营销部管理制度

为加强营销部管理，明确营销部管理权限及管理程序，使营销部管理工作有所遵循，特制定本制度。

2、适用范围

本公司营销部全体员工。

3、职责

3.1营销部负责制度的制定、执行。

4、内容

4.1员工应遵守营销部的一切规章制度及按规定的工作程序处理事情。

4.2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。

4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

4.4员工应严格保守公司的经营、客户资料、报价单、产品信息、财务、人事、技术等机密，如故意泄露的，予以开除；如因过失泄露而造成公司损失的，将追究个人责任。

4.5在本公司上班期间不得从事第二职业或经营与本行业相关的工作。

4.6员工不得损毁或非法侵占公司财物。

4.7严格禁止在经销商处借款或做有损经销商利益的事情，一经发现，予以开除处理。

4.8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。

4.9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

4.10营销部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

4.11对外交往要有理、有礼、有节。

4.12牢记服务意识，始终面向市场。

4.13牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。

4.14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制（即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度）。

4.15要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。

4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者，予以除名处理，同时追究法律责任。

4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者，予以除名处理，同时追究法律责任。

4.18营私舞弊或其他不法行为导致公司受损者，予以除名处理，同时追究法律责任。

4.19销售人员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。

1）职前培训，由销售部负责培训，内容为：

A、公司简介，销售人员规章制度的讲解；

B、企业文化、专业知识的培训；

C、工作要求、工作职责的说明。

2）在职培训：

A、各营销人员之间常研究学习本职技能，营销管理人员应随时施教，提高员工的工作能力；

B、店铺业务骨干介绍经验。 

3）专业培训：视业务的需要，营销部安排公司专业人士给营业员做专题、专项培训。

***有限公司

营销部管理规定

4.21及时对顾客的投诉进行处理、填写《客户投诉处理单》并协助相关部门妥善处理。4.21及时对顾客的投诉进行处理、填写《客户投诉处理单》并协助相关部门妥善处理。

4.22在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每周汇总统计，每天统计数据做例行分析内容。

4.23及时进行活动方案策划、落实。跟进方案反映情况进行调整。

4.24按时进行经销商各卖场陈列调整、盘点抽查。

4.25销售经理负责各区的人员调整、考勤管理及监督，并在每月五日前汇总报行政部。

4.26按照市场需要对往年货品价格向上级提出申请后进行调整。

4.27按时完成各经销商每月的对账工作及回款任务。

4.28定期收集各区各大卖场资料（包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主

力价格分布）、做好〈新市场市场调查表〉（包括当地建材市场的分布、经济状况、消费指数、对锁具款式、材料的偏好程度等等）。

4.29如需参加当地的行业展会，需提前进行申请，并配合安排宣传品和制作橱窗展位等（道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和使用）。

4.30在维护公司的利益及开拓市场需要的基础上，合理的策划宣传推广方案、促销方案等，

报营销总监批准后执行，为公司产品及品牌获得良好的发展；

4.31未经营销总监批准，不得超越权限，给予经销商超于权限的折扣。

4.32经销商如需退换货程序必须根据〈客户退货管理程序〉操作，不得私自进行任何退换货品。

5、出差管理

5.1出差前应填写"出差申请单"。出差期限由派遣负责人视情况需要，事前予以核定，并依照程序实核，如有变动，需向营销总监提出申请后方可；

5.2出差十天以内由营销总监签名生效，出差十天以上的报总经理批准方可生效；

5.3出差三天（含）或费用超过一千元的（含），出差人方可凭核准的"出差申请单"向财务部按照规定支借旅差费一千元（借支单需营销总监签名确认），超过一周的，由业务员在出差前办理农业银行的个人帐号，一周后由销售内勤负责填写借款申请单营销总监确认签名后打到业务员本人的卡上，原则上是一周打钱一次；

5.4业务员出差费用标准如下：

***有限公司

营销部管理规定

5.8出差途中除因病或遇意外灾害，或因工作实际需要电话联系，请示批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。

5.9有需要宴请客户或给客户购买礼品时，必须提前报营销总监，得到同意后才能按营销总监的要求办理；

5.10业务员到达一个新的地点时应在第一时间用当地电话打给上级主管（或者短信告知上级主管所住宾馆的房间号，由上级主管打电话联系），准备离开某个地点前往新的地点时应先告知上级主管，经主管同意后才能购票前往；

5.11业务员除每天填写工作日志外，另将每天走访客户的资料（如电话、名称、大致情况等）于当日用电话短信的形式发给上级主管，工作日志于出差返回后的当天交给销售内勤；

5.12业务员不得单独对外签订任何合同，不得对外随意承诺返利或降价等任何与公司未公布未确定的营销；否则由此带来的损失由业务员个人承担；

5.13业务员不得以任何借口在客户处借支，一经发现，予以开除处理；

6、其它

6.1本规定由营销部制订，报总经理批准后生效，如需修正与完善的，亦需由营销部提出申请后报总经理批准执行；

6.2本规定自签发之日起实施。