(!check(CB_ptr,customer_number)) { cout<<"客户编号不存在，请核查！"< //system("cls"); goto label_menu; } if(IB_ptr->check(IB_ptr,customer_number)) //检查该客户是否已经预定房间 IB_ptr->remove(IB_ptr,customer_number); else { cout<<"该客户未预定房间，请核查！"< //system("cls"); goto label_menu; } break; } case 3: { IB_ptr->output(IB_ptr); break; } case 4: { int choose; cout<<"1………………增加客户信息"< switch(choose) { case 1: { string name=""; int number=-1; Customer temp; cout<<"请输入客户名称和编号："< cout<<"客户编号："< temp.name=name; temp.number=number; CB_ptr->add(temp); break; } case 2: { string name=""; int number=-1; Customer temp; cout<<"请输入客户编号："< temp.name=name; temp.number=number; CB_ptr->remove(temp); break; } case 3: { system("cls"); goto label_menu; } } break; } case 5: { int choose; cout<<"1………………增加房间信息"< switch(choose) { case 1: { int number=-1; int level=0; string config=""; Room temp; cout<<"请输入房间编号，等级(1-5级)，配置(高级，优，良，中等，普通)："< cout<<"房间等级："< cout<<"房间配置："< temp.room_number=number; temp.room_level=level; temp.room_config=config; RB_ptr->add(temp); break; } case 2: { int number=-1; int level=0; string config=""; Room temp; cout<<"请输入房间编号："< temp.room_number=number; temp.room_level=level; temp.room_config=config; RB_ptr->remove(temp); break; } case 3: { system("cls"); goto label_menu; } } break; } case 6: { readfile(in_customer,CB_ptr); readfile(in_room,RB_ptr); //读取两个文件的所有信息 CBasePtr cptr=CB_ptr; RBasePtr rptr=RB_ptr; //不修改两个主要变量的的指向内容，所以定义了两个临时变量 cout<<"所有客户信息："< { cout<<"---------没有任何客户信息！"< } while(cptr!=NULL) { if(find_info(IB_ptr,cptr->the_customer.number)) { cout< else cout< } cout<<"所有房间信息："< { cout<<"----------没有任何房间信息！"< } while(rptr!=NULL) { if(find_info(IB_ptr,rptr->the_room.room_number)) { cout< < else cout< < } break; } case 0: { exit(0); } default:goto label_menu; } pause(); //system("cls"); goto label_menu; return 0; } 结束语 通过一段时间的设计与编写，该酒店管理系统终于有了一个比较完整的框架。现将心得体会总结如下： 由于时间仓促，这暂时只是一个简单的管理系统，但从设计这个系统的过程中，我感受到了关于软件工程各方面知识在实际工作中的应用。在开发该系统过程中，我始终坚持以下几项原则，并朝相应目标靠拢： 1.实用为主 任何系统都应该以用户需求为最终目标，以方便用户为最高原则，同进要融入先进的管理经验与技巧。该系统努力根据用户的实际需求功能情况，力求满足现在及未来的各种需求，真正为管理及决策提供强有力的支持。 2.稳定可靠 不论在软件设计还是硬件制造中，稳定都是压倒一切的。本管理系统通过选用先进的开发软件，成熟的网络结构及安全可靠的数据库，再配合硬件的优化选型，从而保证系统的可靠性与容错性。 3.维护扩展方便 本系统的所有设计均遵循现行标准进行，以提高系统的开放性，方便以后业务的扩展和系统扩容，便于软、硬件的维护、升级等，使系统能适应企业未来的需要。 酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘汰出局。而使用了该系统的酒店，因为失去了原开发商的技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成投资上的浪费。酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。 在技术开发与酒店需求上，酒店IT现存需求-供给矛盾： 其一，技术功能与酒店需求错位。目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题--销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理，其主要诉求点在于提高效率，还谈不上直接降低成本。在某种程度上，酒店运用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。运用计算机以后，仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行业不景气的情况下，总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段，开源节流尤为重要，直接对市场的技术要求日益凸显，而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜访、打电话、发传真等传统形式。现有的软件不能直接帮助开源节流，这是目前技术与需求的差距。一个软件开发商发出这样的感叹：“目前再好的酒店软件也不能使酒店的经营有特色，对客人有直接影响。”这也是酒店不愿意在IT方面投入更多的主因之一。 其二，科技与服务主体错位。目前的酒店IT未能直接对客户服务，而只是作为“幕后英雄”进行辅助管理。 总体而言，国内酒店IT技术开发的现状是：1.需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力。2.没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。3.产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。4.国外优秀品牌的低价进入，垄断了国内高星级市场，开发商利润空间微小。 参考文献 [1] 张海藩.软件工程导论（第五版）.清华大学出版社，2008年 [2]（美）Walter Savitch C++面向对象程序设计（第6版）.清华大学出版社，2009年 [3] 彭伟民.基于需求的酒店管理系统的建模与实现.微机发展.2005.10
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