护理人际沟通(护患沟通)试题及答案

一、名词解释（共10分，每题2.5分）

1.护理礼仪

2.人际沟通

3.护患关系

4.涉外礼仪

二、A1型选择题（共30分，每题2分）

1．用名片介绍时下列哪项有错：

A．起身站立，用双手将名片交给对方  B．名片正面面向对方C．口头表示“请多指教”D．双方交换名片时，应由位尊者首先把名片递给位卑者

2．在人际交往中，适用范围最广的笑容是：

A．含笑         B．微笑          C．轻笑          D．浅笑 

3护患关系的特征不包含（  ）

A职业关系        B领导关系        D信任关系        E治疗关系

4形成人际关系的前提条件是（  ）

A认知        B情感        C行为     D互动

5患者，男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗。适用于该患者的最佳护患关系模式为（  ）

A指导型        B被动型        C共同参与型        D指导－合作型

E主动－被动型

6以得到相关信息为目标的沟通是（  ）

A询问型沟通        B告知型沟通        C征求型沟通        D说服型沟通

7．双边活动中的位次排列错误的是（ ）

A．两人同行，纵行时前者尊，平行时右者尊贵    

B．三人以上同行，上楼时后者尊，下楼时前者尊

C．乘轿车时，后排中间位为尊，右次之，左再次之，前排最次   

D．迎送宾客时，迎宾时主人在前，送客时主人在后

8下列哪项不是非语言沟通的主要类别形式（  ）

A面部表情        B仪表服饰        C行为举止        D人体触摸        E赞同

9在极正规的场合，所谓“正襟危坐”是指，躯干与大腿、大腿与小腿应成的角度为（ ）

A．钝角       B．直角          C．锐角           D．以上都不对

10护士长的燕尾帽横向蓝色彩道是（  ）

A一道横杠        B二道横杠        C三道横杠        D四道横杠

11以下哪项有关护士与患者人际关系的原则是错误的（  ）

A态度谦逊，用语文明        B恰当使用非语言沟通技巧

C换位思考                    D以不影响护理为原则

E自觉维护患者权利

12不正确的握手方式有（  ）

A和异性握手一般不用双手，除非是故友重逢、慰问对方

B不用左手握手，握手只用右手

C握手时，不能戴帽子、墨镜或手套

D可以交叉握手

E当手有污渍或水湿时不宜与他人握手

13在较为正式的场合，对于女士而言，通常坐下之后臀部最多占据椅面的（ ）

A．1/3            B．1/2         C．2/3           D．3/4

14与患者交流使用非语言行为，应不包括（   ）

A介绍        B倾听        C微笑        D点头        E抚摸

15护患关系的实质是（  ）

A满足患者要求                B促进患者的配合

C规范患者的遵医行为        D强化患者自我护理能力

E帮助患者熟悉医院的规章制度

三、判断题：每题2分，共40分

1．在确定眉型时，长脸者应选水平眉，圆脸者可选上扬眉。                                   

2．护士在和病人交流健康知识时，应由护士讲、病人听，以免打断护士的思路。

3．男士穿西服不打领带时，内穿的衬衣也应当系好领扣。 

4．礼仪是由一系列具体的表现礼貌的礼节所构成的。 

5．女士在正式场合，穿裙子不允许光着小腿，最起码要穿短袜。 

6．作为下级，要尊重领导、服从领导、支持、维护领导，但如果领导有错误，应当众指出，决不徇私。

7．在社会生活中，人们的职业、工作环境不同，发型也有所不同。在工作场合，发型应个性、时尚、艺术。

8．女士上车时最得体的方法是先坐在座位上，然后再把双腿一同收进车内，下车时，要同时双脚着地，不可一先一后。 

9．为他人介绍时,应先把位尊者介绍给位低者、上级介绍给下级、男士介绍给女士。 

10．女士在社交场合允许戴着薄纱手套与人握手。

11．想要获得交际成功，任何场合均应运用礼仪规范。 

12．就坐时，不管男士还是女士都必须双腿并拢。 

13. 互赠礼品使交往双方情感得到交流，友谊得到发展，应特别重视。选择礼品时应投其所好，匠心独运，突出其纪念意义，不必过分强调其价值、价格。

14．按照电话礼仪的惯例，应由受话人终止通话。

15．起步行走时，身体的重心应落在反复交替移动的后面那只脚的脚掌之上，这样的步态就一定好看。 

16．与人交往应守时，这是尊重他人的良好表现。按时赴约就是指不差分秒准时到达。 

17．社交场合穿牛仔装是不适合的。

18．应邀参加宴会时，吃态要文雅，要以食进口，不可以口就食；要闭口咀嚼；汤太热，应吹吹，等稍凉后吃。

19．护理年轻的异性患者时，为了避免招致意想不到的麻烦，应不卑不亢，避免过度热情及交谈个人的事情。

20．在正式的政务、学术、外交活动中，不宜穿着无袖装。

四、简答题（共20分）

1护理语言沟通的原则有哪些？（5分）

2护士与护士之间沟通的要求有哪些？（3分）

3简述护理礼仪的特点？（6分）

4作为一名护生，你如何做好实习前的准备呢？（6分）

答案

一、

1.护理礼仪：是一般礼仪在护理工作中的具体运用和体现，是一种职业礼仪，是护理人员在进行护理和健康服务过程中形成的，被大家公认和自觉遵守的行为规范和准则。

2.人际沟通：是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

3.护患关系：是指在护理实践活动中，护理人员与患者之间建立的人际关系，是护理关系中最重要的一个方面。

4.涉外礼仪：是指国家、组织或个人在对外交往活动中，在维护国家、组织及个人形象的前提下，所执行的向交往国家、组织或个人表示尊重、友好与礼貌的礼仪规范。

二、

1--5：DBBAC     6--10:ABEBA   11--15:DDBAA

三、

1--5：√××√×   6--10：××√×√   11--15：××√××  16--20：×√×√√

四、

1.（121）

目的性原则

通俗性原则

科学性原则

情感性原则

艺术性原则

2.（142）

互相帮助与学习

互相尊重与支持

分工明确、职责清晰

3.（13）

规范性

兼容性

强制性

综合性

可行性

传统性

4.（158）心理准备   礼仪准备

护理人际沟通（护患沟通）试题及答案

1. 人际沟通的要素中不包括下列哪一项（    ）。

A.   A. 信息的发出者    B.信息及载体   C.背景   D.生理因素   E．信息的接收者 

2. 人与人之间人际交往的本质是（    ） 

A .信     A.信息及物质的交换   B.良好的气氛   C.角色把握  D.个体差异   E．相互喜悦

3．两个人因交往频率较高而建立了良好的关系属于受到下列中的哪一种因素的影响 （         ）。

A．相似因素    B．相悦因素    C．相近因素     D．相补因素   E．相容因素

4．一般认为，德国人一丝不苟，美国人开放进取，英国人彬彬有礼。这是社会认知中的（    ）

A．首因效应  B．近因效应  C．晕轮效应  D．自我实现预言   E．社会固定印象

5．以下不属于非语言沟通特点的是（    ）

A．无信息交流      B．人人具有的能力        C．不受情景      

D．跨文化沟通      E．语言的重要补充

6. 对一个人某一方面印象较好，就觉得这个人一切都好，这属于（    ）

A．首因效应   B．晕轮效应   C．刻板印象   D．近因效应  E．先礼效应

7. 错误的倾听方式是（    ）。

A．身体微微前倾    B．回话时间一定要多        C．听出“弦外之音”     

D．目光交流        E．不要随意打断病人

8. “诚言至信，金石为开”是指（    ）

A．用诚信的语言去融化金子      B．用诚信的语言去融化石头   C．诚信是交谈的基础

D．交谈中要想达到目的就要做出诚信的样子    E．人际交往中诚信可以使人心心相融

9. 下列说法正确的是（    ） 

A．交谈成功需要良好的态度     B．交谈自如不是一种能力，只是一种技巧

C．交谈技巧是成功交谈的唯一因素   D．交谈技巧不会影响交谈成功

E．交谈的技巧是与生俱来的，护士无需学习

10. 非语言沟通不包括（    ） 

A. 语速、语调    B．身体触摸     C．语量    D．着装      E．目光

11．下列说法中哪一个是不对的（    ）

A．重视外在美是自然合理的    B．过于看重外在美是不可取的    C．外貌美则品行也美

D．看待外貌要抛开偏见     E．外在仪表在人际吸引过程中具有重要作用

12. 触摸应用于辅助疗法时，主要作用是（    ）。

A．镇痛    B．止咳    C．降低体温     D．促进血液循环    E．缓解心动过速

13. 语言沟通的主要媒介是（    ）。

A．表情     B．眼神     C．手势     D．文字    E．姿势 

14. 影响人际沟通效果的环境因素是（    ）

A．沟通者情绪烦躁　　     B．沟通者听力障碍         C．沟通双方距离较远

D．沟通双方信仰不同       E．沟通双方价值观不同

15. 最容易被误解的非语言行为是（    ）

A．触摸       B．目光的接触      C．面部表情      D．手势       E．身体的姿势

16. 下列有关护患关系的内容中，哪一项构成了护患关系的基础（    ）。

A．道德关系    B．技术性关系     C．利益关系     D．法律关系      E．文化关系

17. 在核实过程中，用简单、概括的方式将患者的话再叙述一遍属于以下哪项核实的方法（    ）

A．复述      B．改述     C．澄清      D．总结     E．叙述

18. 关于语言沟通和非语言沟通，下列哪种说法是错误的（    ）

A．语言沟通可以澄清非语言沟通的含义      B．非语言信息往往比语言信息更可靠

C．非语言信息比语言信息更能准确地表达一个人的思想     

D．非语言信息可以强化语言信息的含义      E．语言沟通和非语言沟通是相互联系的

19. 关于沟通的层次，下列哪种说法是错误的（    ）

A．五个层次的区别是一个人希望把他真正的感觉与别人分享的程度    

B．共鸣性沟通是参与程度和信任程度最高的沟通    

C．事务性沟通对于护理人员了解患者是十分重要的    

D．为尽快建立良好的护患关系，护理人员应选择较高层次与患者进行沟通   

E．情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到

20. 个人距离是护患沟通的最理想距离，它是指护患沟通时双方相距大约（    ）。 

A．15厘米      B．30厘米       C．50厘米      D．1米      E．3米

21. 护士对病人说：“今天的天气真好！”请问：这属于哪一个层次的沟通（    ） 

A．一般性沟通   B．事务性沟通    C．分享性沟通     D．情感性沟通    E．共鸣性沟通

22. 病人对护士说：“我以前得过肺结核”。请问：这属于哪一个层次的沟通（    ） 

A．一般性沟通   B．事务性沟通    C．分享性沟通     D．情感性沟通    E．共鸣性沟通

23. 一位明天即将动第二次大手术的患者对护理人员说：“一想到上次术后我所经历的刀口疼痛，我就害怕的不得了。” 请问：这种沟通属于下列哪一种层次（    ）

A．一般性沟通   B．事务性沟通    C．分享性沟通     D．情感性沟通    E．共鸣性沟通24. 下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清（    ）。 

A．“我每天抽2包烟，已经5年了”  B．“我每天都喝少量的酒”  C．“我每天只吃二两米饭”    D．“这次住院的费用比我的预算多出500元”   E．“我痰中有血丝已经1个星期了。”

25. 患者男性，67岁，大学教授，因高血压住院治疗，适用于该患者的最佳护患关系模式为（    ）

A．指导型     B．被动型    C．共同参与型     D．指导—合作型    E．主动—被动型

26. 患者刘某，女，65岁，因COPD入院，病情较重，现卧床休息，神志清醒，为该患者进行护理时应采取的模式是（    ）。

A. 被动型   B. 主动型     C. 共同参与型     D．指导-合作型      E．主动-被动型

27. 一位护士正在为一位即将出院的术后患者进行出院前的健康指导，此时护患关系处于（    ）

A．准备期     B．初始期    C．工作期       D．结束期      E．熟悉期

28．男性，56岁，鼻咽癌，进行放疗。护士询问病人“你对放疗有什么想法?”这一问题属于（    ）。

A．客观问题   B．间接问题     C．开放式问题     D．闭合性问题    E．非指导性问题

29．在倾听技巧中，不可取的是（    ）。

A．全神贯注    B．集中精神  C．双方保持一定距离  D．双方在同一高度    E．持续目光的接触

30．护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不需要的（    ）。

A．选择交谈时间   B．记录患者的治疗护理要点    C．了解患者一般情况     D．确定交谈目的   E．选择交谈环境

31. 一位护士在与患者的交谈中，希望了解更多患者对其疾病的真实感觉和治疗的看法。最合适的交谈技巧为（    ）  

A．认真倾听    B．仔细核实    C．及时鼓励     D．封闭式提问    E．开放式提问

32. 在护理工作中，护士与患者进行小组交谈时，患者数量最好控制在(     )。

A．1-2人     B．3-7人     C.8-10人     D．10-15人    E．16-20人

33. 王女士昨天刚刚做了双下肢截肢手术。早上护士进病房时发现她躺在床上暗暗地流泪，此时护士的最佳反应应该是：（    ）

A．佯装没看见       B．悄悄离开病房       C．询问同室病人

D．静静地坐在床旁陪陪她         E．试着让病人说出伤心的原因

34. 在护患交往中，护士微笑的作用不包括（    ）

A．缩短护患之间距离    B．改善护患关系     C．化解护患矛盾   

D．优化护士形象        E．缓解患者不安心理

患者男性，69岁，农民，文化水平极低，肾癌术后，护士在探视时间与其进行交谈，交流过程中，护士手机来电，护士立刻将手机关闭；患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，患者女儿轻轻地安慰，最终交谈无法再进行下去，不得不终止。

35. 影响此项护患沟通的隐秘性因素是（    ）。

A．患者伤口的疼痛     B．患者为文盲     C．护士未关闭手机    D．患者女儿在场    E．患者年龄较大

36．导致此次交谈失败的个人生理因素是患者（    ）。

A．文化水平较低    B．情绪烦躁     C．年龄较大     D．伤口疼痛      E．女儿在场

37. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（    ）

A．指导型    B．被动型     C．共同参与型     D．指导合作型    E．主动-被动型

患者女性，81岁，退休干部。冠心病住院治疗，住院前3天与护士们关系融洽。第四天护士张某在为其进行静脉输液时，静脉穿刺3次均失败，更换李护士后方成功。患者非常不满，其女儿向护士长抱怨。从此，患者拒绝张护士为其护理。

38. 针对此患者的特点，最佳的护患关系模式为（    ）。 

A．指导型    B．被动型     C．共同参与型     D．指导合作型    E．主动-被动型

39．护患关系发生冲突的主要原因是（    ）。

A．角色压力   B．责任不明    C．角色模糊      D．信任危机   E．理解差异 

40．护患关系冲突的主要责任人是（    ）。

A．患者      B．张护士       C．李护士     D．护士长       E．患者女儿 

1.护理人员与患者进行交流时，为了使患者掌握所患疾病的相关知识，护理人员应尽可能使用医学专业词汇。(  ) 

2.某人自言自语自问自答，这属于自我沟通，也属于人际沟通。(  )  

3.护患关系是相互作用的关系，病人具有建立良好护患关系的主导作用。(  )

4.护患关系是一种多方位的人际关系。(  )

5.在医护关系中，医生是主角，护士是配角，护士仅是医生的助手。(  )

6.首因效应在感知陌生人时起重要的作用，而近因效应在感知所熟悉的人时具有重要的作用。(  )

7. 人际沟通过程是交往双方言语的交谈，因此，双方关系的建立在沟通过程中并不重要。(  )

8. 护患间的沟通应该把重点放在护理人员为患者所进行的护理行动上。(  )

9. 当与周围人关系不好时，最好的做法是换一个环境。（  ）

10. 人际沟通最重要的是掌握技巧。（  ）

三、案例分析（10分）

接到急诊室电话通知有位急性胰腺炎的患者急诊入院，护士做好了一切准备工作迎接患者入院。患者被抬进病房，面色苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带笑容地对患者家属说："请不要着急，我马上通知医生为患者检查。"说完不慌不忙地走了出去。

 试分析：①指出护士在接诊过程中身体姿势的不妥之处。 ②护士采取这样的接诊方式会造成什么后果？ ③假如你是值班护士，面对这个案例你将如何处理。

四、请谈谈对《护患沟通》课程的学习体会（如意义、收获或对该门课的意见及建议）（20分）

答案：

一、

第4题和第6题，正确，其余错误

三、答：（1）因为是急诊，护士应当抓紧时间通知医生为患者检查

（2）会让患者感到不收到重视

（3）应当抓紧时间通知医生为患者检查，同时做好必要措施，另一方面对患者及其家属给予安慰。

四．略